金融中心接到消息後，立即核實來電者為老年客戶，隨後啟動快速流程，在壹個工作日內為老人延遲還款三個月，並為疫情期間獨居的老人送上溫暖的問候。
自開春以來，新冠肺炎確診病例在深圳、上海、廣州、吉林和Xi有所增加。很多人都像這位老人壹樣，被疫情打亂了生活，對金融服務的需求急劇增加。同時，銀監會近日提出，銀行業金融機構要通過靈活調整房貸還款安排、合理延遲還款期限等方式，緩解客戶還款壓力。在此背景下，平安銀行積極響應號召，各業務條線相繼出臺相應救助政策和服務，凝聚抗擊疫情的強大戰鬥力，踐行金融和社會責任，強化線上運營，確保服務“不關門”。同時運用多重策略，精準賦能，緩解受疫情影響客戶的資金壓力，與客戶同甘共苦，共克疫情難關。
線上運營“不打烊”，金融服務觸手可及。
“像我這種剛工作幾個月的畢業生，沒有積蓄，出不去。好在有了平安銀行，他們可以在線解決問題。”22歲的王老師急需1，000元交房租，卻因為小區關門無法去銀行申請貸款。
疫情期間，人們去線下網點辦理業務很不方便。依靠其強大的金融科技能力，平安銀行繼續加強其數字化和在線能力，以確保業務運營不間斷，並在疫情發生時保持金融服務觸手可及。
為了更好地滿足客戶的金融需求，平安銀行運營部提供7*24小時非接觸式“空中櫃臺”服務和在線“上門服務”頁面，在線整合各種疫情期間的功能和服務，實現業務全程自主，客戶足不出戶即可辦理金融業務。
比如寧波分行在疫情期間開通的信貸自助服務，可以提供企業信用報告自助在線查詢功能，節省客戶在網點排隊等候的時間。不需要紙質材料，隨時隨地都可以查詢，真正實現了金融服務的“不關門”。“服務到家”客戶端版本自上線以來，頁面訪問量超過654.38+0.5萬，總用戶數超過72萬，充分滿足了用戶的理財需求。
穩健、高效、“開門紅”的金融服務背後，是平安員工的辛勤付出。上海是當前疫情的中心。面對瞬息萬變的疫情，平安銀行上海徐匯工作場所第壹時間升級居家輪換辦公方案，啟動“遠程協同辦公管理值班”模式，確保業務和服務不間斷。
為了更好地保證封閉管理期間業務和系統的連續性，上海很多普通基層員工主動申請連續現場值班。R&D中心的五名員工。零售大數據平臺D組——聶、郭誌超、張毅、、陸海明組成兩組誌願者值班。為了放棄小家庭，他們在公司呆了幾天，堅守崗位，只為了讓遠程辦公更順暢。
小額信貸“及時雨”省時省錢。
張老師是熟食主任，也是負責食品的人。受疫情防控影響，上海食品銷量劇增，長和食品庫存跟不上訂單需求。“更麻煩的是，物流速度不僅慢，成本也漲了不少。我們的資金周轉早就急了。”他說。
得知情況後，平安銀行的mic
張老師的案例並非孤例。資金儲備薄弱、抗風險能力差的小微客戶，在疫情期間容易出現流動性緊張。平安銀行零售貸款秉承“省心、省時、省錢”的便捷金融服務宗旨，通過遠程在線調查、視頻驗證等方式簡化貸款流程，同時配合減費讓利政策，讓客戶即使被隔離在家也能快速獲得資金支持，確保“抗疫”“促產”兩不誤。
截至目前，平安銀行上海分行已發放救助授信總額超過2億元，幫助全國30多家經銷商渡過經營難關。
通過多方救助解決問題，齊心協力渡過疫情。
“沒想到銀行不但不催還款，還以這麽優惠的條件給我續貸，甚至連自己的行程都沒有。太方便，太貼心了！”在上海經營壹家建築設計公司的胡老師說。
胡先生是平安銀行的老客戶。去年，他申請了500萬元的“房貸”，但疫情不知從何而來，貸款即將到期時公司資金回籠出現問題。就在胡先生為還款焦慮的時候，平安銀行上海分行意識到了他的困境，第壹時間啟動疫情專項服務流程，在線完成房產價值評估和遠程查勘，幫助胡先生成功獲得了不還本金的還貸優惠，解了他的燃眉之急。
反復的疫情對民生造成了很大的影響，很多像胡先生這樣的人都遇到了資金安排的困難。平安銀行零售業務條線堅持普惠金融初心，落實各項優惠資費措施，緩解消費者和小微企業流動性緊張，為客戶排憂解難。
在零售貸款業務方面，平安銀行針對特定客戶群體采取優惠利率定價政策，降低小微企業融資成本。同時對小微客戶群體實施延期還本付息調整和信用保護，解除客戶後顧之憂。在信用卡業務方面，平安銀行信用卡中心采取彈性催收，根據情況對災情嚴重的客戶暫時停止催收，並制定政策延期或取消酒店住宿、自助下午茶、葵惠飲品權益、茶葉咖啡包、車主洗車服務等四項權益和服務，確保客戶的權益和體驗。在汽車金融業務方面，平安銀行汽車消費金融中心允許受疫情影響的客戶申請貸款展期，並根據其具體情況提供客戶展期或貸款重組方案，進壹步緩解客戶的還款壓力。
擔當重任，奮戰壹線，齊心協力抗擊疫情。
相同職業的人
面對奧米克隆嚴峻的疫情，平安人秉承“以人為本”的價值觀，在保證金融業務正常運轉的同時，積極承擔社會責任，自願加入誌願者隊伍奮戰在疫情防控第壹線，上演了壹幕幕平凡而溫暖的抗疫故事。
這壹輪上海疫情牽動著每個人的心。平安銀行上海分行員工盡心盡力，齊新在守護“上海”。壹個員工社區被關閉了。她站出來，自願和家人壹起加入誌願者隊伍，為社區裏的居民服務。
同樣溫暖感人的誌願者故事也發生在深圳。深圳疫情嚴峻時，平安銀行信用卡深圳分行、平安銀行汽車消費金融中心深圳分行的誌願者從早到晚深入福田區社區壹線協助醫護人員進行核酸檢測。為抗擊疫情蔓延貢獻力量，爭取讓城市盡快恢復正常，是他們的共同心願。
還有逆風安全理財。深圳疫情期間，平安金融啟動“在重要遠程辦公崗位準備AB角崗位”的工作機制，確保“業務不停頓、服務不脫落”，同時火線組建“平安金融誌願服務隊”，成為居家守望者，紮根街道、社區。短短4天時間，服務隊組織了4批43人次的誌願者幫扶福田防疫線，完成了108居民樓、3060戶居民的防疫核查登記工作，為社區築起了壹道堅固的病毒“防火墻”。
在山東，疫情最嚴重的時候，也冒出了壹批“逆行者”，有恃無恐。威海分行內控合規總監、零售櫃員收到短信後“逆行”跑回公司，將14天堅持作為壹種行為，保證業務不中斷，用無私奉獻的精神詮釋家國情懷。
在全國員工奮戰在防疫壹線的同時，平安銀行全力做好後勤保障工作，築牢防疫後盾。由於整個地區的靜態管理，上海物資短缺。上海平安銀行工會想員工所想，急員工所急。多次募集發放涵蓋新鮮蔬菜、肉禽等食品的“愛心套餐”，解決員工生活燃眉之急，全行上下齊心協力，共克時艱。收到“愛心包裹”的平安員工也主動關心身邊的弱勢群體，把急需的物資分享給身邊的獨居老人，傳遞這份溫暖和善意。
他們是壹個又壹個普通的銀行家，也是關鍵時刻挺身而出的城市英雄。壹點點光芒，匯聚起來，就是壹片燦爛的星海，這是對平安銀行抗疫精神的最好詮釋。未來，平安銀行將繼續齊心協力，為國家抗擊疫情貢獻力量。
(上圖由平安銀行授權中國網財經使用。)
相關問題和答案: