1、從需求分析主題來看,具有多樣性。培訓需求分析的主體既包括培訓的部門分析,也包括工作人員、主管人員等的分析。
2、從需求分析的客觀來看,具有多層次性。培訓需求分析的客體包括個體現有狀況與應有狀況的差距、組織現在狀況與應有狀況之間的差距以及組織與個體的未來狀況。
3、從需求分得核心來看,要確定是否需要培訓、培訓的時間、培訓的對象於內容。培訓師人力資源開發的主要手段之壹,但並不是解決人力資源問題的唯壹手段。例如,“某員工經常早退”、“部門的目標雖為完成,但部門員工的午休時間經常超出規定”、“某員工衣著前衛,常引起同事的背後議論”等就不是通過培訓能解決的問題。所以培訓需求分析的第壹要素是要明確是否正確的解決問題得手斷。
關於培訓的時機,壹般而言:對於基本知識、技能和素質,應盡早在員工上崗前就進行培訓,而進壹步的技能培訓可能要求受訓者具備壹定的工作經驗,這樣他們才能最大限度地理解和吸收培訓地內容。對新任務所需的技能培訓既不能太早也不宜太晚。
至於培訓的內容,由於擔任的職位不同,故需針對不同層次員工的具體情況開展針對性的培訓,“壹以貫之”的培訓內容常會讓聽眾友“隔靴搔癢”、甚至“驢唇不對馬嘴”的感覺。
4、從需求分析的結果來看,是為確定培訓目標、設計培訓方案以及進行培訓評估打基礎。
培訓需求分析的四個階段
第壹階段:發現問題
1. 個人層面:
(1) 工作效率:效率底下,達不到要求的標準。
(2) 員工情緒:員工表現出敵意、懈怠、氣餒、曠工、交流困難、服務質量差等問題。
(3) 工作勝任度:出現幾次表現不佳的情況就能體現個人的“技能差距”。
(4) 員工對復雜的情況難以適應。
(5) 技術問題:需要學習深入的技術。
(6) 員工對培訓產生興趣,覺得有助於個人的發展。
2. 組織層面:
(1) 業務變化或新增業務導致需要新技能。
(2) 新的標準導致需要新的技能。
(3) 人員調整,調換工作,導致需要新技能。
(4) 根據未來的需要進行“技能儲備”。
第二階段:預先分析
1. 對問題的嚴重性或培訓必要性作出初步的直觀的判斷。
2. 判斷需要在多大範圍內進行培訓需求分析。
3. 判斷培訓需求分析的工作量。
4. 決定分析方法。
第三階段:資料收集
1. 根據工作量、問題範圍等選取適當的方法和資料。
2. 收集資料的方法。
3. 收集哪方面的資料,如:
組織資料;公司經營目標等:崗位(職位)資料:職位說明書、員工個人資料等。
第四階段:需求分析
1. 績效落差有多大?
需求分析就是尋找績效落差,也就是分析員工個人的績效與崗位要求、公司之間有多大的差距。
2. 這種落差是可以通過培訓消除的嗎?
並非所有落差都可以通過培訓加以消除,應分析清楚什麽是運營上、機制上、機構上的問題,什麽是職位說明書中存在的問題。只有真正屬於員工個體自身的原因時。培訓才是有必要的。