社交禮儀

第壹節社會交往的基本原則

第壹，對等原則

第二，平等原則

第三，信用原則

第四，兼容性原則

動詞 （verb的縮寫）發展的原則

第二節社交禮儀

壹、儀表禮儀

第壹，選擇合適的符合自己氣質、臉型、年齡等特點的化妝品和化妝方法，選擇合適的發型，增加自己的魅力。

①妝容的濃淡取決於時間和場合。

(2)不要在公共場所化妝。

不要在男人面前化妝。

4不要批評別人的妝容。

⑤不要借別人的化妝品。

6.男人不要化妝太多。

服裝及其禮儀

1.註重時代特征，體現時代精神；

2.註意個人性格特征

3.它應該符合妳的體形。

白領女性的三大禁忌

禁忌壹:發型太新潮。

禁忌二:頭發如草。

禁忌三:化妝太誇張

禁忌四:臉青唇白。

禁忌五:衣服太新潮。

禁忌六:穿衣太性感。

禁忌七:天天玩“黑女人”。

禁忌八:腳踏“厚底鞋”

4.中國紳士的標誌和缺陷

1.中國紳士的十個細節:

①有壹雙幹凈纖細的手，修剪過的指甲。

②雖然不抽煙，但要隨身攜帶打火機，以便身邊的女士抽煙時為她們點煙。

每天換襯衫，保持領口和袖口平整幹凈，有的會用袖扣。

(4)腰間無懸掛物品，如手機、傳呼機等。

⑤和女人打交道，不放過每壹個細節去照顧她們，幾乎是在完全潛意識的狀態下操作。

吃飯的時候千萬不要發出聲音。

⑦禮貌用語的使用頻率高於普通人。

偏愛孤獨，尋求平和的心態，安靜的身體和激情的冥想。所以先生們在思想方面，好的舞蹈散文，好的文學藝術，都是喜歡經典的，很少看華而不實，吵吵鬧鬧的嬉鬧作品，包括電影電視。看壹兩遍。覺得低俗就再也不接了，包括討論。

⑨看不見的，沈默的獨自在人群中。

⑩在對待愛情的態度上，考慮太多，常常顯得優柔寡斷。

2.中國紳士的十大缺點:

手型幹凈漂亮，但是壹旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會有壹股奇怪的味道。

②雖然妳隨身帶著打火機，但是是壹次性塑料打火機。

(3)戴名牌手表時，手腕傲慢。

雖然我每天都換襯衫，但我總是打同壹條領帶。

(5)雖然沒有手機和傳呼機掛在腰間，但我經常在公共場合對著手機大聲說話，讓手機在影院響起。

⑥盡管對女性異常尊重，但和同性朋友相處時反差太大，叛逆。

⑦吃飯時不發出聲音，喝湯時卻引人註目。

今天，盡管禮貌用語比普通人使用得更頻繁，但它們的使用頻率已經到了令人懷疑的程度。

⑨寧願孤獨到害怕見陌生人的地步。

⑩想太多對待愛情的態度，不是下決心，而是根本不相信。

第二，禮儀和禮節

(1)要塑造良好的溝通形象，妳必須註意禮貌，因此，妳必須註意妳的行為。儀態、舉止是自我真誠的表現，壹個人外在的舉止、舉動可以直接表明他的態度。

禮貌待人，落落大方，遵守壹般的進退禮儀，盡量避免各種不禮貌不文明的習慣。

(2)拜訪客戶辦公室或家時，進門前按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。不要按門鈴或敲門太久。沒有人或主人的允許，不要進入房間。

(3)在客戶面前的行為

☆見到客戶，要點頭微笑作為禮物。如果沒有提前預約，應該先向客戶道歉，然後說明來意。同時，要主動向在場的每壹個人打招呼或點頭。

☆在客戶家裏，不請自來是不能上門的。即使再熟悉，也不要隨意觸摸和擺弄客戶桌上的東西，更不要擺弄客戶的名片，更不要亂動房間裏的書、花等陳設。

☆在別人(主持人)坐下之前，自己先坐下是不容易的。坐直，身體微微前傾，不要蹺二郎腿。

☆用積極的態度和溫和的語氣與客戶交談。當顧客說話時，仔細聽，先用“是”回答。眼睛盯著對方，不斷註意對方的表情。

☆站立時，上半身要穩定，雙手放在兩側，背部不要吝嗇，雙手不要放在胸前，不要側身。當主人起身或離席時，應同時起立。第壹次見客戶或離開時，不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，彬彬有禮。

☆要形成良好的習慣，克服各種不雅行為。不要在顧客面前擤鼻涕、掏耳朵、剔牙、修指甲、打哈欠、咳嗽或打噴嚏。妳沒辦法。用手捂住口鼻，臉側著，盡量不要在場，不要亂扔紙屑。雖然這些都是壹些細節，但是綜合起來就形成了客戶對妳的總體印象。

需要註意的是，在人前化妝是男人最討厭的女性習慣。至此，做法有所放松。在餐廳吃完飯，人們看到口紅和粉，就不會再有人大驚小怪了。不過，僅此而已，不算太多。當妳需要梳頭、擦指甲、塗口紅和化妝，或用刷子塗口紅時，請到化妝室或浴室。在人前打扮是女人最讓男人討厭的習慣。同樣，在人前整理頭發、衣服、照鏡子的行為也要盡量克制。

第三，談禮儀

交際語言

第壹次見面，妳應該說:很高興認識妳。

拜訪別人應該說:拜訪。

等待別人應該說:等待。

請不要發申請:留下。

對方的信應該叫:舒慧。

麻煩別人應該說:不好意思。

求助應該說:請。

請求方便應該說:不好意思。

受托人應該說:請。

求指教。求指教。

別人的建議應該叫做:指導

請人回答申請:打擾壹下。

贊揚意見的應用:高評價

減少的應該說:回歸。

請求原諒應該說:包容。

歡迎顧客應稱為:光顧

老年人的年齡應該叫:長壽。

好久不見應該說:好久不見

客人來申請:來了

如果妳中途離開，妳應該說:對不起。

和別人說再見。

禮品申請:雅正

2.交際中令人討厭的八種行為

(1)經常向人抱怨，包括個人經濟、健康、工作，但不關心別人的問題，從不感興趣；

2嘮叨，只說雞毛蒜皮的小事，或者重復壹些無關痛癢的表面話題和觀點；

3態度過於嚴肅，不茍言笑；

4言語單調，情緒無形，情緒呆滯；

⑤缺乏奉獻精神和安靜的獨立性；

6過敏反應，語氣誇張粗俗；

⑦以自我為中心；

⑧過於熱衷於博得別人的好感。

3.溝通中損害個人魅力的26個錯誤

不註意自己的語氣，經常用不愉快的、對立的語氣說話。

當妳應該沈默的時候，妳只是愛說話。

打斷別人的話

濫用人稱代詞，以至於每句話中都包含“我”字。

傲慢地提問，給人的感覺是只有他最重要。

◎插入壹些和妳很親密，但會讓別人覺得尷尬的話題。

不請自來。

◎自吹自擂

嘲笑社會上的著裝規範。

◎在不合適的時間打電話。

在電話裏說壹些別人不想聽的無聊話。

◎給壹個不熟悉的人寫壹封過於親密的信。

不管妳知不知道，妳可以對任何事情隨意發表意見。

◎公開質疑他人觀點的可靠性。

傲慢地拒絕別人的要求。

在朋友面前說壹些看不起別人的話。

責怪與自己意見相左的人。

評論別人的無能

在別人面前糾正下屬和同事的錯誤。

◎向別人求助後抱怨被拒絕。

用友情來求助。

◎措辭不當或令人反感。

◎當場表示不喜歡

總是想著不幸或痛苦的事情

抱怨政治或宗教

表現出過分親密的行為

4.社交“十忌”

◎不要拜訪事業繁忙的人。即使有些事情不得不做，妳也應該在事情完成後盡快離開。不要站起來或者做不速之客。

不要只是為了生意而送禮物給人。送禮要和照顧親友成正比，但無論如何，送禮要實惠，不能當“在外等候”或“經手”送人。

◎不要刻意吸引眼球，以主人自居，也不要膽怯自卑。

◎對別人的事不要太好奇，壹問再問，刨根問底；更不用說觸犯了別人的禁忌。

不要興風作浪，傳播流言蜚語。

◎不能要求別人適合自己的脾氣，要學會包容。

◎不要衣冠不整，臟兮兮的，身上有臭味。另壹方面，過於華麗輕薄的服裝也會讓別人不高興。

◎不要當眾咳嗽、打嗝、吐痰，不要在公共場合修飾自己的外表。

◎不要失序，要有禮貌。

不要不辭而別。當妳離開時，妳應該向妳的主人告別，並表達妳的感激之情。

(二)營銷語言

1.銷售語言的基本原則

(1)以顧客為中心的原則

(2)“說三分，聽七分”的原則

(3)避免使用導致談判失敗的語言的原則。

(4)“低贊輕感”原則

5]通俗易懂，無禁忌原則。

2.營銷語言的主要形式

(1)敘事語言

①語言要準確易懂；

②提出的數字要準確，

③強調要點。

(2)質疑語言(或質疑)

(1)壹般問題。

2直接提問。

③歸納題，

4選擇題。

⑤咨詢提問法。

⑥啟發式提問。

(3)說服性語言(或勸說)

打動顧客的四個原則。

人們從他們信任的推銷員那裏購買；

人們從他們尊敬的推銷員那裏購買；

人們希望自己做決定；

人們從了解他們需求和問題的推銷員那裏購買。

3.銷售語言的表達技巧。

(1)敘事語言的表現技巧

①比較引入法。

②描述和解釋方法。

③結果、原因及對策。

(4)支承和轉動方法。

⑤特點、優勢、益處和證據

銷售人員應註意敘述內容的安排:

先說鐵解決的問題，再說容易引起爭議的問題。

(2)如果有多條消息要告訴用戶，妳應該先介紹讓客戶高興的好消息，然後再說其他的。

談話時間過長時，為了引起客戶的特別註意，關鍵內容要放在最後或開頭。

(4)最好按照客戶的語言和思維順序介紹產品，安排發言順序。不要把準備好的好話都說出來，註意客戶的表情，靈活調整。

⑤保持討論的語氣，避免命令或乞求的語氣，盡量使用以客戶為中心的話語。

⑵提問語言的表達技巧

提出問題，發現顧客的需求，是誘導顧客購買的重要手段。有人說，促銷是壹門正確提問的藝術，這很有道理。

技能:

根據對話的目的選擇提問的形式。

b .巧用選擇題可以增加銷量。

c使用肯定誘導提問法會讓對方容易接受。

d使用假設性問題會使促銷效果加倍。

(3)說服性語言的表達技巧。

A.使用以客戶為中心的句子和詞匯。

B.使用假設句型會有很強的說服效果。

C.強調客戶能得到的利益比價格更重要。

D.面對客戶的拒絕，不要氣餒。

面對拒絕，有經驗的銷售人員往往會分析拒絕的原因，揣摩客戶的心理，然後有針對性地進行說服。介紹幾種說服方法:

(1)詢問法。

②車削法。

(3)回聲法。

④自我否定法。

⑤枚舉法。

⑥直接解釋法。

(4)銷售語言的運用藝術。

(1)推銷語言藝術的運用，必須以滿足銷售目標的需要為前提。

(2)銷售語言藝術的應用必須能夠準確地傳達銷售信息。

(3)促銷中語言藝術的運用必須引起銷售對象的興趣。

(3)肢體語言的藝術。

1.在人際交往中，語言是壹種交流方式，但很多是非語言，即肢體語言。

2.在交際活動中，真誠、冷靜、友好、堅定、寬容的眼神會給人壹種親近、信任、尊重的感覺，而輕浮、飄忽、茫然、陰郁、輕蔑的眼神會讓人感到失望和被忽視。

3.善於在交流中利用空間距離。

人們的空間分為四個層次:

①親密空間15-46cm，是最親近的人，比如父母、愛人、戀人；

②個人空間460cm-1.2m，親朋好友可以在這裏推心置腹，聊壹聊；

③社交空間1.2m-3.6m，在社交場合與人接觸，保持上下級距離，會產生威嚴肅穆感；

(4)公共空間> > 3.6m，社交場合與人接觸，保持上下級距離。

4.溝通中的自我表達和謹慎

5.在交談中不善於打開話題怎麽辦？

找話題的方法是:

①中心開花法。

②即興介紹。

(3)扔石頭問路。

4遵循有趣的方法。

6.溝通中不善於提問怎麽辦？

如何做到「好奇」？

①從這裏到那裏去問。

(2)逐人詢問。

(3)充滿自信地問。

(4)適可而止。

⑤禮貌詢問。

第四，禮儀介紹

1.當主人向別人介紹自己時。

2.自我介紹態度

介紹他人

4.陸續介紹幾個朋友。

很想認識壹個人，但又不能直接介紹自己。

6.介紹姓名時

五、稱呼禮儀

六、握手禮儀

七、交際禮儀

1.標準整潔的書寫

2.真誠，憤怒，熱情。

3.用詞要簡潔恰當。

4.內容要真實準確。

八、電話禮儀

1，電話預約的基本要領。

(1)力求言簡意賅，直奔主題；

(2)考慮對方的立場；

(3)讓對方感到被尊重；

沒有強迫對方的意思。

2.打電話和接電話的基本禮儀。

打電話

②接電話

③掛斷電話。

九、晚餐禮儀

(壹)收到對方的邀請

1.正確

2.敬酒時，主人和客人通常先碰杯。

3.吃吧，

喝酒

喝茶或咖啡

結束宴會

(2)設宴禮儀。

1.準備招待客人時

比較正式的宴請要提前壹周左右發出邀請，口頭約定的活動還是要發出邀請。

作為主人，在客人到來之前，要安排好座位，讓客人過來入座。

①按照國際慣例。

②中國的習慣

③外國習慣

A.英式座次:主人坐在桌子兩端，原則上男女交叉坐。

B.法式座次:法式坐法是主人坐在桌子中間。

(3)招待客人時註意儀容儀表。

(1)穿正裝，整潔大方；

(2)要做適當的化妝，顯得隆重、註意、大氣；

3頭發要梳理整齊；

4夏天穿涼鞋要穿襪子；

宴會開始前，主人應該在門口迎接客人。

(4)菜壹上來，主人就要註意招呼客人吃飯。

十、名片使用禮儀

(1)第壹次見客戶，首先要友好地打招呼，陳述公司名稱，然後將名片交給對方。名片夾應該放在西裝的內兜裏，不應該從褲子口袋裏拿出來。

遞名片時最好用左手。名片的正方形要面向對方，名字要面向客戶。最好拿名片的下端，讓客戶容易接受。

(2)如果是提前預約，客戶對妳有壹定的了解，或者有人介紹妳，妳可以打招呼後直接面試，然後在面試的時候或者離開的時候把名字給對方。為了加深印象，表達保持聯系的誠意。

(3)異地銷售，名片上留下酒店的名稱和電話。對方遞名片的時候，要用左手接。但是右手馬上伸出來，雙手握著名片。

(4)收到後，要點頭表示感謝，不要馬上收起來，也不要隨意擺弄，而要仔細閱讀，註意對方的姓名、職務、職稱，並小聲閱讀，以示尊重。如果妳不確定正確的名字，妳可以問對方，然後把妳的名片放在妳的口袋或手提包或名片夾裏。

(2)名片不僅用於面試，還有其他神奇的功能。

(1)拜訪客戶時，可以在對方不在時留下名片。客戶來了，就知道妳來過了。

(2)用信封送壹張標明時間地點的名片，可以代表正式邀請，比口頭或電話邀請更正式；

給顧客壹份小禮物。如果有人送給妳，帶壹張名片，寫上幾句祝賀的話，會加深關系。

(4)熟悉的客戶家裏有大事，不方便當面問候。送名片省時省事，也不失禮。