不久前，壹段關於“長城槍拖車鉤”事件的視頻在網絡平臺上傳播。針對此事，長城皮卡迅速做出反應，不回避、不掩飾，積極處理後續事宜，同時發布聲明。
(長城皮卡官方聲明)
長城皮卡針對該事件成立了專門的工作小組，積極協助車主妥善處理受損車輛。並對已售、已售、在產車輛制定了強化升級方案，告知已售車輛用戶免費升級，同步升級在售車輛，並承諾拖車鉤終身免費保修。
8月28日，官網長城皮卡發布召回聲明，根據《缺陷汽車產品召回管理條例》和《缺陷汽車產品召回管理條例實施辦法》的要求，向國家市場監督管理總局備案了召回計劃，決定召回2019年9月8日至2020年8月9日生產的長城大炮皮卡。
具體措施是:將召回範圍內的車輛更換為新版電子說明書，在車身醒目位置的拖車掛鉤上貼上警示標簽，以示危險，避免誤用，免費升級拖車掛鉤技術服務，消除安全隱患。
(長城皮卡召回新聞)
拒絕“三不”和“冷處理”，長城皮卡用責任和擔當“二次元圈粉”
對於汽車廠商來說，這種偶然的、突發的事件壹直是壹件令人頭疼的事情，而長城皮卡這次積極解決和面對事件的態度，以及長城皮卡對事件的反應速度，贏得了眾多網友的好評。長城皮卡通過此次事件的處理，成功“圈粉兩次”。
很多人認為長城皮卡的“圈粉”是因為運氣。其實不然。當長城皮卡及時回應，敢於面對，站在消費者的角度給出解決方案，用戶的口碑就建立起來了。超過壹半。
也就是說，機會會留給有準備的人。
這不禁讓我想起了眾所周知的某德系品牌斷軸事件，拖了好幾年，最後的解決方案是“打補丁”。時間久了，斷軸事件不了了之，有的車主只能自認倒黴去補，有的則被廠家采取的“冷處理”打磨，無奈妥協。
看看有多少合資品牌處理車輛問題，我們將永遠擔心中國的消費者。很多合資品牌不僅隱瞞了減少配置的問題，甚至直接將設計有缺陷的車輛投放市場，完全無視中國消費者的生命安全。
即使在問題暴露後，大多數合資品牌仍然遵循所謂的“三不”——不回應、不處理、不負責。壹些品牌甚至試圖拿起所謂的“法律武器”和“專業論據”與消費者對抗，而沒有意識到自己身處全球最大的汽車消費市場，國內消費者已經不再迷信合資品牌。
改革開放以來，人民生活水平日益提高，人民對生活方式和生活質量的追求也不斷提高。隨著春風的改革，中國汽車公司越來越受到消費者的歡迎。雖然人民對國產車質量的要求不斷提高，但中國車企在造車水平和質量技術上依然交出了令人滿意的答卷。
換句話說，中國市場的消費者已經覺醒，很多合資企業用自主品牌做代言已經行不通了。在中國市場，只有優秀的產品和合理的價格才能征服消費者，現在消費者將用真金白銀為優秀的企業和產品投票。
長城汽車強，銷量就是質量最好的證明。
從2020年6月到65438年6月，長城汽車已售出399777輛新車。雖然2020年6月中國爆發疫情，汽車行業整體銷量下滑，但3月疫情穩定後，長城汽車整體銷量開始逐步回升。不僅旗下哈弗品牌持續領先，長城皮卡也是皮卡之王，市場份額接近50%。
眾所周知，想知道壹款車或者壹個品牌好不好，還得看中國汽車行業的客戶滿意度(CACSI)。該獎項也被稱為“中國汽車質量最高獎”，是由中國汽車質量協會根據中國汽車市場的實際情況，經過實地走訪和真實調查後向車主頒發的，充分反映了車主對汽車產品和服務的真實滿意度感知。
(CACSI站點在2018)
在“2015汽車行業客戶滿意度測評”中，長城汽車獲得三項客戶滿意度冠軍，其中哈弗H6獲得“15萬以下A級SUV客戶滿意度冠軍”，長城M4獲得“10萬以下A級SUV客戶滿意度冠軍”，哈弗品牌獲得“自主品牌銷售服務客戶滿意度冠軍”。
在“2017消費者綜合滿意度測評”中，哈弗H1獲得“最佳迷妳SUV車型獎”，哈弗H2獲得“最佳入門小型SUV車型獎”，哈弗H6獲得“最佳緊湊型SUV車型獎”。
2018汽車客戶滿意度測評結果出爐。長城汽車的哈弗、WEY品牌車型在多個細分市場獲得第壹，在售前、售後、產品層面獲得大滿貫。
2019年，哈弗F7獲得新車(10-15萬SUV品類)市場第壹名，哈弗M6？獲得7萬以下A級SUV客戶滿意度第壹名。
(WEY？VV7獎杯)
作為自主品牌的代表，長城汽車秉承“每天進步壹點點”的企業精神，始終堅持打造高品質產品，不斷優化服務體驗。對於長城汽車來說，沒有什麽比用戶的利益更重要，以用戶為中心永遠是長城汽車的服務核心。
所以長城汽車能連續幾年獲得榮譽獎杯，年銷量百萬輛，成為“中國制造”的驕傲。這與其說是中國汽車工業的奇跡，不如說是長城十年堅持品質和服務的應有結果。
只有像長城汽車壹樣，根據用戶需求不斷進行技術研發和管理創新，以誠信經營、忠誠服務的態度贏得消費者的滿意，才能成為行業的標桿。
(哈佛品牌獎杯)
用實際行動，長城汽車為中國汽車市場打入了壹針“強心劑”。
回顧過去幾年，似乎不難發現，長城汽車非常重視品牌形象和客戶群體。作為國產汽車品牌的領導者，用自己的行動為整個汽車市場樹立了榜樣。
我們常說“人無信則立，業無信則興，國無信則衰”。長城皮卡在處理問題時積極、真誠、快速的反應態度，不僅增強了消費者對中國汽車企業的信任和信心，也向消費者展示了長城皮卡信守承諾，給整個汽車市場打了壹劑“強心針”。
我們期待以長城皮卡為代表的負責任、誠實守信的中國車企繼續開拓進取，為中國和世界消費者推出更具競爭力的產品。
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