隨著社會的不斷進步，工作職責對人來說越來越重要，工作職責主要強調在工作範圍內應該做的職責。想學習制定崗位職責卻不知道找誰咨詢？以下是我幫妳整理的客服部門的工作職責。歡迎閱讀收藏。
客戶服務部職責1壹、主管
1.對運營經理負責，負責售後服務部的全面工作。
2.確保公司的各種規章制度在所管理的區域得到執行。
3.指導和督促前臺員工做好客戶服務工作。
4.合理分配區域內各崗位人員的工作。
5.接受並處理客戶投訴，並及時反饋給相關部門。
6.跟蹤售後信息反饋，負責客戶回訪投訴。
7.指導前臺員工處理客戶退貨，開具發票，押金等工作。
8.負責接待客戶的電話預訂和團體購物。
9.監督商場各部門員工的客戶服務。
10.完成上級交辦的其他任務。
第二，主管助理
1.對主管負責，協助主管處理各項工作。
2.在監事不在時行使其權力。
三、前臺領班
1.對主管負責，並負責接待處的日常工作。
2.監督檢查前臺員工的服務工作。
3.完成主管交給的其他任務。
四、前臺服務員
1.嚴格執行公司的客戶服務準則和禮儀規範，為客戶提供微笑、熱情、主動、快捷的服務，樹立公司的良好形象。
2.負責接收和處理客戶的退貨服務。
3.負責接聽和記錄電話，特別是及時反饋客戶的建議。
4.接受客戶的當面和電話投訴，負責按照公司的程序處理客戶投訴，讓客戶感到滿意。
5.回答客戶的問題，並負責為客戶提供幫助。
6.負責為客戶提供發票服務。
7.負責禮品的管理，協助策劃部進行抽獎、公益贊助等活動。
8.負責自動儲物櫃的管理和大件物品的存放。
9.負責主服務臺的清潔和衛生。
客戶服務部崗位職責2崗位職責:
1)負責本部門銷售現場的日常管理，嚴格按照規章制度規範銷售工作；
2)協助銷售總監制定營銷戰略規劃，為重大營銷決策提供信息支持；
3)協助銷售總監組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；
4)監督銷售人員的日常工作，督促並協助銷售人員完成銷售目標；
5)制定銷售管理制度，並負責管理制度的監督實施；
6)負責對銷售團隊進行業務指導和鼓勵，以不斷提高其業務能力和業績；
7)對銷售人員進行業務培訓，並負責評估其工作表現。
8)組織銷售人員對每日、每周、每月的銷售工作進行總結，並及時向客戶服務部提交詳細信息；
9)協助銷售人員與客戶談判，簽訂認購合同；
10)協助銷售人員維護客戶關系，解決客戶問題；
11)銷售業績統計，購房合同審核，提交客服部；
12)完成上級領導交辦的其他工作事項。
要求:
1)大專以上學歷，5年以上房地產銷售經驗；至少3年高檔公寓和高檔別墅的房地產銷售經驗；
2)形象氣質佳，親和力強，有完善的銷售管理經驗和知識；
3)在北京有大量優質客戶資源者優先；
4)團隊精神，責任心強，溝通能力強，市場意識敏銳；
5)思維清晰敏捷，表達能力強，普通話標準。
客戶服務部工作職責3主要任務和職責:
處理客戶的日常服務工作，對日常工作的專業技術和管理提出建議，並向公司上級領導匯報。
按照公司和部門的各項管理制度實施和監督日常管理服務，規避公司相關風險和責任。
保持與客戶溝通渠道的暢通，有效上傳和分發客戶信息。收集整理客服信息，提供給上級領導作為運營參考。所有客戶加入、退出、轉租和更名的狀態；？客戶情況的各種統計表；？支付客戶的物業費和其他費用；？顧客滿意度調查結果和顧客投訴；？與其他客戶相關的重要信息；維護和諧友好的客戶關系，了解物業管理的意見和需求，協調相關部門盡力解決。
執行管理層分配的其他任務。
接待和辦理客戶出入手續，建立和維護客戶檔案，並隨時更新和整理。
協調項目部各部門開展客戶工作。
工作任務詳細信息
每日作業
1.接聽各類來電並做好相關記錄和處理；
2.接收並登記客戶報修申請(包括有償服務)，填寫報修單交工程部處理，處理後記錄客戶回訪情況；
3.接收和處理客戶投訴，移交給其他部門，跟進和匯報處理情況，並按相關流程處理；
4.收集、統計客戶對物業管理服務的意見和建議，向上級領導匯報並反饋給各部門；
5.負責客戶的入、出、增租、變更，並按照相關流程進行接待和處理；
6.建立客戶檔案，並根據客戶的實際情況及時收集和更新檔案內部數據；
7.制作並填寫客戶確認單，並將新房、更名、加租、離店等客戶信息復印壹份，簽字後交財務部壹份；
8.協調客戶特殊服務(申請電梯控制，空調加班，客戶離開時的物料發放等。);
9.隨時關註日常郵件收發，及時反饋郵件信息；
10.負責項目客戶通知、信件和溫馨提示的分發和歸檔。對於重要通知，電話聯系接收人或相關負責人進行二次確認；
11.制作並更新客戶名單、通訊錄等。及時，並向上級領導匯報；
12.制作和分發企業物業管理費和停車費的月度和季度付款申請；
13.協助開具物業相關票據，收取費用；
14.催費，根據需要提供特殊客戶的意見和要求，以便在客戶需要時得到有效的回應；
15.協調和管理區域內客戶和公司的關系；
16.根據客戶需求，與各部門協調溝通，提供服務；
17.制定項目客戶服務的日、周、月計劃和總結；
18.每周五上午匯總項目數據，上報上級領導；
19.協助客戶滿意度調查。
20.上級領導交辦的其他工作。
客戶服務部的工作職責。客服部的宗旨是外樹形象，內求和諧，打造公司品牌，進壹步密切與業主的聯系和溝通，提高客戶滿意度。
客服部主要負責受理和解決業主和客戶提出的咨詢和問題，審核和簽訂購房合同，公司購房合同的日常管理，協調內部相關部門和物業管理公司處理業主房屋使用過程中出現的壹些投訴和問題。在做好以上工作的同時，主動深入小區和業主，了解業主和客戶的需求，為業主和客戶排憂解難。同時負責開發公司與物業管理公司之間相關事宜的溝通協調，是公司為客戶提供售後服務的主要窗口。
我部壹直致力於全面提升客戶服務水平，為客戶提供專業、優質、及時、全面的售前、售中、售後服務。
(1)工作目標:
為客戶提供專業、優質、及時、全面的售後服務，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優勢，擴大公司在同行業中的競爭力。
(2)工作原理:
讓客戶在擁有舒適空間的同時，享受熱愛運動崗位的服務。以客為尊，以誠為本，熱情周到；反應迅速，處理及時，準確專業。
(3)部門職責:
1，制定服務標準、工作規範和工作流程，提供客服培訓；
2.接受客戶投訴(投訴、咨詢、建議和問題)，協調相關部門及時解決客戶投訴，並跟蹤和監督投訴的處理；
3.建立客戶資料檔案，保持與客戶的有效溝通和聯系；
4.整理變更通知、進度通知、入住通知等服務事項；
5.組織交接和入住；
6.組織協調公司客戶服務資源，協調公司各部門開展客戶服務工作；
7.負責購房合同的聯審、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理；
8.協助客戶辦理銀行按揭貸款；
9.為客戶辦理房產證。
客戶服務部的職責5壹、客戶信息資源管理
1.制定公司客戶關系管理辦法；
2.公司客戶關系管理系統的市場調研和整體進展；
3.建立完整的公司客戶數據庫；
4.加強公司客戶關系管理信息平臺的模塊管理及其流程監控管理；
5.收集競爭對手和其他公司的客戶服務趨勢。
二。接受和處理顧客投訴
1.建立處理客戶投訴和回訪的管理措施，收集和反饋客戶意見，對客戶投訴進行跟蹤和回訪；
2.設立客服熱線，專人接聽，記錄客戶的意見、建議和投訴；
3.實行首問負責制，受理和處理客戶投訴，首問責任人負責投訴處理流程的跟蹤、跟進和落實，並回復客戶；
4.準備每月客戶投訴報告和客戶服務中心的受理和處理；落實專人負責按月整理、統計客戶投訴信息，建立客戶投訴臺賬，妥善保管信息；
三、客戶網上營銷管理
1.在企業網站開設“業主論壇”窗口，直接回復客戶的意見、建議和投訴；
2.建立公司客戶提交意見、建議和投訴的渠道，並設立專門的客戶投訴郵箱；
3.在線跟蹤和回復客戶意見；
4.建立公司的“發言人”制度，跟蹤和處理網上客戶的各種詢問和投訴。
第四，會員俱樂部的管理
1.會員客戶基礎數據管理。比如包括會員愛好、重要節日小貼士、會員積分等。
2.為會員俱樂部準備宣傳資料，招募新會員(包括資格認定、考試、會員註冊、會員卡發放等程序)；
3.制定金都年度活動計劃，參與會員聯誼活動的策劃和組織；維護會員活動記錄，管理和跟蹤會員活動。
4.定期向會員發送和分發俱樂部雜誌及公司開發房地產相關信息，保持信息交流；
5.參與策劃和組織社區文化活動。
動詞 （verb的縮寫）法律事務管理
1.處理公司相關法律事務，為客戶提供必要的法律事務咨詢；
2.為公司臨時購房合同(認購書)條款和房屋買賣合同(含補充合同)條款的修改提供法律意見；
3.負責處理公司的法律訴訟事務；
客戶服務部的職責6 1。在收費主管的直接領導下，負責園區內居民樓、商鋪的水電費、管理費的統計和核算，保證收費的及時準確，提高物業管理費的收繳率；
2、熟悉相關法律法規，嚴格執行收費制度，及時準確地做好社區收費管理工作；
3.每天去銀行取回銀行付款單，登記在現金收款臺賬上，方便查詢核實；
4.每月將樓宇管理人抄來的住宅、商鋪的水電表、公共電表讀數錄入電腦生成的水電費、匯集電費，確保數據錄入錯誤率為0；
5、根據輸入的數據，自動生成水、電、管理費、滯納金等費用，打印出各房屋、商鋪業主的管理費繳納通知單，核對後交給樓管員進行分配；
6.每月登錄新收樓的業主信息和銀行賬號，以便產生和管理費用；
7.每月制作銀行匯款的軟盤，及時送到銀行，匯出當月費用；
8.銀行轉賬後，填寫銀行回單，交財務部；
9.根據銀行轉賬的結果，統計轉賬失敗的金額，打印樓宇、商鋪的欠費通知單和欠費明細賬，以便樓宇管理員進行費用催繳；
10，每月月底統計樓宇、商鋪管理費、水電費的收取情況，經收費主管審核後上報部門及公司領導；
11.定期統計園區內居民樓、商鋪的用電、用水情況，制作水電費用平衡表；
12.協助其他部門和業戶進行收費查詢和收費投訴處理；
客戶服務部工作職責7職位名稱:客戶服務經理
直接上級:總經理
下屬職位:客戶代表
崗位性質:全面負責售後服務；
管理權限:有權指導、指揮、協調、監督和管理本部門職責範圍內的工作；
管理職責:對所承擔的工作全面負責；
主要職責:
1.培訓、激勵、評估和考核客戶代表；
2.公司產品的售後服務和維修管理；
3.客戶接待管理；
4.安排現場維修服務並做好工作記錄；
5.努力提高現場服務質量；
6.特別註意客戶檔案的管理；
7.將物料填入盤點報告；
8.協助客戶代表的職業道德和形象教育；
9.做好維修工具的收集、保管和登記管理工作；
10.對下屬有人事推薦權和考核評價權；
工作要求:
1.具有大專以上學歷和管理協調能力；
2.有強烈的責任心和事業心，工作認真細致；
3.很強的協調和溝通能力；
參加會議:
1.參加公司召開的部門級以上相關會議；
2.參加公司月度和季度工作協調會；
3.參加公司年度工作考核會議。
客戶服務部職責8 1。建立客戶檔案:與前廳部、餐飲部、客房部和娛樂部合作，建立完善的客戶檔案。壹份完善的客戶檔案要體現客人的個性化情況(詳見客戶檔案表)，並根據客戶檔案制定客戶維護和回訪計劃，報公司批準後實施。
2.消費過程的跟蹤監督:在客人消費高峰期，客服部要親臨消費現場，跟蹤監督各部門的服務，收集客人意見，解決客人投訴及其他合理要求。
3.負責客戶的贈品和補償:代表公司制定老客戶積分獎勵方案，實施對客戶的贈品；當客人消費後出現重大投訴時，他會代表公司對客人進行安撫和賠償，讓每壹位消費者都能高高興興來，滿意而歸。
4.消費後回訪:各部門應立即將客人的消費項目、時間、金額反饋給客服部，客服部應及時登記匯總並立即回訪，並將客人的意見及時反饋給度假村領導和公司總經理。
5.定期聯系客戶:根據記錄和客戶維護回訪計劃定期聯系客戶，每周至少電話聯系壹次，並保留聯系記錄。
6.信息反饋:及時向老客戶傳播公司的推廣計劃。及時向管理部和財務部反饋客戶變動情況，如單位客戶人員變動、個人客戶工作單位變動等。
7、前廳、餐飲部等部門在與客人簽訂消費協議時，應及時將訂單送至客服部。客服部應根據消費訂單上的項目和時間及時登記和跟蹤。
8.協助財務催收。
二、工作權限
在公司規定的範圍和金額內，公司有權放棄賠償、罰款和零擦，可以直接簽約。在辦理前不要在公司規定的範圍和額度內請示度假村或公司領導，並表明XX領導已經同意請其重新簽字。
第三，組織
客服經理由秦冬梅代表，全面負責客服部門的工作。下面有2-3個員工，各部門要大力配合客服部的工作。
客戶服務部崗位職責9崗位職責:
1，高效受理客服電話，了解客戶對產品的詢問、需求、建議和投訴，及時協調後續處理；
2.進行客戶電話回訪和滿意度調查；
3.為銷售人員提供電話服務支持，直接處理或協調後續處理；
4.通過網絡渠道提供在線客服相關服務，即在網上接受客服電話和在線咨詢，了解客戶對產品的詢問、需求、建議和投訴，及時協調後續處理；
5、統計和分析各類投訴，及時了解客戶需求並反饋給相關部門；
6、完成領導交辦的其他工作。
工作要求:
1，30歲以下，大專及以上學歷，2年及以上相關工作經驗(保險行業電話服務經驗，英語服務能力優先)；
2、熟悉保險行業(尤其是健康保險)專業知識及相關監管政策要求，有投訴處理經驗者優先；
3.良好的溝通能力(普通話標準，聲音甜美)和適應能力，專業的心理素質和較強的服務意識；
4.個人能力、上進心和團隊意識；
5.能接受輪班安排(做五休二休)，能承擔較強的工作任務。
客戶服務部工作職責10 1:客戶服務經理工作職責
1.堅決貫徹執行國家的方針政策、省市有關物業管理的方針政策和公司的相關規章制度。
二是按照統壹管理、專業分工負責的原則，合理安排部門人員的工作，召集並主持部務會議，帶領部門人員及時完成管理處下達的任務指標。
三、制定本部門的工作計劃，指導和協助下級負責人制定工作計劃，定期檢查、督促、查處違章行為，提出整改措施。
四、堅守崗位，按時上班，著裝整潔，熱情接待業主和來訪客人，耐心解釋業主的投訴並及時處理。
五、負責處理居民對本管理處工作的投訴，不得拖延或推諉，並與業主搞好友好關系。
六、加強本部門員工的團結協作，公平公正地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查和獎懲工作，調動員工的積極性。
七、向管理處主任提交部門計劃。
八、負責監督本部門物資的采購、入庫、出庫工作。
九、負責家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定和協調組織。
十、負責轄區內商業網點和家庭服務攤點的統籌管理。
十壹、綠化保潔工作實行分區劃片包幹運行管理，做到員工之間任務明確、責任分明。
十二、堅持每天巡視公寓兩次，發現問題現場監督解決。
十三、廣泛接受居民對綠化和保潔管理的意見和建議，以提高工作水平。
十四、完成領導交辦的其他工作。
客戶服務部職責11 1。在項目經理的直接領導下，執行公司的質量方針和質量目標中與客戶服務管理相關的職責。
2.負責客服部的全面領導和管理，根據社區實際情況制定本部門的工作目標和工作計劃並組織實施。
3.及時將顧客的投訴或反饋信息傳遞給相關部門。
4.負責調動本部門員工的積極性，關心他們的生活和學習，提高他們的素質，把“客戶服務”放在工作的首位，檢查和督促員工認真履行職責。
5.隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間的橋梁。
6.建立廣泛的市場信息，掌握第壹手資料，隨時方便客戶服務和日常工作。
7.樹立開拓進取精神，在工作中不斷創新。
8.定期進行問卷調查和抽查，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關系。
9.定期組織對部門人員的培訓，不斷提高員工的服務意識和業務能力，使工作更加規範。
10.負責起草周、月、年度工作計劃，總結計劃工作完成情況，並向直接領導匯報。
11.完成上級領導交辦的其他任務。
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