2、若已註冊過12315，則可以選擇“已有賬號，馬上綁定”，綁定妳的12315賬號，若未使用註冊過12315，可以選擇“沒有賬號，立即註冊”。通過“創建賬戶”“完善個人信息”“註冊成功”三個步驟註冊12315賬號並登陸。
3、進入“全國12315平臺”微信小程序後，選擇妳要投訴或舉報的入口進行相應操作。在此舉例，選擇“我要投訴”。
4、在“投訴須知”閱讀倒計時結束後，選擇“同意”進入下壹步。
5、輸入妳要投訴的企業名稱或統壹社會信用代碼。這裏建議通過統壹社會信用代碼進行精準投訴，以下介紹如何獲取妳要投訴企業的統壹社會信用代碼。
6、在“12315”微信小程序中輸入企業統壹社會信用代碼後，“選擇企業”。核對企業信息後，選擇“確認”。消費者信息在註冊時已完善，選擇“下壹步”即可。
7、核對相關內容，選擇提交即完成投訴。
8、最後，通過登錄“12315”微信小程序，在“個人中心”，可以查詢投訴或舉報的處理進程及對處理結果的評價。