“網店運營與管理”微課的應用與設計(壹)
摘要:微課是教育與現代移動互聯網技術相結合的產物。本文以《網店經營與管理》課程為例，研究了微課的應用和教學，並對該課程的微課進行了設計。
關鍵詞:微課微課設計微課應用
隨著移動互聯網時代的到來，學習的方式和渠道變得多樣化、趣味化、便捷化。互聯網帶來了資源* * *享受，人們可以隨時在網上獲取知識，移動互聯網的普及使得網絡信息唾手可得。微課？它就是在這樣的背景下誕生的。2012年全國高校首屆微課教學大賽順利進行。超過1000所高校參賽，微課走進高校，引起了幾乎所有高校教育工作者的興趣和實踐探索。微課在高校教學改革中發揮著越來越重要的作用。
壹，微課的概念
根據首屆全國高校微課教學競賽方案中的定義，微課是指教師圍繞某壹知識點或教學環節，以視頻為主要載體，開展的短小完整的教學活動。它是壹種將傳統的課堂教學活動與互聯網相結合的教學方式。可以隨時通過網絡觀看視頻，實現互動。要求老師制作10-20分鐘的視頻，發布到互聯網平臺。但是在實際操作中，10-20分鐘的視頻對於學生的註意力來說有點太長了。所以很多微課設計者更願意將視頻時間壓縮到3-10分鐘，讓學生在更短的時間內更好的接受知識點。
二、微課系統的設計
《網店管理》是壹門包含網店經營管理知識和技能，包含大量實踐內容的課程，60學時。課程內容包括網店裝修、網店客服、網店推廣、網店推廣四大模塊，30個項目的內容。微客系統設計以大局為重，以四大模塊涵蓋所有項目的主要知識點和技能點，整合每節課的主要知識點和技能點或重難點，制作3-10分鐘的微課視頻。
第三，微課的應用
很多人認為微課就是幾分鐘的視頻。其實微課不僅僅是視頻學習資源，而是有完整的教學架構，包括微資源？學習活動及其安排？學習效果評估和課程學習認證。同時，微課還具有壹定的教育服務功能，包括通過學習資源所承載的教學服務幫助學習者解決問題，為學習過程提供支持服務。所以微課不等於微課視頻，微課視頻是微課的壹部分。
微課視頻不僅用於微課課堂，也用於學生課前預習、課後復習和自學的過程中。微課教學的應用主要從三個方面進行闡述:
1.課前預習，在老師正式講課講解新知識點之前，學生可以通過手機或電腦方便地了解下壹節課的內容，為學生學習新的知識和技能提供個性化的便捷支持，也可以在學生預習的過程中產生問題和興趣，帶著問題和興趣來上課。
2.難點處理:教師根據教學經驗，針對學生反復出現的典型錯誤、問題，或具有壹定難度的內容，通過視頻演示，串聯知識點或重難點，讓學生反復觀看視頻，消化內容。
3.鞏固拓展，學生基礎和學習能力不壹樣，不能保證每個學生都能在課堂上掌握知識點和技能。對於主要內容掌握較好的同學，要提供壹些拓展性的微課教學視頻，而對於程度稍差的同學，可以在課上鞏固視頻內容，課後完成內容。
第四，微課設計
邏輯上，《網店運營與管理》微課的設計與傳統任務驅動課堂相同，包括預習、基礎介紹、視頻播放、視頻講解、作業、考核、總結、復習八個流程。下面以項目2-全屏店鋪招牌的部署為例，介紹教室的設計流程:
1.發布視頻。讓學生通過公共互聯網平臺預習下壹節課的內容。在車上和等人的空閑時間，通過手機可以隨時方便的觀看微課短視頻。
2.進入課堂，介紹課程內容，導入微課視頻。本文首先介紹了淘寶店簽的功能、元素構成、規格和部署路徑，讓學生對今天的課程內容有壹個基本的、全面的了解，並在壹步微課的視頻播放中起到引領作用；
3.播放視頻。玩事先準備好的全屏店鋪招數的部署操作流程，改變傳統的教學，都是老師現場教授的老辦法，另壹種方式可以引起學生的學習興趣。而且視頻的內容包括了所有的主要知識點和技能點，讓學生對課程內容有壹個基本的了解。
4.解釋視頻中的難點和延伸點。限於視頻篇幅，視頻內容只包括主要知識點和技能點，沒有具體介紹枝葉和眼睛的知識點。看完視頻後，同學們會有壹些疑問，帶著這些疑問，比如:頁眉和店標部分的連接，導航顏色的獲取方法等等。老師可以更有針對性的講解更深入細致的內容。
5.任務驅動。分配任務，根據給定的材料，然後學生在自己店鋪的首頁完成全屏店鋪招牌的部署。學生在實際操作過程中運用剛剛學到的知識點和技能，使學習從理解階段過渡到掌握階段。在這個過程中，老師可以根據實際情況進行必要的指導，有些項目還可以組織學生分組討論。
6.考核學生對知識點的掌握程度，並給予評價。評估學生在完成任務的整個過程中的表現，並檢查結果。
7.總結學生在知識點理解和運用上存在的問題。
8.課後，學生可以通過微課的視頻(課堂內容拓展視頻——帶導航的店鋪招數制作提前發布)輕松回顧和拓展上節課的內容，加深印象，或者在課後完成作業時參考視頻的內容。
動詞 （verb的縮寫）結論
微課是在互聯網時代背景下誕生的，是壹種新的模式。本文的微課《網店運營與管理》還是以傳統課程為主。如何更好更大程度的挖掘微課的價值，需要不斷的探索。
參考
梁，曹，。微課程設計模式研究――基於國內外微課程的比較分析[J].開放教育研究，2013，(2)。
[2]胡鐵生，黃，。我國微課發展的三個階段及其啟示[J]。遠程教育學報，2013，(4): 36-42。
[3]張宜春。微課程建設的研究與思考[J].中國教育網，2013，(10)。]
作者簡介:唐邁，湖南化工學院講師，碩士。
網店運營與管理課程教學改革的實踐與探索(下)
針對電子商務技術服務、營銷推廣、應用等復合型人才需求的新形勢，電子商務專業應創新教學模式，以適應社會和市場的需求。以核心專業課程為例，在分析電子商務典型職業崗位和所需應用能力的基礎上，結合教學內容、教學方法和考核方式，對“網店運營與管理”的教學改革進行了初步探索和實踐。
關鍵詞:工作要求，典型職業活動，職業能力，企業
電子商務服務業作為新興產業，近年來發展迅速，電子商務技術服務、推廣應用等新興崗位需求大幅增加。結合當前社會經濟發展形勢和崗位需求，我校電子商務專業開設的《網店管理》課程隨著課程改革的深入和新的教學理念的不斷融入，發生了很大的變化。本課程以新課程理念為指導，從網店運營管理中典型職業崗位的要求出發，即典型職業崗位有哪些？這些職位的典型職業活動是什麽？這些職業活動需要哪些職業能力來支撐？讓教育教學內容完全圍繞專業崗位需求，將教學實踐與專業活動對接，縮短學生對企業的適應期。實踐證明，課堂教學改革促進了我校電子商務專業教學質量的整體提升。
首先，構建“網店管理”課程模塊
壹開始，筆者對專業學科現狀進行了認真的分析和反思，在大量電子商務企業崗位需求調研結果的基礎上，結合學校的具體實際，構建了基於崗位的課程教學模塊，初步形成了較為科學的教學體系。
在網店管理過程中，其工作崗位可以細分為:網店店長、網店美工、網絡信息編輯、網店推廣、網店客服、網店倉庫管理等崗位。相關的工作職責和工作要求分析如下:
(1)店長的工作職責和工作要求
熟悉網店各崗位的工作內容，熟悉網店運營知識和業務流程；能夠根據店鋪主營產品制定店鋪整體運營計劃和工作計劃，管理團隊成員，協調各崗位工作，完成網店銷售目標；良好的溝通能力和執行力，良好的敬業精神和職業道德。
(2)網店美工的工作職責和工作要求
熟練使用Dreamweaver、Photoshop等應用軟件；熟悉網店後臺管理模塊及各模塊功能；掌握壹定的網頁美工基礎，能獨立完成基礎網店的裝修，對商品拍照後的圖片進行美化；有正確的工作態度和良好的職業道德。
(3)信息采集與編輯的職責和工作要求。
掌握消費心理學知識，熟悉產品特點、功能、賣點等商品知識；能夠對網店所售商品的特點、功能、賣點等細節進行分析說明；能夠制定商品的商業文案，挖掘商品的賣點並準確描述。
網上商店促銷
熟悉網店商品的關鍵詞設置，掌握免費和付費推廣方式；熟悉網店後臺管理模塊及各模塊功能；有很強的活動策劃能力和學習能力，能運用常見店鋪的營銷推廣方式進行店鋪推廣。
(5)客戶服務崗位
熟悉商品知識和服務，管理網店，接受買家咨詢並促進銷售，處理售後問題；熟悉網店後臺管理模塊及各模塊功能；能達到壹定的文字輸入速度；有正確的工作態度，良好的在線溝通能力和良好的職業道德。
(6)物流倉庫管理
掌握商品包裝知識和技能，熟悉物流運輸規則，熟悉網店後臺管理模塊和功能；有正確的工作態度和良好的職業道德。
《網店經營與管理》課程在對上述職業崗位分析的基礎上，整合了網店經理、網店美工、網店推廣、網店銷售、網店客服等崗位，構建了基於網店經營與管理典型職業活動的課程實訓項目。根據以上工作崗位，模塊化安排教學內容，將教育教學與網店管理工作情況相結合，將培養項目的重點落實在具體的職業能力上，即美工、網頁制作、市場營銷、客服等多重能力，有效提高了教學內容的實用性和教學的有效性。
第二，將真實的工作任務轉化為綜合性的課程訓練項目。
在實施項目模塊化教學方案時，積極聯系電商企業，通過學校、行業專家、企業、教師的努力，引入真實的網店管理任務，設計有案例或真實任務的綜合實訓項目，如實體店網店托管、學生淘寶自營、代理、電商客服等。真實的任務環境經過適當的轉化，形成虛實融合的實訓項目。通過豐富的活動設計，結合各種激勵措施和反思活動，充分有效地發揮真實任務在支持學習中的作用，鍛煉專業能力。首先，教師根據項目的內容和要完成的目標，對項目進行分解和細化，幫助學生對任務進行細化和分析，讓學生積極參與到整個項目操作過程中，掌握項目中的相關理論和職業技能；工作任務與教學目標緊密配合，在完成項目任務的過程中實現教學目標，充分體現？工學結合？特色。比如在網店美工模塊項目培訓中，結合真實電商企業對網店美工的崗位要求，進行模擬崗位招聘考試。學生扮演店長公開發布招聘信息，應聘者提交簡歷和應聘作品進行模擬應聘。店長評審團公布招聘結果和薪酬評定。比賽結束後以網店群的形式接受任務，店長在設計繪圖、圖紙執行、產品拍照、產品照片美化等內部崗位進行詳細的分工和任務分配。最後通過執行經理對任務過程的總結，以支付模擬工資的形式對被錄用成員的完成情況進行評估，加強學生的溝通能力和團隊合作意識。
根據中職學生的認知特點，結合網店運營管理的崗位分析，實訓項目的設置具有典型性，易於操作，從獨立到聯合。整個項目的內容是在工作過程中按照崗位的核心要求組織教學，實現教學活動和教學內容與崗位專業要求的壹致性，使學生掌握能夠勝任網店運營管理各專業崗位的理論知識和專業技能。網店運營管理真實任務轉化，實訓項目系列化設計，最終形成課程體系。每個實訓項目以不同的網店運營管理崗位為支撐，按照典型的職業活動設計任務，將職業能力培養與崗位能力要求緊密結合，突出職業應用能力培養，體現了中職學校培養應用型人才的特色。
第三，結合第二課堂，鼓勵學生在校園網和朋友圈積極實踐課程。
網店運營與管理課程是壹個長期持續的工程，需要投入大量的時間和精力，也是壹個對綜合能力要求很高的教學項目。網店經營與管理的課堂很難做到豐富多彩，但對提高學生的專業技能，開拓就業渠道，促進學生創業實踐有很大的作用。很多工作需要在課後完成，可以和第二課堂結合起來，保證學生店鋪的運營時間。其次，做好課後對學生的引導和鼓勵，比如鼓勵學生通過微信、微博、朋友圈等互動社交平臺展示裝修後的店鋪效果，以獲得認同和支持，也為網店推廣和銷售做準備。對於熱衷於微信、朋友圈、微博等社交網絡的同學，我們可以鼓勵和引導他們結合自身優勢，可以進行壹些商品代理或者實物商品的自營。這個過程可以讓學生不斷獲得成就感，從而極大地激發他們的求知欲望，逐漸形成良性循環，從而培養學生的獨立探索和進取能力。第四，根據中職學生的特點，建立企業評價體系，註重學生職業素質的培養。
以往的評價體系側重於對學生技能的考核，而缺乏對學生精神文化、價值觀和職業素養的培養。學生進入企業後，由於不了解企業的精神文化和價值觀，無法立即轉化為員工的角色，最終因無法滿足企業和就業市場的需求而離職。
引進業內工作經驗豐富的專家，邀請專家參與網店運營管理培訓的課程設計，使教學內容、教材、教學評價體系盡可能與企業環境保持壹致，幫助學生從學校到工作零距離對接。在行業專家的指導和幫助下，出臺相應詳細的崗位職責和部門負責人的工作制度，明確各崗位的工作內容和任務。每個工作崗位分為模擬工資等級，網店專業崗位工資等級分為初、中、高級和獎勵加薪制度。每個模塊培訓結束後，會舉行網店之間的比賽，獲獎的同學可以獲得加薪，最高級別可以獲得額外加薪。根據模擬薪資排名，選擇？學星？、?技能之星？、?服務之星？等榮譽稱號，通過表彰來喚起學生對高薪的渴望。通過有形的分層量化考核評價機制，幫助學生養成良好的行為習慣，增強責任感，培養崗位意識、團隊意識和管理意識。
職業學校的學生不同程度地存在著責任心不強、以自我為中心、缺乏團隊忠誠度、實踐能力不足等問題。為了解決這些問題，我們利用布置在實訓室的公告欄張貼網店用工信息、優秀員工表彰、員工活動圖片展等。，讓學生學會適應企業文化，了解網店各個崗位的特點和就業前景，讓學生每天面對企業文化，感受企業氛圍，潛移默化地培養自己的職業素養。每個網店團隊在店長的帶領下，提出自己網店的口號，增強團隊協作能力。根據教學目標和教學計劃安排學習、技能、競賽、文化等員工主題活動。通過組織系統的活動，挖掘學生的潛能，豐富學生的學習活動，在活動中體現學生的能力，增強學生的自信心和團隊向心力。
營造企業氛圍，建立企業評價體系，達到激勵學生、增強學生就業競爭力的目的，有效縮短從學校到企業的適應期，真正把職業素質的培養貫穿於職業學校學生學習生活的全過程，實現學校的培養目標與企業的需求、學生與員工的職業素質零距離。
(作者是北京經濟管理學校)
參考
[1]孫明，郭傑，王天。項目教學法在中職實訓課程中的研究與實踐[J].當代職業教育，2014(7)。
[2]李炎，金申。基於淘寶網店運營的電子商務實訓教學項目設計[J].科技創業，2012(11)。
[3]東健，董成。基於淘寶的網店運營管理課程教學模式改革的探索與實踐[J].電子世界，2014(8)。