從法律角度來說，很難證明消費者是否有惡意，但是如果妳賣的商品存在問題或者缺陷，這些都是事實清楚，證據確鑿的，那麽妳自然會從理虧的角度被壹些惡意消費者欺負。
遇到商家惡意賠償怎麽辦？
1.檢查是否屬於自己的產品或者廣告中是否存在法律法規問題。
審查問題後，如果發現結果不是自己的產品和廣告有問題，可以向消費者解釋清楚；被無理糾纏的個人用戶，可以向平臺反映協調，也可以不予理會，直接駁回賠償要求。
如果審查的結果是我們自己的產品或者廣告有問題，那麽我們就應該制定應對策略，盡量減少店鋪或者公司的損失，但這並不意味著完全拒絕消費者的合理訴求。比如，對於消費者退貨、贈送優惠券等合理要求，店家需要依法實施退貨、退款。
此外，如果出現問題，問題有多嚴重，是否可以與消費者私下協商賠償，或者是否需要及時阻止監管局的行政處罰，負責人都需要及時確認問題，明確問題的嚴重程度，以便冷靜制定應對策略，做好減少損失的準備。
2.積極回應我公司或我店產品及廣告中存在的問題。
很多商家都遇到過消費者的投訴，職業打假人的舉報甚至起訴。他們要麽像無頭蒼蠅壹樣采取各種手段，要麽以極端的方式攻擊和報復投訴人，這實際上無助於解決問題。以前也有商家壹直炮轟投訴人的電話，但實際上根本無助於問題的解決。
企業和商家只有清楚地認識到事情的嚴重性，並根據雙方的具體情況制定適當的應對策略，才能真正減少自己的麻煩、賠償和名譽損失。而那些互相謾罵，或者惡意拖延，甚至惡意報復投訴人的，最後的結果是不但沒有減少賠償，還被工商局、食品藥品監督管理局、市場監管局追加處罰，嚴重的甚至停業整頓，吊銷執照。
3.培養法律法規方面的技術專家，或者與專業機構合作。
如果妳是有很多產品的廠家或者商家，想培養自己的專業技術人員，可以直接招聘或者內部人員培訓。有了自己的技術人員，可以更方便的處理自己的產品問題，對提前預防問題有很大的幫助。比如，商家在采購商品時，可以提前檢查商品是否違法違規，拒絕將存在違法問題的商品上架後直接退貨。
如果是中小商家或者中小企業，建議直接選擇長期合作的機構來處理自己的產品和廣告。大型專業機構收取的費用並不多，與許多企業每年支付的賠償相比，只需9牛壹美分。很多法律法規咨詢服務公司每年的服務費其實很低，和每年幾萬的報酬相比基本不值壹提。但需要註意的是，普通律所只能幫助企業打官司，對產品本身的法律並不精通，還需要企業和行業內咨詢機構的配合。
更需要註意的是，大量的商家或企業總是認為自己可以解決這個賠償，然後修改廣告或產品包裝，這樣就可以永遠避免下壹次的賠償和處罰。但事實總是和夢想相差太多。太多商家在第壹次賠償後，繼續賠償第二次、第三次，甚至第十次、第二十次。每年的薪酬總額遠遠高於員工的年薪。
怎麽做才能避免後患，而不僅僅是減少當前的得失？
很多企業和商家真的應該算算成本。夥食賠償最低起點1000元。除了補償消費者，還要被平臺扣除甚至減免。而且每年賠償不止壹個案子，到年底各種損失加起來，加起來也就幾千元以上。
選擇專業的監管咨詢公司幫助行業，壹年的服務少則上千元，即使是那些產品超級多的企業，服務費也頂多幾千元。相對於支付給職業打假人的各種費用，包括有時候聘請律師的費用，各個工商局食品藥品監督管理局的罰款，處理各種投訴的人員成本，企業支付的咨詢服務費連賠償額和罰款額的十分之壹都不到。
大多數商家都在想辦法逃避監管局每天的罰款，想辦法減少職業打假人的賠償；每天都沈浸在壹些打假攻略的夢裏。“上次打假，私信後只賠了2000元。”“上次打假人來投訴，我們拖了很久，後來打假人也不找我們了。”“我們領導托各種關系讓XX局免於處罰。”“每次和造假者壹起哭，我們都很窮。只要我們壹直哭，總會有人心軟。但是如果妳被懷疑有問題甚至被監察局調查，那就趕緊想辦法！
如果妳對壹些惡意賠償糾紛無能為力，可以通過在線咨詢系統詢問律師，請他們給妳相應的解決方案。