外來務工人員阿成(化名)在女友離開後與家人發生爭吵，吸毒，失業。因為他語言過激，壹時想不開。20111年1月在蘿崗東區鹽田路橋切脈自殺。路人在早上7點左右發現，並報警。在街道書記的組織下，迅速動員滅火、救火。早上10: 40左右，東街家庭綜合服務中心接到通知，家庭綜合服務中心主任、副主任、行政人員11趕到，介入緊急危機事件。
二、案例分析
社工到位後，迅速了解情況，觀察當事人的情緒狀態，周圍的環境和資源，進行綜合分析。
(壹)目前存在的問題
1.當事人在流溪河中間的橋墩上，四面環水，手持刀片，在頸腕動脈周圍晃動。地上很多地方都有血跡，人們不停地走著，神情激動。人在失控，隨時有危險。
2.雖然在流溪河上遊準備了武警、消防部隊、派出所等資源以備不時之需，甚至準備了輕型皮劃艇，以便需要時隨時使用，但由於不允許委托人靠近，各種方案的實施都失敗了，讓所有人員無所適從；
3.各方資源只能在岸上遊說勸說，但無論如何，當事人都不相信，不理會。
4.當事人說的是家鄉的普通話，有很多語言讓人聽不懂。另外，表情激動，聲音不清，讓人很難理解當事人語言的內容。
(2)問題分析
1，服務對象狀態分析:
1)當事人有壹瞬間想自殺，壹個人在河中央的橋墩上。雖然他周圍有許多各行各業的人，但沒有人能接近他。從早上7點左右到11，這種情況下，如果當事人真的自殺了，誰也攔不住他，但是四分多鐘過去了，當事人就在那裏。這種情況說明當事人可能還沒有完全失去希望，或者世界上還有壹些事情讓他在意和記憶。如果我們能讓他冷靜下來，解決這些問題，當事人很可能會放棄自殺的念頭。
2)在自殺的過程中，當事人嘗試了很多救人的方法，但是當事人都不讓人靠近他。在很多嘗試中，當事人在有人靠近時割傷了自己，讓當事人不敢再嘗試救人，但也讓當事人流了很多血。救援隊想辦法讓醫生先包紮傷口，以便就近救人。當事人想了壹下，答應讓醫生去碼頭換藥治療，雖然最後由於當事人的嚴防死守。
3)因為時間長，服務對象？問題？至今仍未解決。此外，周圍的救援人員也輪番勸說或試圖救援。當事人漸漸失去了耐心和理智，情緒越來越激動。很有可能會失控，隨時有生命危險。這就需要我們盡快讓當事人冷靜下來，然後才能進行下面的救援行動；
4)當事人因吸毒多次進入派出所接受教育，對國家法律政策有壹定了解。這可能也是他希望通過這種行為解決問題的原因，但也可能是他盡力不讓救援隊靠近的原因。
2、環境分析:
1)當事人選擇的自殺地點使得救援人員無法展開突擊救援；
2)在街道書記的帶領下，各方準備救援，人們輪番上陣，進行各種救援嘗試。這是壹個極好的資源環境，但它確實給當事人造成了巨大的壓力，同時也會使他們身心疲憊。在這種情況下，他們的情緒更容易失控；
3)利用救援隊的優秀資源作為支撐，可以調動更多的資源參與，現場決策。
3.支持系統:
1)家庭:
家庭支持系統是未知的，只知道姐姐，但需要在服務過程中深入了解和分析，才能利用這些資源，因為她當時不在醫院。
2)由街道書記組織領導的救援隊:
救援隊包括了社區能調動的所有資源。如果利用好這種優秀的資源作為支撐，就可以調動更多的資源參與進來，當場決策。
3)社會工作者:
在場的三位社工都是非廣東人，兩人都屬於外地人。其中兩人能聽懂湖南話，便於交流，而且都有八年以上的社會工作經驗。他們曾赴臺灣省、香港、澳門和芬蘭進行社會工作學習和交流，並有兩次處理自殺危機的經驗。他們是有豐富生活和專業的老社會工作者。
通過以上分析，社工認為當事人在與姐姐發生激烈爭吵後自殺，原因很多，但他並沒有完全失去希望，也沒有完全失去理智。他還在等著看自己能不能解決心中的問題。如果他能解決自己心中的問題，解決自己的顧慮，他就有可能放棄自殺的念頭。當然，客戶想要解決的問題還需要進壹步的觀察、了解和分析。同時，在社工的大力支持和豐富經驗下，緩解當事人的自殺危機是可行的，因此制定以下幹預方案。
第三，服務計劃
危機幹預的特點是時間短，缺乏資源和信息。這次幹預也不例外。以上分析只是對觀察到的情況、環境、時間的綜合分析，時間短，也就是幾分鐘就完成了。客戶的需求是什麽(也就是他想解決的問題)仍然是未知的，更不用說如何處理這些需求，所以當時的計劃只是壹個粗略的計劃，壹切都可以在溝通、觀察和分析後確定。
(壹)服務目標
1.當事人放棄了自殺念頭，解除了自殺危機。
2.跟蹤解決實際問題，同時提供輔導，增強抗壓、抗危機、解決問題的能力。
(二)服務策略
第壹階段:讓當事人冷靜下來，避免因當事人失控而導致無法挽回的結果；
因為當事人在四個多小時的時間裏，壹直在輪番勸說或試圖搶救，漸漸失去了耐心和理智，情緒越來越激動。他們處於失控的邊緣，隨時會有危險。這個時候，當事人很難靜下心來。在沒有其他信息分析的情況下，突然改變當事人面臨的環境，打斷他的慣性思維，讓他不知道背後是什麽，是壹個比較快捷的方法。
第二階段:與客戶建立平等信任的專業關系，從而在溝通中了解客戶的真實需求，處理相關事宜；
社會工作者具有非政府人員、外人、能聽懂湖南話的特點，容易拉近與服務對象的距離，有利於建立職業關系。
第三階段:溝通分析當事人需求，調動資源解決和緩解自殺危機；
由於危機幹預的特點是缺乏資源和信息，社會工作者只能依靠豐富的經驗和即興發揮，在過程中溝通、觀察和分析情況，並與強大的支持網絡合作，才能實現目標。
第四階段:跟進輔導工作，增強抗壓、危機和解決問題的能力。
雖然以上策略有壹、二、三、四等順序。，他們相見，沒有界限。
(三)幹預理論和幹預模式
這種情況下的社會工作者主要關註的是情境中的人的理論。以危機幹預模式介入。
(D)制定服務計劃
通過以上數據收集和綜合分析給出的策略，社工制定以下服務計劃:
1.與救援組織領導交涉，要求救援隊離開現場，社工單獨面對當事人；
2.觀察、了解、探索和分析客戶情況，與客戶建立專業關系；
3.與客戶溝通，了解和分析他們的需求，調動資源，解決他們的需求，緩解自殺危機；
4.跟進、解決問題，增強客戶抗壓、危機、解決問題的能力。
四、服務計劃實施流程
第壹階段:
社工與組織救援的領導溝通後，領導立即批準了請求，鼓勵社工放心去做，需要什麽支持隨時聯系，並詳細告知在場的所有資源，社工需要的時候會隨時支持。
(2)第二階段:
救援人員撤離現場後，現場突然安靜下來。當社工看到當事人因環境突變而處於失控邊緣時，人們突然安靜下來，環顧四周，仿佛在觀察發生了什麽，明白那些人為什麽都退縮了。這時，社工以很慢的速度向河邊走去。到了河邊後，他環顧地面，似乎在找什麽東西。良久，他找到那塊地的紙封面，放在地下，坐下，拿出壹包煙，抽出壹支，擡頭問當事人:妳抽煙嗎？
當事人回答:有！
社工沒有說話，點燃香煙，深吸壹口氣，然後看著當事人。沒說話，當事人也掏出煙點燃了。在這個過程中，是社工讓當事人更加冷靜的過程，是加劇當事人急於知道接下來會發生什麽的過程，同時也是觀察當事人的反應，再次分析其狀態的過程。
兩人對視壹眼，默默抽著煙。突然，社工說:我不是政府官員，也不是公務員。和妳壹樣，我也是農民工。那些人(指救援隊)撤了，讓我跟妳交流，只是因為我是社工。作為壹名社工，我願意和妳壹起面對壹切困難？。
在壹個簡短的解釋中，社會工作者觀察到客戶並沒有被排除在外，而是在聚精會神地傾聽和思考？。
達到了社會工作預設的安撫當事人、建立專業關系的目標，通過當事人的反應也證實了之前的分析，也發現當事人比原來的分析更有活力。
(3)第三階段:
因為之前的過程，社工發現了當事人的強大生命力。在分析了他們對社工的信任程度後，他們在思考的時候，突然說:面對妳的父母，面對妳的女兒？朋友？朋友？！我想知道，妳真的想解決問題嗎？
當事人好像沒想到社工會問這種問題，脫口而出:我當然想解決問題！我當然想解決問題！
於是，社工了解了他自殺的真正原因，女朋友離開的情況，以及他的家庭和社會支持系統的情況，取得了服務對象的同意，及時聯系救助領導，調動這些資源逐步參與，解決了服務對象的需求。
通過觀察當事人的狀態，可以看出當事人此時已經放棄了自殺的念頭，但是他從來不會自動走回來。似乎在擔心什麽？妳在擔心什麽？社會工作者很快回顧了整個過程和所有的信息，並想知道客戶在擔心什麽。有什麽顧慮？突然，社工又拿起電話和領導溝通。溝通結束後，領導出現，對當事人說:妳的問題已經解決了，妳自己出來，我保證不追究妳的責任。當場疏散了派出所、消防等，只留下醫生。
當事人擔心出來後被拘留，因為根據治安管理條例，這種行為是要被拘留15天的，社工的電話是求助擺脫當事人的拘留。
結果當事人放下刀，從橋底走了出來。壹場自殺危機，從社工進入與當事人溝通，到當事人放下刀自行走出，只用了35分鐘，就解除了。
(4)第四階段:
社工通過QQ聯系了當事人的女朋友，和女朋友說明了情況，分析了當事人的情況，女朋友願意再給當事人壹次機會；同時，社工通過服務對象支持系統的工作，達到了對支持的理解；通過與當事人分享生活經驗，分析自殺的過程，使當事人對生活充滿信心和動力，達到隨訪的目的。
動詞 （verb的縮寫）效果評估
從社工的專業角度出發，運用專業技能整合調動各方資源為當事人提供服務，成功使當事人放棄自殺念頭，解除自殺危機，並通過後續工作使當事人對生活充滿信心和動力，從而達到前期設定的服務目標。
第六，職業反思
在服務過程中，社工能夠迅速了解現場情況，快速分析各種可能，抓住重點，及時介入，通過調動環境打斷當事人的慣性思維，通過壹些細微的、不經意的動作，刺激當事人表現出更多可以從其行為中分析驗證的信息。同時，他們時刻觀察分析當事人的情況，認真核實分析結果，精心策劃實施，讓其言行壹致。每壹個動作和時間控制都經過精心策劃，最終成功解除危機，達到目的。這壹過程顯示了危機幹預的特點和原則，也體現了社會工作者豐富的實踐經驗和生活經驗的融合。
七。評論
資源和信息匱乏、時間緊迫、結果嚴重是危機幹預案例的特點；在服務中，迅速了解現場情況，迅速分析各種可能性，抓住關鍵點，及時介入，使危機迅速解除或最小化，是危機案件的基本原則。社工在服務過程中的壹言壹行都很重要，需要時刻觀察分析服務對象的情況，仔細驗證分析結果，精心策劃實施，才能達到最佳效果。在這種個案服務中，社會工作者熟悉危機幹預個案的特點，遵循危機幹預的原則，運用社會工作的專業技能和豐富的生活經驗。從入院的數據收集分析到危機幹預，從言行舉止、時間控制，到資源整合動員、氛圍設計，社會工作都可以做到不忽略任何壹方，是社會工作即興發揮、多專業多資源整合運用的專業體現。