1.業務咨詢工作區:引導群眾到相應窗口或職能部門辦理相關事項，提供法律咨詢，宣傳檢察職能，承擔綜合協調工作。
2.投訴與申訴工作區:受理投訴、申訴等事宜。
3.國家賠償和國家司法救助工作領域:受理國家賠償和國家司法救助申請。
4.案件管理工作區:接待辯護人、訴訟代理人，提供案件信息公開服務，受理、審查案件等。根據工作需要，實體館內各個工作區域可以相對獨立隔離，保證工作安全有序。根據工作需要設置接待區、等候區、安檢區、配套區等功能區。配套區設有檢察長接待室、遠程視頻接訪室、小組接訪接待室、律師接待室、案件討論室、公開審查(公告)室、咨詢室、情感咨詢(或心理咨詢)室等。
(3)配套設施
監控系統、安檢系統、采訪系統、辦公設施、設備、便民設施、宣傳設施和資料。
第四，網絡平臺
12309檢察服務中心網絡平臺包括12309網站、12309手機客戶端(手機APP)、12309微信微信官方賬號和12309檢察服務熱線，具體承擔檢察服務、案件信息公開和外部監督等工作。
(1)檢察服務
1.控告、刑事申訴、國家賠償、國家司法救助、民事行政案件申訴等信訪。人民群眾可在線提交或通過視頻反映相應訴求，人民檢察院可在線反饋辦理情況，實現在線受理、在線流轉、在線反饋。
2.法律咨詢。提供與檢察工作相關的法律法規、辦案標準、程序規定的理解和適用咨詢，提供中國法律法規數據庫互聯網查詢服務。
(二)案件信息披露
1.案件程序信息查詢。為當事人及其法定代理人、近親屬、辯護人、訴訟代理人提供網上查詢服務。
2.網上預約辯護和代理。網上辦理律師閱卷或會見申請、收集(領取)證據材料、提供證據材料、自行收集證據材料、征求意見、申請變更(解除)強制措施。
3.重要案件的信息公開。及時在網上公開重要案件信息。
4.打開法律文件。及時在網上公開法律文件。
(3)接受外部監督。
1.接受代表的意見和建議。人大代表和CPPCC委員通過網絡平臺提出對檢察工作的意見和建議後，檢察官將在線或線下回復。
2.接受人民監督員的要求。人民監督員根據最高人民檢察院關於人民監督員工作的規定，在網上向人民檢察院提交案件監督申訴，人民檢察院按照規定程序在網上辦理並及時回復。
3.接受人們的意見和建議。通過設立意見箱，接受人民群眾對檢察工作的意見和建議。人們可以在網上查詢處理情況。
12309檢察服務中心功能
首先，投訴。受理群眾來信來訪，受理投訴和犯罪嫌疑人投案自首，依法受理刑事申訴、人民銀行申訴、國家賠償、司法救助等案件。
第二，案件管理。受理偵查機關、監察機關移送的審查逮捕和起訴案件。
第三，律師接待。接待辯護人、訴訟代理人，依法提供查詢、摘錄、復制案卷等服務。
第四，檢察公開。依法向社會和訴訟參與人公開檢察政務信息、檢察隊伍信息、檢察案件信息以及除涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私、未成年人犯罪和未成年被害人案件以外的相關法律文書。
動詞 （verb的縮寫）案件程序信息查詢。為案件當事人提供信息查詢和法律法規查詢服務，接受法律咨詢，宣傳法律政策。
第六，接受監督。提供NPC代表、CPPCC委員聯系平臺、人民監督員監督服務、群眾意見建議箱等監督渠道，接受社會各界監督。
12309網上信訪大廳工作規則
1.網上信訪是指公民、法人或者其他組織通過12309檢察服務中心網絡平臺(網站12309、手機客戶端12309、微信微信官方賬號12309)向檢察機關提出申訴、訴求、國家賠償、法律咨詢等申請。
二、網絡信息工作要堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，並堅持依法解決問題、及時疏導與就地教育相結合；訴訪分離、依法處理投訴的原則。
三、12309檢察服務中心應當受理符合《人民檢察院信訪工作規定》要求的網上信訪。有下列情形之壹的網上信訪不予受理:
(壹)投訴主體不明且無法核實的；
(二)信訪請求不明確或者沒有實質性內容的；
(三)投訴已經受理或者正在處理，投訴人在規定期限內提出相同投訴的，或者投訴已經終止的；
(四)不以信訪為目的，使用謾罵等惡意語言。
四、網上信訪結果，根據信訪內容和信訪人情況，可以采取網上、書面、電話、短信等方式回復。答復應當符合以下要求: (壹)嚴格依照法律規定，結合相關政策法規，回答和說明問題；要有針對性和說服力，註重效果，既要引導教育，又要解決問題。
(2)落實相關保密規定，嚴禁泄露工作過程中知悉的保密事項，不準在網上泄露不應泄露的事情，否則將嚴肅追究當事人的相關責任。
(三)對已妥善處理的反映問題的重復來信或不予受理的來信，應及時予以說明。
五、工作人員應熟練掌握網上信訪大廳操作技能，嚴格按照工作程序要求，及時登記、處理信訪事項，確保基礎數據準確完整。
六、嚴格按照規定，做好網上信訪案件檔案的收集、整理和歸檔工作。
七、網絡工作人員與來信來訪或來信有直接利害關系。