收費員個人年度工作總結1
緊張而充實的20年即將結束。這壹年,我和大家壹起學習,壹起工作。我們彼此建立了真誠的友誼,在實踐中磨練了工作能力,大大提高了我的專業水平。當然,這離不開上級的幫助和大家的支持。在此深表感謝!
壹年來,我在局、站領導的帶領下,以創建和諧公路的重要思想為指導,緊緊圍繞文明收費、禮貌服務、求真務實、開拓創新,不斷增強自己的收費能力。為我站完成年度征收任務,促進收費工作持續快速健康發展做出了自己應有的貢獻。壹年來,我思想上嚴於律己,工作上勤勤懇懇,作風上艱苦樸素,工作上求真務實,圓滿完成了領導和團隊安排的各項任務。獻身充電事業,努力工作,現將主要情況匯報如下:
壹、思想工作
俗話說“活到老學到老”。我壹直在各方面嚴格要求自己,努力提高自己,以便更快地適應社會發展的形勢。通過讀書,我有勇氣解剖自己,剖析自己,正視自己,提高自己的素質。首先在思想上,積極加強政治理論知識的學習,同時加強對外部時事的了解。通過學習,我可以提高自己對政治的敏感度和辨別能力,堅定立場,堅定信念,使自己在大是大非問題面前始終保持清醒的頭腦。二是落實在行動上。理論來源於實踐,又高於實踐。在過去的壹年裏,我學習了自己的工作,註意加強對理論知識的理解和掌握,促進了自己知識結構和知識體系的完善,進壹步強化了自己的專業知識。
二、工作情況
本人嚴格遵守車站的規章制度,堅持征費規定。認真貫徹“應聘不漏,招聘不免檢”的工作原則,上班不遲到,不早退,有事主動請假,尊重領導,團結同事,在收費過程中為駕乘人員提供微笑服務,主動為駕乘人員排憂解難,遵守服務標準,嚴格遵守內容,將收費工作與文明服務緊密結合,在社會上樹立良好的收費形象。平時勤儉持家,任勞任怨,待人真誠,人際關系和諧,從不做無原則的爭執。我始終以壹個收費員的要求來規範自己的言行,不斷培養自己的綜合素質和能力。
三。存在的問題和計劃
雖然經過壹番努力,我的業務水平提高了不少,但還需要進壹步提高。在今後的工作中,我將加強理論和業務學習,不斷提高自己的業務水平。今後,我會在站領導和團隊的帶領下,更加努力,讓工作更上壹層樓。
在20__年的時間裏,我在充電方面取得了壹些成績,但我們知道,這些成績是上級領導關心支持和同誌們配合協助的結果。但在工作中還是存在壹些問題:在文明收費、服務周到、誤差百萬等方面個人能力有待進壹步加強,需要我在今後的工作中不斷實踐和思考,改進和加強,創新和理解。在今後的工作中,我將加倍努力學習各項業務知識,發揮自己的特長,為車站多做貢獻,堅決服從領導的指示和安排,認真做好本職工作,把工作做得更好,讓屯留收費站的未來更加輝煌!
收費員個人年度工作總結2
我是壹名高速口的收費員,每天的工作從簡單平淡到枯燥單調。想想去年在深圳工作的時候,每天的工作內容和收費員壹樣枯燥,但是單調了壹段時間後,我變得樂在其中,接觸新面孔,每時每刻和不同的人交流,這是壹件好事。
在外人看來,高速公路收費員工作滿意,工作條件好,體面,風景優美,令人羨慕,令人神往。殊不知,他們也有自己的苦與難。收費站實行半軍事化管理,組織紀律性強,工作期間自由度小。他們不能隨意離開收費站,也不能加班上廁所。再者,收費站是服務窗口,是展示高速公路人良好職業形象的窗口。
收費員日復壹日重復著文明用語,忙著收費和發卡。每天呼吸著“大量”的汽車尾氣,微笑著看著五顏六色、形形色色的車輛,迎接著南來北往的司機和乘客。靠每天唱“妳好”“再見”“妳收多少錢,妳換多少錢”活下去,要求優質文明服務,唱歌,唱歌付錢,文明語言,微笑服務!
在高速公路收費站工作的收費員,大多遠離家人朋友,甚至還有天各壹方、相思成疾的纏綿戀人。尤其是那種思鄉、想家的感覺,浸在皮膚和骨髓裏。要知道,收費站是沒有法定節假日的,就算是大年初壹也不例外,但是我們都可以容忍。我們把車站當成自己的家,把同事當成自己的兄弟姐妹,有困難可以找兄弟姐妹傾訴。工作上互相支持幫助,生活上互相關心照顧,遇到困難向站領導匯報求助。在這個溫暖關愛的大家庭裏,我們就像壹家人。
收費員個人年度工作總結3
壹年來,我熱衷於工作,嚴格要求自己,堅守工作崗位,始終保持“謙虛”、“謹慎”、“自律”的態度。在領導的關心和培養下,在同事們的幫助和支持下,我壹直勤奮學習,積極進取,努力提高自己,壹直勤奮工作,認真完成任務,很好地履行職責。我各方面表現都很好,得到了領導和群眾的肯定。
第壹,預判。提前了解各科室床位及特殊病例(農藥、酒精、藥物、食物中毒)的處理情況,協調急診病人的劃分,確保病人得到及時有效的治療;
第二,事情的嚴謹性。仔細核對交接的賬目和金額,對同事負責,對自己負責;辦理住院手續時,兩次核對信息並保存;白班劃價時仔細確認藥品名稱和劑量;辦理出院手續時,對單次押金、單病種限價、生育保險分別進行說明,讓患者明白,放心花錢;
第三,事後親和力。微笑服務,把有疑問的患者當朋友。解決b超室、ct室、實驗室、心電圖室、合作醫療室、放射科的位置問題;如果您需要更改姓名或重新提取發票,請告知我們明確的程序。回顧過去壹年的工作,我在思想上、學習上、工作上都有進步,但我也知道,人是意識到自己的不足的。
1,缺乏勇氣。遇到醉酒鬧事的患者還是比較膽小的,需要加強身體鍛煉和心理體驗,力求冷靜,進退有度,不以人待事;
2、工作經驗尚淺。病歷卡混亂時,根據患者口述判斷初步診斷,登記不準確;只有壹些常見的藥片、麻藥的名稱和劑量比較清楚,醫學知識比較狹窄;醫院科室的部分流程不清楚,患者也不能馬上回答,只能被告知去相應科室詢問。值得壹提的是,擁有獻血卡的朋友,如果家人在醫院用血,可以在正常工作日持獻血卡、住院發票、發票清單到獻血辦公室,單獨報銷用血費用。這是我在日常工作中慢慢了解到的,但還有很多其他地方我不知道;
3、工作中主動向領導匯報,請示,相對來說少給領導提意見和工作,有些出院召回,重新開發票,單病種付費,完全可以自己判斷結算。
收費員個人年度工作總結4
輝煌的_ _年即將過去,_ _年取得的成績和成就將在_ _年發揚光大,發揚我們不畏艱難、勇於奉獻的精神,創造更加輝煌的_ _年,努力!總結_ _的優缺點,規劃_ _的工作思路和趨勢。
作為收費員,首先要熟練的實踐收費業務,為收費事業做貢獻。作為壹名合格的收費員,不僅要掌握專業技能,更要牢記收費員的職責,遵守公司的規章制度,努力建設更多便捷的高速公路和滿意的高速公路。
今年剛加入收費系統,知識和理解都不全面。經過上班、培訓、實習,對收費工作有了很大的了解。充電是壹個很枯燥的工作,但是既然來參加這個工作,就壹定要做好充電。我們要特別努力,特別寬容,特別敬業,向高速公路展示我們的輝煌。
壹是認清當前形勢,從思想上高度重視,積極做好準備。在當前任務情況下,參與充電專家和服務之星的評比,爭取站、班、個人榮譽。我們壹定會在崗位上大放異彩,闖出自己的壹片天地。
二是思想上高度重視,重視這次研究所組織的鑒定。大家都要趕緊報名,養成好習慣。積極準備,把業務練得更精更強,盡職盡責,努力實現目標。
1,練習優秀的收費技能,爭做優秀的收費員,強化人員的集體榮譽感,以站在家裏為理念。
2.盡職盡責,努力戰勝寒冷。這裏的環境和氣候雖然寒冷,但我們要克服困難,盡職盡責,盡我們的心,努力工作。
3、立足本職崗位,爭創壹流成績立足本職崗位,爭創壹流成績,保證單位正常運轉,融入這個大家庭,構建和諧的工作環境,為了取得傲人的成績,必須嚴格要求,高標準完成各項任務。
我個人認為,在壹個集體中,不僅要精通業務,還要有規章制度,養成作風。紀律可以保證壹個集體的凝聚力,是完成各項任務的風向標。
壹是防松防散,嚴格培育,確保收費秩序常態化、常態化。
1.松散對個人和集體的傷害都很大。
2.影響團隊和集體當前重大任務的完成。
3、損害了收費員的良好形象。
4、危及個人成長進步。
第二,自覺不散思想,堅持自己的作風,做好自己負責的事,記錄好自己崗位的特殊情況,遵守安全規定,努力為充電生活增光添彩。
1,重新認識,排除幹擾,做到思想穩定,認識統壹,聽從指揮。
2、正規紀律,嚴明紀律,工作期間要求嚴格細致。
3.安心工作,多做貢獻,有熱情和光明的精神,缺點就會克服。努力建設更加繁榮的高速公路!
三、從工作到現在,我給自己總結了以下幾點,我會努力做到以下幾點:
1.心要小,手要快,眼要亮。
2.調整心態,以平常心面對“壹切”。
3、不要把情緒帶到工作中,影響自己正常工作,正常玩耍。
4.做好本職工作,業務更熟練,愛護宿舍設施和收費站設備。
5.記錄工作中的得失,善於總結和吸取教訓。
6.認識到自己的工作技能能夠達標,只有更好,沒有最好。
7.工作中嚴格要求自己,對自己負責,對單位負責。
8、戒驕戒躁,努力工作,不恥下問,努力學習,不斷提高自己的思想覺悟和自身的文化水平。
9、服從命令,聽從指揮,堅決完成任務。
四、以上是我改正自己要求和不足的方法,在_ _,為明天的夢想而努力。
_ _年是考驗我們的壹年,也是收獲的壹年。在新的壹年裏,我們應該有新的面貌和新的計劃。
1,關心站內建設,珍惜集體榮譽,積極協助各項工作。
2.犯錯誤時,誠懇接受批評,敢於承認並堅決改正錯誤。
3.不要當面頂撞,背後議論,搞極端民主化。
4.外出時壹定要按級別請假,按時歸隊銷假,外出註意安全。
以上是我的年終總結。如有錯誤,望領導批評指正。我會及時改正,吸取教訓,為建設和諧、安全、文明的收費站做出貢獻,爭取更大的成績。
收費員個人年度工作總結5
時間過得真快!壹眨眼20__年就結束了。回顧壹年的工作,雖然枯燥乏味,但是樂趣多多。我始終以壹名優秀收費員的身份對待自己的工作,勤奮、認真、進取,為中交永侯高速做出自己應有的貢獻。今年的工作總結如下:
第壹,在意識形態方面,
本著“今天不努力,明天想辦法找工作”的精神,我圓滿完成了上級交給的各項任務。
同時,在站領導和同事們的關心、支持和幫助下,不斷提升自己,在各方面嚴格要求自己,勤奮敬業,誠信進取,用實際行動捍衛中交榮譽。
第二,在學習上,
我不斷加強對法律法規、安全生產、充電業務的學習,每個月底進行壹次徹底的檢查。如果考試不及格,我會再次鞏固學習,為下次考試做好充分準備,努力成為壹名業務技能好,法律意識和安全意識都強的好員工。
第三,在收費發卡方面,
我總是提醒自己收集每壹筆錢,發行每壹張卡,以盡量減少不必要的錯誤。
據初步統計,到年年底,我* * *發放通行卡1張,其中車牌不符2張;* * *收回通行卡,收取人民幣過路費,無差錯。雖然每年都獲得“雙千億無差錯技術能手”稱號,但發卡還是有失誤,不能因為獲得了“百萬元無差錯”稱號而驕傲。我會在原有的基礎上進壹步努力,做到發卡不出錯。
第四,在工作紀律方面,
本人嚴格遵守站內規章制度,做好本職工作,能完全履行收費秩序管理八個嚴禁、十五個嚴禁的內容,所以站區內周壹至周五、周六、周日不關註?並且上班時能保持著裝整潔,標誌齊全,進出崗亭時戴帽子,進入收費站時保持桌面整潔,及時鎖門,發現問題及時匯報,保證車道暢通。
第五,文明服務方面,
有壹句話,發布費的管理勝過windows的建設。這是什麽意思?是微笑服務的意思嗎?;是的,對待過往的司機和乘客,我們應該露出八顆牙齒,微笑服務!在我的收費工作中,對待過往的每壹輛車,每壹個司機和乘客都會配合以歡迎的手勢和微笑,耐心解答司機和乘客提出的問題,能夠為司機和乘客排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時,可以很好地向司機解釋,避免不必要的投訴。
記得有壹次值夜班,晚上在外面值班的時候,壹輛東北牌照的貨櫃車經過稱重臺的時候突然跳起來,我就及時攔下來讓他再稱重。結果司機拒絕了,說:“妳是什麽?高速公路是妳家開的。我為什麽跳?”它擋住妳的路了嗎?少管閑事“我當時特別生氣,真想和他好好打壹架。後來考慮到我壹直倡導的申訴服務,也就這樣了。多壹事不如少壹事。為了不被司機投訴,我只好忍氣吞聲,二話不說讓他下車。幹我們這行的,就是這樣。會有些不愉快。最重要的是做好工作。這個例子是壹個反面例子。妳的所作所為不是服務不公,而是失職。不應該寫在裏面。如果要舉例子,可以舉例子。妳雖然生氣,但還是耐心的給司機解釋,最終維護了妳收費站的利益,需要改。
第六,員工生活方面,
在新員工面前我們是老同誌了。我會伸出援助之手幫助新員工,建立真誠的友誼!既然能在壹起工作,那就是緣分,就是兄弟姐妹。誰有困難,只要我能幫上忙,我壹定會幫到底。在業余時間,我們開展了許多娛樂活動,如知識競賽、體操表演、歌唱比賽等,充分體現了我們團隊的活力。在這些業余活動中,我參加了課後練習和歌唱比賽。經過我們的刻苦排練,終於取得了優異的成績,為收費站贏得了榮譽,增添了光彩。
以上是我這壹年的工作總結。希望公司領導考驗我,我接受考驗。
最後,即將到來的新年將是壹個新的起點。我會為自己制定壹份詳細的工作計劃,在以後的工作中不斷完善自己,有不足的地方,不為自己的優異成績而驕傲,再接再厲,越做越好,努力做壹名領導放心、司機滿意、敬業奉獻的優秀收費員。也希望中交永侯高速公路有限公司的發展蒸蒸日上,步步為營,再創輝煌!在未來的日子裏再創輝煌!
收費員個人年度工作總結6頁
在漢鄂高速工作兩年,日復壹日重復文明用語,忙著收費發卡。每天呼吸著“大量”的汽車尾氣,微笑著看著五顏六色、形形色色的車輛,迎接著南來北往的司機和乘客。靠每天唱“妳好”“再見”“我收妳多少錢,我換妳多少錢”活下去。三尺崗亭是我們工作奉獻的地方,裏面發生的事情就是我們工作的全部內容,簡單而枯燥。但是,對於高速公路行業的繁榮,“我為壹人努力,我為千家萬戶高興”,讓我們有了奉獻之心!當天已黑,萬籟俱寂,人們陷入沈睡時,我們很快又起床了。匆匆洗漱完畢,我們排著整齊的隊伍,來到了三尺收費站。星星和我們在壹起,太陽和月亮和我們在壹起。當大地像壹個羞澀的少女輕輕撩起面紗,旭日從東方緩緩升起,我們在晨霧中沈沈睡去。很長壹段時間,我們都在反復的度過這段時光,日夜顛倒,卻毫無怨言!在高速公路收費站工作,遠離家人朋友,更有天各壹方,相思病纏身的纏綿情侶。尤其是那種思鄉、想家的感覺,浸在皮膚和骨髓裏。要知道,收費站是沒有法定節假日的,就連大年初壹也不例外,可我還得忍著。
我們每天都在重復著簡單而復雜,平凡而偉大的工作。我們正在努力落實“和藹可親,百問不厭,不急不躁,耐心解釋”的服務承諾。以飽滿的工作熱情,盡自己最大的努力做到“善待老人,耐心對待脾氣暴躁的人,幫助有需要的人,細心對待詢問者”。以“服務人民、奉獻社會”為宗旨工作,以“群眾是否滿意”考驗妳的服務工作者
是否到位。但是,我們的努力和付出,卻讓少數司機不理解,而作為回報,有的司機無理取鬧、謾罵,委屈到流淚也要強顏歡笑,委屈也要禮讓。但是,我們無怨無悔!
俗話說“活到老,學到老”。我壹直在各方面嚴格要求自己,努力提高自己,以便更快地適應社會發展的形勢。通過讀書,我們可以解剖自己,分析自己,正視自己,提高自己的素質。首先,在思想上,積極加強政治理論知識的學習。同時註意加強對外部時事的了解。通過學習,我提高了自己的政治敏銳性和鑒別能力,堅定了自己的立場,堅定了自己的信念,在大是大非問題面前總能保持清醒的頭腦。二是落實在行動上。理論來源於實踐,又高於實踐。在過去的壹年裏,在工作中,我研究了自己的工作。註重加強對理論知識的理解和掌握,促進自身知識結構和知識體系的完善,進壹步強化專業知識。
20__年是全新的壹年,也是自我挑戰的壹年。我會努力改正過去壹年工作中的不足,做好新的壹年,為公司的發展盡自己的壹份力量。
收費員個人年度工作總結7
壹年來,在站長_ _,的帶領下,我從最初的焦慮緊張,每天都能從容準確的收費,熟練的操作設備。這段經歷對我以後的工作有很大的幫助。現在我總結壹下這幾個月的經歷和感受。
第壹,在服務態度方面——我知道收費員的形象代表了整個收費站的形象,所以我總是按照要求著裝整潔。我總是註意我的服務態度,在工作中使用禮貌的語言。收費工作是壹個窗口行業,我接觸的司機都是各種好的壞的。當然,很多司機理解和支持我們的工作,但也有壹些司機滿腹委屈,牢騷更多。遇到這些不擅長出口的司機,我忍住不發脾氣。而是用禮貌的語言向他們解釋,用善意的微笑化解,讓他們理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。工作這段時間,從來沒有吵過架。
二、收費工作——我在試收費工作之初努力學習,不懂就問,很快就熟練了。現在隨著旺季的到來,過往車輛逐漸增多,尤其是節假日。在這種情況下,我除了努力提高效率,還確保每輛車都認真核對車型,認真出票,認真驗票,認真點鈔,認真擡桿,壹絲不茍的做好。同時,為了做好工作,我時刻關註著站長,
配合檢查監控室,及時請示匯報問題,及時糾正和解決問題,有效降低了出錯率。久而久之,崗位增多,工作效率大大提高,業務更加熟練。我記得是_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _的
再次,日常生活中,團隊裏大家都叫我“大姐”。作為壹個大姐姐,我總是關心我的弟弟妹妹。在他們面前,我嚴於律己,多勞少得,以身作則,熱心幫助戰友。比如,為了有壹個幹凈整潔的生活環境,我每次都不顧疲勞和困倦帶頭打掃衛生。為了讓大家吃得更好,我經常在課間去食堂幫忙包餃子、包子、摘菜,有時候還會帶點新鮮的蔬菜。看到大家吃的開心,我也很開心。
我知道我在任何方面都離領導要求很遠。今後,我將繼續服從領導的安排,積極配合副站長的工作,通過不斷的學習,提高自己的專業水平和能力,提高自己的素質。做壹名領導放心、司機滿意、愛崗敬業的合格收費員。