服務保障1為進壹步轉變工作作風，優化發展環境，促進我縣經濟社會又好又快發展，我代表* *工商局向全縣人民鄭重承諾如下:
壹是實行首問首辦責任制。
到工商機關辦理事務的企業、個體工商戶和消費者，首次工商人員負責辦理和轉送其辦理的事項。
二、設立工商登記窗口
註冊“首席代表制”
工商窗口首席代表制度的實施，是指首席代表代表縣工商局全權審批行政審批事項、協調業務、督辦辦理，使委托人申請的事項全部在中心窗口完成，改變了“多次往返”的現象， 辦事過程中“前店後店”、“兩頭受理”，真正實現工商窗口登記工作的提質、提速、增效。
三、實行時限制度。
在材料齊全的情況下，企業名稱預先核準3個工作日；有限公司、個人獨資企業、合夥企業、非法人企業法人應當在7個工作日內辦理完畢；經營單位設立登記應當在7個工作日內完成。
第四，維護消費者安全
充分發揮全縣25個鄉鎮行政村、大型商場、超市、企業“235”消費維權服務站的作用，把消費糾紛解決在萌芽狀態。同時，認真處理消費者投訴，即收到投訴申請後，當場作出是否受理的答復；決定受理投訴案件並及時處理。
五、支持下崗職工再就業，建立“綠色通道”
優先受理、審批和發放申請自主創業的下崗職工，積極搭建再就業平臺，為下崗職工再就業提供優質服務。
不及物動詞推進陽光行政
認真落實“服務承諾制”，通過12315投訴舉報平臺、註冊地、基層工商所等服務窗口和“紅盾信息網”公開工商部門職責、辦證條件和程序、收費依據、項目和標準，增加工商行政管理透明度，接受社會各界監督。
七、嚴格依法行政，文明公正執法。
收費、檢查、辦案時著裝上崗，儀表端莊，有兩名以上執法人員並出示執法證件，嚴格按照法律法規的有關規定執行程序和收費標準，真正做到依法行政、文明執法。
八、轉變工作作風，提高工作效率
認真落實國家工商總局“六條禁令”和縣政府《機關工作人員中午禁酒規定》，進壹步落實首問責任制、限時辦理制等便民措施，為群眾提供周到熱情的服務。
以上承諾，歡迎全縣人民監督。
承諾:
Xx，xx，XX，XX
服務保證第二條甲方:_ _ _ _ _ _ _ _
乙方:_ _ _ _ _ _ _ _
為規範乙方提供的企業郵件服務及相關客戶服務的質量，使客戶能夠有效監督乙方的服務，特制定本服務質量保證書。
第壹，郵箱連通性保證
1.定義和適用範圍
“郵箱連接性”是指乙方向甲方提供的電子郵箱是否可以通過客戶端或web收發郵件。“郵箱聯通”是指乙方提供的郵箱地址可以正常收發內外域郵件；“郵箱斷線”是指乙方提供的郵箱地址無法正常收發內外域郵件。
承諾
乙方保證客戶網絡系統99.9%的連通性，即每月斷網時間小於44分鐘。
3.違約賠償的規定
如果乙方在任何壹個月未能達到本條承諾的服務質量，乙方將在該月向甲方提供雙倍的服務時間。
乙方可根據甲方的要求，計算甲方每月“無郵件聯系”的時間。“無郵件連接”包括因乙方責任導致甲方電子郵件無法正常收發的時間(分鐘)，但不包括以下原因:
甲方同意乙方進行網絡維護造成的；
B.甲方負責維護的任何設備或電路；
C.因甲方使用造成的任何錯誤；
d .由於甲方的疏忽或甲方授權的操作造成的；
E.人為破壞電信線路或者調試、擴建基礎電信運營企業的線路和設備；
F.不可抗力造成的。
第二，郵件收發的延遲保證
1.定義和適用範圍
郵件系統的發送延遲是指從客戶通過客戶端或網頁完整發送郵件(即郵件系統完整接收郵件)到郵件系統開始向目標郵局發送郵件所需的時間；郵件系統接收延遲是指郵件系統從源郵局完整接收壹封郵件到接收客戶可以通過客戶端或網頁訪問該郵件所需要的時間(即郵件系統將郵件完整送達客戶郵箱)。
承諾
乙方保證郵件系統的投遞延遲平均≤1分鐘，最長≤1小時；郵件系統的平均接收延遲≤1分鐘，最大≤1小時。
3.違約賠償的規定
乙方可根據甲方要求，統計甲方每月“郵件收發延誤”的平均時間和最長時間。若郵件收發延誤平均時間未達到承諾或最大時間出現兩次以上，則當月向甲方提供雙倍服務時間。但不包括因以下原因造成的甲方收發的超標延遲:
甲方同意乙方進行網絡維護造成的；甲方收發非乙方郵件系統造成的收發延誤；
B.甲方負責維護的任何設備或電路；
C.因甲方使用造成的任何錯誤；
d .由於甲方的疏忽或甲方授權的操作造成的；
E.人為破壞電信線路或者調試、擴建基礎電信運營企業的線路和設備；
F.不可抗力造成的。
三、運行維護保證
1.定義和適用範圍
乙方提供的郵件系統運行和維護的壹些基本指標..
2.承諾和違約賠償
系統監控和維護時間:提供7×24小時系統監控和維護。
每月故障總持續時間:最長不超過100分鐘。月故障總持續時間是指所有月故障持續時間的總和。
每月調整的總持續時間:不超過100分鐘。每月調整總持續時間是指所有每月調整持續時間的總和。
系統可用率:最低系統可用率不低於99.99%，指每月系統無故障時間占當月總時間的比例。
年無故障天數:最短不少於360天。壹年中無故障天數是指壹年中沒有任何故障的自然天數的總和。
計費錯誤率:最大不超過3×10e-5。計費差錯率是指每月由於各種原因造成計費錯誤的客戶數占被收費客戶總數的比率。網頁打開速度，窄帶條件，主流機型，平均≤30秒；在寬帶條件和主流機型下，平均值≤10秒。
如果乙方未能履行本條中的承諾，乙方將在當月向甲方提供雙倍的服務時間。
第四，反垃圾郵件保護
1.定義和適用範圍
具有以下屬性的電子郵件被稱為垃圾郵件:
收件人事先沒有要求或同意接收的廣告、電子出版物、各種形式的宣傳資料和其他宣傳郵件；
收件人無法拒絕的電子郵件；
隱藏發件人身份、地址、頭銜和其他信息的電子郵件；
含有虛假信息源、發件人、路由等信息的電子郵件；
含有病毒、惡意代碼、色情、反動等不良信息或有害信息的電子郵件。
反垃圾郵件保護:乙方使用各種合法的管理手段和技術手段，攔截和禁止垃圾郵件的傳播。
承諾
乙方有專門的機構負責反垃圾郵件工作。有明確的反垃圾郵件聯系人、電話、電子郵箱(濫用@域名)等。乙方明確告知所有用戶發送垃圾郵件的危害和法律後果。乙方有明確的反垃圾郵件處理程序和措施，確保乙方域內垃圾郵件處理的及時性和有效性，最長響應時間不超過壹個工作日。乙方為甲方提供網關級反垃圾郵件系統保障，並可定制規則的反垃圾郵件功能。
乙方發現外來垃圾郵件後，應按照以下要求進行處理:
A.乙方通過技術手段或根據用戶投訴確認垃圾郵件，保留必要的資料作為證據，進壹步確定垃圾郵件的來源，即郵件賬號或郵件發送服務器的ip地址，同時通知互聯網協會，並向發送垃圾郵件的其他地方的乙方和nsp投訴。
乙方應在必要時采取有效的技術措施阻斷垃圾郵件的源頭。
C.乙方在確認垃圾信息發送者不再發送垃圾信息後，可以解除相應的屏蔽措施。
D.乙方應在互聯網協會公布最新垃圾郵件服務器名單後壹個工作日內進行處理。
E.乙方確認該域發送垃圾郵件後，將按照以下要求進行處理:
F.乙方通過技術手段或收到的投訴確認垃圾郵件，並保留郵件信息作為證據。並進壹步確定垃圾郵件的源頭，即該域的郵件賬號，采取有效的技術手段和管理措施，包括但不限於停止郵件賬號的服務。
G.乙方應及時將處理結果告知投訴人，回復時間不超過3天。
H.在獲得用戶不再發送垃圾郵件的書面保證後，乙方可以恢復其電子郵件帳戶的正常使用。
壹、乙方域名或ip地址加入國內外其他反垃圾郵件組織的拒絕名單後，及時通知互聯網協會。
3.違約賠償的規定
如果乙方未能履行本條承諾，甲方將免交月費。
動詞 （verb的縮寫）防病毒保護
1.定義和適用範圍
互聯網的開放性和計算機信息的易擴散性為郵件病毒的傳播和擴散提供了機會，大量的郵件病毒極大地困擾了用戶。電子郵件的普及和電子郵件病毒的泛濫給電子郵件系統帶來了進壹步的考驗，也對其架構和系統功能提出了更高的要求。
反郵件病毒保護:乙方使用各種合法的管理手段和技術手段，攔截和禁止郵件病毒的傳播。
承諾
為了給用戶提供更好的電子郵件服務，乙方在企業電子郵件系統中建立了電子郵件殺毒服務器，為用戶的電子郵件提供殺毒服務，乙方承諾如下殺毒服務:
查殺各種附件病毒。包括:。doc，。xls，。exe，。dll，。zip，。html等等。
提供高性能、高效率的防病毒服務，確保郵件沒有延遲。
病毒庫定期升級，確保能查殺最新病毒。病毒庫至少每周升級壹次，病毒頻繁出現時每周升級壹次以上，並根據病毒疫情隨時提供升級。
向甲方提供是否使用殺毒服務的郵箱配置；可以配置反病毒方法:查殺、僅檢查、是否保留原始附件等。可以通過軟件進行配置。
3.違約賠償的規定
如果乙方未能履行本條中的承諾，甲方將免除每月費用。
不及物動詞保證(內容暫時缺乏)
1.定義和適用範圍
_________。
承諾
_________。
3.違約賠償的規定
_________。
七、數據備份的保證
1.定義和適用範圍
賬戶的備份和保存時間是指電子郵件服務提供者在因各種原因終止服務後，保留賬戶信息和相應數據(包括客戶信函和操作日誌)的期限。
數據備份是指乙方提供郵件數據的備份措施，並具有災難性故障情況下整體數據恢復的功能。
承諾
帳戶的備份期為90天。
數據的備份是每天壹次增量備份，三天壹次完全備份，備份數據保存1個月。
3.違約賠償的規定
如果乙方未能履行本條中的承諾，乙方將在當月向甲方提供雙倍的服務時間。
八。開放保證
1.定義和適用範圍
乙方確認收到甲方支付的費用，為甲方開通相關產品和服務，並通知甲方..
承諾
如甲方有域名並申請郵件服務，乙方承諾24小時開通相關服務。
甲方必須申請新域名才能開通郵件服務，乙方承諾48小時內開通相關服務。
3.違約賠償的規定
如果乙方未能履行本條中的承諾，甲方將免除每月費用。
九。客戶服務保證
1.定義和適用範圍
為確保客戶正常使用電子郵件服務，乙方建立長期、穩定、便捷、有效的客戶服務體系，並設立專門的客戶服務機構，接受客戶的業務咨詢、費用查詢、申報和投訴。
乙方應向客戶提供便捷的客戶服務方式和渠道，開通專門的客戶服務電話和電子郵箱，建立客戶服務網站。
乙方廣泛宣傳客戶服務的方式和渠道，使客戶了解使用電子郵件服務可能遇到的問題及相應的解決方案。
承諾
客戶服務時間為7×24小時。
甲方(蓋章):_ _ _ _ _ _乙方(蓋章):_ _ _ _ _ _ _
代表(簽名):_ _ _ _ _ _代表(簽名):_ _ _ _ _ _ _
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
簽約地點:_ _ _ _ _ _ _簽約地點:_ _ _ _ _ _ _ _
服務保證書第三條免費提供清潔行業專業咨詢服務，並承諾:
1.承接項目有:新舊房的開荒保潔，大小工程的開荒保潔，企事業單位的常年保潔托管。
2.承接對象包括:家庭、客廳、別墅、寫字樓、商店、酒店、ktv、商廈、酒店、學校、醫院、工廠、商場、機場、火車站、整個小區等大小建築的整體土地復墾與清洗。
3.清潔的具體內容包括:室內整體地板清潔、玻璃清潔、窗框清潔、墻面清潔、天花板清潔、廚房清潔、衛生間清潔、地磚清潔、墻磚清潔、油煙機清潔、空調、暖氣片清潔、接地線清潔、門清潔、插座清潔。
4.專業清潔服務包括:地板拋光打蠟、羊毛地毯和化纖地毯清潔、家具拋光打蠟、桌子拋光打蠟、皮沙發和布藝沙發清潔、油煙機清潔、空調轉移、外墻粉刷和外墻玻璃幕墻清潔。
5.特殊清潔區域包括:公司自成立以來，常年為社區、家庭、政府機關、寫字樓、車站、大型超市等大型區域提供長期、定期的保潔員和小時工！我們真誠歡迎所有客戶前來洽談合作！
6.質量保證勝於價格比較！
1.清潔標準:幹凈、無灰塵、無汙漬、無油汙，以客戶接受和滿意為標準。
二、質量保證:各種清潔服務，服務第壹，妳滿意再付錢。
只要您在濟南市區，我們將在龍峰的家中竭誠為您服務。
簽名:xxx
日期:年月日
服務保障4 1。服務保障體系
公司服務體系的目標是為客戶提供有質量保證的服務，通過業務和IT戰略的整合、服務設計和管理、服務開發和實施、服務運維、保障服務交付，將企業業務和IT服務緊密結合。根據企業的業務需求，制定相應的IT戰略，並將IT戰略轉化為具體的IT服務計劃，設計和重新設計服務以持續提高服務質量，建立、談判和簽署服務水平協議以確保IT基礎設施和數據的安全性，並在成本限制範圍內定義和管理服務水平。服務的建立和實現將貫穿IT戰略，使IT能夠最大程度地滿足業務的需求。
公司服務體系的構成及各部分的功能都是基於對實踐經驗的提煉和對ITIL模式的學習。國際標準的使用使公司的服務體系更加規範，責任更加明確，嚴格的制度保證了服務的正常和優質。公司的售後服務體系由響應體系、維修體系和質量監督體系組成。
2.維護支持系統
1)維修支持系統
公司成立了專門的技術支持團隊，全面負責服務項目的維護。工程師團隊結構合理，層次齊全，人員充足，有足夠的經驗和技術水平處理用戶可能出現的任何問題。整個支持和維護系統具有以下特點
a)項目管理
對於每壹個簽約客戶，公司都會安排壹名專職項目經理在服務期內管理服務項目。包括制定項目維護計劃、定期總結、提交服務報告等活動，全程負責。讓客戶享受到專業、有序、及時、高效的優質服務。
B) 2。全面的系統診斷和建議
* *公司不僅被動響應客戶的服務請求，還結合客戶設備的運行環境和使用的軟件版本分析故障原因，給出專業的客戶系統評估報告、預防建議和系統優化升級方案。
2)維護支持體系文件
維護系統向用戶提交許多文檔，例如定期維護檢查報告和定期服務總結。
綜上所述，在建議客戶升級優化時，也會向用戶提交實施報告和建議。
3.質量監督體系
為了確保向客戶提供及時有效的服務，質量監督系統是必要的。根據合同要求，公司和客戶將在服務協議中制定服務水平要求，以監督和保證所提供服務的質量。
對於服務質量監督體系，* *公司制定並實施了客戶滿意度評價制度和流程、客戶投訴處理制度和流程，並設立了獨立的部門對服務項目的維護過程進行跟蹤監控，處理服務過程中的客戶投訴和意見，確保交付給客戶的服務符合服務標準、規範和流程。
圖表1服務監督流程示意圖
1)顧客滿意度評價體系
滿意度評價是服務質量評價不可或缺的壹部分。通過滿意度調查，可以了解顧客對服務質量的感知，不斷改進和提高服務質量。我們對顧客滿意度調查反饋的分數、意見和建議進行分類整理，從中分析發現問題，及時制定改進計劃，實施糾正和預防措施，並定期向顧客通報改進結果。滿意度調查的方法包括問卷調查、電話訪談和個人訪談。
調查類型分為案件滿意度調查和現場服務滿意度調查。對於個案滿意度調查，每次服務後，響應中心將通過傳真或電子郵件向客戶發送服務滿意度問卷。項目主管將對調查問卷進行分析，對問題進行分類，並指導相關部門/人員制定改進措施，跟蹤改進結果，同時通知相關負責人。對於現場服務滿意度調查，在項目銷售或售後服務完成後，要求用戶現場對技術服務清單的滿意度部分進行評分，監督人員對工程師帶回的技術服務清單進行分析，對問題進行分類並指導相關部門/人員制定改進措施，跟蹤改進結果，同時通知相關責任人。
2)
客戶投訴處理系統
當客戶對服務期間提供的技術支持服務有任何投訴時，可向* *公司投訴。除了正常的技術支持熱線，* *公司還設立了客戶投訴經理，接收用戶對* *公司服務的投訴。確保從客戶投訴到初步回復處理意見的時間不超過2小時。* *公司對投訴的處理以投訴的解決結束，時間不得超過半個月。
服務監督熱線:
4.服務團隊的組織結構
5.機構設置
為了成立專門的項目小組，公司負責向有限公司提供本條範圍內的服務。在公司辦公系統建立項目，根據服務規範和服務要求，跟進整個服務過程、模式、效果和監督。
6.人員配備
本項目聯系人:技術聯系人:
服務保證第五章作為通遼市科爾沁區家政服務網絡中心的家政服務提供者，我們保證嚴格遵守以下服務承諾:
1，以誠信服務為宗旨，做好服務。
2.嚴格按照通遼家政服務網絡中心的要求，為住戶提供及時的服務。
3.前來為居民服務的專職服務人員必須著裝整潔大方，佩戴統壹的工作胸卡；使用維修三聯畫。
4、上門服務的住戶，必須持有相關證件，經主人允許方可進入房間。服務過程要熱情、周到、細致、準確、無差錯、達標、到位。耐心向居民解釋或說明有關事項，說話和藹禮貌，不損壞居民設施和物品；服務結束後，清理服務現場，恢復原貌，自覺維護單位和網絡中心的形象。
5.為居民提供的產品必須是經技術監督部門檢驗合格、符合國家標準、有合格證的優質產品。
6.向居民提供服務時，應當嚴格按照規定的價格或者收費標準收取費用，不得亂收費或者索要、贈送等。
7.如違反上述承諾，經通遼市家政服務網絡中心核實居民投訴後，由家政服務提供者獨自承擔壹切後果。(包括其他法律責任)。
居正服務提供者法定代表人(負責人)簽字蓋章:
服務商單位蓋章:
簽名:xxx
日期:年月日
服務保證第六條:我公司對產品從出廠到有效使用壽命實行全程跟蹤管理制度；
1.建立產品技術檔案管理制度，定期電話回訪，易損件交付；2.售後服務保障體系，專人區域服務。
壹.技術服務
1，設備技術文件
①在設備交付前5天內，我們將向客戶提供設備安裝基礎設施、電源要求和操作空間要求的圖紙。
②隨機設備的主接線圖、設備零件清單、易損件型號代號③隨機設備的使用說明書、產品合格證和出廠檢驗報告。
2.現場服務內容
(1)為了方便設備的安裝、調試和試運行，我們將在用戶指定的時間派專業技術人員到現場提供技術服務，我們的技術人員將參與設備的基礎設施安裝。
(2)負責完成安裝調試，與客戶技術人員進行現場調試，解答技術合同、圖紙、運行、設備性能及註意事項。
(3)對設備的各項技術指標進行必要的論證，參與設備的前期操作，並協助用戶制定正確的卷繞工藝。
3.技能培訓
我們將對客戶進行技術培訓，使客戶的技術人員掌握繞線機的操作，熟悉繞線工藝的參數設置和調試，掌握設備的安裝、調試、操作、檢查、維修和保養的技能。
二、售後服務內容
1，維修服務
為保證設備正常運行，及時解決客戶提出的問題，公司技術服務熱線24小時開通，隨時為客戶提供優質服務。在確認客戶設備故障後，我們會以最快的陸運到達時間趕到現場解決問題。保修期內出現任何質量問題，我公司將免費處理，包括硬件維修和更換，設備終身維護。
2.技術支持服務
我公司為用戶提供終身免費技術支持服務，將及時有效地解決用戶在設備使用過程中遇到的問題，滿足客戶對設備功能和部件重組的技術支持。
第三，產品質量控制
公司嚴格控制采購、檢驗、生產、包裝、安裝調試和售後服務的質量過程，嚴格遵循企業標準和相關行業及國家標準的要求。
擔保人:
日期:
1.我公司將根據客戶要求或招標項目進行有針對性的環境監測儀器使用和技術培訓。以下是具體實施方案:
1.用戶介紹現有情況。
2.就儀器的應用條件和範圍對用戶進行培訓。
3.就相關儀器的國家標準對用戶進行培訓。
4.打開儀器包裝，清點附件。解釋儀器的外觀。
5.詳細介紹用戶對儀器的操作。
6.向用戶介紹儀器的各種保護和日常維護。
7.儀器常規故障排除培訓。
第二，通過以上工作，我們期望達到以下目的:
確保用戶的工作人員了解我們產品的用途和監測方法，以便更好地進行環境監測。確保用戶的工作人員能夠熟悉環境監測儀器的性能，能夠進行日常維護和自檢，並對可能出現的故障明確問題處理程序，避免因業務能力不足造成其他事故。
監測儀器技術培訓
1.培訓計劃為相關人員提供1-2天的監測標準、監測技術、儀器采樣操作、系統日常維護等相關知識的培訓。
二、課程內容安排
1，監控儀器的使用
2.相關標準和規範的培訓
3、儀器外觀說明
4.儀器的詳細操作取樣和分析。
5.介紹儀器的各種保護和日常維護。
6.儀器常規故障排除培訓
3.我公司負責提供培訓用品、系統環境、書面材料和講義，培訓材料用中文書寫。
第四，培訓取得效果的操作人員熟練操作和使用儀器；設備管理人員能了解儀表的各種保護，排除簡單故障。系統維護人員已達到熟練更換日常維護備件的水平。
簽名:
日期:年月日