第壹條為確保買賣雙方順利完成交易，提升消費者體驗，減少因安裝問題產生的糾紛，根據《JD.COM開放平臺通則》和《JD.COM開放平臺糾紛處理通則》，制定本標準。
第二條本標準適用於JD.COM開放平臺經營的品類中需要售後安裝的商家，包括但不限於“電腦、辦公”、“工業品”、“家裝建材”、“家用電器”、“汽車用品”、“寵物生活-魚缸、水族箱”等壹級品類。
第3條定義
(1)不可抗力:指合同訂立時不能預見、不能避免並不能克服的客觀情況。包括自然災害，如臺風、地震、洪水和冰雹；政府行為，如征收和征用；社會異常事件，如罷工和騷亂。
(2)其他約定:指商家通過詳情頁、敲門等方式與消費者就送貨時間進行另壹種約定的情形。
(三)安裝服務:指消費者從JD.COM第三方商家購買的符合安裝服務申請條件的商品，商家委托服務商/廠商在約定時間內提供安裝調試服務。
第二章驗收範圍
第四條如發生下列情況，JD.COM可不予受理，建議買賣雙方自行協商解決，或通過司法途徑向對方主張權利:
(1)因不可抗力導致安裝延誤或無法安裝；
(二)消費者申請安裝服務超出安裝服務有效期的；
(三)非安裝過程中消費者主張的額外損失。
第三章安裝服務規範
第五條商人的義務
(壹)商家應當在商品詳情頁或者與消費者約定的位置，載明安裝時限、安裝者聯系方式、安裝是否收費、安裝費標準等信息。
(2)商家應根據商品詳情頁上的描述或雙方約定的服務內容進行安裝服務。
(3)交易雙方未約定上門安裝時間，且商家未在頁面說明的(與門店安裝相關的汽車用品類物品除外)，商家應在收到訂單後48小時內(自然日)與消費者就上門安裝時間達成壹致(收貨時間以物流系統收貨信息為準)，並在約定時間內上門安裝。如果商家逾期不上門安裝，JD.COM有權賠償消費者違約金。如果65438後商家仍未能做到，如果商家和消費者在48H(自然日)內未能就收貨達成壹致，經過48H的協商期，JD.COM有權賠償消費者違約金。10天後，如果商家仍未安排上門安裝，JD.COM將支持消費者申請退貨退款，商家需自行聯系取回商品。雙方協商由消費者自行安裝的，由商家承擔相應的安裝費用，具體金額以消費者提供的安裝發票或雙方協商為準。
第六條消費者義務
(壹)消費者需要在安裝服務有效期內申請安裝服務。
(2)因消費者原因進行二次安裝，或者基於消費者特殊安裝需求，要求商家提供免費安裝服務範圍以外的其他服務的，由消費者據實支付相應費用。
第四章爭議的判斷和處理
第七條未按約定時間安裝
(1)商家應按照3.1的要求進行安裝服務。消費者投訴商家未按約定時間安裝產品的，應提供產品詳情頁的相關記錄和雙方約定的安裝時間的記錄。如果商家有異議，可以提供反證。
(2)經判決，如商家確實未按約定時間安裝，商家應承擔以下責任:
1.延遲安裝付款將按違反《JD.COM開放平臺商戶違規積分管理規則》中的承諾處理；
2.從首次約定安裝之日起，向消費者支付訂單已付款額的2%/天作為違約金，直至與消費者協商好安裝時間；消費者申請退款的，商家應當同意申請，並承擔往返運費；
3.如果商家未能在第二次約定的安裝時間履行安裝服務，JD.COM將支持消費者申請退款，商品由商家收回。
第八條加收初裝費。
消費者表示商家收取商品安裝額外費用或者對費用有異議的(第六條第二款情形除外)，消費者應當提供實際收取或者被告知需要收取額外費用的證明，商家應當提供約定的安裝費證明(如商品詳情頁顯示的安裝或者維修費用清單、雙方約定的記錄等。).如果商家不能提供詳細的安裝費標準或者雙方約定備案，將確定商家的責任。商家需要退款或協助聯系安裝商退還消費者多收的費用，違反承諾將按照《JD.COM開放平臺商家違規積分管理規則》3.4處理。
第9條安裝不合格
(1)消費者投訴商品安裝不合格，影響商品正常使用的。消費者需要提供已安裝產品的照片或視頻進行舉證(如果消費者證據不足或個人主觀問題不影響產品正常使用，將判定商家不承擔責任)。如商家有異議，商家應提供合理的解釋或證據。
(二)經認定因商品安裝不合格影響消費者正常使用的，商家應當承擔以下責任:
1.判決之日起24小時內與消費者協商第二次現場調試時間。沒有約定的，按照平臺規定3天內進行現場調試；
2.如果商家在第二次約定/規定的調試時間內仍未履行服務，JD.COM將支持消費者申請退款，商家將聯系其追回商品。
第十條安裝導致額外損失
(1)消費者主張上門安裝服務造成額外損失。比如消費者的其他物品在安裝過程中損壞(安裝人員離開後消費者發現的額外損失，因平臺無法核實責任方，不予受理，請參照第四條第三款)，要求消費者提供損壞物品和安裝人員在場的照片證明。
(二)經核實，消費者主張的額外損失確因商家上門安裝服務造成的，商家應當根據受損商品的價值和折舊程度對消費者進行賠償。雙方未能就賠償金額達成壹致的，賠償金額由JD.COM根據消費者提供的有效商品價值憑證或參考當時的市場平均價格確定。對於客觀上難以估價的物品，JD.COM會應消費者要求公開商家信息，以協助消費者通過司法途徑向商家索賠。在上述情況下，如果安裝服務結果已經交付，且所訂購商品能夠正常使用，則由支付商家進行交易處理，否則支持消費者申請退款。
第十壹條消費者就上述確定商家責任的部分要求退款的，商家應當在48小時內為消費者審核處理退款。如果商家逾期未審核或無故拒絕消費者的退款要求，JD.COM有權先行賠付消費者。
第十二條消費者因商家違反本規則申請賠償的，由此產生的賠償費用由商家承擔。
第五章規則
第十三條JD.COM開放平臺的經營行為，發生在本管理規範生效之前的，以當時的規範為準。本管理標準生效後發生的，適用本標準。
第十四條JD.COM可根據平臺運營情況隨時調整本管理規則，並以“JD。COM開放平臺”的公告；商人在JD.COM定居時，接受JD.COM不時調整和頒布的管理規則。
第十五條企業應當遵守國家法律、行政法規、部門規章和其他規範性文件。對涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章和其他規範性文件的行為，已有規定的，適用本規則。本規則沒有規定，JD.COM有權酌情處理。但是，JD。COM對商家的處理並不能免除其法律責任。客商在JD.COM的任何行為都必須遵守與JD.COM及其關聯公司簽訂的協議；如有違約，將視為違反本規則。
第十六條本標準於2020年8月3日修訂，2020年8月10日生效。