撥打12315後，如需投訴或舉報，請根據工作人員提示回答問題，如實告知投訴的事實、理由和要求，並告知自己的姓名、地址、電話或其他聯系方式以及被投訴人的姓名、地址、電話。
另外，撥打12315是要收費的。消費者投訴案件由經營者所在地的工商行政管理部門管轄。比如商家在異地需要商家所在地的區號，就是+12315。
12315投訴通知:
(1)根據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《工商行政管理機關處理消費者投訴辦法》等法律、法規和規章，制定本說明如下。
(2)消費者因日常消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生權益爭議，屬於工商行政管理部門職責範圍的，可以通過本平臺投訴。
(三)消費者通過本平臺投訴應符合以下條件:
1.有明確的被申請人；
2.有具體的投訴事項、事實和理由；
3.屬於工商行政管理部門的職責。
(4)消費者投訴提交後，平臺根據消費者選擇的處理單位和經營者的地址信息，自動轉送相關工商行政管理部門處理。
(五)投訴由經營者所在地或者經營行為發生地的縣或者區工商行政管理部門管轄。
因網絡交易發生消費者權益爭議的，消費者可以向經營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門投訴。
(六)縣、區工商行政管理部門負責處理本轄區內的消費者投訴。
有管轄權的工商行政管理部門可以授權其派出機構處理派出機構管轄範圍內的消費者投訴。
(七)工商行政主管部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內處理完畢，並告知投訴人:
1.受理符合要求的投訴，並告知投訴人；
2 .不符合要求的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。
(八)下列投訴不予受理或終止:
1.不屬於工商行政管理部門職責範圍的；
2.所購商品超過保質期，被申請人不再承擔違約責任；
3.工商行政管理部門已組織調解；
4.消費者協會或者人民調解組織等組織已經調解或者正在處理的；
5.法院、仲裁機構或者其他行政部門已經受理或者處理的；
6.消費者知道或者應當知道其權益受到侵害超過壹年，或者消費者不能證明其權益受到侵害的；
7 .不符合國家法律、法規和規章的規定。
(九)工商行政管理部門在其職權範圍內受理屬於民事糾紛的消費者投訴，實行調解制度。有管轄權的工商行政管理部門應當自受理消費者投訴之日起60日內終止調解；調解不成的，應當終止調解。
如果投訴無法通過調解解決，消費者也可以通過仲裁或司法途徑解決。
消費者通過平臺在線爭議解決機制(ODR)投訴的，視為同意與被投訴經營者進入解決程序，適用平臺在線爭議解決機制(ODR)的相關規定，經營者應當在十個工作日內與消費者協商解決。消費者與經營者解決消費糾紛的時間不計入工商行政管理部門處理的期限。
如果解決不成，消費者還可以向工商行政管理部門投訴。工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內告知投訴人是否受理。
(十)消費者也可以選擇撥打經營者所在地或者經營行為發生地的電話12315進行投訴。其中，消費者因網絡交易發生消費者權益爭議的，可撥打經營者所在地工商行政管理部門電話12315投訴，也可撥打第三方交易平臺所在地工商行政管理部門電話12315投訴。
部分地區已將熱線12315整合為熱線12345，消費者可直接撥打熱線12345進行投訴。
(十壹)單壹投訴，請不要重復同壹投訴。由於投訴和舉報的處理程序不同，請不要在投訴中包含舉報的內容。
(12)本欄目不得發表違反中華人民共和國憲法和法律的言論，不得造謠中傷他人。投訴人應承擔留言行為所產生的壹切法律責任。
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