客運服務是指根據乘客意願提供運輸服務並按裏程和時間收費的出租汽車經營活動。
車輛租賃服務是指用戶租用無駕駛員的客運車輛，按時間收費的出租汽車經營活動。第三條本市行政區域內的出租汽車經營者、從業人員、乘客和使用者應當遵守本條例。第四條市人民政府建設行政主管部門負責本市出租汽車行業的管理，具體管理工作由市建設行政主管部門所屬的城市客運管理處(以下簡稱客運管理機構)負責。
公安、交通、工商、物價、技術監督、稅務、勞動等有關行政管理部門應當按照各自職責做好出租汽車行業的管理工作。第五條本市出租汽車行業的發展和管理應當堅持統壹管理、協調發展、公平競爭、方便群眾的原則。鼓勵和引導出租汽車經營者規模化經營。第六條本市客運出租汽車經營權實行有償使用。第七條出租汽車行業管理機構及其工作人員應當依法管理，公正執法，文明服務。第八條出租汽車經營者及其從業人員應當依法經營、文明服務、合理收費，自覺接受出租汽車管理機構的管理和社會監督；乘客和使用者應當文明乘車和使用汽車，並按規定繳納租賃費。第二章經營資格管理第九條從事出租汽車經營的單位應當具備下列條件:
(壹)有符合規定要求的客運車輛和相應的資金；
(二)有與經營規模相適應的營業場所和停車場；
(三)有符合要求的專業技術人員和管理人員；
(四)有與經營方式相適應的管理制度。第十條從事出租汽車經營的個人應持有相關證件。第十壹條出租汽車駕駛員年齡應在18周歲以上55周歲以下，身體健康；有車輛管理機關核發的機動車駕駛證；通過客運出租汽車職業崗位培訓，取得客運出租汽車《服務資格證》。
經營者聘用無本市常住戶口人員駕駛客運出租汽車的，應當按照規定辦理勞動用工手續，並符合前款規定的條件。第十二條申請從事出租汽車經營的單位和個人，可以通過招標、出讓或者其他合法形式取得出租汽車經營權，取得《營運證》並依法辦理其他相關手續後，方可經營。
出租汽車經營權受國家法律保護，任何單位和個人不得侵犯。第十三條有償轉讓客運出租汽車經營權的買賣雙方應向客運管理機構提出申請，經審查核實申請真實合法後，在指定地點交易，並按規定辦理客運出租汽車經營權變更手續。第十四條未辦理《客運出租汽車營運證》的車輛不得使用客運出租汽車專用標誌和設備，不得從事客運經營和車輛租賃業務。
起點和終點在市轄區內從事客運經營的非本地客運出租汽車，應當經本市客運管理機構批準。第十五條客運管理機構對出租汽車經營者的經營資格實行年審制度。第三章運營服務管理第十六條出租汽車經營者應當對從業人員進行職業道德教育，開展精神文明建設活動，並遵守下列規定:
(壹)按照規定繳納客運管理費；
(二)不得交給無《服務資格證》的出租汽車駕駛員；
(三)營運車輛需要更新或停駛的，應按規定辦理手續，停駛期間不得營運；
(四)遵守客運出租汽車管理的其他規定。第十七條營運出租車應當整潔、設備齊全；安裝出租汽車標誌燈、計價器、安全防護設施和消防設備，並按規定設置經營單位名稱、經營許可證復印件、《服務資格證》、收費標準、監督電話等服務標誌。
出租汽車應當配備經客運管理機構認可並經技術監督部門檢驗合格的計價器。第十八條出租汽車駕駛員在營運中應當遵守下列規定:
(壹)遵守交通管理法律法規，安全運營，規範服務；
(二)攜帶營業執照等證件；
(三)按照乘客要求的路線行駛，乘客未提出要求的，應選擇離目的地最近的路線，確需繞道行駛的，應向乘客如實說明原因；
(四)按照計價器顯示的金額收費並出具出租發票；
(五)不得拒載乘客或者駕駛已經停靠的出租車，未經乘客要求不得搭載他人；
(六)接受客運管理機構稽查人員的檢查，服從出租汽車經營場(站)的調度和管理。
出租汽車駕駛員違反前款第(三)、(四)、(五)、(六)項規定的，客運管理機構應當在其《服務資格證》上記錄。