我認為，在危機管理的實際操作中，只有迎合消費者的內心，將消費者考慮在內，才能真正贏得顧客的信任和支持，這是企業在激烈的市場競爭中立於不敗之地的根本。危機公關團隊的成員應包括:企業領導者，是重要問題的最終決策者，有利於保證危機管理的權威性和決策性。比如65438-0999比利時可口可樂中毒事件的危機公關中，可口可樂公司就派出了壹名高管。公關專業人員是危機公關的理論參謀和具體執行者，負責危機公關程序的優化和執行；生產和質保人員，熟悉生產流程，容易掌握生產過程中有問題的環節，便於應對消費者和媒體的提問；銷售人員，熟悉流通程序，容易掌握流通過程中有問題的環節；法律工作者作為企業的法律事務顧問，熟悉企業日常經營中可能出現的法律問題，便於保證企業行為在法律程序上的正確性，有助於盡快通過法律途徑解決糾紛；消費者熱線接待人員是接受消費者投訴、溝通信息、樹立形象的重要環節，是危機公關的第壹門戶。如果處理得當，他們往往會將投訴引發的謠言危機扼殺在萌芽狀態。例如，PPA風暴讓許多人不知所措，社會上有許多謠言。訓練有素的專職操作人員已經成為中美史克與客戶和消費者之間的橋梁，是壹個極其有效的溝通渠道。在康泰克危機的公關中，運營商的作用不可小覷。
第二，？開展有效的危機公關
在危機管理的經典著作中，將危機發生的前24小時作為企業工作的重點，盡可能向公眾提供其所關註的相關信息，進行正確有效的信息公關傳播，消除其對企業相關問題的神秘感，是減少謠言進壹步傳播的重要方法。謠言出現後，企業應迅速做出自己的判斷，確定企業公關的原則立場、方案和程序，在最快的時間內向新聞媒體和消費者簡要說明企業掌握的危機概況和企業危機管理措施，闡明立場和態度，爭取媒體的信任和支持，避免事態惡化。
企業中的危機公關，會帶著各種猜疑進行。要及時向媒體和公眾通報最新情況和進展，設立專門的信息溝通渠道，防止歧義，消除他們對企業相關問題的神秘感。我們要保證組織信息暢通，盡可能讓外界知道企業是關心大眾的，是以消費者的利益為出發點的。此時，最重要的是保持公關傳播的壹致性。在具體信息內容上，要註意兩個方面:壹是盡快拿出事實給謠言傳播者迎頭壹擊！！！因為謠言最怕真相。此外，還應重視輿論領袖的作用，如企業、行業協會、政府、權威機構等的壹把手。，並利用自己獨特的權威消除謠言的影響。
第二，因為謠言會潛在地影響所有的消費者！！！他們會重新判斷企業產品或服務的價值，所以要從正面說明真相，必要時向公眾做出必要的承諾，以贏得公眾的理解、支持和信任。另外，要避免重復謠言本身，以防公眾只獲得信息中的謠言片段，加強對謠言的信任。必要時請求司法介入，主要是追究造謠者的法律責任，防止再次發生。
二是成為謠言的源頭，同時對以後想給企業制造麻煩或利用謠言的其他組織或個人起到警示和威懾作用。
第三，總結經驗教訓
謠言危機後，企業需要運用公關手段應對謠言帶來的負面影響，修復謠言塑造的形象。
變成了毀滅；同時，我們可以利用謠言危機創造的機會宣傳企業的正面形象，以重建與公眾的互信關系。而且要不斷反思和重新審視危機的深層次原因，找出企業管理的漏洞；將危機管理的理念融入到企業文化中，使之深入到企業各級員工的心中，時刻有居安思危的意識，將防範工作落實到位，建立壹套危機前、危機中、危機後的危機處理體系，真正有效地應對危機中的謠言傳播。