據沈陽市政府辦公廳介紹，新建的“12345”市民熱線整合了96123、12345、12315三大投訴熱線的功能。是政府搭建的綜合政務服務平臺，是解決營商環境訴求的快速通道。
整合後，新建成的“12345沈陽市民服務熱線及營商環境訴求平臺”提供三種訴求表達方式:壹是撥打12345熱線，二是登錄沈陽市民服務熱線網站()，三是使用沈陽市民服務熱線手機APP客戶端12345。
接受五類要求
對商業環境的抱怨是焦點。
“12345沈陽市民服務熱線暨營商環境申訴平臺”受理沈陽市行政轄區內的非緊急申訴，主要包括營商環境申訴、消費者投訴、行政效能投訴、經濟違法行為舉報、政府相關公共服務咨詢建議等。
熱線平臺將重點受理和解決各類惠企利民的營商環境訴求。“12345-6”和熱線12345的6號鍵被沈陽市建設國際化營商環境領導小組辦公室指定為“沈陽營商環境申訴專線”，確保這條專線的辦公人員、技術人員和電話人員集中在市商務辦信息科。
平臺受理的消費者投訴包括工商、食品藥品、醫療衛生、文化、旅遊、質監、物價、農林、電信和城市水電氣等。
經濟違法行為舉報包括工商、質監、稅務、物價、文化、農林等領域和經濟犯罪的舉報。
對行政效率的投訴包括公務人員的工作作風、服務態度和效率。
求助咨詢主要包括就工作職責、工作程序、執法程序、服務事項審批、政策法規、相關服務工作的意見建議等向市政府各部門、與公共服務行業相關的企事業單位(含省直駐沈有關單位)咨詢求助。
24小時接聽電話。
求助事項將在5個工作日內解決。
新平臺通過“壹號受理、責任移交、限時辦結、重點督辦、統壹考核、網絡反饋”六個重要環節，形成業務流程閉環。
根據要求，平臺24小時接聽輿情電話；按照“誰主管誰負責，誰辦理誰回復”的原則，通過12345熱線工作平臺信息管理考核系統，將輿情訴求信件逐級整理到相關責任單位。
責任單位自收到轉辦函之日起，2個工作日內辦結咨詢事項，5個工作日內辦結求助、建議事項，20個工作日內辦結投訴舉報事項(法律法規另有規定或者省、市機關另有規定的除外)；對因客觀現實無法解決的事項，要耐心細致地做好相關政策解釋和疏導工作。
受理過程的信息應當公示。
制定申訴評估辦法。
重點督辦群眾反映集中、危害營商環境的訴求。平臺將通過網上跟蹤提醒、調度會議、協辦聯席會議、約談責任單位分管領導、向市政府相關領導請示匯報、推進績效考核等方式進行監督，力爭妥善解決。
平臺壹級管理部門依據省市績效考評標準制定辦理工作考核辦法，通過平臺信息管理考核系統對平臺二級管理部門進行考核，考核得分納入市政府績效考評結果。
通過沈陽市民服務熱線12345網站公示民意訴求受理流程和辦結情況等信息，該熱線將始終為信訪人提供查詢服務，接受人民滿意度測評和監督；如果查詢涉及個人隱私信件的處理，它還將為索賠人提供壹個唯壹的查詢代碼。
(以上回答發布於2017-04-10。請以目前實際購房政策為準。)
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