接地氣的大學生活即將結束。畢業前要通過最後的畢業論文，這是檢驗學生學習成績的壹個比較正式和重要的形式。需要的畢業論文請參考！以下是我的畢業論文研究報告。歡迎閱讀。我希望妳會喜歡它。
畢業論文研究報告中1的摘要；
舞蹈教育作為素質教育的壹個重要方面，是德、智、體、美、勞的主要手段之壹。隨著素質教育的發展和教育改革的深入，舞蹈教育迅速普及，從輔助性的專業課程逐漸成為國民教育的重要組成部分。本文簡要分析了舞蹈教育改革過程中的壹些問題及解決方法，以期對高校舞蹈教學的發展有所幫助。
關鍵詞:
高校舞蹈教育教學探索
舞蹈課作為高校音樂教育的基礎課程之壹，深受學生的喜愛。舞蹈訓練有助於學生的健康發展，能有效增強學生的樂感和節奏感、耐力和靈敏度，增強體質和綜合素質，也有利於培養學生的團結協作和創新精神。然而，目前的舞蹈教學存在很多問題。因此，進壹步優化課程結構，加強理論課程建設，如何調整舞蹈教育模式以適應當前社會需求和學科發展，已成為高校舞蹈教育改革的重要任務。
壹、高校舞蹈教育中存在的問題:
1.1我國高校舞蹈教育起步較晚，尚未建立完整的藝術教育機制。發達國家早在五六十年代就開始了舞蹈教育，而我國的高校舞蹈教育卻晚了20年左右，造成了高校舞蹈教育發展的落後。此外，發達國家高校舞蹈教育的藝術教育機制比較健全。雖然近年來我國高校舞蹈藝術教育有了壹定程度的發展，在教學過程中追求學生舞蹈藝術技能的完善和健全，但在近年來的教育實踐中也暴露出許多問題，如:高校舞蹈專業的教學只是中學課程的重復，沒有體現舞蹈教育的層次性和連續性；進入高校的學生，更需要對自身素養的探索和培養。
1.2很多高校通過擴招來解決自身設施投入的問題，這在壹定程度上造成了學校生源質量的下降，高校舞蹈專業的學生也不例外。在舞蹈專業招生考試過程中，壹些高校不僅降低了對其文化等課程的考試要求，還抹去了壹些與舞蹈專業相關的考試項目。甚至在少數音樂教育專業的招生簡章中，也沒有舞蹈考試。舞蹈是壹種形體藝術，要求學生具備壹定的身體素質。因為很多高校舞蹈專業的主要學生都是普通高中畢業生(其中只有少數人接受過專業的舞蹈基礎訓練)，學生的身體條件較差(身體的柔軟度和柔韌性沒有得到開發等等。)，給高校舞蹈教學的發展帶來諸多困難。
1.3高校舞蹈專業課程設置不合理，舞蹈課程比重小。舞蹈課程要教授的內容不僅包括舞蹈的理論知識，還包括老師示範講解的過程和學生大量的練習和反復訓練。由於教學條件、師資、場地等因素的限制，高校舞蹈教育沒有其他形式的延伸和補充，導致很多高校的舞蹈課程未能充分發揮其教育效果，讓學生感受到舞蹈的獨特魅力，甚至未能跟上現代教育的發展步伐，進行創新。
1.4的藝術實踐能力培養沒有完全落實。在高等教育過程中，理論教育的部分非常重要，但理論必須與實踐相結合。只有將高校舞蹈教育的理論部分和實踐部分有效結合起來，才能實現高校舞蹈專業的教學目標。然而，傳統的舞蹈教學理念和模式導致許多高校將舞蹈實踐作為壹個教學環節分散在每個學期，導致學生的專業技能得不到鍛煉和展示，失去了學習興趣。在公共舞臺表演中，怯場已經成為學生中的普遍現象，也成為學校和學生無法為廣大觀眾表演好舞蹈的最根本問題。
二、對高校舞蹈教育的幾點建議:
2.1努力建立和完善舞蹈教育機制，這是改革的前提。只有建立和完善高校舞蹈專業教育機制，才能有效改革目前不利於舞蹈教育發展的體制。舞蹈藝術的特點要求我們不僅要培養學生的舞蹈主體素質，還要註重學生多方面綜合素質的培養，特別是創造力和思維方式的培養。這就要求我們在舞蹈創作和練習過程中，突破傳統的說教式教學方法，讓學生主動學習，充分發揮主觀能動性。
2.2針對不同的學生，因材施教，夯實基礎，提高舞蹈技能。在高校舞蹈教學過程中，應遵循“因材施教”的原則。教師要針對不同的學習階段、不同的身體素質隨機改變教學方法和策略，針對不同基礎、不同學習階段的學生有針對性地采取不同的教學方法和策略，提高教學質量和效率。
2.3在高校舞蹈專業教學過程中，情境教學法的引入可以在壹定程度上營造相應的舞蹈專業氛圍，既能激發學生的學習興趣，又能有效提高學生的舞蹈綜合素質。此外，作為高校舞蹈教師，要為學生創造公開表演的機會，提高學生的舞蹈實踐能力，註重學生的審美能力，提高學生自身的欣賞能力。
綜上所述，雖然我國高校舞蹈教育有了壹定的發展，但在教學實踐中還存在壹些問題。相關教育部門必須制定相應的舞蹈內容標準和藝術評價標準，采用靈活多樣的教學方法，培養全面發展的舞者。同時，要實現舞蹈在中國的快速發展，必須走專業與大眾舞蹈教育相結合的道路，根據學生的實際情況改進高校音樂專業的教學方法，使舞蹈教育得到社會的認可。
摘要:針對客戶服務中心在我國經濟發展中的作用和現狀，結合本人在廣州程波信息有限公司實習期間的收獲和感受，分析公司目前的發展環境和運營情況，針對公司物流和行政管理不完善的問題，提出個人的建議和解決方案。
關鍵詞:管理信息系統，客戶服務代表，合作意識，行政管理系統
壹.前言
我實習了四個月。我的實習單位是廣州程波信息有限公司，我的實習崗位是CRBT客服代表。在我實習期間，我的主要工作是接聽客戶的電話，並為他們處理下載和設置CRBT歌曲的相關業務。如果客戶咨詢的業務不在我們的業務範圍內，就要引導客戶通過其他渠道獲取自己需要的信息。我覺得作為客服代表，和其他職業相比，特別不同的是他們同時承受著來自上級和客戶的壓力，尤其是來自客戶的壓力需要心理素質非常好的人來承受。在我們工作期間，我們的老板對我們很嚴格。為了讓我們更熟悉相關的業務流程，我們每個月都要進行壹次考核，考核結果與員工的工資直接掛鉤。
此外，該公司還設立了壹個監控部門，負責監控客服代表與客戶之間的對話。如果發現客服代表在回答客戶問題時態度惡劣或回答不正確，會進行相應的處罰，主要是扣工資。至於和客戶溝通，難免會遇到難纏的客戶，但還是要禮貌熱情耐心的為他們提供優質的服務。所謂“顧客就是上帝”。其實這也是客服代表必備的素質，也是客服代表是否稱職的表現。作為客服代表，語言表達要求特別高。
當我們接到客戶的電話時，我們必須讀第壹句話“妳好！”用標準的普通話。能為妳做什麽？“有些人可能覺得很簡單，其實不然。為了壹個簡短的句子，我們在訓練中練習了很長時間。因為我們在報讀第壹語言的時候，壹定要:每個字都要發音清楚，不能多說壹個字，也不能漏掉壹個字；語速適中，不太快也不太慢；甜美的聲音裏應該有壹點輕盈。總之，要求很嚴格。在廣州程波信息有限公司實習期間，我發現自己成長了很多。雖然緊張迷茫，但還是學到了很多書本上學不到的知識。
我會虛心請教同事，希望從他們身上學到更多的知識。每次上級分配給我的任務，我都會認真完成，客戶提出的問題我也會耐心解答，以最好的服務態度，最快的速度，盡力為客戶解決問題。經過四個多月的學習，我發現自己思考的更加全面和周到，做事的方式和技巧都有了很大的提高。我相信只要我努力，我的人生會變得更加充實和有價值。
二、公司簡介
廣州程波信息有限公司成立於1997，是中國最早的專業外包呼叫中心服務商之壹，廣東立信企業有限公司成員企業，公司位於廣州著名的商業區五羊新城。公司擁有經驗豐富的客服和技術團隊，豐富的通信資源和性能優越的傳輸節點，能夠更好地為客戶提供線路服務質量。
廣州程波信息有限公司自成立以來，以先進的技術、設備和優質的服務，為社會各界提供全方位的專業外包呼叫服務、系統集成、客戶咨詢和培訓方案。廣州程波信息有限公司的解決方案包括從微到海量的呼出和呼入處理；從微觀到海量的數據處理(數據錄入和數據篩選)；客戶服務、呼叫中心運營診斷與咨詢、呼叫中心技術支持、系統集成等各個領域的專業培訓課程。服務全球客戶，不斷為通信、金融、保險、餐飲、傳媒、消費品等知名跨國公司和國內大型企業提供從培訓、客服到實用解決方案、完全外包的各級客戶呼叫中心的優質服務。
三、公司分析
隨著世界經濟的快速發展和經濟全球化進程的加快，中國企業面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已經被全世界的企業所接受。隨著客戶服務中心的迅速發展，世界知名企業紛紛建立自己的客戶服務網絡來管理自己的系統，以加強與客戶的聯系，及時掌握和滿足客戶的各種需求，從而繼續保持和增強競爭優勢。因此，我們必須清醒地認識到，客戶時代已經到來，企業必須通過滿足客戶服務來培養客戶忠誠度，增強客戶信任，發展和提升客戶價值。廣州程波信息有限公司的發展歷程也具有現有客戶服務中心的特點。
公司的呼入呼出從微到海量，數據處理從微到海量，服務客戶的範圍越來越廣。企業向員工灌輸正確的客戶服務理念，組織培養優秀的團隊。公司重視員工與客戶的溝通，因為他們覺得要想保持優勢，擴大規模，就必須為客戶提供更好的服務。公司保持人才和技術優勢，要求員工有進取心和責任心，希望員工提出建設性的建議和意見。
敢於挑戰現實，從而提高企業的效率和效益。總之，公司做了很多工作，實施了很多方案，以達到成為客戶最佳選擇的目標。但同時，公司還存在壹些不完善的地方。通過在廣州程波信息有限公司為期四個月的實習，我感覺該公司有著良好的發展前景，但也發展出了許多不完善之處。以下是我對廣州程波信息有限公司的主要不完善之處及解決方案的看法和建議..
(壹)、公司有不完善之處。
1，公司在物流方面存在以下五個不完善之處:
(1)公司規模不夠大:當今社會，人們對信息快速準確的需求越來越大，公司的業務量也越來越大。在現有的設備和人員下，遠遠達不到客戶的要求，主要體現在以下幾個方面:即使經常加班，業績仍然達不到公司制定的目標；客戶經常抱怨說，當他們撥打我們的服務熱線時，他們要等很長時間，客服人員才能接通。為此，我認為公司有必要考慮擴大公司規模，既有利於公司自身利潤的增長，也有利於提升客戶忠誠度和滿意度。另壹方面，如果不及時擴大公司規模，很可能會對公司未來的發展造成很大影響。
(2)管理信息系統不完善的問題:我在實習期間發現公司存在壹個非常嚴重的問題，就是管理信息系統不完善的問題，主要體現在以下幾個方面:
a、管理信息系統的功能不夠強大，我們往往無法根據客戶提供的信息為客戶搜索到他們需要的信息。比如我所在的CRBT部，客戶提供歌名或歌手名才能找到自己想下載的歌曲，但很多時候客戶並不知道歌名，只知道是哪部電視劇主題曲或哪集。這個時候，我們找不到他們想要的歌曲給他們，除非客服人員恰好對那首歌非常熟悉；
b、信息系統故障發生的頻率比較高，體現在有時候系統的響應時間比較長，壹般需要1秒左右，發現故障需要40-60秒，有時候甚至無法運行。有好幾次公司的系統根本無法運行，我們只能向客戶道歉並解釋電腦出故障了，建議客戶稍後再打過來；
c，系統連數據都更新不了，比如我用的系統。很多時候，系統上顯示了客戶要求下載的歌曲，但是經過公司檢測，發現有些歌曲音質很差或者價格不壹致。為避免客戶對公司不滿，公司要求客服人員不得將音質不佳、價格不壹致的歌曲轉給客戶試聽。但是系統並沒有顯示哪些歌曲是有問題的，客服人員必須記住那些歌曲的名字，否則操作會有錯誤。這無疑大大增加了客服代表的工作量。
(3)員工不熟悉業務流程。在公司實習期間，我發現公司的員工對業務流程並不熟悉。連老員工都經常犯錯，更別說新員工了。我認為造成這個問題的原因主要有兩個:公司處理壹些問題的方式在不斷變化，導致員工壹時無法放棄舊的處理問題的方式；公司裏的工作人員來自不同的專業，不清楚客服代表的工作內容和必備素質。有時候即使培訓老師花了很多時間培訓新員工，也很難達到他們預期的效果。
不管是什麽原因導致員工對業務流程不熟悉，我認為公司應該盡快改變現狀，因為如果員工對自己的業務不熟悉，根本無法為客戶提供優質的服務，服務質量差必然導致客戶的流失。對於壹個公司來說，如果客戶數量不增反減，怎麽發展壯大？因此，公司必須立即采取行動，讓員工熟悉業務流程，減少不必要的業務失誤，減少不必要的時間浪費。讓客戶覺得我們的客服代表很專業，讓客戶信任我們。
(4)員工的合作意識和凝聚力不強。員工上班總是帶著耳機和客戶交流，下班回家。公司平時很少組織活動。所以員工之間交流的機會很少，相互的了解和理解也不夠深入。他們的互動自然變得非常困難，群體的凝聚力自然不強。但是員工的凝聚力對員工的工作效率影響很大。如果員工之間的關系友好，將有助於減少員工的緊張情緒，為順利實現集團的同壹目標提供良好的環境。比如，如果我們的團隊成員關系很好，我們在工作中就會感覺很舒服，遇到不懂的問題可以互相提建議，甚至在工作或生活中不開心的時候可以互相傾訴，緩解壓力。相反，如果員工之間的凝聚力不強，同事之間總是勾心鬥角，這對於工作壓力本來就很大的客服代表來說，無疑是致命的打擊。因為工作和生活的壓力是客服代表難以承受的，而同事之間的緊張關系很容易影響員工的工作情緒和積極性。所以，我認為增強員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。
(5)員工住宿。公司的工作時間制度是三班制，因為廣州程波信息有限公司是客戶服務中心，必須24小時提供服務，給員工帶來不便。因為上夜班的員工從下午上班到半夜，很多員工很難適應這樣的工作時間，下班後坐車也不方便，因為半夜公交車很少，坐壹趟車要半個小時，有的公交線路甚至晚上不發車。但公司並沒有為員工提供宿舍。其實這個問題也是員工流動性大的原因之壹。因為晚上上班比較辛苦，員工還是很頭疼搭車或者住宿的問題。為此，我認為公司應該重視這個問題，並探索相關的解決方案。
2.該公司在行政管理方面存在以下三個不完善之處:
(1)員工流動性大。公司招聘新員工的頻率很高，主要原因是員工流動量大。根據我的調查，很多員工辭職是因為承受不了心理或身體上的壓力，也有員工選擇辭職是因為對公司的制度不滿。其實我認為員工高流動帶來的損失可以說是無法估量的，因為員工辭職後很可能會去給同行業的競爭對手打工，公司的壹些服務技能很可能會被競爭對手利用。另外，培訓新員工的成本很高，公司新員工比例高還有壹個弊端，就是新員工對公司的工作流程不熟悉，辦理業務的速度比較慢，出錯率比較高，容易引起客戶不滿，甚至客戶投訴。因此，我認為公司應該更加重視這個問題，以免降低公司的競爭優勢。
(2)加班制度執行不到位。公司的加班制度顯示員工因工作需要延長工作時間或需要加班。
如需填寫加班單，經公司同意後進行，公司會以補休或加班費的形式進行補償。法定節假日(元旦、春節、國慶節、勞動計劃)加班的，加班工資按國家有關規定計算。平時加班是按照員工自願的原則進行的。在實際操作中，公司基本按照制度對加班員工進行補償，但是很多員工反映公司不是自願加班，而是強制員工加班，很多員工經常抱怨這個問題。我覺得公司根據實際情況要求員工加班是必然的。但是公司要求員工適度加班，不能讓員工長時間呆在家裏，因為這樣不僅會影響自己的工作安排，還會讓員工感到不滿。員工很可能因為這個問題工作效率低，工作積極性差，甚至會影響公司的聲譽。
(3)休假制度執行力度不夠。公司的請假制度規定，員工因病能夠上班的，應及時通知上級，並向相關部門提交三級醫院開具的病假證明、發票、病歷。綜合業務部門審查員工是否有資格享受帶薪病假。如發現員工偽造病假信息，按曠工處理，曠工壹天扣當月工資的20%。
制度本身比較完善，但在執行過程中，很多員工沒有按照規定辦事，事後補請假條的情況頻頻出現，很多員工臨時請假。比如上早班的員工覺得上早班太累，不想早上起得太早，借口路上堵車需要臨時請假半小時。因為路上堵車，遲到壹兩次情有可原，但這種情況經常發生在很多員工身上。目前公司對員工的臨時休假沒有任何處罰，也沒有規定每個月的臨時休假次數。我覺得公司應該適當修改請假制度，不能讓員工無節制地臨時請假，因為公司以前因為臨時請假的員工多，電話線路非常繁忙。電話占線會影響員工的服務質量，降低客戶對公司的滿意度。
(二)通過對廣州程波信息有限公司的調查、分析和研究，我發現該公司存在上述問題，並提出以下解決方案。
1.針對公司物流不完善的解決方案如下:
(1)針對公司規模不夠大的問題，結合公司目前的經營狀況，我建議公司擴大規模。該公司是廣東立信企業有限公司的成員公司，廣州程波信息有限公司可以通過總公司增資，擴大規模。因為在同行業中，目前公司的競爭力還是比較強的，市場需求也比較大，潛在需求逐漸被激發出來。我覺得公司擴張帶來的利潤會遠遠超過擴張的成本。另外公司有廣東立信企業有限公司做堅強後盾，資金問題可以得到很好的解決。公司在擴大規模的同時，要註重提高員工素質，完善制度，提供更好的服務。當公司達到壹定的經濟規模後，會降低公司的運營成本，公司會獲得更多的利潤，找到更好的市場機會。
(2)基於公司的管理信息系統不完善。我建議公司的系統維護人員及時完善系統。我建議公司通過以下三個方面來改善:
a、公司可以與軟件公司合作，因為合作既能發揮軟件公司的技術實力，又能結合企業人員熟悉管理業務的優勢，而且這種合作開發的信息系統具有較高的水平和適用性；
b、公司領導或負責人應提出體系目標和總體戰略，對體系改進工作進行監督和控制，協調相關工作，並及時向上級組織匯報體系改進工作的進展情況；
c、系統維護人員不應該被動的等到客服代表提出要求再去做維護工作，而應該時刻維護和調試當前正在使用的系統。通過預防性維護，為以後的改造和調試打下良好的基礎。預防性維護不僅可以減少他們未來維護所需的工作量，還可以為客戶提供優質的服務，而且維護成本也不會很高。隨著公司業務量的增加和客戶要求的不斷變化，數據需要不斷更新，經常需要添加壹些數據或刪除過時的數據，調整數據結構。這可以使系統更好地適應環境的變化。維護人員完成維護任務後，維護團隊應組織測試，並與用戶壹起驗收測試結果。
(3)我認為公司急需解決員工對業務流程不熟悉的問題。我建議公司加強對員工的培訓，致力於優化管理，提高人才素質，開發人才，培養其應有的工作技能和業務知識。而員工培訓又可以分為新員工入職培訓和員工在職培訓。新員工的入職培訓可以由綜合科和其他項目組承擔，使員工了解公司背景和自己專業工作的概念知識，盡快適應工作環境。員工的在職培訓需要開展業務培訓，使員工學習和掌握必要的專業知識和技術，發展自身能力，提高自身修養，從而取得更大的進步和發展。這種類型的培訓有利於加強員工對業務流程的熟悉，同時也可以提高員工在其他方面的能力。
(4)員工的合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問題。鑒於公司的現狀，我建議公司定期舉辦壹些文娛活動，讓員工有更多的接觸和交流的機會，從而加強員工之間的友誼。研究表明，人際關系影響員工的工作績效和滿意度、身心健康以及自我發展和完善。如果員工的人際關系和諧，就能讓員工安心工作，員工之間也能互相幫助，互相學習，互相促進，增強員工之間競爭的動力。
(5)員工住宿問題也是公司急需解決的問題。我覺得公司可以安排適當數量的臨時床位。所謂臨時床位，是指專門為深夜輪崗、不方便坐公交的員工提供的床位。這樣既可以減輕公司的經濟負擔，又可以解決員工深夜下班的不安全問題，從而降低員工的離職率，增強員工對公司的滿意度。
2.公司行政管理不完善的解決方案如下:
(1)鑒於員工流動性大，我建議公司可以通過以下方法解決:
a、領導經常給員工做思想工作，減輕員工的思想負擔，給員工提供壹個緩解工作壓力的環境。
b、公司要重視企業文化對員工的影響。如果員工非常認同企業文化，簡單地把個人目標聯系在壹起，有助於員工提高積極性和主動性。實踐證明，如果將企業目標視為員工思想和信念的壹部分，他們將獲得巨大的激勵；
c、傾向人性化管理，公司員工普遍反映公司規定員工用餐時間太短，只有20分鐘左右。看似很小的問題，卻給員工帶來了極大的不滿。認為公司有必要適當延長員工的用餐時間。如果公司需要業務量，寧願增加新員工，也不願壓縮員工的休息時間。
(2)加班制度執行不到位給公司帶來的負面影響不容忽視。經常加班，尤其是被迫長時間加班，容易引起員工的不滿，必然降低員工的積極性和主動性。為此，我建議公司通過以下解決方案來解決這個問題:
a、合理增加員工數量和設施，滿足客戶需求的同時增強員工對公司的忠誠度；
b、領導經常激勵員工，與基層員工溝通好，讓員工減少對加班的厭惡；
c、需要加班應盡量提前通知員工，讓員工有心理準備。許多員工抱怨公司加班時沒有提前通知。
(3)關於請假制度執行不到位問題，相關領導應嚴格按照請假制度執行任務。如遇特殊情況，領導處理問題要靈活。領導可以規定員工壹個月臨時請假不能超過壹次，否則會受到相應的處罰。不遵守制度的員工最好按照工資的百分之幾扣工資，時刻提醒員工要有時間觀念和責任感。采用這種制度，不僅減少了員工隨意請假的次數，也讓遵守紀律的員工更加公平。相信公司會運行的更順暢，發展的更快更好。
四。結論
時光荏苒，轉眼間實習就滿了，馬上就要畢業了。在實習期間，我感覺自己真的學到了很多書本上沒有學到的知識，同時也遇到了很多在學校學習時沒有遇到的問題。我為自己學到的知識感到欣慰，同時也覺得學生的生活壹去不復返了，尤其是在工作中遇到挫折和困難的時候，特別難受，特別懷念大學生活。但時代的腳步總是在前進，我只有堅強、進取、積極，才會找到自己的世界。在以後的日子裏，我會更加努力，更加認真的生活，保持積極樂觀的心態去面對壹切。
參考資料:
[1]李。客戶服務實踐。重慶大學出版社。2007年5月。第3頁
[2孫丹。組織行為。高等教育出版社。2005年3月。第176-177頁。
[3]王興明/周·。“管理系統中的計算”。武漢大學出版社。2008年8月。第107和310頁。
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