每天營業時安排部分(或全部)營業席位，然後每隔壹定時間逐步增加(或減少)席位，直至營業高峰時席位滿員，營業高峰時逐步減少席位，直至營業結束。
關於《營業網點梯形排班管理辦法(試行)》的通知
各縣(市)郵政局，各縣(市)分局，市局直屬各單位，市分局各部門:
為切實解決業務窗口忙閑不分、勞動效率低等問題，現將《營業網點梯形排班管理辦法(試行)》印發給妳們，請各單位認真遵照執行。
附件:階梯排班操作流程
營業網點梯形排班管理辦法(試行)
第壹章總則
第壹
為有效解決業務窗口忙閑不分、臺席業務分布不合理、勞動效率低、需求和工作時間不足等問題，促進業務窗口人員科學合理配置，避免人員超編和閑置現象，提高員工有效工作時間利用率，特制定梯形排班管理辦法。
第二章指導原則
第二條堅持“先試點，後實施”的原則。實行梯形排班的網點要先試運行三天到壹周，待試運行中具體問題解決後再組織實施。
第三條堅持先易後難、穩步推進的原則。對於符合梯形排班的網點，梯形排班可以從小網點逐步推廣到大網點。
第四條
堅持梯形調度與網點實際情況相結合的原則。梯形排班必須結合網點所在區域的實際情況、業務淡季、用戶的郵件習慣等。，從而達到優化網點班排的效果。
第五條
堅持先培訓後實施的原則。在網點實施梯形調度前，各單位必須對網點工作人員進行梯形調度原理和方法的培訓，使大家充分認識實施梯形調度的必要性，避免網點工作人員的抵觸情緒，促進梯形調度的順利實施。
第六條
堅持不斷提高網絡人員專業素質的原則。梯形調度實施後，對網絡人員的專業素質要求很高。因此，各單位要加強網絡人員的職業素質培訓，定期組織業務操作培訓，不斷提高網絡人員的綜合職業素質。
第三章工作目標
第七條總體目標:有效提高業務窗口工作時間利用率，大幅提高業務窗口勞動生產率、業務辦理時限和業務辦理質量。
第八條
通過中心分公司的設立和組織，減少管理層級，整合地區局各分公司人員，建立業務窗口組織體系，使人力資源配置與業務工作量相匹配，員工數量與分公司效益相結合。
第九條通過合理配置各網點的桌席，搭建網點營銷業務平臺，為網點超常規發展提供有力支撐。
第十，采用梯形排班方式，促進各網點人員流動，人力資源配置向規模大、效率高的網點傾斜，提高企業經營效率。
第十壹條
促進營業網點工作人員業務素質的全面提高。通過梯形排班法的實施，強化了綜合業務素質差的人員學習業務和技能的積極性，通過培訓全面提升了網絡人員的綜合業務素質，為企業的長遠發展提供了人才保障。
第四章業務規範要求
第十二條綜合儲蓄櫃員的業務職責和規範流程。
1，做好班前各項準備工作，準備好各種服務用品和用具，業務前檢查普通櫃員準備情況，確保郵政儲蓄正常業務和工作質量。
2、根據《中國郵政儲蓄業務制度》及其他相關業務規定，履行職責。
3.根據班次安排，負責營業期間的資金支付、憑證的發放和調撥以及授權。
4.監督普通櫃員臨時簽退，檢查普通櫃員主幹。
5.檢查普通櫃員是否按規定辦理業務。
6、強行簽退普通櫃員，強行滾賬，上繳普通櫃員尾箱。
7、核對當天的賬目和現金，重要的空白憑證、有價單證並進行核對。
8.負責網點關閉的相關事宜，準備並打印各種憑證和業務關閉單。負責網點的付款計劃。監督銷售人員按規定登記各種登記簿。
9、負責ATM機的日常管理，掌握ATM機的管理密碼，並投入ATM機。
檢查自動櫃員機的現金，每天至少檢查兩次自動櫃員機和監控設施的運行情況。
第十三條普通儲蓄櫃員的業務職責和標準化流程
1，提前10分鐘到崗準備交班。
2、根據《中國郵政儲蓄業務制度》及其他相關業務規定，履行職責。
3.營業期間中途離櫃的，可在不離開營業場所時，按規定在系統中進行臨時簽收，並將現金、重要空白憑證、印章等放入抽屜並上鎖。離開營業場所時，現金和重要空白憑證應在綜合櫃員的監督下在系統中上繳，然後簽字確認。
4.每個營業日結束後，普通櫃員應立即對當日的賬戶、現金和重要空白憑證進行滾動核對，確保賬賬相符。並按規定登記各種登記簿，同時做好現金和重要空白憑證。重要空白憑證和印章必須由綜合櫃員在日終清點入庫。
5.營業至日終的，應與綜合櫃員共同清點日終現金和重要空白憑證，並將實物尾箱和會計尾箱移交給綜合櫃員，協助綜合櫃員將現金、重要空白憑證和印章入庫。
第十四條郵政營業員的業務職責和標準化流程。
1.根據網點實際情況，建立業務臺和收班臺，明確各臺工作職責，確保各臺郵件封發。
2、業務服務臺工作人員負責前期準備工作，接列車郵件和郵件交接驗收，檢查，按時開門。
3.業務人員要按規定登錄電子支局系統，進行業務操作，按封發頻率交接郵件，中途離櫃要簽字退出。
4.桌席要按頻次封發，郵件要按時交接，信息要按時上傳。
5.做好日常郵件查詢、代收、包裹返還、均衡折疊、郵箱(筒)開取、倉庫分揀等業務處理。
6.休息人員應移交所有進出的郵件，以確保郵件的安全，並以正常頻率導出。
7.營業終了，打印個人繳費單和業務日報表，歸集資金，按要求填寫和統計各種基礎管理資料。
第十五條實行網點“三定7S管理”制度，使網點服務環境整潔，物品存放整齊有序，使用和存取方便，工作效率快捷，營造良好的社會服務形象。
3.固定，即對窗口單位采取定點(營業時間、四季著裝時間、投訴電話)、定位(業務通知、業務宣傳資料、桌椅、物品用具)、定時(辦理業務時限、午餐時限、保潔頻次和時限、各類業務通知和橫幅懸掛時限)。
7S，即服務態度、服務環境、內外衛生、物品擺放、gfd、個人修養、服務安全。
第五章階梯調度操作標準
第十六條
梯形排班法是壹種運營組織方法，將各個時期的服務臺數量和人員配備與業務需求相適應，將人力資源的配置與業務工作量相匹配，根據高峰和低谷時期的業務量分布，通過增減服務臺數量和人員調配來優化運營流程。
第十七條
各網點要根據當地人口、經濟、用戶用郵習慣等現狀，分析網點業務量、辦公桌設置、營業員配備等基本情況，總結本網點用戶用郵高低峰分布規律，實行梯形排班法，提高勞動生產率。
第十八條
按照商業化原則，根據用戶用郵習慣、同行服務水平等因素，在中心城區、郊區和農村網點確定網點營業時間。各網點按規定組織業務生產。
第十九條業務櫃臺的設置和人員配備主要結合網點業務高峰情況確定對外服務臺和業務人員數量。
第20條梯形調度法的實施
1.各營業網點按照8小時工作制，根據每天營業高低高峰時間的分布規律，制定梯形排班表。每天營業時安排部分(或全部)營業席位，然後每隔壹定時間逐漸增加(或減少)席位，直到營業高峰時席位滿員，營業低峰時逐漸減少席位，直到營業結束。
2、根據每月業務量的低峰期，合理安排休息，結合梯形排班的特點，在每月業務高峰期排滿業務桌，低峰期安排業務人員分散休息，鼓勵業務人員外出開展集中和個人營銷創收。
3.根據淡季設置辦公桌。在滿足用戶需求的基礎上，適當減少服務臺席位和人員，解決員工年假問題。
第21條網點梯形調度法
1，堅持實施測量與梯形調度，相互匹配，增量與增效相結合，梯形調度與走出去營銷相結合。
2、實施計量到臺網點，各單位可根據實際情況設計平均值，解決梯形調度實施中計量不平衡的問題。
3、對分支機構實施測算，依據綜合核算得分，合理確定實施梯形調度後涉及的業務量。
4、實行計量和梯形調度應體現以量促效的分配原則，多勞多得，不勞無獲。在此基礎上，認真合理解決員工輪崗等問題。
5.實行以量促效、梯形排班後，縣局、區局尤其是分局要科學優化配置人力資源，分局局長要學會用人，利用好每壹個工作時間。同時，市局對各單位實行減員降薪政策，各單位也要對所轄各分局、各專業實行減員降薪政策，調動壹線單位積極性。
第六章階梯調度相關說明
第二十二條
各業務單元應建立人力資源配置與業務工作量相匹配的運營組織體系，將網點用工總量與網點效益相結合。按照業務流程要求，靈活調整操作流程，根據業務量變化及時靈活調整辦公桌設置和人員配備，滿足郵政需求，保證服務質量。
第二十三條
儲蓄網點必須符合中國郵政儲蓄業務制度第五條的規定。網點應保證營業時間至少有兩人值班，嚴格執行雙人櫃臺制度，保證壹人為綜合櫃員(復核員)，每日輪換櫃臺。
第二十四條
網點櫃員式儲蓄臺實行壹清算管理，即在規定權限內，由支行行長或綜合櫃員授權收付指令、自行管理賬戶、自行核對、人機核對；大額現金由支行行長或綜合櫃員重新清點，特殊業務由有權全程監督的支行行長或綜合櫃員辦理；個人負責，獨立自主，授權操作，人機制約。
第二十五條
分支機構主任、總櫃員、普通櫃員等網點人員的調整、增減，在符合業務部門相關規定的同時，由各區局主管主任簽字蓋章後，統壹上報市局市場運營部。
第二十六條本辦法自發布之日起實施。