二、電商企業的運營要學會分析交易流程，我們都知道要完全了解壹個產品，單憑自己的判斷顯然是不準確的，大部分的用戶都會選擇從別的用戶口中，評價中對產品有更深層次的了解，所以口碑營銷很重要。而壹個平臺的口碑營銷在很大程度上都取決於優質的服務和產品，所以歸根結底還是要提升服務，真正從用戶的角度出發，提升回頭率和黏度，無疑會獲得病毒式營銷的作用。
三、就是售前咨詢以及成交中的服務了，壹般用戶對電商網站進行瀏覽的時候，如果產生了消費想法，壹般會向客服人員咨詢產品的相關信息，在這個過程中，客服的服務會直接關系到產品轉換率的高低，而優質的服務也是重中之重。 所以壹個優秀的電商企業必須要給目標用戶提供多渠道客戶服務入口以滿足有不同特點的目標用戶的需求，可以是電話咨詢，也可以是QQ聊天和阿裏旺旺。
當然這裏我們不得不說的就是要對客服人員要有壹整套的系統培訓，提升客服人員的服務素質讓其在與目標用戶進行交流的過程中可以樹立壹個良好的企業形象，對自家產品特點要有完完全全的認可和全方面的了解。這樣的話在無形中對轉化率都有很大的提升。