傳統文化對商業最致命的影響是農耕文明意識，以及由此產生的小富即安的觀念。農耕文明內斂含蓄，追求穩定舒適的生活方式，而在古希臘文明基礎上發展起來的現代工業文明崇尚海洋文明，熱衷冒險和開發。東西方商業文化差異的實質是農耕文明和工業文明的差異。
農耕文明在辦企業中的具體表現是家族文化、裙帶關系和內部人控制。例如，在壹些家族企業中，創始人可以說是“主導者”，他們的決策和行動幾乎不受公司內部的任何約束。史玉柱的巨人集團是變相的家族企業。創始人史玉柱未經科學決策，決定建造珠海地標“巨人大廈”，現金流斷了。慘敗之後，史玉柱本可以讓公司破產，那麽根據法律，公司的所有債務都可以免除。但出於壹種“單純”的心理，史玉柱認可並踐行了還債的原則，為了給老鄉壹個交代。石老師的道德令人敬佩，但畢竟做企業和做人不能完全劃等號，自己承擔了太多多余的東西，企業的發展會很艱難。我們要註意，企業是活的，並不隸屬於企業家或其他機構。企業有自己的生活規律和成長意誌。我們能做的就是挖掘企業潛力，促進企業發展。
現有制度是影響業務發展的另壹個重要因素。由於歷史原因，我國形成了議事與行政壹體化的非代議制政體，政府權威大，社會結構具有“大政府、小公民”的特點。雖然我們不斷進行政治體制改革，轉變政府職能，取得了壹些成效，但政府對經濟的影響和幹預是任何西方發達國家都無法比擬的。同時，法制建設滯後，進壹步造成商業發展空間局促，發展道路畸形。比如滬深交易所的初衷是為國企改革提供資金支持，而不是直接為民眾創造財富，提高社會運行效率。在股市大跌的情況下，政府不斷推出“利好政策”托市，要求大眾對股市有信心，這是自發的，無論如何也不能要求！
國際品牌危機引發的商業環境因素分析
□作者:溫州職業技術學院周
摘要:瞬息萬變的商業環境使得企業的所有戰略都隨之變化。企業的危機管理更是如此。企業應根據自身經營環境的變化，隨時采取相應的危機公關管理策略，與外部環境進行積極、及時、有效的溝通，以預防和有效處理危機。
關鍵詞:危機戰略環境系統“七力”危機模式
商業環境日新月異，包括客戶、競爭對手、供求、政府、法律和文化...國際品牌企業對其在中國大陸市場的產品、價格、渠道、業務推廣等營銷策略想盡辦法改變，試圖引起公眾的關註，但在危機管理上仍然固守多年的老做法，造成壹系列公關危機，且大多以慘敗告終。但仔細研究其危機的前因後果，讓人覺得這是必然的。
縱觀國際品牌的壹系列危機事件，我們可以看到以下相似之處:這些知名跨國企業對中國近代政治、經濟、法律、消費群體、媒體所形成的環境缺乏正確的認識和把握，缺乏與環境的有效溝通，導致在環境因素引發的危機發生時無所適從，或反應遲緩或僵化，使企業在經濟效益和形象上損失慘重。這些反映了當今企業危機管理中的重要缺陷——危機體系建設不完善，強調危機的技術性處理而忽視危機的環境因素，尤其是外部環境。
危機系統論是系統論在危機管理中的應用，其基本思想是整個企業的管理系統(內外部環境)是多層次、多方面且不斷復雜互動的。外部環境的危機是企業的重要威脅。企業是否有能力應對，完全取決於內部組織結構的完善程度，以及整合企業內部信息和資源的決策系統能否做出正確的決策。
企業外部環境危機系統的構成
外部環境多變，是企業危機的主要來源，所以常被稱為企業的不可控變量。這裏的環境主要是指企業的外部環境。哈佛大學教授邁克爾？邁克爾·波特在他的《競爭戰略》壹書中提到了五種力量模型，這些模型被許多行業廣泛用於制定他們的戰略，以應對不同的外部競爭強度。其五力結構是:新競爭對手的進入；替代品的威脅；買方的談判能力；橫向競爭；供應商的談判能力。筆者認為企業面臨的外部環境的危機威脅不僅僅來自於產業環境，而是來自於方方面面。企業外部危機環境系統的要素是:政治變革、經濟發展、產業競爭、文化轉型、公眾變革和媒體導向，這些* * *構成了企業外部危機結構的七力模型。
政治環境因素
政府作為國家公共利益的代表，對國家事務行使最高管理權，是危機環境系統中的重要因素。具體包括:政府類型和政府穩定性。政府的經濟管理。政府政策的變化。對公司來說，分析政府機構的政策變化是非常重要的。對外資的態度。行政程序。與母公司所在國家政府的關系。東道國與母公司所在國政府的關系會直接或間接地影響跨國公司。政治模式。每個政治模式給商業帶來的風險是不壹樣的，要及時分析。
經濟和環境因素
壹個國家的宏觀經濟和由產品市場構成的微觀環境構成了重要的經濟因素。壹個國家的經濟概況是其宏觀經濟環境，包括經濟所有制、人口、收入、資源、消費結構、經濟增長等。微觀環境是指涉及特定產品和市場的環境。經濟因素是壹切因素的基礎，經濟的變化會引發壹系列因素，包括社會、消費心理、人際關系、文化的變化。在過去的十年裏，中國的經濟，尤其是城市經濟(這些危機事件都發生在城市)發生了巨大的變化，給社會、政府、個人經濟狀況、需求、心理意識都帶來了壹系列的變化。
工業環境因素
除了邁克爾的工業因素？除了同業競爭的威脅，潛在競爭對手的挑戰，替代品的壓力，買家和供應商的談判能力，筆者認為還應該加上壹個重要的因素:行業場景。同行業的企業生產同樣的產品，他們之間會有共同的影響。行業是同行企業共同生存的小環境，行業的場景也是企業發展的風向標，需要密切關註和監控，保證企業在良好的行業環境中發展。顧靖酒廠在陜西省發生“1.26”假酒中毒案後立即意識到，並因此主動出擊，在全國媒體上發表《致全國消費者的公開信》，嚴厲批評假酒生產企業，並決定向死者家屬免費捐贈20萬元。成功讓顧靖貢酒的消費者不再被假酒案困擾；樹立了企業的良好形象，吸引了大量的潛在客戶，可謂壹石三鳥，防禦性危機公關取得了良好的效果。
文化和環境因素
文化是指人類從生活實踐中建立起來的信仰、價值、道德、理想等有意義的符號的綜合。包括物質生活、教育水平、社會交往、語言、藝術、宗教信仰、榮譽感、倫理道德等等。文化影響公眾的生活方式、行為模式以及他們對事件采取的行動，從而影響公司的決策。對於企業來說，需要對文化進行評估和分析，從而實現文化適應和文化轉型。所謂文化變遷，就是在壹定時期內可以被大眾接受的產品和服務，在壹段時間後不再被接受的變化。3月發生危機的國際品牌企業沒有做好文化變革，是危機的主要原因。改革開放20多年，中國的經濟發生了巨大的變化，中國的文化也發生了變化。中國很多人，尤其是城市居民，告別了溫飽型經濟，進入小康型經濟，生活質量有了很大提高。他們在消費商品時，對質量和安全提出了更高層次的要求。然而，國際品牌並沒有或忽視這些變化，仍然驕傲地看不起中國的大眾，這導致了不和諧和危機沖突。
媒體環境因素
媒體作為“無冕之王”的作用與日俱增。與此同時，中國傳媒業的基礎設施也在不斷完善。危機事件的進展通過媒體特別是網絡媒體在全國範圍內迅速傳播，這就是危機事件影響力巨大的原因。另外，媒體不僅是危機事件的傳播者，也是危機事件的始作俑者。高露潔事件是由北京某晚報記者翻譯轉載英國報紙《牙膏致癌警告》引發的，該媒體成為“牙膏致癌”的話題設定者。
公共環境因素
公眾因素是企業外部環境中的壹個重要因素。對大眾的研究不僅要有靜態的認識，更要有動態的把握。中國的大眾發生了哪些變化？公眾的商品知識、法律知識、維權知識都在提高。壹旦他們的利益受到侵犯，他們會用知識來識別，用法律來保護自己。大眾的消費需求是隨著經驗的積累而增加的。大眾對國際品牌的崇拜已經從盲目崇拜回歸到理性判斷。壹旦發現產品有問題，同樣“毫不留情”。隨著生活水平的提高，大眾對商品安全性的要求大大提高，國際品牌的危機大多是安全危機。隨著大眾物質生活水平的提高，消費者更加註重商品帶來的精神感受，因此他們對“討”的需求超過了對商品糾紛後賠償的需求。大眾的群體意識、社會責任感和民族意識也在加強，他們不僅為自己，也為廣大消費者向國際知名企業發起挑戰。在國際品牌的危機中，容易引起大眾的民族情結，這也是加劇這種危機的壹個因素。公眾的環保意識也有了很大的提高，這就要求企業不僅要生產合格的產品，而且要在壹切行動中遵守環保要求。
企業外部環境的危機管理對策
每壹次危機都包含著失敗的根源和成功的種子。發現並培養這種潛在的成功機會是危機管理的精髓，而習慣於誤判形勢並使之惡化則是糟糕的危機管理的典型特征(諾曼？r？奧古斯丁)。企業外部環境危機的應對策略可以從以下幾個方面進行分析:
重構企業外部環境危機系統
建立企業外部環境危機結構“七力”模型，構建企業危機系統，隨時監控企業外部環境的政府信息、經濟信息、行業信息、法律信息、文化信息、公共信息、媒體信息。壹旦有變化，要隨時通知相關部門，及時處理信息。有兩種變化:周期性變化信息和即時變化信息。比如，我國經濟發展水平和社會公眾的變化，是過去十年、五年等較長時期的變化，稱為階段性變化信息。瞬間變化信息，比如肯德基、蘇丹紅的事件信息，就是突發信息，屬於瞬間變化信息。對於企業來說，要及時重構外部環境的危機體系，建立危機環境的預警方案和應對方案，通知最高決策部門，必要時進行危機預演，以便在危機發生時從容高效地應對。
主動、及時、有效地與環境溝通。
溝通是解決所有不協調和沖突的有效方法。“現代社會，人們對企業社會責任的期望越來越高。如果壹個企業在危機發生時不能與公眾溝通，不能告訴公眾他的態度和他在努力做什麽，無疑會給組織的聲譽帶來致命的打擊，甚至可能導致組織的滅亡”(邁克爾？Regester)。在傳播方式上，充分發揮整合營銷傳播的方式方法，與環境進行有效溝通。
與環境溝通的基本要義是:溝通的態度要真誠，壹切以公共利益為中心，把公共利益放在第壹位。這是有效溝通的首要前提。危機發生後，如果企業仍然固守企業利益，往往無法取得溝通的成功，因此無法很好地解決危機。溝通時間要及時，時間是解決危機的關鍵因素，因為與此同時，媒體在大量復制信息，公眾在焦急等待企業信息，同時也在傳遞各種真真假假的消息，流言蜚語不斷湧出。傳播方式要新穎，新穎的方式才能達到更好的傳播效果。
借助環境力量克服環境危機
“善戰者謀勢”(《孫子兵法》)。環境不僅是企業危機的原因，也是企業可以用來克服危機的力量。政府、媒體、公眾、法律都是企業在危機事件中可以依靠的外力。
參考資料:
1.邁克爾。波特。競爭優勢。反式。夏中華。中國金融出版社，1988。
2.劉剛。危機管理。中國經濟出版社，2004
關於作者:
周趙霞，(1966-)，溫州職業技術學院副教授，復旦大學傳播學院訪問學者，研究方向為公共關系傳播。