第壹章:窗口建設工作概述
根據省農委《關於印發“創建群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動實施方案的通知》(113號)文件精神，我廳堅持以提升服務水平、推動工作落實、增進黨群關系為主線，以創建群眾滿意的窗口為抓手，現將有關情況通報如下:
壹、前期主要工作
為深化“群眾滿意窗口服務單位”創建工作，我局采取了壹系列紮實有效的措施推進。
壹是廣泛宣傳發動，提高思想認識。為提高全市農經幹部對創建“群眾滿意的窗口服務單位”的認識，我局印發了《關於在全市農經系統深化“六抓六評”創先爭優活動的實施意見》(農[20113]65438號)和《關於印發農村農經窗口服務規範的通知》(農[20165438)
二是制定實施方案，明確創建責任。為落實創建工作，我部成立了以主要領導為組長的創建工作領導小組，明確了人員職責分工，制定了創建工作方案。根據我辦要求，各鄉鎮管理站相應成立了工作小組，制定了服務標準，簽訂了員工創編合同。
諾書，城市創建工作運行機制快速有效，創建工作有組織、有計劃、有步驟地進行。
三是完善各項制度，建立長效機制。在創建活動中，我市經管站註重制度建設，把建立農經工作長效管理機制作為重中之重，分別建立健全了機構學習制度、工作目標責任制、崗位責任制、單位內部管理制度和責任追究制。我市戴南鎮* * *成立時制定了8大類26項制度，基本都是按制度管人辦事。
四是加強窗口建設，註重農業和經濟形象。為營造壹流的服務環境，我市35個鄉鎮采取壹站式窗口服務，設立涉農服務大廳，其中8個鄉鎮設施齊全，硬件條件突出；全市經管站397名工作人員全部掛牌上崗，黨員先鋒崗70名；所有鄉鎮服務大廳都配有工作人員分工示意圖、主要工作流程、各項工作(服務)制度和服務承諾、禮貌用語等。，並設立服務熱線和投訴箱。
五是開展經常性督導，確保創建效果。為保證創建效果，我辦對創建工作進行定期和不定期的檢查，對各管理站的硬件和軟件的創建、進展和成果進行指導、總結和宣傳。對管理站內部管理、工作效率、工作完成情況進行總結點評，對服務態度、服務質量、服務效果進行調查，積極掌握信息，查找不足，確保農經系統整體形象。
二、取得的成果
經過半年的建立，全市農經系統的工作作風、工作能力、工作效率得到了進壹步提升。
1，加速了觀念的轉變，服務質量明顯提高。
壹是服務意識得到加強。圍繞市委、市政府“加快轉型升級步伐，在更高水平上全面建設小康社會”的工作主線，服務大局、服務發展、服務群眾、服務基層的意識進壹步提高。二是加強服務平臺建設。進壹步加強配套設施建設，完善服務功能，提升農經服務形象。三是轉變服務方式。得益於窗口服務、選題服務、“110”電話服務、“零距離”服務，服務手段進壹步增強，服務內容進壹步拓寬，服務質量進壹步提升。
2.團隊建設得到加強，工作能力顯著提高。
開展創先爭優、爭創群眾滿意活動後，農經工作人員的宗旨意識、大局意識、責任意識不斷增強，呈現出積極向上、爭當學習模範的氛圍，綜合能力素質明顯增強。壹是提高工作落實能力。不僅提高了工作的責任心和事業心，還增強了執行的能力和本領。二是增強創新能力。能適應新形勢，研究新情況，解決新問題，創造性地開展工作，創造新亮點，做出新特色，取得新成效。三是提高整體協調能力。充分調動和發揮各方積極性，加大合力。
3、推進效能建設，工作績效明顯提高。
今年上半年，全市農經系統以機制創新為抓手，強化農經職能工作，工作機制求新、工作措施求實、工作環節細化，進壹步提升農村“三資”管理水平，進壹步加強農民負擔監管，進壹步規範農村土地承包管理。鄉鎮管理站建設取得的成績也得到了市、鄉黨委、政府的肯定。今年上半年，該市農工管理站、戴南鎮管理站、大垛管理站、周莊管理站、左宏管理站分別入選興化市“十佳”市級事業單位和興化市“十佳”鄉鎮事業單位。
第二章:創建群眾滿意的社區衛生服務中心活動綜述
在創先爭優活動中，我院始終把人民健康作為出發點和落腳點。通過深化醫改、提高醫療質量、優化服務水平、加強健康教育等手段，結合實際，突出重點，註重實效，充分借鑒學習實踐科學發展觀活動的成功經驗，按照活動的總體要求和“五好五引領”的主要內容，爭當“健康衛士”。以“三好壹滿意三比三光明”活動為載體，以創建示範社區衛生服務中心為重點，精心設計活動載體，突出創建特色，做到六個結合，積極引導黨員在促進醫院科學發展、促進社會和諧、服務群眾、加強基層組織建設的實踐中創先爭優，取得了壹定成效。今年6月，被縣衛生局黨委表彰為“爭創第壹，基層黨組織優先”。當前，要在創先爭優活動的最後階段，繼續鞏固成果，深化活動內涵。發展情況概述如下:
壹、醫院分院:
在該院76名職工中，目前有正式黨員職工24人(其中我院聘用11人，借用2人，離退休11人)，預備黨員1人，黨建培訓2人，先進職工1人向黨組織提交了入黨申請書。另外，紅會醫院的4個黨員組織都在這個支部。
二、主要工作
(A)學會動員
為進壹步開展“創先爭優”工作，我院黨支部根據《重慶市衛生局關於印發重慶市衛生系統基層黨組織創先爭優活動實施方案的通知》及縣委、縣衛生局文件精神和要求，周密部署，成立了創先爭優領導小組，制定了切實可行的實施方案和活動計劃。第二，做好思想動員。自2010年5月起，全院召開了三次職工動員會，並多次召開全體黨員和黨員參加的黨員動員會。支部副書記作了動員報告，提出了具體措施，要求全體黨員積極參加“創先爭優”活動，人人爭先。第三，紮紮實實開展理論學習活動。結合“向白求恩學習，做人民健康的守護者”主題活動和學習貫徹《黨員領導幹部廉潔從政若幹準則》活動，組織黨員職工認真學習黨史、黨章、為人民服務、紀念白求恩等相關文章，進壹步提高了全院對活動重要性、必要性和緊迫性的認識。
(二)圍繞“五個先進黨支部”、“五名優秀黨員”標準要求，以紮實開展各項活動為載體，全面開展“創先爭優”活動。
1，積極開展宣傳工作，努力營造活動氛圍。為營造活動氛圍，我院采取多種形式和渠道開展活動宣傳，如開設專欄、發放宣傳資料、召開鄉村醫生會議、舉辦社區健康講座等。出版宣傳欄10期，出版通訊10000余份，發放宣傳資料近萬份。
2、認真開展支部、黨員承諾兌現考核，落實支部與黨員簽訂的“創先爭優責任書”，通過每月壹次的宣傳活動，結合“五個優秀黨員”的考核指標，切實做好考評工作。我院共有6名黨員被貴溪鎮黨委、衛生局黨委表彰為“優秀黨員”，2名先進黨務工作者，其中4名黨員參加了貴溪鎮黨代會。
3.積極開展慶祝七壹系列黨建活動。主要內容有:(1)開展了黨內先進個人評選活動，通過壹講兩評三公開民主測評，創建了1個先進部門，評選出5名優秀黨員(於波、姚、、、路道勤)；(二)按期發展兩名新黨員(和何)，並做好培養新黨員和積極分子工作；③繼續開展“黨員、青年誌願者”活動，組織誌願者對社區老年人進行現場體檢，組織跨年晚會，慶祝國慶、護士節等活動，激發員工積極上進，增強醫院凝聚力；④開展“貧困職工-吳菲”救助、50歲貧困黨員救助、社區“三診三送”活動，為困難群體獻上壹份愛心。⑤開展黨員進步工作者壹對壹幫扶活動，幫助青年工作者增強黨性觀念，在指導思想和行為上與黨中央保持壹致。
4.開展“樹立黨員形象，展現黨員風采”黨員品牌亮相活動，在創先爭優宣傳欄上公布支部、黨員承諾書和黨員“壹講兩評三公示”活動評價結果，部門爭創先進崗位，佩戴黨徽亮相服務，樹立黨員形象，接受群眾監督。隨著
這將提高黨員群眾的思想素質，進壹步提高醫療服務質量，促進醫院精神文明建設。
5.堅持正確的用人導向，建設高素質幹部隊伍。完善人事任命制度，結合職工投票選舉，任命工作和思想表現突出的黨員擔任3個關鍵崗位和部門負責人。1人因工作不負責任、服務作風差、同事和患者反應大被辭退。
6、開展職工黨性教育，落實“壹談兩評三宣傳”工作會議。在慶祝建黨“九九十”周年活動中，組織全體員工進行了黨的知識培訓，並舉行了黨的知識競賽。6名青年員工和6名黨員自由組合成6個小組，頒發了前三名獎和鼓勵獎。通過黨課教育和部門主任例會，不僅學習了黨的基本知識，更重要的是進壹步提高了職工的思想認識，端正了入黨動機，樹立了生產人員應有的理想信念和正確的世界觀、人生觀、價值觀。
7、繼續開展示範社區衛生服務項目的創建。壹是成立專業組，重點開展社區居民健康入戶調查建檔、免費體檢、慢病管理、健康教育等工作。，並結合創建衛生縣城的要求，每季度舉辦1次社區健康知識講座，提高居民和學生健康知識和行為形成率。二是責任醫生和居委會開展結對幫扶活動，定期提供醫療衛生服務。
8、結合政風評議，開展“優質服務窗口”活動。開展收受“紅包、回扣”等自查自糾活動，領導及相關
科室人員進行誠信談話，成立醫德醫風監督小組和投訴處理辦公室，制定勞動紀律制度。院督導小組成員定期進行內部文明廉潔行醫監督指導，發現問題及時督促改進，並上報單位處理。三年來，處分5人，查處違紀案件8起，涉及黨員11人次，黨員1人次，* * *罰款達25000元，給予全院職工嚴重警告處分。
9.根據衛生績效工資改革政策，緊緊圍繞科學發展觀，結合創先爭優活動，建立醫院績效獎懲機制，認真開展臨床基本藥物和抗生素藥物監管。根據每月個別科室紀律考核，完成工作量，服務人次，患者滿意度，違紀情況等。，大膽運用績效獎懲制度，遵循按勞分配、公平公正的原則，加大績效獎勵的差距，在醫院形成“愛崗敬業”“懶政私充”的光榮氛圍，有效遏制不正之風蔓延。激發全院醫務人員立足崗位“學先進、正醫德、修醫德”的積極性和動力。
10，全院開展“先進典型”評選活動。為宣傳優秀醫務工作者救死扶傷、無私奉獻的人道主義精神和職業風範，不斷提高工作人員的整體素質，大力弘揚“熱心病人、工作認真負責、技術精益求精”的行業作風，積極倡導“愛崗敬業、樂於奉獻”的行業精神，不斷促進我院各項工作的健康發展。開展年度評優評選，通過員工和部門推薦，職工大會無記名投票，產生了表現突出的部門和個人，3個部門在近3年內被評選為先進部門。
第三章:區衛生監督所行政(便民)窗口服務平臺建設概述
今年，在上級衛生行政部門和衛生監督機構的指導和支持下，我們堅定不移地貫徹依法行政、嚴格執法、熱情服務的方針，繼續完善制定和建設，進壹步規範執法行為。
壹是樹立服務宗旨，努力開展滿意站標準化建設。
我院把政風評議、推進“七難”解決、創建滿意站工作與職業道德、黨風廉政建設、創建滿意基層(站)工作有機結合起來，開展多種形式的職工思想教育、學習培訓活動，正確處理嚴格執法與熱情服務的關系，把進壹步規範我院監督員執法行為作為行政執法的重點工作，規範工作效率，提高服務質量，讓群眾滿意。
加強員工學習培訓，積極表彰先進，樹立集體榮譽感和個人創先爭優意識，獲得區級文明單位、衛生系統五好黨基層組織、先進員工之家等榮譽稱號。
深化效能建設、作風建設內容和工作運行機制，結合實際，牢固樹立全心全意為人民服務、群眾利益無小事的服務理念，立足、面向、服務基層。
第二，規範完善制度建設，行為準則有理有據。
系統清理同級行政許可事項，實施10衛生行政許可事項，停止執行規範，明確取消審批事項。在行政許可過程中，嚴格按照規定，認真履行職權，依法進行衛生監督。
全面推行崗位責任制、AB崗制、服務承諾制、首問責任制、失職追究制和壹次性通報制，不斷完善《區衛生監督所衛生許可證發放管理規定》，進壹步規範衛生許可證發放管理。制定了行政許可聽證制度、重大行政許可備案制度、行政許可統計方法、行政許可公示制度等壹系列相關制度，從受理、審查、決定、許可期限、聽證、變更、撤銷等方面規定了行政許可的實施程序。，衛生許可工作規範、高效、便捷。
三是不斷深化推行壹站式服務，樹立政府良好形象。
改革和深化行政許可方式，提高工作效率。2004年以來，引進壹站式服務模式，進壹步完善集中受理、主動審核、限時辦結、統壹發證的審批制度。註冊中心* * *接待各類辦事人員近3萬人次。* * *新增和換發衛生許可證3387個，其中食品衛生2946個，公共場所437個，放射治療4個。
為社會提供了更加公開、透明、便捷、高效的服務，受到了上級領導和群眾的好評。
1，優質服務第壹。在工作中，註意規範工作人員的言行、禮儀和規範。辦證窗口和職能部門自覺使用文明用語，做到三聲三服務。(即有問候，有問答，有交付)；想群眾之所想，急群眾之所急，全體工作人員熟悉本職工作和業務，準確回答管理同行的詢問，答疑解惑；並提供行政許可事項申請表示範文本、辦證指南、許可證框架等。免費；對於審批程序復雜的事項，辦證中心積極與區工商分局、環保分局等職能部門聯系協調，及時提醒相關辦事人員掌握和了解辦證程序，避免辦事人員跑路。
事故的發生是因為道路是空的。在多次上級暗訪和群眾問卷調查中得到充分肯定。由於成績顯著，辦證窗口被授予巾幗示範崗、區級青年文明號等稱號。
2.開通綠色通道，為特殊群體服務。對殘疾人、老年人、文化程度低的，提供全程陪護或代辦服務，對符合規定條件的，減免相關辦證費用。經常主動延長工作時間為群眾申請、受理、開具證明。
農貿市場衛生許可證的發放和更新往往是集中辦理的。為了不影響正常的工作秩序，他們都利用周末加班，進行特事特辦、緊急事務和困難救助。工作認真細致，做到無錯無漏，得到了市場經理的贊賞和好評。
在多次暗訪履職和國務院糾風辦期間，我辦全體工作人員都能遵守工作制度，恪盡職守，服務熱情認真，無不良記錄。
3、簡化工作環節，方便群眾。監督員按照規範、高效、熱情、便民的原則，在接到衛生許可證申請後5個工作日內自願到現場完成初步衛生審核，提供專業指導服務，對符合衛生要求的發放證書，對整改驗收後不符合衛生要求的及時發放衛生許可證。
積極配合創建全國文明城市和省級示範文明城區活動，對更多偏遠鄉鎮開展現場辦公受理許可、審查、送達近1，000份，極大地方便了群眾辦事，為該區新農村、新生活品質示範區建設做出了積極貢獻。
如今，我們每個監管人員在履行監管執法職責時，對權利、服務、責任都有了新的認識，良好的行為規範氛圍已經形成。只要對管理同行的要求合理，我們能做到，我們都會盡量滿足他們的需求。
今後，我們將繼續做好行政許可這壹至關重要的工作，通過大廳設施化、規範化運作和人性化服務的形式，體現現代政府為公民提供的公共服務，努力實現工作高水平、運行高效、服務優質的目標，真正樹立服務政府、責任政府、法治政府的良好形象。
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