△國家市場監管總局提醒消費者理性消費通訊員供圖
情況
在實體店買了壹條裙子，覺得不合適，要求退貨，被拒絕了。
“現在沒有理由退貨。戴了壹段時間就覺得不舒服，就想退了！”近日，南京雨花臺區市場監管局接到壹起投訴。壹名女子在某商場實體店買了壹條裙子，要求退貨時被店員拒絕。這位女士立即投訴，要求退貨。
市場監管部門工作人員了解到，該女士購買裙子後，同意店員剪掉吊牌，直接穿著裙子去購物。大約半個小時後，這位女士穿著裙子回到店裏，以不舒服為由要求退款。但店員表示，沒有證據證明產品有質量問題，產品吊牌已經被剪掉戴了半個小時，影響二次銷售，所以拒絕退貨。
雖然消費者的女士態度強硬，但實體店無理由退貨是沒有法律依據的。據工作人員介紹，根據《消費者權益保護法》第二十五條規定，七日無理由退貨只適用於網購，必須保證商品完好，不適用於實體店。因此，商家有權拒絕女方的退貨要求。
部分實體店支持壹個月內退換貨。
△商家在發票背面對用戶做出承諾。
但是，並不是所有商場都不允許退貨。7月3日，消費者小秦在商場看中了壹件碎花連衣裙。小秦試穿後覺得效果不錯，只是腰有點小，想換壹件大壹點的衣服。但是銷售人員說商場缺貨，可以通知總部調貨，直接郵寄到妳家。
但小秦稍微猶豫了壹下:“大壹號的衣服不合適怎麽辦？”那我可以退貨嗎？"銷售人員回應道:"如果妳覺得不合適，可以拿回來。“但是，她也告訴小秦要保留小票，不要脫標簽，否則店家無法辦理退貨。
除了口頭承諾，小秦註意到，商場發票背面還有壹個書面承諾:消費者對購買的穿戴用品不滿意，自購買之日起壹個月內退貨，不使用、不汙染、不損壞，不影響二次銷售，標誌完好；十天內按照購物小票的購買價格退款。萬壹十天後降價，也可以按現價退款。不僅如此，商家還在溫馨提示中寫道:食品、化妝品、內衣、鐘表珠寶、黃金首飾等二手、破舊、特殊商品。沒有質量問題不予退換。
7月5日，小秦收到了壹件郵寄回家的連衣裙，但她仍然不滿意。第二天，小秦拿著裙子和小票來到商場，順利辦理了退貨手續。
訪問
線下門店無理由退貨嗎？
7月12日，現代快報記者走訪了線下門店。記者在走訪中發現，雖然壹些大型商場的退貨“門檻”不同，但都非常重視消費者的體驗。店員說，只要符合規定，就可以退貨。在某商場會員中心的服務臺，白領曉曉正在辦理壹雙皮鞋的退貨事宜。“我買了這雙漆皮鞋，沒穿幾次就掉漆了。雖然壹開始是商家，但是經過多次協商，店家最終承認這是質量問題，同意了我的退貨申請。總體來說，態度還是不錯的。”
但是在壹些零售服裝店，退貨就沒那麽簡單了。記者註意到，大多數零售店的店主在與顧客談好價格後，都會讓顧客仔細驗貨。店主提醒消費者付款前檢查，售出商品概不退換。在實際購買中，大部分老板都無法提供發票。如果顧客強烈要求，他們只會提供收據作為購買證明。
市政監督部門
南京有2700家商業企業加入了線下門店的“無理由退貨”活動。
實體店退貨有統壹標準嗎？南京市雨花臺區市場監管局工作人員告訴記者，目前我國實體店的售後服務是按照《消費者權益保護法》第二十四條執行的。經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以按照國家規定和當事人的約定予以退貨，或者要求經營者履行更換、修理的義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到之日起七日內退貨；七天後，消費者符合法定解除合同條件的，可以及時退貨。不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。但是很多商家為了提升顧客的消費體驗，會提供額外的售後服務。消費者小秦去過的店就是這種情況，店方做出的承諾也是受法律約束的。
事實上，2020年3月，江蘇省市場監管局和省消保委聯合發布《江蘇省線下門店無理由退貨指引(試行)》，在全省推廣線下門店無理由退貨承諾。2020年9月，南京市場監督管理部門推出線下門店“無理由退貨”活動，讓線下購物也享有“後悔權”。記者了解到，目前，全市共有商業企業2700家。在這些店鋪，消費者只需要滿足三個條件——提供店鋪小票，保持吊牌完好，保證商品不會影響二次銷售，就可以享受無理由退貨。但對於多次惡意退貨的消費者，商家也可以向市場監管部門舉報，市場監管部門會與相關機構溝通，並納入不良失信記錄。
市場監管部門提醒消費者，在實體店網購時，壹定要問清楚退貨期限、保險期限等是否有特殊約定。，並留下書面證據。消費者不應依賴網購七天無理由退貨的“後悔藥”，而應理性消費，對自己的消費行為負責。