其實不論是政府亦或是企業,其實都需做好春節輿情風險排查,道理是壹樣的。從網絡輿情的管理角度來看,輿情處理周期分為兩個部分:壹為二月至四月,二為十壹月至次年壹月。而現階段正值年底這個特殊時間節點,往往是輿情滋生的敏感時期。
壹、年底輿情風險分析
1.常規的如春運輿情、交通事故輿情、重大生產安全事件輿情、突發輿情、投訴糾紛輿情;
2.疫情防控下的特殊輿論環境,這個時期相關的疫情防控輿情也正值敏感期;
3.每當進入到年末,壹些無良媒體、網絡水軍喜歡對新聞舊題新作,這種炒作同樣存在潛在風險,不可忽視;
4.在壹些公司年會、政府及事業單位的迎春聯歡晚會上,高管及領導的輿情素養亟待提升,需要防範言行不當等輿情風險。
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二、年底輿情管控方案
在日趨復雜的網絡輿論環境下,有關於年底輿情管控工作建議可以從以下幾個方面著手:
1.組建年末輿情工作隊伍。可以臨時從內部的宣傳、市場、公關等部門挑選人手,以確保年末輿情工作的高效、有序開展。
2.構建年末輿情預警機制。可以和識達科技這樣的輿情監測服務平臺合作,可助力用戶對全網輿情進行全天候的實時監測,可通過智能語義識別技術,進行危機預警上報,確保對與己相關的輿情動態的第壹掌握權,有助於及時召開相關輿情應對工作會議,以制定正確的輿情應對處理措施。
3.構建年末輿情引導機制。簡言之,也就是通過輿情監測服務平臺發現輿情後,針對各類網絡輿情信息,及時采用“化、沈、刪、正、熱”等策略,有序應對,提高網上輿論輿情引導能力。
4.構建年末負面應對機制。收到輿情監測服務平臺的危機告警通知後,為了對負面輿情信息進行及時清除或淡化。主要可采取的手段有:聯系發布者刪除、直接進行投訴、借助日常培養的網絡“意見領袖”,進行積極正面引導、借助SEO手段淡化負面等等。