實時通訊工具自1998年面世以來，以實時交互、資費低廉等優點，不僅受到了廣大個人用戶的喜愛，已經成為網絡生活中不可或缺的壹部分。同時，越來越多的企業已開始認識到即時信息工具能夠帶來極高的生產力，借助它的應用，來提高業務協同性及反饋的敏感度和快捷度。實時通信為諸企業開拓了網絡應用的新領域。透過即時通信軟件人們可以看到，它的魅力不僅僅在於娛樂和聊天，還在於即時通信軟件顯示出卓越的商務通信功能。據在全球有4600多家合作機構的國際知名的權威調查顧問公司美國Gartner發表的研究報告表明，至2002年底全美大約有70%的企業使用實時通信軟件作為重要但非正式的企業內部溝通工具，例如：跨國企業部門間的討論；而國際知名的產業分析公司IDC 更預測至2005年，全球實時通信的用戶將高達二億三千萬人。該報告同時指出壹個企業通過使用最新信息可以在關鍵的商業流程中消除管理和實施中的延遲，從而提高競爭力。即時通信的吸引力是顯而易見的：它能夠知道其他人是否在線，從而避免了員工在打電話找人上耗費大量的時間。
即時通信的確是對企業非常有用的壹項技術，它能實現快速人際交流、數據***享，從而提高效率和生產力。然而對於個人即時通信，企業主管們卻是又愛又恨。壹個顯而易見的顧慮是：妳沒法知道妳的屬下正在用MSN做什麽，而個人即時通信軟件與生俱來的娛樂性讓這壹顧慮看上去似乎更有道理。
於是針對企業用戶的即時通信(Enterprise Instant Messenging，以下簡稱EIM)產品應運而生，其易於管理的特性和相對“嚴肅”的風格有理由使公司的老板們相信趨利避害是可能的。 EIM市場的巨大潛力，吸引了國內外壹些即時通信軟件廠商專門致力於企業信息的實時溝通，紛紛推出了企業級實時通信產品，這不僅為企業架起了實時“溝通”的橋梁，也有力推動了企業邁入實時信息化的進程，提升了企業的核心競爭力。
對企業來說，即時消息、語音、視頻通訊和即時文件傳輸的利用率非常高。EIM作為未來的主流辦公工具，集成了多種先進的信息溝通方式。它是壹種比郵件更快捷，更具親和力和交互性的溝通方式，相比手機具有可記錄性、費用低、數據形式的多樣式，支持文本，語音，圖畫，視頻。特別是能夠與電子郵件、手機（電話）以及其它企業應用辦公程序的結合使用，成功打造了現代辦公的新平臺。
首先，企業時常需要面對內部員工發布壹些信息。傳統的文件方式需要先打印出來，然後人工分發，若要收集員工的反饋信息則還要另外準備，因此效率比較低。使用EIM之後，向員工發布信息通知則變得相當簡單，同時還可以即時得到反饋信息。
此外，召開內部會議是企業經常性的事務。有了EIM，利用其網絡會議功能，可以方便的在員工電腦前召開或者參加會議。隨著手機的普及，收發短信已經成為企業壹種重要的聯系方式。因此手機短信功能也被集成到企業IM之中，讓信息傳達變得非常方便快捷。
正由於EIM擁有豐富的功能特性，因而大受企業用戶的廣泛青睞。美國著名IT市場研究機構Gartner Group 的壹份研究報告顯示，至2002年底全美大約有70%的企業使用實時通信軟件作為重要但非正式的企業內部溝通工具，例如：跨國企業部門間的討論。 盡管IM市場競爭愈發激烈，但目前各類的即時通訊軟件及服務針對企業的都存在不少局限，最突出的缺陷是功能雷同、缺乏特色，操作方式繁瑣、界面不友好，有的產品和服務穩定性較差，因此大多數產品還不能得到迅速推廣。目前來看，只有國內起步最早的騰訊通RTX表現出與眾不同的優勢。
據了解，RTX是騰訊專門針對企業級用戶設計的，從2002年開始研發，到2003年9月正式發布，RTX針對用戶的要求和用途進行了不斷的完善。目前RTX已具有成熟的產品和成熟的用戶群。目前為止，已有超過20萬家企業用戶使用，行業範圍覆蓋政府機構、電力、電信、制造業、IT業、食品飲料業、教育業、旅遊業等各行各業。目前已有陜西高科、武漢健民、正大集團、IT168、武漢國測、北京林業局、交大銘泰、聯邦家私、江門外海運輸、新西部實業、中石化西北公公司等企業陸續成為RTX的忠實用戶。
企業即時通信與個人即時通信最大的不同是要求很高的安全性。與其它實時通信產品不同，除了文本消息、語音、視頻、文件傳送等IM的基本功能以外，騰訊通RTX在安全、管理功能上具有領先優勢。128位數據加密傳輸，讓企業消息、文件傳輸，達到商業級安全標準；信息存儲采用數據庫方式，保證個人信息的安全與個人隱私。超強的可管理性，可以方便管理對外通信等各項權限、文件傳輸等，有效保證了企業的商業信息安全。
與其它應用程序集成是EIM的發展趨勢，也是企業現代辦公的壹大需求。目前，騰訊通RTX已成功與國內著名的金碟、用友、北京慧點等軟件廠商開展合作，使騰訊通RTX的整體功能進壹步提升，極大地方便了企業應用。比如通過與金碟OA的集成，實現了企業級實時通信平臺與企業管理軟件和信息化解決方案的緊密結合，從而更好的滿足客戶需求。通過與用友ERP集成，降低了企業通訊時間和費用，提高了工作效率。
另外，在騰訊通RTX 3.31版本中增加了壹個郵件助手的新功能，能支持對MS Outlook、Outlook Express、Foxmail、IBM Notes等傳統郵件工具的集成，真正打造成了實時郵件系統。其中，騰訊通RTX，以豐富的溝通方式、高度可管理、低成本、易部署等特點，成為企業實時通信的佼鉸者。 壹家公司信息化過程不外乎包括以下幾個方面：購買系統（電腦）、組件局域網、安裝RTX和其他信息化系統（OA/ERP/CRM…）。業內人士認為，對於擁有局域網的企業，構建了實時通信系統，就等於構建了低成本、高效率的溝通管理平臺，雖然它帶來的效益是間接的，但為企業創造的價值是豐厚的。事實證明，以RTX在市場的競爭力，只要用戶認可實時通信市場，壹般接受RTX的比例會相當的高。而且企業用戶無不對RTX表示由衷認可。
“現在開會非常方便，而且都是提前半個小時臨時通知就行了，RTX 在與短信的結合這壹點上非常實用和方便，只要點壹個鍵，開會通知就會以即時通訊或短信的方式，到達需要通知的群體”，其公司負責人表示，“這兩年來，無論是每周例會、黨委會還是業務會，我們都是依托RTX來進行的，RTX系統為公司節省了大量的溝通成本、差旅費以及租用會議場地的費用，同時，每次使用 RTX召開會議能夠快速傳達壹些相關的精神，也提高了公司政策的執行效率。”
除了重點行業、政府部門采用RTX作為主要溝通平臺之外，RTX還廣泛應用於國內壹些大企業。
在項目實施之後，正大天晴的相關負責人談到RTX使用體會時說，“RTX具備實名制特性，這樣有效地杜絕了不負責任的言語，這是我們這種大型企事業單位中很註重的壹點；同時，RTX改變了傳統IT系統的管理模式，使用RTX可以直接將信息推送到客戶端或者手機上，管理效率得到了大大提高……” Lava-Lava是壹個簡單有趣又高效實用的互聯網通訊軟件。它不僅具有傳統即時聊天工具的所有功能，還能夠支持5人同時進行語音視頻聊天，提供離線文件傳輸。該軟件是免費的，下載和安裝都很容易方便。Lava-Lava部落具有不限容量的文件***享能力。最新版現已推出“訪客功能”，真正實現無限人數和無限空間。現在，任何Lava-Lava用戶都可以進入支持訪客的部落瀏覽內容和下載資源——無需申請加入，即可***享無限資源。