在過去的幾年裏，當負面輿論發生時，企業可以在公***心理或溝通渠道上采取主動。然而，隨著各種負面營銷活動的曝光，公眾對負面新聞的理解總是被貼上“策劃”的標簽。因此，在復雜的輿論環境下，企業公***關系應該擦亮眼睛，找到合適的解決方案來挽回局面。那麽，企業如何有效地應對負面輿論呢？
1.處理文章或壓制文章
以前有兩種方法可以處理負面輿論。首先是處理文章、主要處理谷歌和百度，但隨著新媒體世界的到來，網絡傳播速度快，渠道多，範圍廣，文章刪除難度越來越大，國家明確規定現階段不允許刪除負面文章，所以刪除難度越來越大，壹般不建議使用。二是壓制，將負面輿論推到第二或第三層次。對於壹些明顯由錯誤信息引起的網絡輿論危機，企業需要及時與網絡新媒體溝通，防止錯誤信息的傳播，消除錯誤信息的影響。
2.道歉、澄清、聲明、律師函
對於壹些人的惡意和負面攻擊，如果沒有明顯的虛假信息，很難撤回或刪除草稿，那麽根據負面輿論可能給企業帶來的危害，明確是否采取綜合評價、聲明、律師信、積極信息壓制等方式來應對危機輿論。
迅推客認為，在輿論危機事件的發酵過程中，網民更關心自己的“情緒”和企業的“態度”，這將直接影響事件的方向。企業需要了解網民在輿論危機中的情緒方向，以真誠負責的態度解決問題，以獲得公眾的理解。
3.合理利用主流媒體和社交媒體，隨時引導輿論發展
負面輿論發生後，企業本身沈默的時間越長，負面輿論傳播的速度就越快。因此，真相需要通過社交媒體立即發布。迅推客認為，只有迅速找到與事件相關的利益群體，才能爭取重要第三方聯系點的溝通和信任，有效控制危機的再次蔓延。
對於社交媒體平臺上意見領袖的待遇，迅推客認為首先要了解他們的目的是什麽，是為了擴大正義，是為了吸引關註，還是為了利益驅動。如果妳想吸引他們的註意，與他們交談，給他們獨家信息，以滿足他們獲取新信息的情緒，並確保妳不會處於被動地位。但如果信息首先通過主流媒體曝光，企業公關團隊可以在充分準備的前提下找到信息發布的媒體來源，與媒體分享第壹手信息，讓媒體重新了解事物的本質，及時糾正信息。這樣，積極的報道就會更有說服力。
危機公關實際上是企業與公眾之間的心理博弈。迅推客認為，企業公關團隊只有了解人性，才能逐壹分解利益相關者。壹方面是聲音很大的意見領袖，另壹方面是從眾心理中占有很大份額的群眾，另壹方面是組織外既不說話也不領導的人。其中，意見領袖是最重要的，因為他們的意見往往能控制整個輿論的方向。只有當這些意見領袖的情感火焰完全熄滅時，那些隨波逐流的人才會選擇忘記。
許多公關專家表示，危機往往能挺過去。當壹件事沒有那麽大的影響時，不要隨便處理，這只會讓事情公開。因此，適當的沈默會加速公眾的遺忘。
但有時妳的沈默會讓事情變得更加混亂，導致不可避免的謠言傳播。此時，企業公關團隊需要判斷謠言的大小。如果範圍不大，可以忽略不計。如果達到壹定程度，就要公開透明地揭露真相，找出謠言的源頭來處理，把握輿論的負面情緒。通過各種手段，讓絕大多數人相信企業傳達的觀點，讓公眾在現場產生情感***鳴。
近些年來，伴隨網絡的興起與企業市場競爭不斷加劇等因素，國內外企業的危機公關頻頻出現，企業因危機而衰、企業因危機而興的案例舉不勝舉。面對危機時，企業要盡早進行正確應對，組織好自救；同時還要在最快時間內，尋求專業危機公關機構的支持，迅推客真誠為您服務，快速有效解決網絡侵權問題，做到網絡維護合理合法，讓您的企業在行業中大步向前。