親愛的:
真實記錄:妳壹般不會在辦公室看到他們，但他們確實存在於公司辦公室上班。有時候妳需要跑到外面去。但是我大部分時間都在辦公室打電話。
說實話，壹般人是受不了這份工作的，但是能受得了的，思想都很成熟，頭腦也很冷靜。當妳面對客戶的時候，妳必須對他們的情況有耐心，所以妳要學的東西會很全面。包括信用卡的申請，利息的計算方法，逾期的危害，還款的方式和方法。
簡單的回答就是把錢拿回來。過程很有挑戰性，妳需要把各方面都發揮出來。妳不僅需要專業的回答，更需要對人的心理的把握。有些人有錢，但不應該還。這個時候，妳也必須想辦法。做好這份工作不壹定要壹個大人物，但是妳需要壹個內心強大的人，尤其是壹些上門催收的案件或者壹些詐騙的案件。可以鍛煉妳強大的心臟。(電視上的紅油和恐嚇都是誇張的表達，但也不乏)
總之，我看到很多收錢的同事都結婚了，而且都很成熟，業績不錯，很硬朗。平均工資8000左右(只是我之前的參考)。所以，妳其實可以做到，但是很難。
信用卡催收怎麽樣？
挺好的。這個工作還行，比較正規，每天打催收電話就行，但是也有欠錢的人反感催收電話的時候。他們負責銀行信用卡資產的風險管理，通過電話、信函、司法程序督促逾期客戶還款，協助其恢復信用，最大限度保全銀行資產。
壹、信用卡催收分為內部催收和外包催收兩種。內部催收通常是指逾期三個月以下的客戶，壹般由銀行客服提醒(M0期)、電催(M1，2期)或所有營業網點上門催收(M3期)。
1，外包催收主要是信用卡中心在內部催收失敗後，將壹些難處理、有問題、失聯或資金量少的客戶委托給專門從事催收行業的公司(其中部分是律所)。
2、M1期是M0期的延續，即在第二個未付款賬單日到第二個賬單最後壹個付款日之間，信用記錄會上傳到人民銀行征信系統，很可能會影響到購房貸款或信用貸款等問題。
同時會收取滯納金。如果是在第二個付款日之前，只收壹次，否則收兩次，利息按當期所欠金額計復利。這時候銀行壹般會對大額客戶進行提醒，也就是有信用卡中心的催收部催收人員會打電話提醒還款。有的銀行這期間不收錢，是為了多賺點滯納金和利息。
3、M2期是M1的延續，也就是第三個賬單的第三個賬單日和最後壹個支付日之間，信用記錄會有很大影響，銀行業的信用記錄會有汙點，對以後更大企業的貸款和求職都會有很大影響。
4.將收取滯納金。如果在第三個付款日期之前，將收取第二次滯納金。否則，第三次按當期欠款金額計復利收取利息。這時候銀行壹般會采用催還款的方式，相關催收人員打電話告知信用記錄影響等等，他們會聯系債務人的親戚朋友幫忙提醒還款。有的銀行催收強硬，甚至有催收員冒充相關律師向債務人施壓，但有的銀行催收較輕，此時只進行催收。
信用卡托收的意義
從業務性質看，信用卡惡意透支、企業機構信貸業務和個人消費信貸業務產生的不良貸款，都屬於商業銀行的風險資產管理範疇。相對於公司、個人消費信貸產生的不良貸款的催收，信用卡不良透支的催收金額小、戶數多、持卡人分散，適合使用電話催收。催收人員往往要經過手機、工作電話、住宅電話多輪提醒，才能成功催收，難度相當大。
從整體營銷的角度理解信用卡不良透支電話催收服務
商業銀行設立信用卡專業機構，開展專業化經營時，信用卡不良透支的催收屬於風險資產管理部門，而發卡和推廣卡的業務則集中在市場開發部門。雖然發卡行內部職能不同，但對於持卡人來說，基於壹個信用卡媒介，應該得到發卡行整體提供的壹攬子方便、快捷、安全的金融服務，包括現金存取款、購物消費、轉賬結算、匯款、信用透支、促銷獎勵計劃、透支還款提醒等。
在服務營銷中，服務企業向消費者提供的各種服務稱為核心服務產品，無形服務產品的有形媒介稱為正式服務產品，構成總服務產品。因此，從信用卡服務產品的整體營銷來看，正規服務產品表現為持卡人獲得信用卡服務的有形權利憑證，即信用卡；不良透支催收業務是核心服務產品，是整個信用卡營銷的有機組成部分。
下圖揭示了電話催收不良透支在信用卡市場拓展和風險管理中的銜接作用。從圖中可知，不良透支電話催收業務在邏輯和時間上是市場拓展活動的有機延伸，需要從整體營銷的角度來理解電話催收業務。
不良透支催收信息反饋分析
通常情況下，持卡人對不良透支電話催收的信息反饋有以下幾種類型:
誠實和健忘
消費在免息還款期後不久被列入第壹個催收隊列，持卡人在免息還款期內疏忽歸還透支欠款。
對於誠實健忘的持卡人來說，當電話催收人員告知其信用卡透支的時間和金額時，持卡人對還錢態度明確，感謝銀行及時提醒，並能履行承諾，在接電話後幾天內還清欠款。
恃強淩弱者永遠是懦夫。
這類持卡人有壹定的社會地位和身份，強調個人信用，超出免息還款期的時間不長，壹至兩個月內。但因為電話采集員是通過他的私人手機聯系他的，他覺得自己的隱私受到了影響。接到電話後，他相當不高興，言辭激烈。對於這類持卡人，催收人員可以善意提醒其信用卡透支情況，並向持卡人傳遞“信用卡代表個人信用”、“透支時間過長導致利息損失可觀”等信息，督促其改變態度，配合銀行追回不良透支款。持卡人雖然語氣強硬，但為了個人信譽，事後可以退錢。
敷衍拖延型
這類持卡人長期超過免息還款期。在兩到三個月的時間裏，甚至有好幾個電話催收人員輪流聯系過他。持卡人用“本周還款”“月底還款”等字眼搪塞，敷衍拖延歸還透支款，沒有任何實際行動。電話催收人員可以以兵前禮的方式處理。電話溝通之初，催收人員應禮貌詢問是否有信用卡長時間透支。如果得到肯定的回答，會用肯定的顏色告訴他們“如果不償還欠款，個人信用等級將受到嚴重影響，銀行將采取更加嚴厲的措施”，對持卡人起到威懾作用，有助於督促還款。
惡意透支類型
這類持卡人長期超過免息還款期，往往超過三個月甚至更長，被催款超過三次。電話催收人員根據以往的催收記錄和不接電話的惡劣態度，可以判斷僅靠電話無法達到追回不良透支的目的，應迅速及時將催收業務轉移到上門環節，對持卡人采取嚴厲措施。
電話催收對提高信用卡整體營銷效果的局限性
在商業銀行信用卡專業化經營的今天，隨著信用卡透支規模的增加，不良透支的數量也在增加。相比傳統的上門催收、法律訴訟等方式，電話催收不良透支款無疑可以起到督促持卡人及時還款的作用，從而快速恢復持卡人的信用額度。但是，電話催收方式對提高信用卡整體營銷效果的局限性也非常明顯，具體體現在:
與持卡人信息不對稱，溝通效果差。
在對信用卡業務的了解方面，電話催收人員經過了標準化的信用卡專業知識培訓，而大部分持卡人對信用卡的了解僅限於銀行發行的可用於透支消費和取現的卡。因此，壹旦出現不良透支，電話催收員往往壹邊看著終端屏幕，壹邊在溝通中使用專門的詞語，比如“透支總額、超免息還款期、罰息、滯納金”，而持卡人只是想知道“我欠了多少錢”。但電話溝通時間短，雙方信息不對稱，往往使溝通效果不佳。有的持卡人聽了兩句就無緣無故掛了電話。
電話催收法並不能真正了解持卡人的心理狀態。
由於電話催收人員與持卡人並不是面對面，只是通過語音揣摩對方的心理狀態，這必然大大減少了溝通，從而使銀行很難達到用最少的通話時間和次數讓持卡人還款的理想催收目標。壹個典型的例子就是，電話催收方式對於真正缺乏誠信意識，反復依靠謊言違約的持卡人是無能為力的。上門約談，催還款，是收這個不良透支“釘子戶”比較有效的辦法。
電話收款業務與市場拓展業務的沖突。
信用卡業務機構績效考核中，“不良風險率”等“安全性”指標集中在電話催收業務部，“發卡量、傭金返還收入”等“盈利性”指標落實在市場拓展業務部。實踐中，催收人員回答持卡人有關營銷活動的問題含糊不清，反映出不同部門的業務目標不能很好地協調，信用卡產品整體營銷難以達到預期效果。
信用卡不良透支電話催收中的有效營銷手段
識別優質客戶，開展信用卡服務關系營銷。
信用卡服務關系營銷是指發卡銀行為了建立和鞏固與持卡人的長期合作關系而采取的壹系列服務營銷活動，目的是建立並長期維持持卡人的品牌忠誠度。通過服務關系的營銷，發卡銀行可以獲得長期利潤。回顧每期的催收記錄可以發現，有些客戶用卡比較頻繁，但是過了免息還款期總是忘記歸還欠款，經過電話提醒後很快就兌現了承諾。壹而再、再而三，這個人群不僅為發卡行創造了交易傭金收入，也為發卡行帶來了透支利息收入，為發卡行立下了汗馬功勞。
發揚團隊精神做好信用卡內部營銷
信用卡內部營銷是指發卡銀行針對其內部員工組成的內部市場進行的員工溝通、信息傳播等壹系列營銷活動。
壹般發卡行的電話催收業務都是由壹個團隊組成，各個催收人員相互競爭，但為了同壹個組織目標而相互合作。同時，電話催收業務也離不開客服、客戶備案等其他相關工作提供的信息支持。因此，電話收集部門應加強員工之間的溝通，無論是組織內部還是與其他工作的溝通，以交流信息，提高整體業務素質。
信用卡業務在國內商業銀行方興未艾。從工作性質看，電話催收不良透支款既是防範和化解信用卡資產風險的手段，也是新壹輪信用卡營銷的開始。只要電話催收人員以熱情、毅力和責任心投入到這項業務的營銷實踐中，發揮客戶和發卡機構之間的紐帶作用，商業銀行的信用卡風險屏障壹定會得到鞏固。
信用卡催收工作總結
銀行托收年終匯總
時光荏苒，回首過去，我已經在中心工作了兩年多，期間我收獲了很多，感受了很多。作為壹名資產保護者，我深感責任重大。信用卡催收電話服務也是展示交通銀行良好系統服務的壹個“窗口”，所以我們每天都努力以充分周到的服務和真誠的溝通來贏得客戶的信任，以有效地讓客戶受益。
電話催收業務可能很忙，機械單調。但是面對各種各樣的客戶，我們的要求不僅僅是催款，還要有耐心、專業、良好的溝通能力、真誠的傾聽，以及嫻熟的回答客戶問題的態度，讓客戶真正明白我們是這樣壹份親切友好的電話工作，有著點點滴滴的服務。
未來的壹年，可以說是變革的壹年。個人經歷了壹些思想風暴:(1)3月底分期還款規則的改變，導致業務難度迅速增加，工作強度大大增加；(2)7、8月，前排部分采集員轉崗，中排支援；(3)以及近期優秀錄制、轉座位評分等問題；(4)更重要的是，我從壹個普通員工晉升為有工作的人，工作重心發生了變化。這期間，我經歷了壹段時間的思想鬥爭。
作為壹名優秀的電話催收員工，我只需要保質保量完成本職工作，做到零投訴、零質檢，每天都有新的進步；當我被提拔為教學幹部時，要在做好電話收集的同時，擔負起教學的責任，把自己的技能、工作經驗、電話溝通的小技巧毫無保留地給同事，成為團隊中的壹個影響力，帶動他們共同成長；目前我是壹個有工作的人，負責輪班...根據個人情況。
信用卡催收管理和信用卡催收管理辦法的出臺到此結束。不知道妳有沒有找到妳需要的資料？