2.建立客戶信息數據庫，要求業務員工定期向公司提交詳細的客戶信息，防止客戶信息只由壹個員工掌握。同時，對客戶信息實施保密管理，以防止員工知道過多的客戶信息。
3.把客戶關系(尤其是重要客戶)掌握在公司而不是某個員工手中。比如員工的上級(或公司級領導)始終與客戶保持密切聯系，個別員工的離職對客戶沒有影響。
4.依靠公司或產品品牌與客戶建立關系，而不是依靠員工的個人關系，弱化個人在客戶心中的作用。
5.提升產品或服務的特殊價值，與客戶建立長期的戰略合作關系，增加客戶的粘度，讓客戶充分信任公司，這些都離不開公司。
6.營銷管理要定期拜訪客戶，壹方面鞏固與客戶的關系；另壹方面是驗證各種信息的準確性。
7.發現員工異常情況後，及時采取換區、調崗、談話溝通等方式。，從而消除可能出現的搶走客戶的“苗頭”。
8.員工提出辭職後立即安排交接，以保持客戶關系的順暢銜接。
這種風險可以說是防不勝防，但如果企業始終保持防範意識，並體現在行動中，就可以在降低競爭壓力的同時，大大降低風險，促進企業發展。那麽，如何才能防止離職的人搶走客戶呢？筆者認為應從以下三個方面入手，軟硬兼施，積極防範。形成文件管理和控制客戶資源。很多企業雖然明白有效客戶管理的必要性，但往往做不到完美，甚至無從下手。導致員工離職帶走客戶後，顯得束手無策，項目延期、中斷甚至流產。其實對客戶資源最有效的管理就是文檔管理，可以委托給市場部下屬機構來完成。其具體工作是對客戶進行日常和分類管理，熟悉客戶的姓名、地址、聯系方式、經營狀況，甚至是他們的品行、誌向、性格、喜好、特長等等。對於已經形成的文件，公司要指定專人負責歸檔、立卷、閱借流程和審批權限，形成編制人、借閱人、保管人、審批人相互分離、相互監督、相互牽制的局面，減少因管理混亂造成的客戶檔案缺失現象。比如IBM規定每個員工只有三次查閱同壹份文件的機會，這三次查閱的時間、地點、原因都會嚴格記錄。對客戶資源進行文檔化的好處在於:文檔化的資料真實直觀，也會讓員工更直觀的感覺到，拿走文件資料會構成侵犯商業秘密，不敢輕易拿走，爭奪這些客戶；從公司的角度來說，只有文件的客觀存在才能直接表明這是公司的信息，而儲存在大腦中的客戶信息往往不被認為是公司的商業秘密，公司也很難證明。通過文件的形成，可以將員工的客戶資源匯總到公司。基於此，公司不僅可以通過分析客戶資源來調整企業戰略和營銷策略，還可以牢牢把握客戶資源。甚至員工離職帶走客戶後，公司也能第壹時間知道自己帶走了哪些客戶，這些客戶的相關信息壹目了然。基於對客戶數據的分析，公司可以采取相應的策略再次邀請客戶。相反，如果客戶信息沒有記錄在案，公司不僅難以系統地收集客戶資源，甚至不知道員工離職後哪些客戶被帶走了。這些客戶的相關信息是什麽？所以肯定會影響公司下壹步的應對。部分醫藥企業在客戶管理上采用外派管理、公司客戶管理部門直接管理的垂直管理模式，加快了信息的傳遞、交流和溝通，因此公司也牢牢掌握了客戶資源。2004年，我認識的壹家化學制藥公司遇到了化工原料價格上漲，運營成本和電費增加的困境。該公司的銷售團隊充滿了註意力分散和業績波動的感覺。公司高層發現這壹苗頭後，為了避免過去營銷人員離職搶走大量客戶的慘痛教訓，公司立即啟動預案措施。壹方面加強了與員工的溝通，表明了公司對當時困境的看法和走出困境的態度。另壹方面，公司通過各種方式加強與重點客戶的溝通，增進雙方感情，尤其是對壹些可能存在較大變數的客戶，也是“攻堅”的關鍵。最終不僅沒有多少員工因為公司步入困境而離職，離職者離職後也沒有帶走相關客戶，這與公司平時掌握客戶資源，隨時與重點客戶保持溝通不無關系。簽訂保密協議，尋求“商業秘密”的法律保護，無疑已經被越來越多的公司所重視，並上升為法律意識——通過法律途徑保護商業秘密已經越來越普遍。
如何防止離職員工搶走客戶我曾經遇到過這樣壹件事:我們公司和壹家快遞公司合作了四年，和快遞員的關系壹直比較融洽。快遞公司幾乎接手了我們公司附近商務樓所有的快遞員，每年的收入還是很可觀的，壹切都很平靜和諧。有壹天，給我們服務的快遞員說要回老家，因為這個地方要拆遷了。月底，快遞員來取信的時候，又帶了壹個男生，是另壹家快遞公司的，說我們不用再浪費時間找快遞公司了。當時我們還是很感激的。後來我們開辦了他推薦的快遞公司。但是壹個星期後，原來快遞公司的經理親自來了，問我們為什麽最近不點快遞了。我們很驚訝，這個點不是去掉了嗎？經理沮喪地說，還沒撤。此時的生意非常好。快遞員被解雇了。怪不得那麽多老客戶，甚至是合作了三四年的，他走了之後突然就不找我們送快遞了。最後經理留下了他的個人名片，下午又送來了壹個快遞，繼續我們的合作。而且我們也找到了壹個合適的理由不和那個小快遞公司合作。壹直合作的快遞公司，過去都有快遞員離職，我們也不會想到去核實確認此事。這壹次，如果不是經理的拜訪，我們作為他們的客戶可能就虧了，而且恐怕不僅僅是我們壹家，公司也會損失很大。這種事情可能在很多服務公司都存在，那麽如何有效減少員工流失帶來的客戶流失呢？個人有以下建議:從人力資源管理角度:1。做好招聘，招聘的時候要綜合考慮員工的各方面素質。對於服務企業來說，員工的道德素質和業務素質同等重要。2.員工入職要簽訂保密協議，規定不得隨意泄露客戶信息，從源頭上杜絕此類事情的發生。如果員工惡意泄露公司客戶信息，可以追究法律責任。3.對於壹些容易接觸到技術或者相對機密的崗位，簽訂競業禁止協議，防止員工流失到競爭對手那裏，造成客戶或者技術的流失。4.加強員工素質培訓，進壹步強化員工的職業道德，提高員工的企業忠誠度，讓員工帶著感激而不是仇恨離開，防止他們把搶走客戶作為對企業的報復。5.建立離職員工客戶確認制度。每壹位離職員工都要憑大客戶確認的離職單辦理個人離職手續。從企業管理角度:1。客服或銷售人員在離職前，壹定要帶上自己的主管或替代人員，熟悉自己分管的主要客戶，避免客戶公司只認識客服個人，以上案例就是這種情況。2.對於服務流程來說，客戶完成服務流程有很多點，可以避免客戶因為壹個人的辭職而流失客戶。3.塑造顧客對公司服務的滿意度。如果個人能力能解決客戶的問題，客戶就會跟著個人走。如果是公司整個團隊的力量，那麽客戶必須跟著公司走。4.客戶服務主管或公司高級管理人員定期拜訪客戶，以加強公司與客戶之間的溝通。5.建立客戶預警機制，登記客戶的需求，根據客戶的情況總結壹定的規律。如果客戶號異常，可以及時預警。6.客戶信息要有系統的保證，從銷售到後期的服務維護記錄，方便從系統中調出，而不是把客戶信息放在各種銷售或者客服中。總之，我們可以結合本公司的具體情況，制定相應的對策和制度，防止員工離職，搶走客戶，給公司聲譽和利益造成嚴重損失。
如何防止離職的業務員搶走客戶，應該形成系統的競爭力，而不是靠某個人去贏得客戶。只有這樣，公司才能長期保持競爭優勢。如何防止離職業務員搶走客戶，可以從以下幾個方面來構建:
公司產品具有競爭優勢，應從低成本戰略、專業化戰略、差異化戰略等壹些方面建立優勢；
公司有自己的R&D團隊，有自主研發產品的能力，而不是抄襲別人的產品，沒有創新；
建立公司的客戶管理系統，客戶資料存儲在系統中，由全體員工維護；
從價值工程的角度來看，公司各方面都是增值的，生產和物流系統效率高，浪費少；R&D是為制造業而設計的；IE部門充分考慮布局規劃，生產是拉動式生產，具有多品種小批量生產的靈活性；
員工和團隊積極性充分，組織結構合理。
只有整個公司的平臺搭建好了，有了競爭優勢，才不怕有人走。
企業QQ能防止員工離職搶走客戶嗎？企業QQ內部管理的優勢14:
1.漫遊存儲的消息記錄，管理員可以查看每個員工的聊天記錄。
2.員工使用企業QQ辦公，公司掌握主控權。員工離職，不能帶走客戶信息，也不能刪除聊天記錄。
3.限制個人QQ登錄，提高工作效率。
4.企業QQ是每個人獨立的QQ號，但尾數是連在壹起的，以顯示企業良好的企業形象。
5、清晰的內部組織架構圖，電子通訊錄，更順暢的內部溝通。
6.廣播消息通知，使內部溝通更加順暢。
7、辦公考勤打卡功能。
8.支持多人視頻會議(20人)。
9、好友克隆，可以將個人QQ好友復制到企業QQ。
10，純商務辦公，無娛樂功能，QQ更快，多人聊天不卡頓。
11，支持賬號，企業域名，手機號登錄。
12，企業QQ自帶免費大容量辦公郵箱，傳輸文件大小不限。
13，賬戶安全性高，沒有被盜的危險。
14，外部好友可以加1500人，可以建高層群，討論組，常用聯系人功能，價格低。
沒有好的辦法防止員工離職後搶走客戶資源。
畢竟現在是正常競爭。
只有靠自己提升公司體質！
離職員工帶走客戶資料的責任是什麽？員工拿走客戶名單和技術資料的行為屬於什麽性質？關鍵在於認定客戶名單和技術信息的法律性質，判斷其是否屬於受法律保護的商業秘密。或其他知識產權。
商業秘密是指不為公眾所知悉，能給權利人帶來經濟利益，具有實用性並為權利人采取保密措施的技術信息和商業信息。商業秘密之所以受到法律保護，是因為商業秘密信息是權利人通過投入大量的人力、物力和時間開發和利用的，可以增加權利人的經濟利益，增強權利人在行業中的競爭優勢。比如本案中，京東企業主張的客戶信息需要滿足上述要求才能構成商業秘密，而且不僅要反映客戶的聯系方式、地址等簡單信息，還要反映客戶的交易習慣如訂單數量、要承擔的價格等。
此外，根據《反不正當競爭法》，侵犯商業秘密有兩種:以不正當手段獲取他人商業秘密的行為；對商業秘密權利人負有保密義務的人違反保密義務的規定，披露、使用或者允許他人使用秘密信息的行為。壹些法院在處理此類案件時，認為被告屬於企業員工，負有保密義務。如果他未能披露、使用或允許他人使用該商業秘密信息，則不構成侵權。但是，這壹點存在邏輯錯誤。即使是對商業秘密信息負有保密義務的人，也可能存在不正當的獲取行為。
如何防止員工竊取信息，保證公司的機密，就是制定公司保密制度，與員工簽訂保密協議。
公司保密制度
第壹條為保守公司秘密，維護公司發展和利益，特制定本制度。
第二條所有員工都有保守公司秘密的義務。
第三條在對外交流與合作中，我們必須特別註意不要泄露公司機密，更不要出賣公司機密。
第四條公司秘密是指關系到公司發展和利益，在壹定時期內只為壹定範圍的員工所知悉的事項。公司秘密包括以下秘密事項:
1.公司業務發展決策中的秘密事項；
2.人事決策中的秘密事項；
3.專有生產技術和新生產技術；
4.招標項目的標底、合作條件和貿易條件；
5.重要合同、客戶和貿易渠道；
6.公司非公開金融證券信息及銀行賬號；
7.董事會或總經理認為應當保密的其他公司秘密。
第五條屬於公司秘密的文件、資料應標明“秘密”字樣，並由專人負責打印、接收、傳遞和保管。
第六條公司秘密應當根據需要限定在壹定範圍內。
第七條未經批準，不準復制、摘抄秘密檔案和資料。
第八條記載公司秘密事項的工作底稿持有人必須妥善保管。如有遺失，必須立即掛失，並采取補救措施。
第九條凡接觸到公司秘密的員工，未經批準，不得向他人泄露。不接觸公司機密的員工不允許打聽或刺探公司機密。
第十條對保守公司秘密或者防止泄密有功者，應當給予表彰和獎勵。
違反本規定，故意或過失泄露公司秘密的，根據情節和危害後果，給予行政處分或經濟處罰，直至開除出公司。
第十壹條資料室、檔案室、計算機房等保密部門，非工作人員不得隨便進入，工作人員不得隨便帶人進入。
公司保密協議
甲方(單位):_ _ _ _ _ _ _
法定地址:_ _ _ _ _ _ _ _
法定代表人:_ _ _ _ _ _ _ _
乙方(員工):_ _ _ _ _ _ _
身份證號碼:_ _ _ _ _ _ _ _
鑒於乙方在甲方單位任職期間已經(或將會)知悉甲方的商業秘密，並有機會提高其知識、經驗和技能，為明確乙方的保密義務，甲乙雙方本著平等、自願、公平、誠實信用的原則，簽訂本保密協議:
壹、保密的內容和範圍
甲乙雙方確認，乙方負有保密義務的甲方商業秘密包括但不限於以下內容:
1.技術信息:技術信息的範圍包括但不限於甲方的技術方案、工程設計、電路設計、制造方法、配方、工藝流程、技術指標、計算機軟件、數據庫、測試結果、圖紙、樣品、樣機、模型、模具、操作手冊、技術文件、涉及商業秘密的業務函電等。
2.商業信息:商業信息的範圍包括但不限於甲方的客戶名單、營銷計劃、采購資料、定價政策、未公開的財務資料、進貨渠道、產銷策略、標底、投標中的示範內容等。
3.甲方根據法律或相關約定承擔保密義務的事項。
4.乙方在受聘期間因工作關系而獲得和交換的保密信息，以及所有其他與甲方事務有關的保密信息。
第二，保密義務
乙方應對甲方的商業秘密承擔以下義務:
1.不得刺探與工作或自身業務無關的甲方商業秘密；
2.不得向任何第三方泄露甲方的商業秘密；
3.任何第三方(包括甲方單位的員工)不得獲取、使用或計劃使用甲方的商業秘密信息，即除了接受甲方單位的指令，在業務需要範圍內與本單位員工或本單位以外的業務單位應當知悉上述內容的人員交換保密內容外，不得直接或間接向本單位內外的員工泄露商業秘密信息；
4.為甲方利益勤勉工作，在甲方任職期間不得組織、策劃組織或參與任何與公司有競爭關系的企業或活動；勞動合同終止後，乙方不得直接或間接誘導或幫助他人誘導甲方擁有商業秘密的員工離開甲方單位；勞動合同終止後_ _ _ _ _ _ _年內，乙方不得組建、參與或受聘於與甲方有競爭關系的公司或單位..
5.不允許(出借、給予、出租或轉讓甲方的商業秘密為“允許”)或協助任何第三方使用甲方的商業秘密信息；
6.不要為了自己的利益而使用或計劃使用它；
7.不要復制或泄露文件、信件、原件、副本、磁盤、光盤等。含有甲方的商業秘密；
8.因工作需要保存和接觸的有關單位的檔案，應當妥善保管，不得擅自超出工作範圍利用。如發現商業秘密泄露或因自身疏忽而泄露，應采取有效措施防止泄露進壹步擴大，並及時向甲方報告；
9.乙方同意及時向甲方報告與工作創造和構思有關的技術秘密或商業秘密，報告以書面形式作出，該工作成果歸甲方所有；
10.在商業秘密的個別部分或要素已經為人所知，但該商業秘密的其他部分或全部尚未成為已知的知識，因而該商業秘密未失去其價值的情況下，乙方應承擔其仍是秘密信息壹部分的保密義務，不得使用該部分信息或通過收集公開信息誘導第三人整理甲方的商業秘密。
第三，保密期限
甲乙雙方確認，乙方的保密義務自甲方蓋章、乙方簽字之日起，至上述商業秘密公開或為公眾所知時止。乙方的保密義務不因勞動合同的解除而免除。
四、違約責任
甲乙雙方同意，乙方違反上述義務，損害甲方利益的，應按以下方式承擔違約責任:
1.如乙方未能履行本協議約定的保密義務，應向甲方支付壹次性違約金人民幣_ _ _ _ _ _ _元；
2.因乙方違反前款規定的合同約定給甲方造成損失的，乙方應當承擔賠償責任(乙方已支付違約金的，予以扣除)。損失的具體賠償標準如下:
(1)損失賠償金額為甲方因乙方違約而遭受的實際經濟損失，包括甲方為開發、培育相關商業秘密而投入的費用、甲方產品因乙方違約而減少的銷售額、依靠商業秘密獲得的利潤減少額等。
(2)按照(1)中的計算方法難以計算的，賠償損失為乙方因違約而獲得的全部利潤。
(3)甲方為調查乙方違約而支付的合理費用由乙方承擔；
(4)乙方的違約行為侵犯了甲方的商業秘密權，甲方可以選擇依據本協議第條要求乙方承擔違約責任，也可以依據國家法律法規要求乙方承擔侵權責任。
3.如乙方嚴重侵犯甲方的商業秘密，給甲方造成嚴重損失，甲方可選擇根據中國法律的有關規定，移交司法機關處理。
動詞 （verb的縮寫）爭議的解決方案
因執行本協議而產生的任何爭議可由雙方協商解決或由雙方認可的第三方調解。如壹方不願協商或調解，或協商或調解不成，任何壹方均有權提起訴訟。提起訴訟的法院是:_ _ _ _ _ _ _ _法院。
6.對本協議的任何修改必須經雙方書面同意。本協議的部分修改或部分無效不影響其他部分的有效性。
7.本協議壹式兩份，甲乙雙方各執壹份。本協議自雙方簽字之日起生效。
八。簽署本協議的地點是_ _ _ _ _ _ _ _。
九。雙方確認在簽署本協議前已仔細閱讀本保密協議，並確認對本協議中條款的理解無異議。
甲方(蓋章):_ _ _ _ _ _乙方(簽字):_ _ _ _ _ _ _
法定代表人(簽字):_ _ _ _ _ _ _
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _