壹般來說，航空服務專業人才需要德、智、體、美全面發展，具有較高的政治素質，遵紀守法，註重禮儀，有壹定的口頭表達能力和英語基礎，精通航空服務專業知識和基本技能；具有良好的職業道德，較強的服務意識和公關、協調、靈活能力，能為旅客提供機場客服、安檢、值機、商貿等高檔次、高質量的地面服務，或在航空公司、航空票務公司、高速動車、部隊賓館工作的應用型服務人員和管理人員。具體來說，所需的基本專業素質是:
1，服務理念
社會是壹個有機整體，每個組織都不可能孤立存在。社會整體性的壹個顯著特征是社會組織“細胞”之間的相互服務。與其他行業相比，服務關系更關註公眾，也更強調服務人員組織的壹切資源和力量，盡壹切可能適應和滿足公眾的需求。服務主體通過媒體進行形象塑造和形象管理，以贏得公眾的理解、信任、合作和支持的過程，可以看作是向公眾提供優質服務的過程。從這個意義上說，禮儀就是服務。
2.公共概念
公眾在不同的學科中有不同的含義。在航空服務中，公眾是能為航空公司或機場創造壹定利益的壹群人。這裏的公眾是航空服務人員工作的對象，是社會組織存在和發展的基礎。這裏的公眾概念是根據公眾的意見、態度、需求和價值觀開展航空服務活動。
3.創新的想法
任何事業、任何工作都是在不斷探索、不斷發展、不斷創新中前進的。關系服務是禮儀要求的工作。面對龐大且不斷變化的服務群體，航空服務人員應采取相應的策略來協調航空公司與乘客之間的關系。他們必須擺脫傳統的束縛，從多角度的自由聯想中發掘創新的活力，有目的地產生有價值的、新的思想和觀點，能夠“說前人沒有說過的話，做前人沒有做過的事”。否則，我們的服務可能會成為毫無意義的空殼。
4.專業知識
提到航空服務，更多人想到的是壹種溫暖直接的服務。事實上，航空服務是壹項文化氛圍濃厚的活動，要求從業者具有較高的文化素養。現在很多專業人士提出了智力服務的觀點，即航空服務人員要為消費者提供最貼心、最周到的服務，讓他們消費得舒心、舒服，這就直接要求航空服務人員具備相當的專業知識。否則，僅僅因為其聲音柔和，語言柔和，就可能適得其反，甚至引發諸多糾紛和不愉快。可見，具有相當的專業知識對於空服人員順利完成接待任務，提高服務質量和效率是非常重要的。
5.職業技能
職業技能是指航空服務人員因工作需要而應具備的技能、技巧和能力。包括:①語言規範。航空服務人員語言規範是指空乘人員在服務活動中的言語行為和沈默行為應遵守的基本原則。掌握這些規範，有助於航空服務人員在服務活動中更有效地通過語言符號傳遞信息，提高航空服務活動的質量和品位。②儀器規格。航空服務人員的儀容、舉止、儀表是組織風格和員工精神的外在表現，也是服務人員素質水平的反映。航空服務人員適時恰當的著裝、姿態、舉止、儀態，往往會形成壹種“光環”，照耀著航空服務活動。能否形成這種光環，在壹定程度上取決於服務人員是否遵守儀器規範。如果公眾對服務人員溫文爾雅的外表印象深刻，他可能會認為這個機構的整體素質壹定不錯，從而產生信任和好感。③行為準則。航空服務中的行為規範是指空服人員在工作中應達到的熟練的服務技能，行為舉止大方得體。