投訴規則簡介
為維護淘寶交易秩序，保護用戶合法權益，針對交易過程中的違規行為，特制定本投訴規則。整個投訴體系由定義、投訴和處罰三部分組成。對於網上交易產生的糾紛，用戶可以在網上交易3 ~ 60天內投訴交易對手。被投訴人應在接到投訴後5日內作出說明，並盡量與投訴人達成諒解。淘寶會在對方說明的基礎上協調處理。用戶在提交上述申請時需要提供相關證據。投訴應根據這些規則進行。如果用戶不遵守本規則進行投訴，出現謾罵、誹謗、報復、詆毀等惡意行為，淘寶有權對當事人進行處理，並保留受理投訴的權利。
關於通過支付寶交易產生的糾紛，如果買家希望退款並對賣家的違規行為進行處罰，考慮到買家款項的及時妥善處置，我們強烈建議買家通過提起退款的方式處理糾紛。壹旦買家申請退款，則視為買家已根據本投訴規則對賣家提出投訴(或申訴)。買方不需要單獨通過投訴渠道就此糾紛進行投訴。買家的退款申請將按照支付寶交易糾紛處理相關規則處理，淘寶將根據退款處理過程中用戶提交的相關證據，按照本規則的相關規定對違規方進行處罰。
1，不買網上交易。
2、網上交易不賣
3.賣家拒絕使用支付寶或者誘導買家收貨。
4.付款未交付
5.商品與網上描述不符。
6.惡意評價
7.幹擾網站行為(此類型是在080725中添加的)
第壹，不要網購交易。
定義:
是指買賣雙方在淘寶上成交後，買方無正當理由拒絕付款；或者買家有異常競價行為，故意擾亂網站交易秩序。
投訴和上訴規則:
對投訴人:可以提供有利憑證進行投訴，陳述投訴理由，提供相應憑證確認投訴內容，如旺旺的聊天記錄等。我們將在5天內處理投訴。如果妳的買家已經付款，相應的投訴會被撤銷。
致被投訴人:您的投訴及提供的憑證將作為認定事實的依據。請按以下選項進行下壹次投訴:
如果妳還想和賣家交易，請馬上聯系賣家。
交易狀態為“買家已付款，等待賣家發貨”，投訴自動撤銷。
如果妳沒有購買賣家的寶貝，請說明合理的原因或者提供相應的截圖證明。
如果賣家投訴類型有誤，請及時聯系我們核實情況。我們將在5天內處理投訴。
懲罰規則:
如果買賣雙方協商成功，投訴將被“撤銷”。
5天內，買方未投訴:買方在收到投訴後5天內，未在投訴頁面記錄任何投訴或以任何其他方式投訴，投訴系統將自動按“公開警告90天”處理，並限制投標權限7天。
五天後，買家已經投訴買家無正當理由拒絕購買(比如價格貴；已經買了；不再需要等。)，投訴為“公開警告3個月”，投標權限限制為1個月。
投訴處理過程中買方固定電話或手機聯系不上的，按“公開警告3個月”處理，權限限定為1個月。
如果買賣雙方正在協商交易，或者買家拍下照片後未能履行交易，但態度良好，願意與賣家協商溝通，將投訴處理為“公開看房”，並限制競價權限7天。
如果買家解釋為什麽沒有匯款，或者沒有及時聯系賣家，但態度良好，最後買家表示繼續履行交易，投訴“取消”。
如果買家有異常競價行為，故意擾亂網站交易秩序，根據情節輕重，會被投訴“查看”“警告”和限制權利，或者“永久凍結”。
第二，網上交易不賣。
定義:買家和賣家在淘寶上成交後，賣家無正當理由(如無貨、調價等)拒絕出售。)，這是“不在網上銷售”投訴和申訴的規則:
對投訴人:可以提供有利憑證進行投訴，陳述投訴理由，提供相應憑證確認投訴內容，如旺旺的聊天記錄等。如果您的投訴類型有誤，請及時聯系我們，以便在投訴期間幫您更換正確的類型。我們將在5天內處理投訴。
致被投訴人:您的投訴及提供的憑證將作為認定事實的依據。請按以下選項進行下壹次投訴:
如果還想和買家交易，請積極協商；
如果不想把寶貝賣給買家，請說明合理的理由或者提供相應的截圖證明；
如果買家投訴類型有誤，請及時聯系我們核實情況。
懲罰規則:
如果買賣雙方協商成功，投訴將被“撤銷”。
5天內賣家沒有投訴:如果賣家在收到投訴後5天內沒有在投訴頁面記錄任何投訴或者以其他任何方式投訴，投訴系統會自動做出“公開警告90天”並限制商品發布權7天；
5日內，賣家已投訴賣家無正當理由拒絕銷售(如商品壞了；價格太便宜等等。)，投訴處理為“公開警告或查看14-90天”，限制商品發布權0-7天。
如果賣家說明了不發貨的原因，或者未能及時聯系買家，可以在投訴後與交易方友好協商，最終履行交易，投訴將被“撤銷”。
賣家被多次投訴，情節嚴重的，將永久凍結投訴，限制網站登錄，限制旺旺登錄。
3.賣家拒絕使用支付寶或者誘導買家收貨。
定義:
買賣雙方成交後，賣家拒絕使用支付寶；或者使用支付寶交易，但在商品未實際發貨或者買家未收到商品的情況下，讓買家先確認收貨，也就是“賣家拒絕使用支付寶或者誘導買家收貨”。
投訴和上訴規則:
對投訴人:可以提供有利憑證進行投訴，陳述投訴理由，提供相應憑證確認投訴內容，如旺旺的聊天記錄等。我們將在5天內處理投訴。
致被投訴人:您的投訴及提供的憑證將作為認定事實的依據。請按以下選項進行下壹次投訴。
如果您仍想通過支付寶與買家交易，請立即聯系買家。
如果不想把寶貝賣給買家，請說明合理的理由或者提供相應的截圖證明。
如未要求買家確認收貨，請說明合理原因或提供相應截圖證明。
如果買家投訴類型有誤，請及時聯系我們核實情況。
懲罰規則:
如果買賣雙方協商成功，投訴將被“撤銷”。
如果賣家以各種借口拒絕使用支付寶(比如支付寶麻煩；希望資金周轉快等等。)，投訴將被視為“永久公開警告”，並限制1個月的商品競價和發布權限。
如果被投訴人被投訴兩次以上拒絕使用支付寶進行不同交易(比如支付寶麻煩；希望資金周轉快之類的)，並且都已經做了“永久公開警告”處理，那麽這個投訴就凍結了。
如果買賣雙方對是否使用支付寶產生爭議，最終賣方同意使用支付寶，投訴將被“撤銷”。
如果賣家能提供發票和買家的收貨證明，投訴就“撤銷”了。
如果賣家沒有實際發貨，讓買家先確認收貨，投訴會被“永久凍結”。
第四，收款不發貨。
定義:
買賣雙方在淘寶上使用支付寶進行交易後，賣家已確認發貨狀態，但實際未履行發貨義務，拒絕發貨或退款。即“代收不發貨”
投訴和上訴規則:
對投訴人:妳可以為妳的投訴提供有利的文件。請按以下選項解釋下壹次投訴:我們將在5天內做出投訴結果。
如果賣家說已經發貨，但是妳沒有收到，請在投訴頁面註明，我們會聯系賣家向承運人調查貨物去向；
如果已經收到貨，可以點擊取消投訴；
如果您的投訴類型有誤，請及時聯系我們，以便在投訴期間幫您更換正確的類型。
致被投訴人:您的投訴及提供的憑證將作為認定事實的依據。請按以下選項進行下壹次投訴:
如果是送貨，請提供送貨證明；
如果買家在您發貨後還沒有收到貨物，請在投訴頁面註明，並要求承運人查詢貨物的去向。
如果買家投訴類型有誤，請及時聯系我們核實情況。我們將在5天內處理投訴。
懲罰規則:
如果買賣雙方已達成協議，且買方已確認收貨且交易已完成，則投訴按“取消”處理。
如果賣家發貨是虛假行為，導致買家收不到貨，已向賣家催款，投訴按“永久公示監督”處理。如果買家已經申請退款，投訴會在“退款”糾紛處理完畢後，根據退款的結果給出最終的投訴處理意見。
支付寶確認，收到買家付款後，賣家未履行發貨義務，拒絕主動給買家退款。投訴按“永久公開警告”處理，限制該商品投標發布權限1個月，違規再次“凍結”。
支付寶確認賣家收到買家貨款後未能及時發貨，但後來補發或確認退款給買家，投訴被處理為“1個月公眾觀看”，商品發布權限受限14天。
五、商品與網上描述不符。
定義:
指買賣雙方在淘寶上交易後，買家收到的商品與網上描述不壹致，影響正常使用。
投訴和上訴規則:
對投訴人:您可以提供有利的文件進行投訴。請按以下選項解釋下壹個投訴:
請提供相關圖片證明；
如果貨物已被退回，請提供您的退貨證明；
如果您的投訴類型有誤，請及時聯系我們，以便在投訴期間幫您更換正確的類型。我們將在5天內處理投訴。
致回答者:淘寶建議買賣雙方積極溝通，消除誤解。作為賣家，我們希望給對方壹個合理的解釋，並提供相應的憑證。妳的正直掌握在妳自己手中。請積極與投訴人協調，您和您的買家壹定會化解壹切誤會。我們也很關心妳的投訴。妳的投訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據。請按以下選項進行下壹次投訴:
根據買方提出的相關不合格內容說明情況；
如果是本產品的證明文件，請上傳到投訴頁面；如果願意退貨，請在投訴頁面說明，及時聯系買家；
如果買家投訴類型有誤，請及時聯系我們核實情況。我們將在5天內處理投訴。
處罰規則:買賣雙方協商成功，投訴“撤銷”。
賣家多次被投訴描述不實，情節嚴重。投訴被永久凍結，網站登錄被限制，旺旺登錄被限制。如買家收到的商品與網上描述不完全壹致，影響正常使用，經核實後，投訴處理為“公開警告或查看14-90天”，限制商品競價權和發布權0-7天。
如果買家已經申請退款，投訴會在“退款”糾紛處理完畢後，根據退款的結果給出最終的投訴處理意見。
買家收到的商品與網上描述不完全壹致，但賣家事後做了相應的售後服務，雙方積極協商解決，撤銷投訴，給予口頭警告，取消評價權。
第六，惡意評價
定義:
是指評價者以對被評價會員造成損害為目的，惡意冒用自己或他人名義對淘寶會員進行“差評”或“中評”。
投訴和上訴規則:
致投訴人及被投訴人:淘寶有權對評價人做出的評價進行評判，淘寶有權直接刪除該評價。刪除惡意評價的情況包括但不限於以下幾種:
1.評價中有汙言穢語、色情、謾罵、違背“和諧社會”精神的詞語；
2.疑似同行業的惡意評價。
3.交易過程中，評估師利用中或差評威脅被評估師，或提出不合理要求(如不退貨、退款、降價等。)
4.所有使用淘寶推薦物流造成的差評(如缺貨、到貨時間晚等。)
淘寶保留刪除惡意評價後對評價者進行處罰的權利。我們將在5天內處理投訴。
懲罰規則:
如果買賣雙方協商成功，投訴將被“撤銷”。
5日內，被投訴人已投訴因雙方誤解導致的差評評價經核實，已撤銷或修改評價，投訴將“撤銷”。
對於評價中涉及的粗話、色情、謾罵、違反“和諧社會”精神等字眼，經核實，刪除本評價，給予評價人警告30天，限制發布商品1天，限制購買商品1天，取消評價權。
被調查者利用評價打擊同行業賣家的行為。經核實，刪除該評價，給予評價人警告90天，限制放行商品3天，限制購買商品3天，取消評價權。
被投訴人多次違規，情節嚴重的，給予投訴永久警告，限制14天放行商品，限制14天購買商品，取消評價權。
七、幹擾網站行為(080807)
定義
如果淘寶會員存在上述行為或以下行為:炒作信用、在論壇鬧事、虛假表示、擅自發布廣告信息、與同行不正當競爭、誤導消費者、辱罵或威脅或人身攻擊交易對手、利用規則漏洞牟利、通過重復註冊/虛假交易等方式提高獲得獎品/優惠的幾率、以淘寶認為不合理的方式(包括發布商品數量多但交易量小)、不合理增加客服工作等。)，聚集多人發起違反法律/政策/道德或針對同行或網站的行為，以及其他違反(或涉嫌違反)誠信等商業道德或法律法規或淘寶規則的行為，淘寶將視情節予以處罰。