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淺談如何做好網絡輿情監測管理?

1,增強輿情預警意識。首先,客觀地認識到白對網絡輿情的認識和輿情預警功能。要認識到網絡既是社會危機的放大器,也是社會情緒的減壓閥。不必過度反應網絡輿情為洪水猛獸,但也不能忽視潛在的負面輿情信息而引發輿情危機。因此,政府應認識到輿情預警的作用,並通過使用壹些輿情監測工具來提高輿情預警能力,如多瑞客輿情數據分析站系統的輿情監測系統,爭取對負面輿情信息進行早期發現和早期處理,以防止危機發生;二是指導思想由“堵”向“疏”轉變。目前突發事件發生的概率較高,信息傳播的渠道非常廣泛。將封鎖消息作為處理危機的基本方法很容易將危機推向更糟糕的局面。只有將此類事件視為正常和中立的事件,將危機視為政府正常職能的壹部分,才能更有利於應對網絡輿情。五是提高正確引導輿論的能力。通過學習、調研和培訓,不斷提高幹部通過互聯網與群眾溝通交流的能力,科學把握輿論導向,正確引導社會熱點,有效化解社會矛盾。

2.建立健全網絡輿論引導機制。壹是完善政府信息公開機制。豐富信息公開形式,將傳統媒體與互聯網相結合,建立多層次、全方位的信息公開渠道,加快政府信息公開進程,杜絕謠言公開化。二是建立網上新聞發言人和網上評論員機制。以新聞發布會的形式公開、積極、客觀地說明事實,同時站在黨和政府的立場,引導人民情緒,明智地說出真相,主動向社會提供新聞信息服務。

3.完善管理制度。壹是加強組織領導。成立縣信息化領導小組,負責全縣信息化建設和電子政務的指導和管理,互聯網和網站的統壹規劃和建設管理,網上輿情的監測、研判和應對。二是明確責任。建立靈活有效的工作機制,明確各成員單位職責分工,盡量避免職能交叉和多頭管理問題,做好部門間協調配合,形成合力。三是建立虛假信息懲罰機制,用法律打擊制造謠言、擾亂網絡秩序的惡意行為。

4.正確引導網上輿論。壹是發揮政府公權力、媒體和知識優勢,合理引導輿論。發揮政府信息和宣傳部門媒體優勢,正確引導輿論,創造網絡主流輿論話語權。二是建立“網上統壹戰線”。求同存異,在論壇、社區、博客、QQ群等載體上贏得廣泛支持,使輿論朝著理性可控的方向發展。三是加強政府網站建設。在政策、人力、財力上支持政府網站,擴大主流網站在網民中的影響力和吸引力,使其真正成為能夠引領本地網絡輿論的權威網站;同時,加強縣長信箱、在線訪談、留言板等政府與公眾溝通互動欄目建設,使網絡溝通成為了解民情、收集民意、匯聚民智的重要平臺,真誠、客觀、及時回應網民訴求,使政府網站成為政府與民眾真誠交流溝通的橋梁。

5.尊重網民權利,建設誠信政府。第壹,尊重公民的知情權和監督權。允許和鼓勵網民批評地方政府治理不力,並進行輿論監督。同時,通過積極溝通和對話,幫助他們了解現代社會公共治理的復雜性,引導他們在最根本的問題上幫助地方政府,緩解人民群眾的壹些不滿情緒。二是及時發布真相,坦誠回應質疑。第壹時間發布最新、最權威的信息,公布事件真相、政府措施和事情解決進展,滿足網民對相關事件的知情權。三是迅速、及時調查處理事件。註重事後處理、原因調查和責任追究,甚至邀請網民或NPC代表參與事件的調查和處理,充分尊重公眾的參與權和監督權。

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