企業營銷倫理的現狀和治理大綱是怎樣的？

隨著社會生產力和市場經濟的發展，企業為社會和消費者提供越來越豐富的產品，對社會的貢獻也越來越大。同時，壹些企業追求利潤最大化，嚴重損害了消費者和社會的利益，違背了法律和道德原則。因此，有必要從理論上探討並在實踐中解決企業如何遵循法律和道德標準履行社會責任的問題。對於中國學術界和企業界來說，企業倫理和營銷倫理仍然是壹個新的理論和實踐問題。在舊的計劃經濟體制下，企業是國家的行政附屬物，履行著社會政治生產職能，政治倫理取代了壹切倫理原則。隨著計劃經濟體制向社會主義市場經濟體制的轉變，企業逐漸轉變為自主經營、自負盈虧的商品經營主體，其經營活動越來越離不開市場。政府調控機制和企業管理機制的改革，極大地調動了企業的積極性，提高了企業的經濟效益和社會效益。同時，壹些企業為了片面追求利潤最大化，無視消費者和社會的利益，表現出嚴重的違法和不道德的經營行為。如在市場上生產銷售假冒偽劣產品；采取不正當價格手段牟取暴利；制作、播放虛假廣告；引誘並強迫消費者購買。因此，重視企業倫理和營銷倫理的研究已經提上了理論界和企業界的重要議事日程。然而，到目前為止，雖然中國學術界對商業倫理進行了廣泛的研究，但對營銷倫理的研究才剛剛起步。很多企業的營銷道德還很薄弱，很少有企業制定了營銷道德標準。因此，深入開展營銷倫理研究，對提高企業營銷倫理水平具有重要意義。二、企業的營銷道德我們通過問卷調查、面對面調查、座談會等方式，對部分企業領導和營銷人員以及政府職能部門幹部的營銷道德及其影響因素進行了調查。雖然獲得的信息僅限於部分企業，不能概括我國企業的營銷倫理，但至少反映了當前違反營銷倫理的問題。通過調查，我們發現很多企業，尤其是著名的大企業，營銷道德水平很高，他們以用戶需求為中心和出發點開展營銷活動，比如為用戶提供高質量的產品，實施高質量的售後服務；重視企業形象設計和企業文化建設；重視勞動者素質培養，弘揚勞動者主人翁精神；強調領導的敬業精神和嚴明紀律的精神。比如某商場提出“顧客的需求就是我們的追求”的服務宗旨。組織各種社會活動，宣傳和表彰員工的先進事跡。弘揚本企業的優秀文化。再比如葛崗矽片廠，既重視通過抓規章制度和勞動紀律來規範員工的經營行為，也重視企業形象設計。多次組織員工討論企業形象、企業文化，定位企業形象、管理形象、產品形象、員工形象，讓企業文化融入員工的經營行為。又如，某汽車公司明確將企業文化塑造為“忠誠、務實、拼搏、創新”。他們重視職工的選拔和培訓，招聘的職工要有較高的學歷，進廠後需要短期培訓。他們非常關註質量管理。比如噴漆班的工人給汽車外殼噴漆，他們擔心脫下帽子頭發會掉進油漆裏，影響外殼質量。在班長的帶動下，班裏的工人都剃了光頭，這是“顧客至上”的經營理念在工人中紮根的生動體現。可以看出，中國很多企業已經開始重視營銷道德建設，用法律和道德規範自己的經營行為，創造良好的經濟效益和社會效益，這是中國企業管理的主流和發展方向。但是，必須指出的是，我國仍有很多企業沒有重視營銷道德建設，其中壹些企業已經嚴重違反了法律和道德。主要表現在:在產品方面，生產銷售假冒偽劣產品，如銷售劣質“壹日鞋”，假酒假藥害死消費者，化妝品毀消費者容顏，假種子讓農民拒收顆粒，煙酒冒充名牌商標銷售，自來水冒充名牌礦泉水銷售；產品包裝信息不真實，如產品重量、成分、生產日期、產品有效期等；無售後服務或承諾售後服務但未履行。在價格方面，掠奪性價格、欺詐性價格、壟斷性價格等價格形式是目前我國市場上突出的違法和不道德價格行為。掠奪性價格主要是產品銷售價格遠高於產品成本，高達10倍。比如成本幾十元的服裝賣1000多元，成本10多元的保健品賣100多元。欺詐價格主要是以虛假的方式吸引顧客，比如以虛假的清倉價、甩賣價、最低價、折扣價等名義騙取顧客購買。壟斷價格主要表現為，目前壹些行業為了防止市場價格下跌，實行行業價格* * *，要求同行業的所有企業都以這個約定價格銷售自己的產品。在推廣中，設計並播放虛假廣告、誤導性廣告和內容、形式不健康的廣告，或者操縱、強迫客戶購買，在推廣中收受賄賂，如送禮、拿回扣等。此外，濫用有獎銷售吸引客戶，壹些企業違反政府關於有獎銷售最高金額5000元的規定，為了推銷自己積壓的滯銷產品，不惜重金刺激消費者購買，比如買房，或者桑塔納轎車，或者出國旅遊。壹些企業通過掛名銷售獎品來欺騙客戶。比如大獎故意不放進去，有的企業就不兌現獎金，名為車獎，實際上只獎壹個車模玩具。在分銷方面，違反法律和道德的主要表現是生產者和中間商不履行雙方簽訂的商業合同，或者生產者不按時供貨，或者不向中間商供貨，或者中間商不按時向生產者付款，或者生產者和中間商推卸售後服務的責任。通過調查還發現，違反營銷道德的企業大多分布在服裝、食品、飲料、醫藥行業。這些行業生產的產品與居民的生活息息相關。因此，他們的違法和不道德行為對社會和消費者造成了嚴重的危害，激起了消費者的憤怒和譴責，並被新聞媒體曝光，受到政府法律的制裁。三、影響企業營銷道德水平的因素通過調查，我們發現影響企業營銷道德水平的因素有很多，但可以歸納為兩大因素，即外部因素和內部因素。外部因素主要包括市場因素、文化因素和政府因素。市場因素是指在壹定的社會經濟發展水平下，市場體系和市場機制的發育程度以及市場供求的市場趨勢。當市場體制和機制成熟完善時，公平競爭和誠信原則得到充分發展。當市場趨勢呈現供大於求的格局時，市場競爭更加激烈，企業在競爭中的行為更多地受到其他企業和消費者的監督和制約。市場要素的優化為企業營銷道德建設提供了良好的市場環境。相反，如果市場體制和機制不完善，平等交換和公平競爭的原則就會被扭曲。當市場趨勢是供不應求，企業不缺產品，市場缺乏競爭時，這種劣質的市場因素必將驅使壹些企業憑借其在某些產品上的壟斷地位，通過壹些非經濟手段參與市場競爭，而很少考慮社會和消費者的利益。文化因素是制約企業營銷道德的另壹個重要外部因素。任何企業都是在壹定的社會文化中生存和發展的，並受其制約和影響。每個國家的文化構成都很復雜，既有社會全體成員共同擁有的核心文化，也有不同價值觀和習俗的亞文化。此外，還有壹種跨文化，這種跨文化僅限於國家間的經濟交流。比如，中國的主流文化除了社會主義文化，還有歷史遺留下來的西方資產階級文化和以儒家為代表的封建文化。這些文化融合在壹起，對企業管理理念和企業文化產生了復雜的影響。有些企業素質很高，能夠識別和區分美與醜、文明與腐朽、道德與不道德的文化，自覺抵制腐朽文化對企業的侵蝕，吸收優秀的社會文化，塑造優秀的企業文化，提高企業的營銷道德。相反，壹些企業領導不能識別文化的好壞，更有甚者，吸收劣質文化，影響企業營銷倫理的規範。政府因素是影響企業營銷道德水平的極其重要的外部因素。主要包括政府的立法控制體系是否健全，政府對企業的違法和不道德行為采取什麽態度。如果政府立法完善，執法機構健全，執法嚴格，這就會對企業形成壹種強制壓力，讓企業覺得不按市場規律和政府立法從事經營活動，就要受到市場規律和政府法律的懲罰。相反，政府立法不完善，執法不嚴，必然為壹些企業違法亂紀提供可乘之機。如果地方政府對企業的違法和不道德行為采取嚴肅的態度，即從批評懲罰到法律制裁，將有效限制不道德行為的泛濫。另壹方面，如果當地政府縱容或保護當地企業的違法和不道德行為，必然會加劇和擴大當地企業的不道德行為。如果說外部因素是決定企業營銷道德水平的前提條件，那麽內部因素就是決定性條件。內部因素很多。這裏主要分析領導者的管理理念，企業文化，員工素質。企業領導者的個人哲學對營銷決策的道德層面起著決定性的作用。這是因為企業領導是企業的法定代表人，經營決策往往是領導做出的。他們不僅擁有最高決策權，還肩負著企業發展和不斷改善職工生活的責任，承擔著各種社會責任；企業領導者是企業的人格化，是企業的頭腦和靈魂，其個人理念必須融入到企業經營決策的規定和執行中。如果壹個領導者有正確的經營理念，他在做營銷決策時不僅能考慮企業的利潤目標，還能考慮消費者和社會的利益，從而體現企業營銷決策的道德性。另壹方面，如果企業領導者片面追求利潤最大化，損害社會和消費者的利益，營銷決策必然會偏離道德軌道。企業文化是直接影響企業營銷道德的重要內在因素。企業文化是在壹定的社會文化背景下，在長期的生產經營過程中逐漸形成的獨特的企業價值觀、道德標準、企業傳統、風格習慣、經營理念和經營戰略。企業文化的內容非常廣泛，包括經營理念、企業價值觀、企業目標、企業民主、企業制度、企業倫理。企業文化對營銷倫理的影響表現在:壹是制約營銷決策的動機。企業文化的核心是企業價值觀，它指導著企業的經營行為，規定著企業領導和員工的決策動機；其次，企業文化規範了營銷決策的內容。比如企業文化中的企業目標，為企業營銷決策指明了發展方向。企業文化中的規章制度強調企業主體的行為，使營銷決策更加理性、科學和道德；此外，企業文化的凝聚功能有利於營銷決策的實施。優秀的企業文化使企業形成壹種凝聚力和向心力，即通過企業文化塑造的* * *相同價值觀和* *相同意識來團結全體員工，對實現企業目標和提高營銷道德有重要作用。企業員工的素質深刻影響著企業的營銷道德。調查顯示，企業員工的文化素質、業務素質和思想素質與企業的營銷道德正相關。當企業的員工具有較高的文化水平、正確的義利觀和較強的業務能力時，會對企業經營決策的制定和執行產生積極的影響，有利於營銷道德標準的提高。反而會產生負面影響，促使營銷道德處於較低水平，甚至出現違背道德的情況。四。從以上幾個結論可以看出，要提高中國企業的營銷道德，必須不斷改善外部因素和內部環境。1.加快發展社會主義市場經濟，使我國買方市場建立在高度發達的生產力基礎上，使市場體系和市場機制更加完善，為企業營銷道德的不斷提高創造良好的市場環境。2.不斷完善立法和嚴格執法制度，協調執法部門之間的職能關系，為企業制定和實施道德營銷決策提供良好的法律法規環境。3.將市場機制引入企業經營活動，實行企業領導人員招聘制度，擇優錄用。建立健全幹部管理監督機制，督促領導具備較高的綜合素質和正確的管理理念。廣大員工實行合同制、競爭上崗、定期培訓，不斷提高員工的綜合素質，為企業不斷提高營銷水平創造優化的內因。4.企業應重視企業文化的塑造，建立道德辦公室或道德咨詢機構，為員工制定道德手冊和營銷道德標準，以促進企業營銷道德的形成和發展。