雇員援助計劃
員工援助計劃
是企業組織為員工提供的系統性、長期性的幫助和福利項目；通過對組織和員工的專業診斷和建議，提供專業的指導、培訓和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提高績效，改善組織氛圍和管理。簡而言之，EAP是企業管理和解決員工個人問題的有效機制，從而提高員工和企業的績效。
目前，90%以上的世界500強企業都建立了EAP。美國近四分之壹的員工享受EAP服務。經過幾十年的發展，EAP的服務模式和內容包括:工作壓力、心理健康、災難、事業困擾、婚姻家庭問題、健康生活方式、法律糾紛、財務問題、減肥和飲食失調等。，全面幫助員工解決個人問題。
壹個完整的EAP包括:壓力評估、組織變革、宣傳推廣、教育培訓、壓力咨詢等等。具體可分為三部分:第壹是應對外部壓力源本身，即減少或消除不恰當的管理和環境因素；二是應對壓力引起的反應，即對情緒、行為、生理的癥狀進行緩解和引導；第三，改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式。
EAP服務幫助員工緩解工作壓力，改善工作情緒，提高工作熱情，增強員工自信心，有效處理同事與客戶的關系，快速適應新環境，克服不良習慣，使企業在節省招聘費用、節省培訓費用、減少誤解雇、改善組織公眾形象、改善組織氛圍、提高員工士氣、改善生產管理等方面獲得巨大收益。
壹項研究表明，企業在EAP上投入65，438+0美元，可以節省5到65，438+06美元的運營成本。目前，超過80%的世界500強企業為員工提供EAP服務，EAP計劃也開始大踏步進入中國企業。
EAP在中國的發展
EAP的核心內容是通過為企業或組織中的員工提供關註其個人心理和行為健康(國外為心理健康)的各種服務，提高其個人生活質量和工作績效，使員工和組織都受益。
事實上，中國的企業很早就開始關註員工的身心健康，特別是在最近20年，他們開始強調用行為科學來關註員工管理和科學的思想政治工作。此外，隨著我國心理咨詢行業的發展和開始走出校園，企業員工的心理健康衛生問題越來越受到重視。
然而，使用EAP模型關註員工的職業心理健康和組織發展只是最近4-5年才開始，主要來自大型在華外資企業。隨著中國改革開放的深入發展，越來越多的外資企業被吸引到中國投資並設立分支機構。同時帶來了包括EAP在內的各種現代管理理念和方法。
另壹方面，EAP在西方國家發展了二三十年之後，隨著全球經濟壹體化的步伐，也開始關註EAP全球化。中國作為全球經濟發展的壹枝獨秀，作為經濟發展的熱土，自然受到全世界的青睞。EAP在中國的落地成為必然結果。
在這種背景下，大量的外資企業，如惠普、摩托羅拉、思科、阿爾卡特、諾基亞、愛立信、北電網絡、可口可樂、杜邦、寶潔和亨斯邁，特別是IT行業的外國公司，已經開始在中國開展EAP項目。雖然部分外企采用內部EAP服務模式，即公司內部的EAP專業人員提供或協調相關服務，但為了絕對保護員工的個人隱私，大多數企業采用外部專業機構提供的EAP服務模式。因此，國外EAP服務機構開始進入中國市場。如活躍在亞太地區的澳大利亞國際心理服務有限公司。壹些EAP服務公司通過電話等遠程服務方式直接從國外為在華員工提供服務。
然而，除了少數外籍員工，在中國接受EAP服務的大部分都是中國本土員工。由於文化背景、員工觀念或意識的差異，針對當地員工的EAP服務內容和方式需要調整。其中壹個最重要的因素是，本地專業人員必須為本地員工提供相關服務。
因此，壹些本土的EAP服務機構相繼出現，壹些本土企業也開始使用EAP或相關服務。如聯想集團、國家開發銀行、上海大眾集團等。
相信隨著本土企業對員工的重視程度越來越高，相關的意識或觀念也越來越清晰，加上各種專業服務機構的推動和本土高校、科研院所的支持，中國本土的EAP行業將會越來越成熟，EAP也將成為非常受企業員工歡迎的服務。
EAP在中國面臨的問題和挑戰
EAP已經被公認為是壹個非常好的概念，它不僅可以幫助員工及其家庭更好地面對個人生活和工作生涯中的各種困惑或問題，還可以幫助組織更好地實現目標。EAP能很好地體現人本管理的精神:關註人，尊重人，關註人的價值，幫助人面對困難，開發潛能，保持人的心理健康和成熟。然而，正如任何其他新生事物壹樣，EAP作為壹種起源於西方社會的服務模式，也會經歷壹個適應當地文化和人民的過程，在這個過程中會出現壹些問題，甚至相當大的挑戰。
比如在EAP的推廣上，我們會遇到很多方面的困難。EAP服務機構通常將其作為有償服務推廣給企業或組織，然後企業組織作為福利項目免費提供給員工。在這個過程中，企業會特別關註它的成本效益或者投資回報，但是如何在短時間內評估壹個EAP項目的成功與否是非常具有挑戰性的。事實上，企業組織是否接受EAP與決策者的想法和人的意識密切相關，也取決於他們對員工心理和行為問題的敏感度以及對工作結果的影響。所以，依靠專業的EAP服務公司單打獨鬥，結果會非常微不足道。或許政府部門某種形式的支持，政策的傾斜，員工心理健康保障的推進，可以在壹定程度上減輕EAP服務機構的壓力和企業用戶的負擔，擴大EAP的推廣。當然，來自咨詢公司的宣傳和市場培育，也可以在壹定程度上強化決策者的意識，促進EAP的普及。
EAP是壹項必須非常註重個人隱私的服務。然而，這樣壹個特點將給EAP在中國的推廣和實施帶來很大的問題或挑戰。由於這種特殊的隱私要求，壹個EAP項目必須建立在服務公司、企業組織和員工之間的高度信任之上。然而，在現實中，服務公司經常受到員工的質疑，他們是否能夠真正保持中立，真正保護員工的隱私，特別是免受項目費用支付者的任何約束。壹旦員工有任何疑慮，都會極大影響員工對此類服務的使用，最終導致項目失敗。所以，經營壹個EAP項目成功的關鍵是提前做好解釋，尤其是讓員工相信他們的隱私權會得到充分的保護。
把EAP這樣壹個好的概念在壹個組織中變成壹系列具體的形式，對於EAP服務公司來說，其實是相當具有挑戰性的。首先，我們需要通過組織層面的項目前期調查、員工層面的相關調查等壹系列渠道，了解這個特定組織及其人員的需求。然後根據這些結果，設計出滿足其需求的EAP項目計劃。在實施的過程中，最大的挑戰是需要不斷地對員工進行EAP的普及和教育。雖然不同機構在所有制性質、行業、規模、地點、人員構成等方面存在較大差異，但上述所有EAP項目的前期調研工作、實施中的教育推廣以及具體的服務形式都會有所不同。
EAP項目基本上應該包括以下三個層次的工作:
初級預防:消除誘發問題的根源
初級預防的目的是減少或消除導致職業精神健康問題的任何因素，更重要的是，努力建立壹個積極、支持和健康的工作環境。通過對人力資源的企業診斷，可以發現問題出在哪裏，找到解決的辦法。通常，壹級預防是通過改變壹些人事政策來實現的，如改善組織內部的信息溝通，重新設計工作，給予較低層人員更多的自主權。
二級預防:教育和培訓
教育培訓旨在幫助員工了解職業心理健康的知識，如各種可能的因素如何影響員工的心理健康，如何提高員工對抗不良心理問題的能力。相關教育課程包括應對工作壓力、自信心訓練、放松技巧、生活問題指導、解決問題技巧等。二級預防的另壹個重要目的是為組織中從事員工保健的人力資源經理和專業人員提供專門的培訓課程，以提高他們對員工心理健康的認識和處理員工個人問題的能力。如“基本咨詢技巧”、“行為風險管理”等。
三級預防:對員工進行心理咨詢和疏導
員工心理咨詢是指由專業的心理咨詢師為員工提供個體化、私人化的心理咨詢服務，解決其各種心理和行為問題，使其保持良好的心理狀態去生活和工作。因為很多員工的職業心理健康問題都與家庭生活因素有關。這種心理咨詢服務通常也是針對員工的直系親屬。
EAP在中國發展的壹個很重要的挑戰來自於EAP專業服務人員。從EAP提供的服務性質來看，EAP專業服務人員應來自咨詢心理學、社會工作者、職業發展咨詢、教育學、行為科學、精神病學等領域的專業背景，具有並正在從事咨詢和幫助他人的工作。EAP專業服務人員必須具備相關領域的專業執業資格，但同時必須對所服務的組織和員工有相當的熟悉和了解，對公司內部的工作流程有大致的了解，能夠了解員工的普遍心態和工作中可能面臨的各種問題。
EAP最大的挑戰之壹可能來自於對其運行效果的評估。有很多研究系統地分析了EAP的成本收益或投資回報(EAP項目成本應視為對員工的壹種投資)。這些研究證明，EAP不僅可以提高工作績效，還可以降低其他員工的管理成本，減少人為因素造成的事故造成的損失。但在實踐中，EAP效果的評估往往需要壹個長期的過程，所有相關的信息都需要系統的積累。因此，對於希望在短時間內看到其好處的組織來說，EAP是壹個前所未有的挑戰。
EAP在中國的發展前景
EAP將在未來5-10年在中國快速發展。首先，中國經濟的快速發展會帶動支撐經濟發展的相關產業的發展；壹方面，這種市場經濟的發展要求所有參與者有更健康的身體和心理狀態，能夠以更飽滿的精神狀態投入到經濟建設的過程中；另壹方面，經濟的快速發展導致人們的生活節奏加快，物質生活水平提高，人際關系更具挑戰性，社會對個人發展、競爭力和適應能力的要求更高，這些都將促使組織高層和員工對心理健康的關註更上壹層樓。
EAP在中國這片土地上的發展必然呈現出某種形式的“中國特色”。其中，政府的相關支持將更加突出。從工作人員的職業安全健康、福利待遇、工會和婦聯的工作等方面來看，可以作為壹個起點來推進。我相信政府在這方面的政策支持和財政資助，更能從這個角度充分體現其關心全體員工身心健康，促進或加快經濟發展的作用。
EAP起源於西方國家，並在西方發達國家蓬勃發展和盛行。在這個過程中，國際EAP行業積累了相當多的成功經驗和行業標準。借鑒這些經驗，對於加快我國EAP的發展，提高EAP的服務質量，增強EAP的發展後勁，將起到很好的作用，特別是香港、臺灣省、新加坡和日本的經驗，將更加彌足珍貴。因此，在中國未來的發展中，除了探索具有中國特色的EAP發展道路外，EAP必然會與國外同行有大量的交流，包括與國際EAP協會的交流與合作。
EAP雖然包含了對員工的心理健康咨詢服務，但其範圍遠遠大於單純的心理健康咨詢。它給員工帶來的服務還可以包括其他領域的咨詢，比如法律和金融，以及各種轉介服務。此外，更重要的是，它的服務對象不僅僅是員工個人層面，還有組織本身。從某種意義上說，EAP中的“e”也可以理解為Enterprise，意思是企業援助計劃，或者簡稱OAP，意思是組織援助計劃。在中國未來的發展中，EAP不僅要幫助員工個人，還要負責協助組織實現目標。EAP不僅會關註員工的個人發展，還會通過其在員工、管理者和組織三個層面的工作對組織目標的實現產生實質性的影響。
在中國未來的發展中，EAP必然會把重心轉移到更實際的需求上。否則很難生存。在我國當前特定的社會、歷史、文化和經濟發展環境下，存在著各種不同所有制、不同規模、不同發展階段、不同從業人員的企業組織，這些企業組織對EAP及相關產品的需求會表現出不同的層次或形式。EAP在中國的未來趨勢肯定需要在培育市場的同時，考慮到需要采用非常靈活的形式來滿足不同形式的需求。
總的來說，EAP在中國的發展前景將是非常看好的。因為這將是市場經濟發展的必然趨勢。但是如果我們能夠把握得當，充分迎接可能出現的問題，積極面對並采取相應的對策，那麽這可能會加速這種發展。我們對此很有信心。