2005年6月，全椒縣祥和鎮儒林路某小區張等41戶居民先後到縣消協中心、工商局12315投訴，稱從某房地產開發公司購買的商品房存在層高不符、衛生間滲漏、樓地面強度不足、地漏發臭等質量問題，經消費者與開發商多次協商仍未解決。接到投訴後，執法人員立即對此案進行了調查。鑒於房地產開發公司的執法主體是建設行政主管部門，為切實維護41消費者的合法權益，執法人員積極聯系建設局。建管站實測後發現樓層高度不夠，交付給買方時開發商沒有書面告知。基於此，消協、12315中心、建管局的工作人員多次發現房地產公司指出的錯誤，並積極宣傳相關法律法規。經過工作人員幾個月的不懈努力，房地產公司最終賠償41消費者壹次性經濟損失9.82萬元。該案在當地引起強烈社會反響，受到消費者好評。
美發權益受損。消協支持訴訟。
2004年6月5438+2月4日晚，消費者孫謀到全椒縣壹家理發店燙發，經營者使用D5冷凍離子直發劑用錫紙燙發。到2005年1月5日，孫的頭發開始大面積脫落，頭頂出現兩個圓形的禿斑。經縣人民醫院治療為斑禿。後來經南京市皮膚病醫院診斷為毛囊燙傷，雙方在賠償問題上產生糾紛。為此，2005年1月26日，孫向縣消費者協會和12315中心投訴，要求經營者賠償各項損失1600元。工作人員接到投訴後，積極受理，多次組織當事人進行調解，但未能達成壹致。為保護消費者合法權益，縣消協和12315中心支持消費者依法向法院提起訴訟。全椒縣人民法院判決後，判令被告(經營者)支付原告醫療費、交通費、假發購買費等。1200.4元，並賠償精神損失2000元。
損失100畝水稻種子的農民得到了20多萬元的補償
2005年春，南譙區大王鎮25戶村民購買了壹些子經營戶推廣的“楊良友6號”水稻種子326斤，種植了328畝。種植後稻穗檢查不當，結實率低，田間倒伏嚴重，大面積減產。養殖戶多次找經銷商要求解決，但經銷商以田間管理不當、病害控制不力、臺風等氣候影響等為由拒絕理賠。憤怒的消費者找到南譙區工商局和區消協，要求種子經銷商賠償損失。接到投訴後，他們高度重視，成立專案組，會同區農業執法大隊及相關技術人員冒雨深入田間地頭進行調查分析；在耐心細致地做農民思想工作的同時，勸阻他們做好集體上訪的準備。同時，工作人員積極向經銷商宣傳《消法》和《安徽省消費者權益保護條例》,讓他們曉之以情，曉之以理，讓他們認識到，沒有及時對農民進行相關技術和後續服務的指導，導致大面積減產，他們應該承擔壹定的責任。最終，經銷商賠償25名養殖戶壹次性經濟損失65664元。根據過去的慣例，這個案子應該圓滿結束。但由於涉及面廣，影響大，有所波動。另有96名購買該批種子的農民因維權意識淡薄，未及時向有關部門投訴。這時，他們看到25名村民被討薪，又向區工商局和消協投訴，問題再次變得棘手。但南譙區工商局和消協以“農民利益無小事”為宗旨，再次四處奔波，多次交涉。最終，種子公司賠償96戶農民每公斤水稻種子140元，* * *賠付156000元，為本案的順利和解畫上了句號。從而保護農民利益，將農民集體上訪消滅在萌芽狀態。為了表示感謝，農民推選代表到南譙區支行、區消協贈送錦旗，並題寫《愛民利民》壹書，在當地流傳為佳話。
保打結合維護農民利益
消費者高於2004年9月購買了壹臺碧浪200收割機，價值43200元，該車壹直工作正常。2005年5月26日，高在來安縣加油站購買價值1600元的0 #柴油，並於5月31日為收割小麥加油。收割機工作了壹會兒就壞了。經廠家維修，懷疑是柴油質量問題造成了機油頭和機油泵的損壞，給消費者造成了壹定的經濟損失。為此，消費者向來安消協投訴，12315。接到投訴後，工作人員立即對此事展開調查。鑒於消費者提出柴油質量有問題，他們來到工商局對加油站的輕柴油進行取樣檢驗。經檢測，該產品不合格。據此，判令經銷商壹次性賠償消費者誤工費和修理費1500元。在保護農民合法權益的同時，他來到工商局標本兼治，加大執法力度，對梁勇加油站的違法行為進行了5000元的處罰。
保險不履行應依法保護。
鳳陽縣消費者王某以1990在某保險公司為兒子購買了壹份少兒保險，合同約定孩子考上大學後每年可獲得獎學金400元。現在我兒子從專升本到本科，按規定每年可以領取400元助學金，但是現在保險公司以他是專科生而不是直接考上本科為由拒絕履行保險協議。無奈的消費者只好抱著試試看的心理，於2005年5月25日來到鳳陽消費者協會和12315中心，希望依法維護自己的權益。接到投訴後，執法人員立即對此事展開調查。經查，錄取本科的合同條款中沒有專門的書面說明，也沒有規定本科不享受這壹待遇。據此，根據《安徽省保護消費者合法權益條例》的相關規定，執法人員以事實為依據，以法律為準繩，組織雙方進行調解，並指出保險公司的錯誤。最後，保險公司和保險合同約定每年向消費者支付400元獎學金。至此，壹起保險合同不履行案在執法人員的積極努力下圓滿落幕。
漏雨損壞了新安裝的房屋。
2005年7月6日，天長的李夫婦被濕漉漉的床單驚醒，發現窗外下著暴雨，室內掛著雨簾。雨水的不斷滲漏把新裝修的房子弄得壹團糟。憤怒的消費者第二天壹早就撥打了天長的熱線電話12315投訴。接到投訴後，天長市消協和12315中心高度重視，立即安排工作人員冒雨前往消費者家中進行調查。經調查發現，漏雨是因為太陽能公司在安裝太陽能熱水器時未能及時清理垃圾，導致下水管道堵塞。而太陽能熱水器是和商品房壹起賣給消費者的。據此，執法人員找到開發公司，與公證處壹起核算了李某家的損失，核定損失為3.6萬元。經過執法人員耐心細致的調解，開發公司最終賠償消費者損失3.6萬元。得到賠償的李激動地說:“妳們真是我們消費者的貼心人。”
侵犯消費者知情權的物業公司要賠償。
2005年6月5438+2月1日，定遠縣消費者協會與工商局12315中心成功調解了壹起房屋承租人與物業公司的群體消費糾紛，這也是近年來我市調解物業管理最大的壹起案件。10年6月26日，消費者金某等32個消費群體到定遠市消協、工商局中心12315投訴某物業公司未經其同意，在某居民樓樓頂安裝全部太陽能，並向每戶收取1600元費用，侵犯了其知情權。接到投訴後，執法人員立即對此事展開調查。經調查，消費者反映情況屬實。據此，執法人員依據《安徽省保護消費者合法權益條例》的相關規定，以事實為依據，以法律為準繩，指出了物業管理公司的錯誤。雙方被組織起來進行調解。最終，物業公司為32戶住房住戶免費安裝了價值2萬余元的電子防盜門，並在住戶周圍圍了壹堵墻，使案件得以順利破案。
手機維修玩“升級”，依法維權。
楚城消費者張於2004年6月5438+10月1日在某商場購買飛利浦855手機壹部。到2005年3月29日，手機連續出現待機畫面顯示不清晰、攝像頭無法使用等三次性能故障。當消費者要求更換時，經銷商以之前兩次維修訂單標註為“軟件升級”而非性能故障為由拒絕更換。無奈的消費者只好撥打12315指揮中心向市消協和工商局投訴。接到投訴後，執法人員立即找到賣家，指出消費者手機前兩次故障屬於手機“三包”規定所列的性能故障，不屬於軟件升級，不能逃避責任。最終，經銷商根據手機“三包”規定，為消費者免費更換了壹臺飛利浦手機。
啤酒爆炸傷人無情12315調解暖人心。
2005年8月5日，楚城消費者姬某在喝啤酒時，其中壹瓶啤酒突然發生爆炸，致使姬某右手掌指關節受傷，肌腱斷裂。經市公安局和檢察院技術鑒定部門鑒定，為十級傷殘。為此，季訴至滁州市消費者協會和12315指揮中心要求賠償。執法人員接到投訴後，以事實為依據，以法律為準繩，動之以情，曉之以理。最後，該廠壹次性賠償吉醫療費、誤工費、傷殘補助金、傷殘鑒定費、營養費等費用17933.70元，最大限度地保護了消費者的利益。
異地消費者的權益同樣得到保護。
2005年2月，南京江浦消費者王抱著試試看的心態來到瑯琊工商分局淳安工商所。他投訴稱，自己1月份在壹家摩托車店購買了壹輛三輪摩托車，使用不久就出現了不減震、螺絲斷裂等質量問題。他多次找到商家，他的委托都拒絕解決。因為家在外地，來回不方便，車費高，需要解決。接到投訴後，執法人員急消費者所急，立即找到經營者，擺事實講道理，耐心細致地宣傳《消法》和《產品質量法》。最終，經營者退還消費者2800元購車款。拿著車款，王激動地說:“真沒想到，外國人的利益也像妳們這樣受到保護，真是消費者的守護神。”