請描述公司背後的故事:是什麽激發了這個想法，以及它是如何發展至今的。我已經在Ecwid呆了四年了。我是產品合作和運營副總裁，這意味著我負責為臉書、谷歌、蘋果、Pinterest和其他公司的控制面板引入集成解決方案。我負責建立和培養這些關系。Ecwid是壹個面向小企業的電子商務平臺，成立於2009年。Ecwid是電子商務widget的縮寫，這是我們的由來:將電子商務商店放入任何網站的能力。從那以後，我們成長了很多。我們擴大了我們的平臺穩健性和客戶基礎。我們為180多個國家的成千上萬的商人提供服務。我們的銷售渠道數量持續增長。妳可以認為Ecwid和Shopify絕對相似，但又大不相同，因為我們和網站建設商、POS提供商、支付提供商等公司合作。此外，合作夥伴還可以使用白色標簽Ecwid，這是另壹個獨特的功能。
我們嵌入了對任何網站都友好的小工具，而Shopify采取的方法是，如果妳有壹個現有的網站，並且想使用Shopify，妳必須將妳的網站切換到Shopify。我們認為，商家需要選擇和靈活性，因此您可以在任何網站、任何銷售點和任何支付網關上使用Ecwid。
以下是Ecwid儀表板的壹些屏幕截圖:
妳的目標受眾是誰？我們的目標受眾是全球的小型企業。Ecwid與Shopify、BigCommerce和其他壹些公司的區別之壹是，Ecwid是唯壹提供永久免費計劃的電子商務平臺。妳可以從Ecwid開始，壹直使用，不需要支付訂閱費，而其他電商平臺通常有七天、三十天或九十天的免費試用期。
我們相信，許多小企業甚至可能不稱自己為小企業，因為業主有全職工作，他們有自己的想法或技能。他們可能會在周末定制珠寶、蠟燭或t恤，他們正在考慮如何開始在網上銷售和賺錢。這是我們的觀眾。這就是我們要為想開始網上銷售的創業者消除所有摩擦的地方。所以，這個永遠免費的計劃為他們消除了壹些定價的幻想。
但是妳會註意到Ecwid的壹點，這是G2承認的，那就是我們希望它盡可能的簡單。世界上有許多復雜的大型Magento。如果妳是壹個比較大的企業，妳想往這個方向發展，妳想要壹個可下載的電商平臺，那麽妳有這些選擇。
我們是100%的SaaS人。我們認為，小型企業不想雇用開發人員或下載和安裝軟件。我們認為SaaS是正確的選擇。這是我們進入市場的方式，專註於那些希望以簡單的方式開始銷售，然後在此基礎上發展的小企業。
目前網店面臨的挑戰有哪些？Ecwid能提供什麽幫助？我們可以從兩個方面來看:壹個是前新冠肺炎時期，另壹個是新冠肺炎。新冠肺炎面臨著非常獨特的挑戰。
在新冠肺炎會議之前，我們看到中小企業面臨的許多挑戰都圍繞著它們的定價摩擦和對豐富電子商務經驗的需求。因此，他們需要弄清楚如何制造、包裝和運輸他們的產品。他們還需要弄清楚如何處理國際和地方稅收。
我們不希望那些小企業不得不解決所有這些問題，所以我們已經為他們解決了這些問題。妳可以點擊壹個按鈕來自動計算銷售稅，所以妳不必是這方面的專家。運輸供應商也是如此。我們有超過55個運輸集成和自動運輸計算器。這些都是我們希望應對挑戰的領域，我們認為這些挑戰是企業長期以來壹直面臨的。
談到新冠肺炎，我們看到壹個普遍趨勢，即消費者和買家現在正在擴大他們發現、發現和購買產品的方式。當然，亞馬遜和易貝仍然是大玩家，但我們也看到越來越多的交易通過社交渠道進行。過去，社交網絡主要是與朋友聯系，但現在我們看到，使用不同的社交網絡是小企業在那裏發布產品的好方法。
Ecwid的平臺直接與臉書、Instagram、Pinterest和其他社交網絡整合，因此妳的產品可以在所有以前未被發現的地方找到。
社交媒體的電商部分發展迅速。我和臉書建立關系已經四年多了。我看到的是，他們壹直在大力投資電子商務。所以現在，作為壹個使用Ecwid平臺的商家，妳可以輕松地將妳的產品添加到Ecwid平臺，並立即開始在Instagram、臉書、谷歌、亞馬遜和消費者所在的所有不同地方銷售它們——在那裏他們可以找到妳的產品並購買它們。隨著新冠肺炎的出現，我們都看到了壹些快速增長的趨勢。從Ecwid的角度來看，這是壹個不可思議的時代。我們看到了300%的同比增長，這對於壹個公司來說是驚人的。部分原因是我們試圖適應我們看到的趨勢。銷售的公司類型、銷售的產品、銷售對象、銷售地點都發生了很大的變化。比如我們有些商人從賣酒轉到賣洗手液，之後發展很快。
有個商人在用Ecwid平臺，叫社交情感老師。她向老師和家長出售數字產品，並教他們專註和解決問題。在疫情期間，他們的銷售額增長了1900%，尤其是因為教育真正進入了網絡。總的來說，對數碼產品的需求增加了。
在新冠肺炎疫情期間，我們壹直致力於幫助企業。例如，我們免費贈送禮品卡。對於企業來說，這是壹種很好的網上銷售方式。例如，如果妳的線下商店因為封鎖而關閉，妳仍然可以向希望支持妳度過這個困難時期的客戶出售禮品卡，並在妳恢復正常後使用它們。
因此，禮品卡和數碼產品是給新冠肺炎帶來巨大變化的渠道，因為它們是簡單的銷售方法。當然，對於數字商品，妳不必處理包裝和運輸，所以新冠肺炎將發生巨大的變化。
多通道重定向有什麽建議嗎？妳是如何讓自己在客戶心目中不至於太過侵擾或惹人討厭的？在我介紹壹些技術最佳實踐之前，我想先談談壹些新的營銷基礎知識。
當妳銷售產品或服務時，考慮妳的受眾是很重要的。對於網上銷售的小商家來說，深入了解受眾是非常有價值的。
我將回到定制珠寶的例子。可能我的受眾通常來自某個地區，某個人群，某個性別。有壹個廣泛的渠道高層並不是壹件壞事，但是發展這項業務的方法是更有針對性，專註於最有價值的客戶類型。在這種情況下，可能是年齡在18到34歲之間的女性，她居住在美國的特定城市或郵政編碼。他們最喜歡的購買方式主要是通過Instagram和Pinterest，而不是通過其他銷售渠道。這變得非常特別，所以我想到的問題是，妳是如何知道所有這些事情的？
企業了解核心受眾的壹部分方法是分析和像素。當壹個小企業登錄Ecwid的市場部時，他們會看到谷歌、臉書、Pinterest、Snapchat等像素和標簽。這是壹段代碼，放在潛在買家的瀏覽器上。我們會在調查過程中收集壹些信息，這樣以後妳就可以回去看看這些分析，看看誰對妳的產品感興趣，並開始關註每個細分市場。
很快，妳就會看到廣告支出的回歸。廣告支出越高，投資回報越高。使用Ecwid平臺內置的像素和標簽有助於理解和關註最有效的方面。
然後，妳就可以開始用這種技術來重定目標了。谷歌購物很棒，因為它是漏鬥的頂端。如果妳正在推出壹個很多人都不知道的新產品或服務，那就太棒了。但是妳想繼續成長。因此，通過谷歌、臉書、Pinterest、Snapchat等渠道重新定位可以非常強大，帶來很高的投資回報。我給妳舉個例子。最高投資回報率之壹