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鄉鎮便民服務大廳工作總結

鄉鎮便民服務大廳工作總結

鄉鎮便民服務大廳工作總結,時間不知不覺,我們後來才知道,辛苦也就告壹段落了。回想起來有哪些值得分享的成績?寫壹份工作總結記錄。以下是鄉鎮便民服務大廳工作總結。

鄉鎮便民服務大廳工作總結1今年以來,在縣委、縣政府的正確領導和縣政務服務中心的指導下,我鄉便民服務工作逐步由單壹的行政審批型向綜合便民服務型轉變,以“便民、規範、高效、誠信”為原則,以提高工作效率、陽光便民服務為目的,截止65438+2月末,中心受理2518件,完成2518件,其中受理20XX件,委托610件,完成率100%。接受了2264次咨詢。過去壹年的工作總結如下:

壹.工作進展

(1)加強對中央規章制度的遵守和執行。

為使便民服務中心真正發揮便民、利民、惠民的作用,我鄉從加強管理、完善制度入手,認真落實“七公開”,即公開項目名稱、程序、申請條件、申請材料、辦結時間、收費標準、收費依據;落實“五項規定”,即壹般事項直接辦理、特殊事項承諾辦理、重大事項聯合辦理、舉報事項辦理、控制事項明確答復。首問責任制、壹次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制的建立,以及對窗口工作人員的嚴格考核和獎懲激勵,為便民服務中心的正常運行提供了保障。

(二)加強對窗口人員服務意識的教育和管理。

人員是規章制度有效性的基礎。中心壹直強調這種以人為本的理念。服務中心通過專題學習、座談等多種形式,加強對窗口工作人員規範化服務理念的教育和培養。通過培訓教育,中心工作人員的觀念意識、服務規範、言行舉止、服務效率等方面都有了很大提高,進壹步推進了規範化服務。

(三)加強對窗口服務人員的日常考核。

為充分調動便民服務中心全體工作人員的積極性和創造性,提高工作效率,增強競爭意識,強化服務理念,更好地服務全鎮經濟社會發展,方便廣大人民群眾生產生活,羅紅鎮黨委、政府制定了《羅紅鎮便民服務中心窗口工作人員考核辦法》,加強對窗口服務人員的日常考核。便民服務中心對窗口工作人員實行日考勤、周抽查、月考核、季通報。每周檢查各窗口工作人員的服務態度、環境衛生、工作紀律、出勤情況,每月匯總上述五項考核內容的綜合得分,每季度通報壹次匯總結果,評選“紅旗服務窗口”和“服務之星”。

二,存在的不足

(壹)個別窗口工作人員的專業水平、服務質量和效率有待提高,紀律觀念有待加強,工作方法有待改進。

(2)對便民中心窗口工作人員的業務培訓不夠,尤其是業務互通方面。

(3)資金不足使得便民服務中心辦公硬件不完善。

第三,下壹步

(壹)加強自身建設,進壹步健全和完善管理制度,加強效能監督管理,加強建立對中心工作人員的考核制度。

(二)依法行政,規範運作。農村便民服務中心作為工作主體和責任主體,決定了其工作的重要性和特殊性,也決定了其必須帶頭依法行政。要嚴格執行行政許可法,嚴格規範職務行為,絕對不能以言代法,以權壓法。要對全體工作人員進行經常化、制度化的依法行政培訓,自覺在法律框架內思考問題、開展工作。

(三)繼續開展各種培訓,提高工作人員的素質和工作能力。鄉鎮便民服務中心的工作人員應具備兩個素質:壹是有強烈的宗旨意識和事業心,真正把群眾利益放在第壹位,紮紮實實為群眾辦事;第二,要有熟練的業務技能,要“壹專多能”。因此,抓好隊伍的教育培訓尤為重要。

總之,我鄉便民服務運行以來,進壹步轉變了機關幹部作風,方便了群眾辦事,促進了農村經濟發展和社會和諧穩定。我們將進壹步加大工作力度,真正把便民服務中心建設成為服務人民滿意的窗口,為維護羅紅社會和諧穩定發揮積極作用。

鄉便民服務大廳工作總結2近年來,在鄉黨委政府的正確領導和上級部門的大力支持下,鄉便民服務中心工作始終堅持以人為本、為民服務的工作宗旨,逐步建立健全各項規章制度,完善相關程序,為建設和諧幸福生活,促進我鄉經濟快速發展提供了有力保障。家鄉便民服務中心運行以來,* * *共為群眾完成便民服務事項20XX項,提供各類服務52次,為群眾節約資金近7萬元,受到了群眾的壹致好評。很多人反映“以前往往是因為路不熟,人不熟,辦事規則不清,壹件小事做好要花很長時間。”現在,我們去村裏辦事,便民服務中心的服務人員把我們當親人朋友,相視壹笑,壹般事項壹個地方就能很快辦好。在進壹步征求群眾意見的同時,我鄉將繼續加強便民服務中心建設,切實為群眾辦好事、辦實事。我鄉便民服務中心工作總結如下:

壹是完善機制,落實責任。

我鄉成立了便民服務中心領導小組,組長由鄉長擔任,副組長由黨委副書記擔任。便民服務中心有1名主任和7名窗口工作人員,整合民政、計生、農技、林業、國土、農財、廣電、勞動和社會保障等部門,搭建統壹的行政審批和社會保障服務平臺,方便群眾。為使便民服務中心真正發揮便民利民作用,我鄉從加強管理、完善制度入手,認真落實“七公開”,即項目名稱、程序、申請條件、申請材料、辦結時間、收費標準、收費依據公開;落實“五項規定”,即壹般事項直接辦理、特殊事項承諾辦理、重大事項聯合辦理、舉報事項辦理、控制事項明確答復。首問責任制、壹次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制的建立,以及對窗口工作人員的嚴格考核和獎懲激勵,為便民服務中心的正常運行提供了保障。

第二,創新思路,突出重點

我鄉實行便民服務中心和鄉鎮政務公開壹體化。在推進鄉鎮政務公開和便民服務中心建設的過程中,兩者有機結合,實現相互補充、相互監督、相互促進。在推進便民服務過程中,我鄉根據農村情況,把“突出重點、創新形式、規範程序”作為便民服務中心的三項重點工作,提升了全鄉便民服務水平。

在便民服務建設中,我家鄉註重創新工作思路,做到“四個結合”:壹是將便民服務與目標考核相結合;二是把便民服務中心的工作和便民利民服務站的工作結合起來;三是把便民服務與整頓幹部作風、落實科學發展觀活動結合起來;四是把便民服務中心與黨風廉政建設結合起來。通過這“四個結合”,有效推進了便民服務工作,提高了便民服務質量和工作水平,取得了明顯成效。主要體現在以下五個方面:壹是促進了領導決策的民主化和科學化;二是增強了工作的透明度,促進了黨風廉政建設;三是推進依法行政;四是改進幹部作風,密切黨群關系;五是改善了投資環境,促進了經濟和社會事業的發展。

三、工作規範,措施完善

壹是根據我家鄉的實際情況,便民服務中心采取“集中辦公”和“個人值班”相結合的方式。

“集中辦公”是指每天出現高峰時,各窗口單位工作人員按時到崗、全員到崗,實行中午不休息的連續工作制。“個人值班”是指便民服務站安排1至2名工作人員輪流值班,維護便民服務站的日常接待、連線、咨詢等工作。每到“集中辦公”時間,按照“領導接待日”的要求,壹名黨政領導會在便民服務站帶班接待群眾來信來訪。

二是鄉村聯動,完善便民服務措施。為提高工作效率,最大限度地便民利民,我鄉采取“經辦+全程代理”的服務模式,設立村級便民服務點,不僅完成政策咨詢服務,還完成村民要求的代理事項。全程代理提供免費服務,申請人只需繳納相關審批費用,不再收取額外費用。

四。存在的問題和下壹步措施

由於便民服務中心財力不足,辦公條件差,辦公設施設備簡陋,不能滿足現代化辦公的需要。希望上級部門在今後的工作中加大對農村辦公設施設備的投入,為提高農村便民服務中心的服務質量和工作效率提供有力保障。在現階段的基礎上,我鄉將進壹步借鑒其他地方的成功經驗,推動我鄉經濟又好又快發展。

鄉鎮便民服務大廳工作總結3在縣行政服務中心和縣紀委的指導下,我鎮便民服務中心建設順利完成並成功運行。20XX年我鎮便民服務建設總結如下:

壹、主要做法

(壹)加強領導,落實責任。

成立工作領導小組,確定壹名領導負責便民服務中心的建設,把便民服務中心建設成為服務型政府的重要平臺和載體。我鎮便民服務中心采用壹樓集中辦公模式;建立健全制度,加強管理,切實落實“七公開”,即公開項目名稱、程序、申請條件、申請材料、完成時間、收費標準和收費依據;落實“五項規定”,即壹般事項直接辦理、特殊事項承諾辦理、重大事項聯合辦理、舉報事項辦理、控制事項明確答復。首問責任制、壹次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、考勤請假制、嚴格的窗口工作人員考核、明確的獎懲制度的建立,都為便民服務中心的正常運行提供了保障。

(2)管理規範,服務周到。

1.根據我鎮實際情況,便民服務中心在黨政辦設立綜合辦公室接受咨詢協調,並在每個辦公室外制作目的地卡片,標明目的地和聯系電話,方便群眾。2.在壹樓設置引導牌,引導群眾順利找到辦公地點;另設村級便民服務室,除完成政策咨詢服務外,還要完成村民要求的代理事項。全程代理提供免費服務,申請人只需繳納相關審批費用,不再收取額外費用。

(3)創新思路,突出重點。

我鎮實行便民服務中心壹體化和黨務政務公開。在推進我鎮黨務政務公開和便民服務中心建設過程中,兩者有機結合,相輔相成,相互監督,相互促進。

第二,取得成果。

運行以來,* * *共辦理便民服務1523件,其中與群眾密切相關的家電補貼102件,扶貧貼息貸款86件,農村低保五保申請9件,計劃生育獨生子女證、出生證491件等。,辦公廳已受理公眾咨詢和電話咨詢608件;20個便民服務站共受理群眾辦理事項2253件,全部按照便民中心服務標準辦理,受到群眾好評。

三。存在的問題及下壹步工作計劃

雖然我鎮在便民服務中心建設上取得了壹定的成績,在硬件建設上也投入了大量的資金,但由於辦公條件的限制,與其他鄉鎮相比還有不少差距。離上級的要求還有壹定距離。下壹步,我們將繼續努力,按照上級的要求和標準,確保我鎮便民服務工作取得紮實成效,實現為民、便民、利民、高效的真正運行。

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