整個社會對各行業的辦事效率要求越來越高，尤其是服務行業，由於信息化、智能化在當今各行各業建設中越來越普遍，既要滿足服務需求的人服務，又要改善自身的服務，提高服務效率，因此排隊技術應運而生。排隊系統的設計，提高了訪客習慣綜合系統大廳管理水平和合理安排客戶辦理各項業務，通過叫號服務，讓客戶坐下等待，避免了窗口擁擠和排隊，可以合理安排窗口服務，減少客戶等待時間；同時可以通過排隊系統對大廳服務進行科學化管理數據的生成。
第二段翻譯如下
針對省級政府部門壹般業務的客戶排隊系統，基於計算機網絡技術的排隊模式，采用本系統解決方案。該方案根據省級政府部門現代化業務排隊需求，系統地設計、實現系統、語音系統、挑戰排隊系統，管理業務系統整體的省級政府部門客戶排隊系統，以期提高業務大廳辦理業務指派效率，提高客戶服務滿意度，增強企業競爭力，樹立良好的企業形象。由計算機管理，壹方面為客戶提供快速、準確、可靠的服務；壹方面提高企業自身的管理水平，及時準確的獲取業務信息，輔助隨市場需求變化的決策，並從簡單的優化服務環境和客戶訂單管理逐漸成為組織實施輔助服務的手段。
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