傳播指的是賣方將商品或服務的信息傳遞給買方的過程
1.通過互聯網進行營銷渠道傳播有以下優勢:
壹對壹傳播:通過互聯網可以使市場細分到壹對壹的程度,賣方可以針對某壹買方發E-MAIL,甚至可以量身訂做廣告。
翔實、生動:通過先進的互聯網技術,信息可以以文字,圖片,聲音,電影等多媒體形式傳播,全方位展示產品的特點,可以給消費者留下極深刻的印象。據國外研究,先進的互聯網技術可以將大部分商品98%的外觀特點和性能指標傳遞給消費者,讓消費者有身臨賣場的感覺。
即時性和互動性:現代的消費者對於等待越來越沒有耐心,他們的疑問需要商家立即回答,否則就離場。互聯網的即時性和互動性能滿足消費者的這壹特點。
低成本:互聯網除了在信息傳遞方面具有低成本的特點外,互聯網內的虛擬空間還具有無限擴展的特點,節約了大量的宣傳板,條幅等傳統的宣傳工具。
2.通過互聯網進行營銷渠道傳播的劣勢:
局限性:通過傳統方式進行傳播,可以選擇報紙,電視,廣播,路牌,巴士廣告等,將傳播滲透到消費者的生活中去;而互聯網傳播只能通過電腦,手機等數碼終端,傳播有限。而且消費者在上網時對於廣告的點擊率有限,也限制了互聯網傳播的有效性。
缺少現實感:人有五覺,產品的味覺、觸覺、嗅覺等信息難以通過互聯網傳遞。因而,象書籍,電腦等標準化產品,主要靠視覺作出購買決策,通過互聯網就能夠將信息完全傳播給買方;而對於衣服,食品,汽車等個性化和貴重產品,不僅需要用眼看,還要用手觸摸,甚至試用,互聯網不能將產品信息全部傳遞給消費者。
信息特指的是買方的需要、欲望和需求的表達,筆者個人認為,將它改為“需求”更好,對應於傳播,“需求”由買方流向賣方。信息的意義既包括傳播又包括需求。如無特別說明,下文中信息所指的是後壹個信息的涵義。
(二)互聯網營銷渠道在需求傳遞方面的優勢與不足
1.通過互聯網表達需求有以下優勢:
高速:信息在互聯網絡中可以光速傳播,信息在幾秒,至多幾分鐘內可以傳遞到地球的任壹角落。
隨時隨地:由於網絡的全天候和全球性,加上無線互聯技術的逐步成熟,顧客可以隨時隨地傳達自己的需求信息。
低成本:傳統的信息傳遞方式是普通郵件,賣方進行的市場問卷調查等。這些傳遞方式的成本都較高。而互聯網在中國的普及已經使上網費降到了壹個很低的程度:網吧壹個小時的上網費在廣州上海等大城市為3、4元錢壹個鐘,在中小城市為1、2元錢,通過寬帶上網,單位上網更便宜。而且上網費依然在快速下降中。發壹份E-MAIL的成本低到可以互略不計,在網上填訂單,做調查問卷的成本和E-MAIL差不多。
互動性:通過QQ,網絡聊天室,BBS等,信息可以在買方和賣方間即時交流。
更加規範和易於統計:信息以標準的文字表達,不會象手寫的那樣難以辨認;數據的傳遞是數字格式,易於歸類、統計,儲存。這使得市場調研更加快速有效.
私人性:消費者不必直接面對銷售人員,這使消費者在表達需求和下訂單時更加大膽開放。這在性用品等隱私商品的銷售方面表現得比較明顯。
海量:買方通過互聯網選購商品,所看到的商品是海量的,比任何壹間大商場的產品都多,方便比較擇優。賣方通過互聯網收集買方的需求信息,具有同樣的特點。
2.通過互聯網表達需求有以下劣勢:
真實性下降:網絡是虛擬的,網民在面對網絡時責任感下降,因而傳遞信息或下訂單時會有惡作劇,使信息的真實性下降。
信息來源有限:就目前和未來相當長的壹段時間來說,上網的只是買方的壹部分,商家根據這壹部分消費者進行市場調研和營銷渠道thldl.org.cn,存在著偏差。
(三)互聯網營銷渠道在貨幣支付方面的優勢與不足
貨幣指的是消費者對商家提供商品/服務的金錢回報。
1.互聯網營銷渠道在貨幣支付方面的優勢:
網上購物用“壹網通”或手機方式交費方便快捷,銀行信息化,網上貨幣是大勢所趨。
2.互聯網營銷渠道在貨幣支付方面的劣勢:
網絡支付安全隱患大。網上黑客,網絡犯罪,使得網絡支付難以保障。
網上貨幣在中國尚未普及。網上支付難,商家售款回收更難。
互聯網營銷渠道的優勢實質在於它的信息流的優勢:高速即時,互動,全球性全天候,私人性。互聯網通過將貨幣流和部分物流(比如軟件)轉化成信息流,將互聯網營銷的優勢擴大,並通過信息優勢提高傳統商品的流通效率和降低其流通成本。互聯網營銷在信息流方面的優勢是傳統營銷渠道所難以替代的。
互聯網營銷的劣勢歸納起來有四點:網上支付,安全性,物流配送,平面媒體信息傳遞的局限性。其中,物流配送不僅僅是互聯網營銷的現實瓶頸,也是它不可逾越的障礙。所以互聯網營銷永遠不能完全替代傳統營銷。
(四)互聯網營銷渠道在商品/服務配送方面的優勢與不足
商家依靠商品/服務來滿足消費者的需要和欲望。
1.通過互聯網或物流配送來傳遞商品/服務的優勢:
節省通路成本:互聯網營銷渠道免去了中間商環節,直接由賣方傳遞給買方,節約了鋪租,庫存等費用。
另外我們還要看到,利用互聯網,企業可以有效地降低產品成本:企業可以廉價的成本尋得最好的供應商和最低的供貨價格,以價格最低的原料制造產品,降低了產品成本;同時互聯網還能有效節約顧客成本:網絡商城的空間可以無限擴張,裏面可以陳列無限多的商品,消費者在網上可以很低的成本搜尋產品信息,並訂貨;網上銷售,顧客只是下訂單,商品的送交由賣方或物流公司承擔,節約了顧客的精力和體力、時間成本。現代市場營銷的焦點是顧客,為顧客節約成本就是為企業贏得競爭優勢。
即時高速:對於E-Book,軟件等產品,通過互聯網下載可以即時由賣方手上傳遞到消費者手上;先進的物流手段使消費者從網上購物的速度大大快於傳統的銷售,例如,Dell電腦,從消費者訂貨到商家將產品交付給消費者的過程平均只有1天。
2.通過互聯網或物流配送來傳遞商品/服務的劣勢:
局限性:產品分為壹般商品(有形產品)和服務,由於服務的消費與生產同時,而且不可觸摸,不可儲存,這使服務不可通過網絡或物流配送傳遞,必須通過傳統的醫院,理發室等營銷渠道;就有形產品來說,汽車,房屋等貴重產品,服裝等個性化產品,消費者通常親臨現場才會作出購買決策,也並不適合互聯網營銷。
物流配送落後:中國的物流業剛剛興起,尚待完善。物流配送的安全性,成本,速度離消費者滿意都還有壹段距離。