95598供電服務熱線24小時在線，24小時為抄告用戶提供電力業務咨詢、電費電費查詢、停電信息、故障搶修、投訴建議等服務。供電部門會安排相關客戶經理跟進處理您反映的問題。
95598實現集約化管理後，壹旦客戶通過95598投訴，將由國家電網客服中心受理。從職能和管理流程來看，集約化管理前95598的投訴受理更多的是收集、處理和解決投訴，集約化管理後更多的是投訴受理和督促。壹位供電企業內部經理跟我開玩笑說“以前我們的數據報表都是‘零投訴’，但自從95598激化後，投訴數據壹路飄紅，屢創新高”；實際上，這是集約化經營管理後，監管水平上升造成的。正是因為這種“零投訴”和“壹路飄紅”的巨大反差，國家電網高層才有可能被基層供電服務質量“震驚”，進而加強對客戶投訴的管理。95598的知曉率近年來不斷提高，是因為國家電網公司加強了服務渠道的宣傳，降低了攔截供電服務投訴的可能性。此外，95598語音導航菜單設置的用戶體驗並不完善(甚至存在語音導航的死角)，導致有壹定情緒的客戶在語音導航的過程中“失去耐心”，進而急於直接選擇“投訴”來表達訴求。95598知曉率提高，投訴渠道暢通，讓更多客戶直接進入“投訴流”。其次，近年來，隨著社會的不斷進步和人民生活水平的不斷提高，電力對人們的生活越來越重要，導致客戶對電力的需求層次越來越高，客戶對電力不滿的頻率也越來越高；而且在當今這個移動互聯網信息爆炸的時代，信息流通技術使得人們獲取信息的途徑多樣化、快捷化，全社會的維權意識也越來越強。更多的人願意通過理性維權尋求解決問題的方法。當對用電服務有不滿時，對供電服務的投訴是壹種“成本低、見效快”的維權解決方案，所以大部分客戶會選擇投訴解決問題(不排除確實有部分客戶主要是發泄情緒)