總結是指對工作、學習或思想的某壹階段的經驗或情況進行分析，做出有規律性結論的書面材料，使我們能及時發現錯誤並加以糾正。我們來總結壹下。妳想好怎麽寫總結了嗎？下面是我給妳整理的壹篇關於店長工作的總結短文。歡迎閱讀收藏。
商場主管工作總結1時光飛逝，歲月如梭，不知不覺xx年已經結束。回顧過去壹年的工作，我不禁深有感觸。雲溪店開業三年了。這些年，我有喜有憂。吳尚為我們每個員工提供了壹個展示自己的平臺。在這裏，我不僅學到了很多專業知識、家電銷售技巧、門店管理規範，還學會了如何尊重領導、服從分配、熱愛員工、善待同事。
人只有不斷總結過去，才能有新的發展和進步。如果我們不知道如何總結，那麽我們所做的將永遠只是重復過去，什麽也不做。感謝公司領導給我提供這個總結的機會，讓我們壹起分享收獲，互相滲透成功的經驗和不足。總結過去，取長補短，挖掘潛力，為xx年的工作做好充分的準備和規劃。
在吳尚這個平臺上，我壹直保持著火熱的工作熱情，心態也基本平和。我深深知道，作為壹個店長，壹定不能把個人情緒帶到工作中去。管理者的言行和規範也直接影響員工的工作激情。雖然我負責的時間不長，但是我自身的素質和管理水平都不是很高。我知道我們要樹立良好的形象，因為我們不僅代表我們自己，也代表著軍商的形象。
作為雲溪店的家電主管，主要側重於人員的管理和銷售。經過學習和摸索，我把人員的管理分為兩類:員工制度管理和銷售目標管理。員工制度管理:顧名思義，是根據公司的制度和員工手冊實施管理，約束員工工作行為的壹種管理方法。方圓不能沒有規則。家裏有規矩，國有法，工廠有紀律。嚴於律己，身先士卒。把自己放在第壹位，樹立標桿，給下屬開個好頭。其實我在工作中發現了很多問題。在新的壹年裏，我會不斷完善各項管理制度和方法，並真正落實到行動上，嚴格督促員工按制度辦事。
銷售目標管理:是根據實際情況給每個員工設定的銷售任務。我們應該為員工設定每月的銷售額。沒有壓力，就沒有動力。如何激勵員工利用好假期，如何利用人脈關系帶動客戶，如何利用人和商家的良好口碑，真正讓客戶享受到增值服務。不斷激發員工的工作熱情，調動員工的積極性去認真思考盡可能通過什麽渠道和方法來提高銷售額。
由於自身素質不高，對工作狀態和福利待遇不滿意，產生了失落感和消極感。對領導的批評有時會產生不服氣的心態，被同事誤解而深感委屈。在過去的壹段時間裏，我不知所措，之前的工作熱情蕩然無存。我假裝沒看見違規違紀，不敢說想說的話，不想做該做的事。我帶頭在店裏聊天取暖，和同事聊天。思想不對，管理方法不當，差點讓自己放棄。我們的工作還有很多不足，我們的管理水平和素質還有待提高。工作之余，要多學習管理方面的書籍，多向上級請教，多和同事交流，多學習產品方面的專業知識。只有不斷學習，不斷提高，不斷進步，才能在這樣壹個競爭激烈的社會中立足。只有做好這些，才能有足夠的資本在這個位置上脫穎而出。
只有這樣，領導才會考慮妳的工資，才會論功行賞地給妳漲工資。這些只是我膚淺的理解。希望領導能及時糾正我工作中的錯誤。我會盡我所能做好自己的工作，盡我所能與上級分享，做經理的得力助手。也希望在每壹位員工的努力下，公司在新的壹年有新的氣象，新的突破。在以後的歲月裏，我會越來越努力，盡量不犯錯。這對我是必須的。我對自己的要求是最嚴格的，為了公司的事業，我壹定要做到最好！力爭xx年打開工作新局面。
商場主管工作總結2半年來，商場重點整治員工基礎管理。商場員工上班大多缺乏穩定性，人員調動頻繁，工作意識淡薄。新員工不熟悉商場紀律和銷售技巧，老員工自持時間長，不服從管理。起初，他們真的不知道如何管理它。經過領導和同事的反復言傳身教，我在工作中逐漸加強了對門店的檢查和管理，從開始的提醒，到警告，再到最後的罰單，逐步提高了員工的工作意識和紀律意識。雖然現在店裏沒什麽問題，但是相比之前已經有了很大的提升。我會不斷學習和提高自己的理論和專業知識，從而更好地管理員工。
作為樓層主管，我們在工作中必須了解各種品牌商品的方方面面。比如壹個品牌的市場效果、風格、定位、構成、價格等等。以前對品牌印象很模糊，以為只是個品牌。在公司工作學習了半年，才知道這裏有很多的學問。壹件商品賣得好不好，取決於各種因素。我們做百貨零售壹定要了解這些因素，這樣才能盡可能的避免壹些問題，提高銷售額，創造更大的效益。這些也是我以後繼續學習的內容。
在商場工作，如果商品或服務有問題，難免會遇到顧客投訴。剛開始特別怕遇到客戶投訴，怕客戶態度不好。後來在和同事處理客戶投訴的時候，慢慢的學習和實踐，本著壹切以客戶為中心的公司理念，能夠公平合理靈活的解決客戶投訴。這半年我獨立處理了幾起客戶投訴，基本上都能讓客戶和供應商協商解決問題。每解決壹個客戶投訴，我都覺得很滿意，與人溝通協調的能力也在逐步提升。
6月底，我被錄用到××時代廣場工作，擔任女裝部主管。做基層經理五個月了，深感自己是壹個終端操作員。雖然工作時間不長，但通過幾個月的工作實踐和學習，對公司的發展歷程和前景有了更深刻的認識，對公司領導和藹可親、溫文爾雅的態度也由衷欽佩。
有句話叫“走對門，跟對人”，意思是在選擇自己的職業時，要選擇好的企業和有發展前途的行業，要有壹個善於聽取意見，熟悉管理的領導。這些因素是壹個人事業成敗的關鍵。來到公司工作壹段時間，我已經覺得自己真的很幸運了。
我的主要職責是維護整個女裝部現場運營秩序的有序運行，具體到日常工作內容，主要是員工的規範化管理；產品質量和品牌管理；商品的售後服務等。
××時代廣場開業至今四年，期間走過溝。但公司管理決策層的領導，以其獨到的眼光和靈活的經營模式，使公司的發展速度和經營規模逐年提高，現已成為XX市理想的購物場所。相信這會讓同行業的人無比羨慕，商場的管理都凝聚著公司領導的辛苦和對美好未來的樂觀信念。
因此，能來時代廣場工作，我感到無比欣慰和自豪。但是，我得把自己放在第三者的位置上，客觀地看待問題。雖然理解比較簡單，可能對公司幫助不大，但是我覺得除了我的感受還是有必要提出壹些個人的看法:
1，各職能部門的相互銜接和配合是推動工作順利開展、實施和完成的首要前提。
2.上下級層層負責制是公司員工工作完成情況的必要考核標準。
3.人員培訓、員工薪酬和監督體系的完善和管理是企業發展的人力資源來源。
4.企業文化的建立是企業競爭和市場需求的必然趨勢。
速度、信譽、質量是企業取勝的重要籌碼。雖然我們在運算速度上贏得了先機，但第壹印象不壹定是主要的。其中，在我們同行業的商圈中，××商場、××商場和新開的××商場的位置相對比我們優越，或許是各自的經營名稱和營銷模式不同。但歸根結底，還是有壹個服務行業和“客戶終端產品”有著相同的特征。那麽，如何抓住機會，抓住客戶的眼球呢？這就需要我們每壹個員工不斷給自己充電，向同行業的“大哥大姐”學習，取長補短。努力配合公司經營決策層領導做好第五個經營年度的工作。
因此，我計劃以明年春節的營銷為導向，全面實施旺季經營策略。
1，進壹步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律松弛。我們不應該在紀律上搞特殊，更不用說有外遇，不主張對壹些表現突出的人破例，這樣會傷害紀律的嚴格性和管理的權威性。公平獎懲，做到獎的合理，罰的有理。
2.提升商品的商業檔次和主流品牌的商業格局。作為壹個商場的業務總監，必須以自己良好的心理素質、敏銳的觀察能力、良好的服務態度和說服能力，做好商家的思想工作，做到有禮貌，有感情。
3.加強商品價格和貨源管理。杜絕重貨、以次充好、提供三無產品的現象。努力加強退換貨中的細節管理。
4.強化監督管理機制。及時記錄和匯報店內情況，及時做出解決方案，幫助商家改進工作。
5、加強情感營銷，通過對商家的宣傳教育，以其規範的陳列、誠信的服務管理來吸引顧客，促進銷售。堅決做到言出必行，對工作中的任何失誤及時解釋或道歉。
在領導的關心和愛護下，在全體同事的支持和配合下，在全體女裝員工的齊心協力下，我很好的履行了自己的工作職責，很好的完成了領導交給的各項任務，靠的是各級強大的團隊。我會在今後的工作中不斷提高自己的素質，盡力滿足各個崗位的需要。把第五個創業年做得更好更紮實。
商場主管的工作總結。記得上學的時候，我在日記裏是這樣寫的:“越是艱苦的地方，越能鍛煉意誌，越能有成就感。”我也是這麽說的，但是來到全福元工作後，工作的艱辛，生活的單調，都是我始料未及的。
基本就是每天十幾個小時壹個姿勢，面對無數客戶，辛苦不言而喻。每天工作結束，倒在床上不想動，感覺真的很累。面對這壹切，我也動搖過。我的青春是不是要在人來人往的超市裏忙碌？我的生活不應該和其他女生壹樣有那麽多空閑時間嗎？壹天工作下來，骨頭散架，躺在床上連飯都不想吃。這個時候，善良單純的姐姐們給我買菜，笑著逗我吃，看著她們疲憊的身體和和藹可親的臉龐。我很感動。是的，雖然商場的工作很單調，但我們的生活是豐富多彩的；雖然眼前的顧客大多互不相識，但人與人之間真摯的感情是真實的。
於是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，每天努力工作，以疲勞為榮，以痛苦為樂，這些都升華了我的思想。從那時起，我意識到工作的單調和艱辛不再是負擔，而是我們生活的必需品。在營業員這個平凡的崗位上，平凡的妳我他，也能創造出壹片精彩的天空。人就應該這樣，不管工作有多平凡，肩上的擔子有多重，步子有多重，都要壹步壹步走下去，直到永遠。人的壹生不可能永遠是壹帆風順的，困難和挫折依然伴隨著我們。流動的水被阻擋形成美麗的波浪，生活因為挫折而更加波瀾壯闊，多姿多彩。這是我們遇到困難時的做法。我們跌倒了再爬起來，用失敗記錄我們的旅程。這才是真正的英雄。
後來我逐漸意識到，我的崗位不僅是我履行職責的地方，更是我為客戶奉獻愛心的舞臺。於是我每天都給自己打氣:再委屈，也不能讓客戶受壹點委屈；無論客戶以什麽樣的面孔面對我，我對客戶永遠是笑臉。生活就像壹面鏡子。當妳對它微笑時，它也會對妳微笑。當我看到客戶對我微笑時，當我的工作表現得到領導肯定時，
我感受到壹種從未有過的喜悅和自豪:我在用這種方式向社會奉獻愛心。愛是我們共同的語言！
面對新的機遇和挑戰，我要定壹個更高的目標——“做行業最好的銷售人員”！最好的銷售人員是品德高尚、真誠、有愛心、有責任心、專業素質過硬、專業技能領先的商業精英！這就需要我們堅持承諾是金，堅持勤奮進取，堅持學習創新。我們知道，壹花獨放不是春，百花齊放是春。我們都是全福元優秀的銷售人員。讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技巧、更優質的服務，不斷提升我們的競爭力。只有這樣，全福元才能在強大的市場中穩定、健康、持續地發展，為社會和員工創造財富和價值。
商場主管工作總結5我們剛來xx的時候，幾個後備幹部就著手市場調整工作，很快就了解了xx的基本經營情況，然後隨著新鄉招商團隊的到來，我們就全力以赴的開始了招商工作。
期間我和李總去洛陽出差了壹段時間，先後有十組客商來考察項目，最後敲定了泰和女裝和媛媛服飾(集裝箱裝好了)，之後每隔壹段時間就去鄭州出差，包括招商鄭州尹姬、金城、天龍、鞋城等商場。我親自去拜訪洽談並在行業經理幫助下敲定的品牌有:魏豹女裝、塔曼格女裝(合同在路上)、海螺男裝、寶尼男裝、運動服、超市門口的譚木匠，也是我當初接觸的商家。作為壹個商業投資的新手，雖然取得了這樣的成績，但是真的是用心去做的。希望領導們能向我學習！
匯報我的工作成果並不意味著我想吹噓自己，而是我想讓領導們明白，我劉珂是壹個做事積極上進的人。至於我的缺點和錯誤，不能代表我的本質和全部。
畢竟我在xx工作五個多月了，對我們商場也有自己的看法，所以也敢借機提出來，希望領導審閱。
就百貨而言，xx百貨的商業格局以宣化街為主，商場處於弱勢。但是我們商場要想打破格局，勢必要和宣化街上的品牌店競爭。xx雖然消費能力突出，但人口基數小。如何吸引有效客流到我們商場，是後期運營的重中之重。根據我們的市場調查，很多在xx做品牌專賣的老板，都是靠多年的老客戶和團購實力維持的。
這壹塊占據了xx市高端消費的很大壹部分。我們商場以後能不能做好團購和營銷策劃，直接關系到後期運營效果的好壞。現在商場的團購部門比較薄弱，沒有找到很好的突破口。營銷策劃部門也需要進壹步加強。不僅僅是時間的問題，還有賴於商場管理組織能力和資源整合能力的加強。比如能否考慮與當地高端消費場所建立雙贏關系，比如高檔餐廳、咖啡廳、酒店、美容院等。，在xx尋找高端人群聚集的地方，互相贈送優惠券，互相推薦客戶，尋求合適的合作機制，既吸引了優質客流，又提升了商場的形象和知名度，另壹方面也提升了xx的商業競爭格局。
做生意其實就是做人心，做內部管理，做服務。
目前百貨公司很難進入市場。對此，我個人建議，壹方面，商場必須強烈要求供應商限期進場，否則就換品牌，表明商場的決心和態度，加強廣告宣傳，讓供應商知道我們必須開業。我們充滿信心。另壹方面，對於如期進場裝修的商家，在後期運營中要給予支持，對於拖延不按時進場的商家要進行處罰，具體的支持內容和條件以及處罰措施要列給所有供應商。
商場壹定要強勢，不要被商家牽著鼻子走！
我們提供壹個平臺，讓大家在利益的基礎上合作。為什麽不合作？
只要我們盡了最大的努力，對於不配合的商家，我們會堅決懲罰，絕不姑息。如果沒有規則，方圓將無法建立。基於長遠考慮，商場必須強大！
我們可以晚壹點開業，可以給活躍商戶優惠，可以給扣點優惠，可以在商場培育期不太在乎利潤，但是不能被商戶牽著鼻子走，不能放低姿態，不能妥協，不能失去方向感！
之前和當地老板聊天，得知剛開始招商很難，開業時間壹推再推。直到明年6月才勉強開業，只有60%的商戶入駐。但開業後，很多商家進入，卻因為後期經營管理不善，被溫州新風尚取代。紙網
這個反應有問題:不怕招商，不怕開業，我最怕的是開業後的管理跟不上。
商場的管理還有很多不足。我的建議是聽聽基層員工的想法和意見。他們的意見最有價值。
必要時可以成立監管部門，對目前商場的管理問題進行調查研究，拿出切實可行的解決方案。此外，還可以監督每個員工的工作表現和思想動態。
至於員工管理，我覺得還是要做壹些思想教育和灌輸，建立商場的企業文化，灌輸到每壹個員工的頭腦和心裏。這需要時間。
人員管理，商戶管理，商品管理都很到位。如果客流仍然較少，就要深入研究xx消費者的購物習慣和喜好，當地關系網絡的編織，競爭對手的策略等等。
好的零售商城是能引領消費的地方，是體現第三產業的標桿，是顛覆舊商業格局的先鋒！
對於xxx來說，硬件建設不是問題，那麽軟的東西呢？能不能軟到滲透到每壹個員工，每壹個消費者的頭腦和心裏？值得思考！
店長工作總結6壹、基本要求:
1，愛崗敬業，忠於職守；品行端正，為人正直；堅持原則，以身作則；
2.熟悉與工作相關的國家法律法規和公司規章制度；
3.熟悉本部門的工作流程、操作要點和註意事項，具有改進和創新的管理意識；
4.負責參與制定運營部階段工作目標，並帶領員工實現目標；
二、店鋪管理:
1，負責所轄門店環境衛生、櫃臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規範化管控；
2.負責員工考勤、gfd、導購及促銷、接待服務等軟件的規範管理和控制；
3.負責處理店內壹般突發事件，如客戶糾紛、商戶糾紛等；
4、監督和控制店鋪的運營，防止議價、接單、未經授權物品出閘等不良經營狀況的發生；
5.監督店內所有專櫃的銷售情況，積極分析經營狀況及相關因素，及時全面地回應和請示上級主管；
三、商人關系:
1，負責定期全面準確的與櫃面商戶溝通，主動掌握櫃面業務動態；
2.本著誠信雙贏的原則，與所有專櫃商家保持互惠互利的業務關系；
3.定期與櫃臺商戶召開座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報；
第四，客戶關系:
1.確保所轄員工為客戶提供誠實、親切、人性化的服務，並在保持服務水平的前提下不斷改進；
2.確保所轄員工與客戶保持密切溝通，及時充分了解客戶的需求和建議；
3.積極穩妥地處理客戶提出的各類糾紛和爭議；
4.妥善處理各種退貨和投訴；
五、下屬管理:
1，貫徹主管的精神和指示，確保員工遵守；
2、負責主持定期內部會議，及時解決工作中的問題；
3.定期對下屬進行專業知識培訓，確保其業務技能和工作質量符合工作要求；
4、調查下屬的實際工作能力並做出正確的評價，並及時將信息反饋給主管領導；
5.負責協調安排員工的排班、補休、加班、補假等工作事宜；
6.積極了解員工的思想動態，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工的內部糾紛；
第六，上級關系:
1，完成主管交辦的各項任務；
2.就工作中的問題與上級主管保持及時、全面、定期的溝通，確保部署與公司高層的溝通渠道暢通；
3.定期提交業務報告和述職報告，對銷售分析、市場調研、改進措施等業務內容進行總結和自查；
七、同伴關系
1，積極與同級管理者協調溝通，保證協同工作的質量和效率；
2.在主管的安排下，完成同級部門要求的配合任務。
如:協助防損部進行日常清算工作；
八。其他人
1，負責所轄範圍內規章制度、通知等管理文件的簽署、傳閱和保管；
2.完成公司領導交辦的其他任務。
日常工作:管理樓層事物和店員。
操作制度
1，組織樓層工作會議和每日晨會、晚會，傳達上級指示精神，反映員工和櫃面情況，起到銜接作用；
2.認真協助運營經理工作，落實日常工作內容，發現違規行為及時糾正；
3、了解部門人員的思想狀況，消除不良傾向，立即匯報，研究解決；
4.嚴格執行部門員工遵守的工作流程、工作要點和規章制度，培養員工高度的責任感和工作熱情。
5.熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現的問題並提出解決問題的基本要領；
6.不定期巡視各崗位，指導員工工作並監督完成；
7.弘揚團隊精神，弘揚企業文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；
8.組織市場調研，反映店鋪存在的問題和顧客的真實需求，定期做總結報告；
9.負責安排和調整員工班次，優先組合，正確使用指揮管理權；
10，對知識認真學習，對復雜的要領兼顧每壹個細節，對員工采取不同的領導和監督方式；
11.組織並參與策劃有利於公司發展的促銷活動；
12，主持部門會議，分析工作現狀，提出工作要求和解決方案，明確工作目標；
13，按規則解決問題，註重個人修養，為員工樹立良好形象；
14，承擔本區域銷售任務；
15、完成上級領導交辦的其他任務；
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