然後工作人員會聯系商家，相關人員會進行調查，會讓商家和消費者協商。
12315只是工商局設立的消費者投訴處理機構，即從公平公正的角度處理消費者投訴，壹般只調解不處罰。？當然，如果妳公司的行為違反了相關的工商行政管理法律法規，同時或者經過調解，12315也會被移送到工商局其他內設(派出)機構進行處罰，但這種例外情況很少。？12315也會受理消費者的舉報，但還是不是12315。同時，12315是消費者協會，本身不是行政單位，沒有行政處罰權。
主要是輿論監督的功能。“12315”只有滿足某些情況才能受理。如果無法解決，12315會為您提供解決思路，12315會直接打電話到市裏，然後分發到各個區。可以繼續撥打660。