案件初期，當事人情緒很低落，不穩定，經常半夜驚醒，有壹種不安全感。工作人員充分利用傾聽、共情、鼓勵等技巧與當事人建立信任關系，利用自我表露等技巧引導積極思考，消除她非理想的想法。那麽，下面是我整理的壹個社工介入訴訟離婚的案例分析。歡迎閱讀瀏覽。
壹.案件背景
(1)基本信息:
客戶名稱:阿玲
性別:女
年齡:41歲
(2)案件背景資料:
1，案例所有人自述文件:
阿玲和老公1996結婚。婚後壹年第壹個孩子出生後，丈夫經常不回家，招妓，對她實施家暴。這些行為讓她苦不堪言，甚至差點染上性病。
2000年，阿玲起訴離婚。在法院的調解下，丈夫懊悔不已，孩子還小。阿玲沒有工作，無法獨自撫養孩子，所以繼續住在壹起，但現在夫妻兩人已經分居近兩年。在此期間，丈夫經常打孩子，尤其是大兒子，被打後抽搐不止。他去兒童醫院治療了兩年。
(3)她覺得丈夫沒有為她和孩子改變甚至更改過日歷。父子、夫妻關系非常緊張，有時她覺得自己的生命安全得不到保障，有時半夜做夢都會驚醒。她認為這壹切都是丈夫造成的，所以這次決心起訴離婚，但是經濟上和程序上都有困難，感到無奈，希望得到工作人員的幫助。
2.人際關系:阿玲家都在梅州，只有壹個表哥在深圳。平時她接觸比較少，只有假期才會聚會。受“家醜不可外揚”的傳統觀念影響，阿玲很少找人傾訴。
3、情緒狀態:非常抑郁，經常擔心孩子的安全，整天活在恐慌中，半夜做夢都會哭醒。和工作人員說話的時候，我會時不時的掉眼淚。
4、健康狀況:因為長期的精神壓力和長期的失眠，身體非常虛弱和苗條。
5.經濟情況:十幾年來壹直靠老公生活，沒有積蓄。三個月前，在居委會的幫助下，我在壹家工廠找了壹份三班倒的工作，每月不到3000元的微薄收入，勉強維持著母子倆的基本生活。
6.支持網絡:當事人的正式或非正式支持網絡處於非常薄弱的狀態，無法請律師幫助她申請離婚。
7.調試及成效:對於家庭問題，阿玲主要以個人主動溝通為主，幾乎不尋求其他幫助，但大部分溝通都以吵架告終。現在她老公把她的手機列入黑名單了。在阿玲工作期間，她的丈夫回來了。她也希望父子倆能好好溝通，結果是孩子打電話110平息了他們的爭吵。丈夫認為孩子的行為是阿玲造成的，所以拒絕和她溝通。
其他:當事人和丈夫之間的問題嚴重影響了兩個孩子的健康成長，尤其是大兒子非常敏感。希望他媽媽多關心他。他會經常生病，特別緊張，纏著媽媽帶他去看醫生。因此，沒有嚴重的問題。回家休息休養就好了。服務了很久的客戶，覺得很心痛，很痛苦。
二、問題分析
(壹)愛麗絲理性對待嫖客問題的分析
愛麗絲的理性治療模式提出ABC理論是理性情緒治療的核心理論:A代表誘發事件，指服務對遇到的當前事件；b代表個人對這壹事件的看法、解釋和評價，即信念；c代表此事件引起的各種認知、情緒反應和行為結果。
本案中，當事人存在嚴重的抑郁和焦慮情緒，這與她長期以來傳統觀念占主導地位的認知有關。所以工作人員要幫助她建立理性的信念，引導當事人挖掘自身的優勢和解決問題的能力，幫助她減輕不良情緒和非理性行為的困擾。
(B) sfbt對客戶問題的分析。
SFBT的基本精神是:強調如何解決問題而不是尋找問題的原因；以對未來和目標的積極態度推動變革。
服務對象在告訴自己的時候，反復說明自己問題的原因，希望結束目前的局面。可以看出，案主是有壹定積極認知的，希望結束目前的狀態。員工需要通過sfbt的技能來加強他們的積極思維，並鼓勵他們采取積極的行動來改變現狀。
(三)通過馬嘶-陶的需求層次分析服務對象。
馬斯洛的理論將需求分為五類:生理需求、安全需求、愛與歸屬、尊重與自我實現，從低層次到高層次排列。只有把人從生理需求的控制中解放出來，才能有更高級、更社會化的需求，比如安全需求。
在案例中，當事人兒子的照顧需求是影響其生活的重要需求，可分為生理需求、安全需求和愛情需求。在這個需求沒有得到很好的解決之前，案主很難全身心地投入到生活和工作中。
基於以上三個理論，進行案例分析。當事人與丈夫的矛盾嚴重影響她的情緒，丈夫的家暴和外遇導致夫妻關系惡化，直接影響父子關系和整個家庭的氛圍。阿玲和她的孩子的健康也受到了影響。因此，為了改變她目前的生活狀況，我們不僅要幫助她申請法律援助來打離婚官司，還要提高她的自信心，擴大她的人際交往，贏得她的親屬的支持。
三。商定的服務目標和服務計劃
(1)服務目的:
通過法律途徑幫助當事人申請法律援助和離婚。增強客戶的自信心，幫助客戶改變目前的生活狀態，更加關註孩子，過上正常穩定的生活。
(2)服務目標:
工作人員對客戶的問題進行評估，引導她做壹個排名，按照輕重緩急來解決。同時，工作人員給予她情感上的支持，和她壹起尋找解決問題的方法。
1.幫助案主分析自己的問題，了解自己的需求，評估自己的需求，討論解決問題的方法，根據輕重緩急確定解決問題的方案。
2.尋找誌願者資源和社區服務中心資源，解決孩子上班三班倒期間的基本看護問題。
3.通過理性情緒治療，幫助當事人梳理正確的理性認識，改善當事人的焦慮抑郁情緒。
4.通過sfbt，引導案主積極思考，積極思考未來美好的生活，想辦法改變現狀，更加積極的行動起來。
第四，幹預過程
(1)第壹階段:了解客戶的基本信息，疏導情緒，建立良好的職業關系。
當事人當街主動求助，主動告知整個案情。通過采訪，了解了夫妻之間的溝通模式以及存在的問題。表情中，當事人多次哭泣，因為她的壹再讓步並沒有讓丈夫起死回生。她不知所措。雖然她決心離婚，但她對未來的生活沒有信心。
在這個過程中，工作人員運用傾聽、共情、接納等技巧，取得當事人的信任，讓她敞開心扉溝通，並及時運用行為療法安撫她，握住她的手，使她逐漸平復激動的情緒。感受到工作站的誠意後，當事人和工作人員形成了良好的工作關系，也更加敞開心扉，說了更多不想提的話。
(2)第二階段:轉變觀念，直面問題，積極強化，幫助確定她需要解決的問題和選擇的方法。
經過幾次面談，工作人員詳細了解了委托人的家庭情況和她與丈夫的溝通方式，也確定了委托人目前急需達到的目標，初步確定了解決問題的順序和方法。
在此過程中，工作人員主要運用理性情緒治療模式，使案主改變非理性信念，改變傳統觀念和思維，變被動為主動，積極尋求解決方案；看到效果後，工作人員結合sfbt，讓當事人想象自己未來的生活，強化自己的積極因素，努力從自身尋找解決問題的辦法，並采取行動。
(3)第三階段:整合社會資源，解決當事人子女的看護問題，協助其申請法律援助。
目前，兒童保育問題不僅是壹種需求，也是影響服務對象解決夫妻關系問題的壹個重要障礙。只有妥善解決了孩子的照顧問題，當事人才能有更多的精力投入到工作中，才能和丈夫離婚。
在這個過程中，工作人員充當了護送者、支持者、引導者和資源整合者的角色。壹方面安撫阿玲的情緒，給她信心，告訴她雖然申請法律援助的過程很艱難，但工作人員會陪著她努力；另壹方面，整合社區服務中心資源，為服務對象子女提供4: 30課堂服務，解除了服務對象的後顧之憂。
兩周後，當事人收到法律援助站工作人員通知，申請通過，已安排跟進此案的律師等待法院排期。
(4)第四階段:陪同開庭，解除夫妻關系，整理財產分配，爭取子女撫養權。
開庭分兩個階段:第壹階段是解除夫妻關系，爭取撫養權；第二階段，明確夫妻關系和財產關系，合理分割財產。
在這個過程中，工作人員全程陪同並協助案主參與庭審，再次申請法律援助，工作人員的真誠確實打動了當事人。同時，工作人員用鼓勵和贊美的技巧讓客戶對未來的生活充滿信心，相信通過自己的努力可以過上豐富而精彩的生活。
最終，法院判決當事人利益得到保障，夫妻關系順利解除，夫妻財產得到合理分配。同時，夫妻雙方已達成基本和解。丈夫願意承擔作為父親應該承擔的責任，也希望母子倆以後能過得更好。
(五)第五階段:整合社工資源，解決客戶的工作問題，為客戶解除照顧孩子的後顧之憂。
雖然幫助當事人聯系了社區服務中心，暫時解決了孩子的看護問題，但是作為單親家庭，如果當事人的工作是三班倒的形式，那麽兩個孩子完全無人照看的情況還是會有缺口。為此，工作人員積極聯系在客戶工作區域工作的社工，幫助她轉崗。通過社工的協調，主管幫助當事人將工作時間改為白天。
在這個過程中，工作人員多次幫她聯系工作，但都因為工資無法滿足她目前的生活和需求而失敗。直到她聯系了她所在社區的社工，問題才得以順利解決。
當事人感謝工作人員的幫助，表示要好好工作，好好生活，才對得起幫助過她的好心人。工作人員肯定了當事人的良好態度，介紹她參加園內心理咨詢室組織的單親媽媽等常規服務活動，讓她融入社會這個大家庭，逐漸放下不開心的過去，充實現在的生活。
(6)第五階段:工作人員進行家訪，了解客戶和孩子的生活環境，給予鼓勵，引導孩子積極成長。
在等待申請批準期間，工作人員進行了家訪，並采訪了客戶的兩個孩子。大壹點的孩子對升學考試很緊張，成績也不穩定，因為父母的問題對他也有壹定的心理影響。他認為現在的結果都是父親造成的，而母親忙於處理自己的事情，會經常忽略他的感受。
在這個過程中，工作人員用自我表露和例子來引導孩子，消除他的非理想思想。鼓勵他在學校參加課外活動，增強體質，為中考做準備。他很開心的告訴工作人員，他會好好學習，不辜負媽媽的期望。當晚，孩子給工作人員發了壹條短信，感謝他們的關心和對他媽媽的幫助。
當事人表示願意嘗試報名成為幫助他人的誌願者，並在結案後給工作人員送去錦旗感謝他們的幫助，並表示如果沒有工作人員全程陪伴，自己也不知道怎麽走到現在。
動詞 （verb的縮寫）評價
(A)目標成就評估
1.當事人成功與丈夫離婚，得到了他應有的合法權益，撫養權和經濟都有保障。
2.客戶的托兒問題得到了很好的解決，您可以安心工作，不用擔心孩子的日常照顧。
3.當事人心中的積極因素得到了加強，情緒不再焦慮，臉色紅潤。
(2)服務過程評估
1.在咨詢之初，工作人員首先利用資源整合解決當事人子女的日常照顧問題，讓當事人全身心投入到整個解決問題的過程中，為後期案件目標的順利達成起到了基礎性作用。
2.每次當事人因情緒激動而哭泣時，工作人員都巧妙地運用行為治療技巧，有效撫慰當事人的心靈，起到良好的情緒疏導作用。
3.在整個病例隨訪過程中，工作人員采用了理性情緒療法和解決導向療法。首先，對該案主要問題的成因進行了有效分析。其次，成功強化案主的積極思維，積極想辦法解決問題；然後成功重燃當事人對生活的信心。整個過程中，工作人員對技巧的把握和運用都比較到位。
(3)客戶評估
很多年來，客戶壹直生活在恐懼中，整天忐忑不安，不敢和別人說話。經過工作人員的指導，她現在變得堅強自信，相信自己以後的生活會很美好。同時感謝工作人員的支持、鼓勵和關心，陪她度過了壹段艱難的時光，能讓他們有壹個穩定的生活。她對未來的生活充滿信心。
不及物動詞結案
(1)結案原因:
本案的目的已經達到，當事人感到舒適，對生活充滿信心。
(二)辦案方式和建議。
面談時，提前告知當事人即將結案，並做好結案準備，處理好當事人與孩子的離別感情。工作人員建議當事人利用假期陪孩子去旅遊，讓孩子接觸外面的世界，放松自己。同時，她也建議當事人正確引導孩子與父親聯系，以緩和父子關系。她表示願意。
七、職業反思
案件初期，當事人情緒很低落，不穩定，經常半夜驚醒，有壹種不安全感。工作人員充分利用傾聽、共情、鼓勵等技巧與當事人建立信任關系，利用自我表露等技巧引導積極思考，消除她非理想的想法。引導客戶積極尋找資源，共同解決實際問題。在整個過程中，客戶配合得很好，工作人員的工作也開展得很順利。
在整合資源方面，由於缺乏法律知識，工作人員會經常聯系法律援助站的律師，討論當事人的案件，尋求解決辦法。當事人也積極與律師溝通，促進案件順利調解。
在家庭方面，作品采用家訪的方式與當事人的兩個孩子溝通，尤其是大孩子。工作人員用舉例、自我表露等技巧引導他積極向上，緩解家庭帶來的負面情緒，鼓勵他平時和媽媽分享學校的事情。大家壹起努力，營造壹個和諧美好的家庭氛圍。
工作人員在整個病例中采用了愛麗絲的理性療法和sfbt的結合，取得了良好的治療效果。在整合資源時，工作人員努力讓服務對象積極參與，將“授人以魚不如授人以漁”的價值理念應用於社會工作專業。挖掘當事人自身的潛力，工作人員在不影響服務效果的情況下，充分尊重當事人自己對案件的決定，使整個案件達到理想的效果。
；