——《15磨壹劍》打破中國運輸服務品牌“零記錄”。
15，新生的嬰兒可以成長為充滿活力的陽光少年；15中，幼苗可以轉化為參天大樹；15，跌跌撞撞的臺階可以通向四通八達的輝煌大道...青島交運集團服務品牌“愛全程”用15年登上中國品牌最高領獎臺，成為交通行業唯壹的中國馳名商標。這份榮譽來之不易。這份榮譽，鐫刻著歲月和歷史。這個榮譽體現了壹種“積小流而成江河大海”的哲學。這份榮譽的背後，閃耀著許多無名英雄的光芒。這是用15年來成千上萬輛客車的車輪丈量出來的，這是由五湖四海的旅客的贊美和口碑組成的，這是由車站客運服務人員的溫暖話語凝結而成的。
日前，在國家工商總局核準的最新壹批中國馳名商標申報中，青島焦雲集團等5個商標品牌赫然在列。同時，“全程”還創造了“全國紀錄”，成為中國交通行業唯壹的中國馳名商標。
充滿榮譽和感情的旅程成為青島的“金花”
目前，青島擁有6件“中國馳名商標”，其中海爾、海信、青島啤酒、雙星、澳柯瑪是馳名商標中的“五朵金花”。交運集團“全程”等新部隊的加入，再次擴大了青島的“金花”陣容。
從山東省工商局獲悉，此次山東省有40件商標被認定為中國馳名商標，是往年認定最多的壹次。其中，山東省服務業“馳名商標”終於實現了零的突破，青島交運集團“全程”商標被認定為交通運輸服務馳名商標，憑借實力和信譽為山東爭光。
屢獲殊榮的15熱情服務征服評委。
據了解，“全程”最早是在1995提出的，在交運集團旗下的青島長途汽車站也有使用。正式註冊於1999，是全國道路運輸行業第壹個註冊的服務商標。“全旅”還獲得了全國用戶滿意服務、山東省著名商標、山東省服務品牌、2006年中國品牌年度大獎交通類第壹名等多個稱號。
工商部門人士表示，在評選這壹馳名商標時考慮了以下因素:公眾對該商標的認知度、該商標的使用期限、該商標的公示時間和地域範圍等。“全程”已有近15年的歷史，她提供的熱情服務在青島、山東乃至全國的旅客中形成了良好的口碑。這是她打破流量記錄，征服評委的根本原因。
解讀《充滿愛的旅程》
“情”是核心，員工對企業深情，對客戶深情，對社會奉獻；
“充分”是標準，以員工和客戶的滿意度為評價標準，提高員工對崗位的忠誠度和客戶對企業的信任度；
“征程”是壹個過程，實現全方位、全過程的優質服務，在奉獻的過程中實現員工的人生價值和企業服務社會的責任。暖公交從心開始。
——焦雲集團打造“溫馨巴士”品牌之路
今年入夏以來，在島城的多條公交線路上，市民熟悉的溫馨巴士以全新的面貌出現，開始了新的旅程。這是焦雲集團公交資源結構調整後的新氣象，旨在進壹步優化資源配置，加快集團城市公交業務向集約化、規模化、品牌化發展。同時，這也表明焦雲集團溫馨客車有限公司的誕生。溫馨公交公司作為焦雲集團城市公交業務的主要運營商，整合了焦雲公交壹路分公司、公交二路分公司、膠南公交公司等城市公交資源，以及旅遊集散中心的旅遊車輛，對集團系統內25條城市公交線路、近500輛車實施統壹管理。它的成立是交運集團戰略發展布局的新舉措，是交運集團品牌文化建設的新突破。
廣受好評的“溫暖巴士”
“溫馨巴士”的品牌源自交運集團旗下第壹運輸公司運營管理的公交線路31。
2000年，我市首次對6條公交線路進行公開招標，交運集團所屬企業憑借“全程出行”的服務品牌巨大影響力，中標其中5條。其中，31路公交線路以“溫馨”服務為導向，精心設計運營品牌經營方案，成功向國家工商總局申請“溫馨公交”服務商標，成為中國城市公交行業首個註冊服務商標。
“溫馨巴士”秉承“做得比乘客需求更好”的服務理念，不斷創新服務管理，打造“溫馨”服務體系。其20余項公交服務項目和4項實用新型、發明專利服務設施屢屢成為全國第壹，充分彰顯了“溫馨公交”的創新意識，受到了上級領導、廣大市民和眾多媒體的贊譽和好評。
“溫馨巴士”先後被評為青島市精神文明建設優秀案例、山東省著名服務品牌、山東省著名商標，被中國質量管理協會評為“全國用戶滿意服務”，成為我市壹張溫馨靚麗的城市名片。目前，城市公交運營“溫馨巴士”服務覆蓋面不斷擴大，青島市、膠南市、城陽區、嶗山區已開通“溫馨巴士”。
“溫馨巴士”爭創中國馳名商標
焦雲溫馨巴士公司自成立以來，就確定要把“溫馨巴士”打造成中國城市公共交通第壹品牌，爭創馳名商標。他們結合島城創建文明城市，開展了“創建文明城市，從心開始”等主題活動。
提高員工素質。對管理人員、司機、維修工等批量輸送“溫馨巴士”的各工種員工進行培訓。資格證書合格者，發給證書。
統壹品牌標準。公司成立標準化委員會，制定各項工作標準、管理標準和技術標準，並組織實施。制定溫馨巴士專項服務、車廂文化服務和公交站點現場管理標準，評選示範車、示範點，經檢查合格後在全公司推廣，並逐壹驗收，統壹“溫馨巴士”品牌形象。
文化進入車廂。這是溫馨巴士公司的重點服務項目。
“溫馨巴士”將把中華文化精髓、精神文明建設公益宣傳、島城旅遊景點、創城宣傳語言、中外勵誌語錄、交通文化理念陸續承載進車廂，使之成為傳播精神文明的流動窗口。
此外，還實行動態考核監督、培育典型選樹等管理方式。
為了實現新的目標，他們改進“心”服務，創造“香”的感覺，創造“新”的起點。要求員工做到:快樂工作，從“心”開始；熱情服務，從“心”開始；提升品質，從“信”開始；爭創壹流，從“新”開始。
溫馨巴士公司負責人曲國慶表示，我們希望通過紮實的工作，用兩年左右的時間，把溫馨巴士品牌打造成中國馳名商標。通過“溫馨巴士”爭創中國馳名商標，提升公司管理水平和服務質量，使“溫馨巴士”形成市場號召力，有效實現品牌連鎖和品牌擴張，打造中國城市公共交通第壹品牌。“大師”是領導品牌，“滿滿的愛和旅程”是領導品牌。整個集團打壹個品牌，壹個品牌就是交通文化的主體。
“多”是指多種特色服務，在不同的業務領域展開，是“全程”的支撐；
“群”是壹群品牌員工。品牌員工是各種專項服務的基礎，在企業、單位的不同工作崗位引入。“充滿愛”
中國馳名商標
中國道路運輸業第壹個註冊服務商標。
中國品牌傳播年度獎(第1號)
中國質量品牌與企業文化管理論壇十大質量品牌文化獎
山東服務名牌
山東省著名商標
青島服務業十大品牌文化
榮譽稱號:
青島交運集團多次榮獲全國質量效益先進企業、全國“重合同守信用”企業、全國AAA級信用企業、全國最佳幸福雇主獎等知名獎項。因為交通文化被評為全國企業文化建設先進單位，“感受全程”服務品牌被評為全國用戶滿意服務稱號、山東省著名商標、全國質量品牌與企業文化管理論壇十大質量品牌文化獎，感動了改革開放20年來的青島。“愛全程”服務品牌經世界品牌實驗室嚴格評審，被評為交通運輸類“2006中國年度品牌獎”(第1期)，配送員工蘇雪芬、孫寶新先後被評為全國勞動模範。青島交運集團公司通過了GB\T19001 2000質量管理體系認證、GB \ t28001職業安全健康管理體系認證和GB\T24001 2004環境管理體系認證，建立了完善的質量管理體系。
“社會需要交付，交付對社會有貢獻”。青島交運集團願以雄厚的經濟實力、先進的運輸方式、多功能的業務網絡、全方位的優質服務，為客戶提供滿意的服務。