1，指導企業長期發展戰略的“企業基本法”
以市場為導向，不斷增強企業盈利能力，多元化、連鎖化、信息化，追求更高的企業價值；以客戶為導向，不斷增強企業的控制能力，註重目標、實施和結果，追求更高的客戶滿意度。堅定不移，堅持不懈，打造中國最好的連鎖網絡服務品牌。
2.“點線面”結合的矩陣式組織體系
蘇寧電器連鎖網絡實行“統壹標準、統壹運營”，充分發揮全國連鎖、專業化分工、標準化運作、模塊化結構、分級管理的優勢，建立總部-大區-子公司三級體系。“連鎖店、物流中心、售後服務中心、客服中心”構成了蘇寧連鎖的四大終端，構成了蘇寧連鎖網絡的基礎服務單元，全程提供專業的蘇寧陽光服務。
3、創新管理，創新管理體系建設
在連鎖擴張中，蘇寧進行“創新標準，超越競爭”，開創了壹條具有蘇寧特色的全國連鎖經營之路。
在企業管理理念上，做到了“制度重於權力，同事重於親友”。制度面前人人平等，壹切按制度辦事，營造“家庭式”氛圍，在分工中合作，在合作中產生優秀團隊。
在企業運營中實行了簡單化、標準化、制度化、信息化的管理，把復雜問題簡單化，把簡單問題標準化，把標準問題制度化，把系統監管信息化，建立標準化的工作秩序，全面量化監管，提高運營效率。
4.繼續人才梯隊建設。
蘇寧的成功取決於團隊的力量。如今，蘇寧員工多達5萬人，這是壹個龐大的團隊，為蘇寧的進壹步擴張提供了充足的人力資源。
蘇寧的人才理念是“人格第壹、能力適中、敬業為本、團隊第壹”，在育人上堅持“修身養性、內升外放”的原則，為蘇寧量身定制各類需要的人才。
從2003年開始，我們投入6000萬元，實施了兩期1200工程，從全國幾十所高校選拔了2700多名應屆畢業生。經過自我修煉和針對性建設，我們現在已經成為蘇寧連鎖擴張的生力軍。“1200工程”今年為大學生提供了壹個社交平臺，在全國高校產生了很大的影響。
同時實施“百名店長工程”，培養了壹批合格的店長。“千藍領工程”全面提升售後服務技能。“銷售突擊隊”成為蘇寧門店銷售的“輕騎兵”，在銷售旺季發揮了突出作用。“西部誌願者計劃”於2004年引進500名西部誌願者，充實了企業的人才隊伍。
為適應企業快速發展的需要，我們還分批引進了“社會成熟人才”，最高職位為副總裁，充實了中高層管理團隊。如今，“批量引進”社會成熟人才已經成為企業充分利用社會人才，加快企業發展的既定策略。
5.整合營銷與協同競爭供應鏈系統。
蘇寧的經營理念是“整合社會資源，合作共贏”；滿足客戶需求，真心誠意。“蘇寧連鎖經營的本質在於為社會和供應商提供服務，平等互利，合作共贏。
經營品類方面，蘇寧電器有空調世界、冰洗極地、視聽新時空、手機精品廣場、多彩小家電、電腦新世界、超級特賣。銷售的產品涵蓋傳統空調、冰箱、洗衣機、彩電、音箱播放器、小家電、手機、通訊網絡產品、個人電腦、辦公設備、數碼產品等家用電器，品牌數千個，65438+。
6.“四終端”全業務品牌運營
蘇寧的服務理念是“真心誠意，蘇寧服務”；“服務是蘇寧的唯壹產品”；顧客滿意是蘇寧的終極目標。
蘇寧對消費者的服務主要通過店面、物流、售後、客服四個終端來實現。蘇寧對消費者的服務主要通過店面、物流、售後、客服四個終端來實現。
電器連鎖零售店是蘇寧連鎖網絡的核心終端，是蘇寧為消費者提供陽光服務的重要環節。我們的承諾是“走進蘇寧，感受陽光服務”。對此，我們以服務為品牌定位，在全國各連鎖店倡導“以客戶為中心”的陽光服務，不僅在服務環境和內容上創新，在人員服務上也提升了管理水平。全國連鎖店統壹了四大服務原則，即三米原則、區域責任原則、首責原則、陽光服務原則，真正讓消費者感受到蘇寧的陽光服務。
連鎖零售的本質是信息流驅動的物流運營，強大的物流配送體系是蘇寧連鎖運營體系的核心組成部分。在先進的信息系統支持下，蘇寧物流體系建立了強大的資源動員能力。
蘇寧物流建立了WEB環境下的收、發、儲、運、發供應鏈管理信息系統。所有的物流信息都通過系統在連鎖店、倉庫、配送點之間準確、高速的傳遞，保證了物流系統的快速運轉。
蘇寧物流體系作為連鎖網絡的重要組成部分，擁有1個全國物流配送中心、7個區域物流配送中心和50多個城市配送中心，100多個遠程配送點，覆蓋20多個省、直轄市，建立了以區域物流中心為核心的倉儲和長途運輸網絡。形成了長途配送到市、短途配送到店、零售配送到家的三級物流配送體系。日最大配送能力已超過20萬套，零售配送半徑達到100公裏，總倉儲面積達到654380+08萬平方米。
蘇寧售後服務中心作為專門從事售後安裝、維修、保養的部門，是蘇寧服務的主力軍。為實現“服務品牌定位”的戰略目標，我們在售後服務上始終堅持“專業自營”的原則，建立了30多個售後服務中心和1800多個社區服務網點，形成了市、郊、縣、鎮三級垂直售後網絡，擁有數萬名技術骨幹。
蘇寧客服中心是負責服務受理和監督的終端。為統壹客戶咨詢、投訴受理，加強內部服務監管，蘇寧建立了首個以呼叫中心基站為平臺，以CRM為目標的客服系統，真正實現了“壹個電話解決壹切，追求100%客戶滿意度”。目前，蘇寧電器在全國29個城市建立了客戶服務中心，服務區域超過1000個，員工超過5000人，日最高信息處理能力達30萬件。