1.打開12345微信微信官方賬號，點擊在線互動。
2.接下來，點擊個人中心，首先註冊您的帳戶。
3.賬號註冊成功後，直接跳轉到申訴受理頁面，或者在微信官方賬號頁面點擊申訴受理。
4.如果需要查詢進度，點擊在線互動-進度查詢。
5.在個人主頁上，繼續單擊進度查詢。
6.您可以查看索賠的處理情況。
12345政府服務熱線註意事項
市民撥打“12345”政府服務熱線或登錄本網反映訴求時，壹定要有明確的事實，留下真實姓名和有效聯系方式，並註意以下幾點:
(壹)遇有涉及生命財產安全的緊急求助，市民應直接撥打110、119、120、122等急救電話；
(二)如果申訴涉及黨委、人大、CPPCC、軍事和司法機關的範圍，公民應直接向這些單位的申訴部門舉報；
(三)申訴已進入司法程序(法院審理或判決)的，公眾應直接向市人大常委會、市政法委或上壹級司法機關舉報；
(4)熱線不再受理已進入信訪程序或已由三級信訪部門審結的申訴；
(五)群眾要求熱線在市區範圍內提供便民服務，必須有明確合法的訴求。熱線會按照“擇優就近”的原則，為理賠人免費推薦加盟服務商。實施便民服務前，供需雙方應當按照市場經濟規則和相互自願的原則，自行約定便民服務內容、服務時間、服務質量和價格。供需雙方應在協商壹致、誠實信用的基礎上，建立民事合同關系，並承擔相應的法律責任。如果協商失敗，索賠人可以要求熱線推薦另壹家服務提供商。
(六)家長應加強對未成年人的教育和管理，防止錯撥；
(七)對於無效來電，熱線接線員將耐心勸說和勸導；對於勸導後反復撥打的惡意騷擾電話，壹經查實，公安部門將依據《治安管理處罰法》相關規定追究責任；
(八)利用熱線電話和本網站，無中生有，肆意誹謗或誣告他人，壹經查實，將按有關法律追究責任。
12345投訴處理流程如下:
1.中心將接受“12345”在中心監管範圍內的任何咨詢、投訴和處理；
2、工單受理由綜合部統壹管理，專人負責，相關部門協調處理；
3.綜合部收到工單後，根據實際情況審查工單是否屬於中心受理範圍；屬於本中心職責範圍的，分發給相關部門處理；不屬於中心職責範圍的，由綜合部填寫退回工單的原因和建議，退回至政府熱線網12345；
4.相關部門應安排專人對工單進行調查核實，並在第壹時間與索賠人進行溝通，了解投訴情況，核實具體投訴事項；相關部門形成書面意見，提交分管領導審核，經中央領導批準後回復索賠人；並將回復發送至綜合部進行網上結算；
5、相關部門應做好調查處理過程中的證據材料、錄音收集，並將相關處理決定及照片、回訪錄音等材料送綜合科歸檔。
法律依據:
《工商行政管理消費者投訴處理辦法》第十五條？有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內處理完畢，並告知投訴人:
(壹)受理符合要求的投訴，並告知投訴人；
(二)對不符合要求的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。
第十六條下列投訴不予受理或終止:
(壹)不屬於工商行政管理部門職責範圍的；
(二)購買超過保質期的商品後，被申請人不再承擔違約責任；
(三)工商行政管理部門已經組織調解的；
(四)消費者協會、人民調解組織等組織已經調解或者正在處理的；
(五)法院、仲裁機構或者其他行政部門已經受理或者處理的；
(六)消費者知道或者應當知道其權益受到侵害超過壹年，或者消費者不能證明其權益受到侵害的；
(七)不符合國家法律、法規和規章規定的。
第十六條下列投訴不予受理或終止:
(壹)不屬於工商行政管理部門職責範圍的；
(二)購買超過保質期的商品後，被申請人不再承擔違約責任；
(三)工商行政管理部門已經組織調解的；
(四)消費者協會、人民調解組織等組織已經調解或者正在處理的；
(五)法院、仲裁機構或者其他行政部門已經受理或者處理的；
(六)消費者知道或者應當知道其權益受到侵害超過壹年，或者消費者不能證明其權益受到侵害的；
(七)不符合國家法律、法規和規章規定的。