“網上報名前期，接到壹個自稱是世紀佳緣紅娘的工作人員電話，說充值會員可以入駐優質征婚會員區，但結果和充值後的承諾不壹樣。”3月14日，世紀佳緣用戶李倩(化名)向時代周報記者透露，世紀佳緣存在虛假宣傳、誇大服務等欺騙行為。
巧合的是。近日，壹則關於“654.38+0.3萬女子貸款交友網站倒閉”的視頻引發熱議。視頻中，杭州的陸女士在佳緣上花了13萬元尋找另壹半，但兩年過去了，還是沒能找到另壹半。
“我和佳緣簽約的時候，提出不要單親家庭，不要離異對象。平臺的紅娘無視我的訴求，把我的隱私發給了相親對象。”陸女士在視頻中直言，如果是因為自己的原因導致相親失敗，她願意承擔最後的後果，但她認為失敗的主要原因是媒人沒有盡到應盡的義務，她的私人信息被媒人泄露。
“佳緣推薦的人大部分都是‘婚撐’，最‘真實’的人是媒人。還有的是機器人私信發送，專業的‘婚撐’負責線下約會。”3月15日，曾在世紀佳緣做“紅娘”的張莉(化名)向時代周報記者直言，婚戀網站所謂的人工撮合“套路滿滿”。
“紅娘有10%的提成，比如1.8萬的會員費，可以從1.8萬中提取。壹個月忽悠幾個人，月薪就過萬了。”張莉直言不諱地說道。
時代周報記者梳理網上投訴發現，不少婚戀平臺的消費者表示被婚戀平臺客服引導使用信用卡或花唄支付會員費。
3月16日，針對消費者投訴及平臺相關問題，時代周報記者聯系了世紀佳緣相關部門，並發去了采訪郵件，但截至發稿前未收到回復。
“婚禮護理”套路滿滿
“主動付費升級為線下VIP會員，很有誠意。”在張莉發給時代周報記者的名為《信息刺激》的文件中，佳緣對身份、收入、房產、婚姻等多項認證都沒有通過的會員進行了專業的“紅娘”培訓演講。
這意味著，妳仍然可以在世紀佳緣平臺註冊和支付會員，無需認證。
“他有白頭發，妳可以說，看起來很性感。即使他沒有幾根頭發，妳也可以說是幹凈的。”在與客戶的溝通中，文檔是教“紅娘”進行推心置腹的談話，獲得用戶的信任。
“我之前接受培訓時，有人給我看了這份文件。”張莉說。在這份培訓資料中，有年齡、性格、長相、身高、學歷的相應描述，也有男女不同的自我介紹技巧，套路滿滿。
有套路就有人踩坑。“壹個顏值高性格好的異性，有車有房喜歡妳，妳心動了嗎？”張莉直言，婚戀平臺所創造的壹切，都是為了讓用戶感到興奮，去交錢，交錢就能見面。
“可以理解為是花18000元去見幾個帥哥美女，見面聊十五分鐘，還用妳的錢。”張莉在字裏行間透露了“婚姻支持”的真相。
談到自己作為交友平臺成員的經歷，李倩仍然很生氣。“充值會員之前宣傳的特別好，說能保證篩選出真正想結婚的優質會員，其實根本沒有區別。”李倩說，在所謂的優質會員區，她發現了長期未登錄、完全不符合篩選條件的會員，與平臺紅娘承諾的推薦服務完全不符。
“我花了近3000元，還被侮辱了。”李倩說，發現服務不符後，她聯系平臺工作人員申請全額退款，並明確告知自己被騙的感覺和全額退款的要求。“但平臺除了推卸責任，甚至還貶低我，說有很多條件比我好的人。”
“不鬧的話，基本上不會有處理和回復。”在李倩強烈要求退款並向相關平臺投訴後，2880元的在線會員充值費最終被退還，但不是全額。“我從繳費到申請全額退款沒有享受任何服務，充值會員的錢被扣了30%。”李倩補充道。
紅娘指導貸款相親。
除了邀請會員線上充值，佳緣線下店也有類似的套路，甚至鼓勵和引導用戶借錢交會員費。
“我剛註冊世紀佳緣的時候，發現平臺上看信息基本都是要收費的。就在我準備放棄的時候，壹個自稱是平臺紅娘的人打電話給我，說有合適的女生看到了我的信息，想見面。”壹位在黑貓投訴平臺發布佳緣投訴信息的用戶說。
根據用戶描述，線下見面時，對方提到的匹配對象沒有到達約定地點，但平臺工作人員見到了他。提供個人信息、工作情況、家庭收入後，催促用戶填寫信息，交錢。“媒人告訴我收費價格在1000元左右。當時我沒那麽多錢，就被催著用信用卡或者花唄付款。”
最終，在平臺紅娘的軟磨硬泡下，用戶以現金和信用卡分期的方式支付了8500元。“後續服務中，紅娘推薦的匹配對象見面後對我不理不睬，甚至拒絕直接交流。感覺對方只是想快點完成匹配名額，並不是真正的推薦對象。後來我堅持要解約，媒人也沒有直接聯系我。”用戶抱怨。
佳緣普通會員收費388元/年，鉆石會員收費798元/年，豪華鉆石會員收費998元/年。其中，普通會員特權服務僅為免費查看所有聊天記錄、聊天請求、2次視頻相親、2次連續拜訪。
提供人工紅娘婚介服務的收費更高。有人工撮合服務，包括標準版和豪華版。收費在2298-4998之間，使用婚介服務次數最多36次。同時還有12800元起的“私人訂制”和18800元起的“婚姻保險”服務。
各種VIP服務是世紀佳緣的核心收入。
世紀佳緣和Lily.com合並後的財報數據顯示，2018年總收入為133億元，主要提供線上線下VIP增值服務的“婚戀交友收入”為1150萬元。2019上半年總收入6.9億元，“婚戀交友收入”5.8億元，同比增長8%。
行業混亂
對世紀佳緣的投訴從來都不是孤例。
2019年2月，民生新聞節目《1818黃金眼》曝光了壹則“相親青年三天花了三萬元”的新聞。杭州用戶小吳在世紀佳緣上支付了10800元的VIP費用後，被介紹和壹個自稱北大畢業、是上市公司董事長女兒的對象相親。在相處過程中，小吳3天內為其花費了近3萬元。
不僅是世紀佳緣，國內很多婚戀網站都深陷信任危機。時代周報記者在黑貓投訴平臺上發現，截至3月15日，與“婚戀”相關的投訴近600條，投訴公司涵蓋了佳緣、珍愛網、Lily.com、我的夫妻、愛友婚姻等各類婚戀平臺。投訴內容涉及虛假宣傳、誘導消費、霸王條款、電信詐騙、虛假信息等。
此前65438+10月25日，最高人民檢察院召開主題為“充分發揮檢察職能推進網絡空間治理”的新聞發布會，發布檢察機關推進網絡空間治理典型案例。其中，以網戀為誘餌的虛假投資詐騙，俗稱“殺豬盤”，已成為電信網絡詐騙犯罪的主要方式之壹。
“殺豬盤”的主要目標是有真實相親意願的對象，通過制造戀愛交友騙局，壹步步獲取信任，從而騙取大量錢財。最高人民檢察院指出，要加強對婚戀網站的監管，防止其成為犯罪的“溫床”。婚戀網站、婚戀交友平臺應嚴格遵循國家法律法規和行業規則，切實履行平臺責任，加強註冊人員管理和風險提示。對委員舉報，要及時受理核實，並積極向有關部門提供相關證據材料。
“網絡不是法外之地，‘雲相親’要依法進行”。今年2月，北京史靜律師事務所律師孟博接受時代周報記者采訪時表示，規範、約束、管理、凈化婚戀行業市場環境，需要多方共同努力。