家電企業物流外包的利益與風險
摘要：現階段，將物流業務外包成為家電行業物流的壹大趨勢．如何權衡物流外包的利益與風險成為家電企業選擇物流模式時需要慎重思考的問題。文章通過分析認為．家電企業物流外包有利於優化企業管理、降低物流成本、增強企業核心競爭力，但同時也會為家電企業帶來巨大的商業風險、管理風險、信息不對稱和信息外露風險。為此，提出了規避風險的相關措施，如培養物流管理人才、建立物流外包績效評價體系、建立企業誠信評價機制和建立公***信息平臺等。
關鍵詞：家電企業；物流外包；利益；風險
現階段，我國家電物流主要存在兩種模式：壹是自營物流；二是物流外包。而家電類產品由於體積大，搬運、倉儲齊整，物流量大，因而物流業務外包也成為家電行業物流的壹大趨勢。物流外包，是指生產或銷售企業(需方)為集中精力增強企業核心競爭能力，而將其物流業務以合同的方式委托給專業物流公司(即第三方物流企業，3PL)運作。外包是壹種長期的、戰略的、相互滲透的、互利互惠的業務委托和合約執行方式。企業可以將其物流業務全部外包。也可以將部分業務進行外包。雖然物流外包能提高企業物資流通速度，節省倉儲費用和減少在途資金積壓，為供需雙方帶來較大收益，但在實踐中，很多企業在實施物流外包時，卻由於種種原因，使物流外包常出現中斷，甚至失敗。因此，如何權衡物流外包的利益與風險成為家電企業選擇物流模式時需要慎重思考的問題。
1家電企業物流外包的利益分析
目前．我國家電物流已經形成主要有以海爾為代表的自己組建物流公司模式和以伊萊克斯和科龍為代表的物流外包模式。對處於市場中間層次的公司來說，組建物流公司是壹種考驗，因為前幾年物流公司承受政策性虧損，這對於實力並不雄厚的公司可能是壹個致命的打擊。而現在，越來越多的企業轉變了思想，意識到將物流外包給第三方物流其實是壹個雙贏的選擇。
1.1優化企業管理
家電企業利用外包戰略可以減小公司的規模，精簡公司的組織，從而減輕由於規模膨脹而造成的組織反應遲鈍、缺乏創新精神的問題。使組織更加靈活地進行競爭。同時，物流業務外包後，企業可以加快內部組織結構與流程的重組優化。提高管理效率，降低外部經營環境變化帶來的系統風險。此外，規模偏小的公司，管理事務比較簡單．更易於公司專註於自己核心能力的培養。如2002年，國內知名家電生產企業科龍和小天鵝與中遠聯手組建了廣州安泰達物流有限公司，科龍把物流業務交給安泰達來做，取得了不菲的成績。首先通過聯合招標，將科龍旗下冰箱、空調、冷櫃及小家電四類產品的幹線運輸進行整合，與前壹年同期相比。運輸價格整體下降了9.6個百分點，僅此壹項，每年為科龍節省運輸費用支出上千萬元。同時，合並各物流公司，人員由原來的90多人降低到現在的60人；簡化廠運作流程，降低了科龍公司物流運作的管理成本開支．每年節省約為700多萬元。其次，在三洋倉庫建立冰箱、空調、冷櫃及小家電四類產品的配貨中心，提高了發貨速度和效率，進壹步滿足了科
龍生產及銷售的需求。此外，還制定了物流管理標準和倉庫安全管理制度。以確保科龍產品安全，滿足物流運作要求。可見，科龍的物流外包實踐是比較成功的，外包優勢也得以充分體現。
1．2降低物流成本
物流外包帶來直接成本的節約。對企業而言，成本問題始終是企業關註的重點，只有在提供優質產品和服務的同時控制企業的運作成本，企業才能在激烈的競爭中勝出。家電產品經過多年來的發展，不同企業產品質量差異逐漸縮小。再加上近年來，家電產品價格逐年走低，價格戰愈演愈烈．家電企業承受著巨大的成本壓力。據統計，家電業流通成本占總成本的40％，高昂的流通費用使得許多廠商難以承受。為了改變這壹尷尬的現狀，在當今包括銅、鋁、鋼鐵、塑料、燃料等原材料價格成本持續上升的情況下，家電企業要在市場上獲得較強的競爭力，必須將目光轉向降低物流費用。問題在於企業究竟是選擇自營物流還是物流外包?據壹般數據分析，利用第三方物流服務比本公司自營可以大大節約物流成本。如美的企業通過剝離物流業務，自己專心於產品生產和研發主業，由安得或社會上其他第三方物流公司為其生產、制造、銷售提供專業化、信息化的最快捷的物流服務，取得了明顯的成效。截至2004年．美的集團的運輸成本下降了35％，倉儲成本下降了30％，物流支付成本降低了40％左右。安得對美的物流格局的變化也起到了重要作用．由於安得參與競爭，使得其他供給商不得不降低價格和改善服務，使美的實現了當初創建安得公司的第壹個目標．降低集團的物流成本。
1．3增強企業核心競爭力
物流外包能夠幫助家電制造企業集中於核心競爭力，樹立品牌。核心競爭力就是企業借以在市場競爭中取得並擴大優勢的決定性力量。企業要具有長久的競爭優勢，就必須不斷地保護和發展自己的核心競爭力。就國內家電市場來說，隨著消費水平的提高，消費者的家電需求已從對單壹功能的產品的需求演變至目前的適應型需求，人們對產品的質量、品牌知名度和服務越來越重視。就國際環境來看．我國的家電企業目前仍然處於世界家電產業價值鏈的末端，缺乏核心競爭力及對塑造核心能力的投入已成為家電業參與國際競爭的主要障礙。加入WTO後，國外品牌家電的進入對我國家電產業造成很大的沖擊，若家電企業仍要自己承擔產品的分銷，過多地將精力投入到非核心業務上去，必然會影響到家電企業核心競爭力的培養和發展，影響企業的長遠發展計劃。將物流業外包第三方，家電制造業就可以集中於自己的有效資源進行新產品的研發、管理的創新和新渠道的建設，縮短產品進入市場的時間，加大自己的品牌競爭力，集中力量打造核心能力，為家電企業在國際市場的競爭增加籌碼。以伊萊克斯為例，1995年，該公司與長沙中意電冰箱廠合資組建伊萊克斯中意電冰箱有限公司時．就明確了責任分工：伊萊克斯只負責產品生產，而中意冰箱廠全權負責產品的銷售與售後服務工作。隨後，伊萊克斯將物流又交由了專業物流公司負責。陳向東是伊萊克斯的全國物流經理．自從陳掌握伊萊克斯的物流大權後．僅伊萊克斯的冰箱市場占有份額就迅速從零躍升至了12％。另外。作為世界空調產業巨頭之壹的美的，早就將物流業務剝離出來，成立安得物流公司。家電行業已經進入微利時代，企業不適合再花費過多精力用於物流，而且作為壹個專業制造企業，物流業務屬於非主營業務，在運作的時候難以規範，不能專業化，往往造成浪費。把物流業務剝離出來，美的就可以專心做產品，而安得物流則專心做物流。美的把安得物流公司分立出來，壹方面能為美的生產、制造、銷售提供最快捷的物流服務；另壹方面，安得又可以向外延伸業務。而美的成功秘訣之壹就是始終堅持“總成本領先”的核心戰略。從規模到技術，從品牌營銷到市場布局的戰略戰術形成無不體現出成本優勢。事實上，家電企業采用物流外包可以獲得的利益遠不只上述幾個方面，例如專業的物流公司可以幫助企業的物流服務更專業，提高顧客的滿意度等。但是，物流外包亦是壹把“雙刃劍”，它在帶來收益的同時也潛藏著不容忽視的風險，這也是家電企業物流外包實際需求不足的主要原因。
2家電企業物流外包的風險分析
2．1巨大的商業風險
截至2005年，家電物流行業的利潤點低於整個物流市場的整體利潤水平約10％。開始從微利時代走向保平時代。這主要是因為家電物流的特性是大宗產品物流，其運量較大，運距較長，所以利潤水平比起小批量、多品種的高科技電子產品以及對服務時限要求較高的鮮品和食品相對要低，其物流直接費用預計在400億元左右，其中．國際物流費用占總成本的比例為40％，國內幹線運輸成本占總成本的10％，倉儲及附加費用占總成本的15％左右，流通渠道物流成本占總成本的15％，采購物流成本約為其整體物流成本的15％，其廠內物流及管理費用約占總成本的5％。從家電企業的分布來看，白色家電企業占整體直接費用的30％，小家電企業占整體直接費用的40％，黑色家電企業占整體直接費用的20％，家電配件企業占整體直接費用的10％。因而家電的整體物流費用排在蔬菜、食品和煤炭之後，成為全國物流費用排名第四的產品類別。同時，家電對交通工具和時限性的要求相對比較寬松，所以其物流成本相對較低。而隨著平板電視和小家電企業的突起．家電物流企業的物流服務質量水平將會進壹步提高，同時物流的風險系數將會有所加大，將導致家電物流企業在物流招標中提高自己的費用報價，使家電企業的物流費用增加。
2．2企業管理上的風險
2．2．1企業管理嗣難
物流外包將對企業的經營方式產生重大影響，其生產、營銷、財務、人力資源等部門的工作方式和工作內容必須進行相應的變革，轉置成本是擁有部分物流能力的企業由自營轉向外包時將會增加的管理成本。對家電企業來說，大都有多個事業部，如海爾具有空調部、冰箱事業發展部、冷櫃事業發展部、洗衣機事業發展部、金融事業發展部及生物工程事業發展部等六個事業部；美的也下設空調、家庭電器、壓縮機、電機、廚具、磁控管等六大事業部。而每個事業部都有物流業務，如果將物流業務外包轉置成本相當高。如果最初對企業內部的物流運作管理不善，企業的物流經理就很難管理好外部的第三方物流供應商，最後可能導致企業物流運作系統崩潰，整個企業陷於癱瘓狀態。
2．2．2企業對物流運作失控
把自己的物流業務外包給第三方物流供應商較長壹段時間後，在合作過程中企業會發現自己逐漸處於劣勢，最終可能對本企業的物流運作失去控制。因為第三方物流企業介入家電企業的采購、生產、銷售及顧客服務的各個環節。成為家電企業的物流管理者，必然使家電企業對物流的控制能力降低，而這將增加第三方物流企業與家電企業討價還價的能力。隨著第三方物流企業在家電企業的物流業務上介入程度的加深，這種能力也會加強，對家電企業形成潛在的威脅。在協調出現問題時，甚至可能出現物流失控的現象，即第三方物流企業不能完全理解並按家電企業的要求來完成物流業務，或者第三方物流企業不是以家電企業為中心來處理每壹個環節，而是站在自己的立場消極對待，從而降低顧客服務的質量，將導致家電企業部分客戶流失。為了便於控制，家電企業應盡量選擇多個第三方物流供應商，但是這種短期行為又會令企業的成本提高或物流服務質量降低，給企業自身經營管理帶來負面影響。
2．3信息不對稱與信息泄露的風險
物流外包合作過程中，外包企業與第三方物流供應商之間溝通不暢、信息反饋滯後、信息失真等在某種程度上增強了物流外包合作的信息不對稱性。壹旦合作企業不願信息***享，將導致整個物流外包合作的信息不順暢以及在信息***享過程中的信息泄露，信息風險隨之形成。
2．3．1信息不對稱風險
家電企業物流外包過程中，由於信息不對稱可能造成庫存過高和物流服務價格不合理等現象，給企業帶來壹定的信息風險。庫存是家電行業最為棘手的問題。庫存周轉率低，將嚴重影響企業現金流。而信息滯後，將造成牛鞭效應，增加庫存。例如某品牌空調的銷售中，該產品的零售雖然隨天氣變化的幅度很大，其實是有規律的。但由於信息滯後，經銷商向分公司下的訂單變動程度比零售數量的波動大得多，同時該集團本身向供應商下的訂單波動程度更大。為了滿足與零售商同樣的物流服務水平，批發商不得不擁有比零售商更多的安全庫存，同理，家電企業的區域性分公司和制造工廠也不得不擁有更高的安全庫存。這就造成物流庫存成本過高。
2．3．2信息泄露的風險
物流戰略是壹個企業發展戰略的重要組成部分，企業將物流業務外包後，由於物流服務提供商承擔著執行這壹戰略的職能，通常對企業的戰略都會有很深的認識，從采購渠道的調整到市場策略，從經營現狀到未來預期，從產品轉型到客戶服務策略，物流服務提供商都可能得到相關性的信息。因而物流外包會使企業核心戰略被泄漏的風險增加。尤其對具有著高科技含量的家電行業來說，商業秘密的泄漏對企業將是致命的打擊。這也是家電巨頭海爾集團自建物流的壹個重要原因。另外，客戶信息也有被泄漏的風險。在家電行業競爭日趨激烈的今天，客戶信息對家電企業而言是最重要的資源之壹．如果客戶資料被泄漏，帶來的損失是難以計算的。由於物流服務提供商通常並不只是面對壹個客戶，當信息在更多的企業間***享時，企業的商業機密被泄漏的風險就會增大。
3家電企業規避物流外包風險的措施 3．1培養物流管理人才
物流在家電企業的地位較為重要，貫穿於采購、生產、銷售等多個環節。但將物流業務外包後，企業仍需要有物流管理人才。人才是企業競爭的“法寶”，專業化的物流服務要求管理人員不僅要具備倉儲和運輸方面的技能，還要掌握先進的IT系統，並要了解供應鏈管理、區域配送中心規劃等多方面的知識，這個管理團隊要由多位不同專業背景的人才組成，單憑制造企業內部的人力資源是很難滿足需要的。企業物流管理人才是掌握現代化經濟貿易、運輸與物流理論和技能，具有紮實英語能力的國際貿易運輸及物流經營的復合型人才。美國著名物流專家Jack Roser認為，對於處理企業物流外包問題，專業物流顧問比企業領導更重要，物流顧問能夠給項目帶來企業領導所不熟知的東西，他需要去管理維護公司項目設計規劃的過程、提供物流需求以及項目數據。而這些與物流外包的成敗密不可分。企業領導僅僅扮演監督員的角色．如果企業缺乏具有經驗豐富和戰略眼光的物流管理人才，物流外包將無從談起。
3．2建立物流外包績效評價體系
物流外包的績效評價指標包括物流費用指標和服務質量指標。物流費用指標是整個物流外包所需的總費用。服務質量指標是家電物流外包中尤其關註的問題，它應該包括第三方物流供應商提供物流服務的客戶滿意度、送貨及時率、準確率、貨損率等。績效評價指標應該系統地評價第三方物流供應商的整個物流運作過程．準確地反應第三方物流供應商與合作企業的關系，有效地實現第三方物流供應商與家電企業用
戶的整合。
(1)對物流商所提供的服務應該從時間、數量、質量、成本等方面做出明確、嚴格的規定，在制定這些標準時應該考慮家電企業的客觀要求，並將最初的標準留有余地。在制定衡量標準的時候要盡可能做到清晰、明確，對標準的解釋應該是唯壹的，為避免糾紛和責任推卸作好準備。
(2)對實施物流外包的企業在成本、效率等方面對實施資源外取的效果做出衡量，這些標準的制定大多可以參照原來在內部開展這些業務時的評價標準。物流外包的實施往往會給企業帶來外協方面的新職能和業務，從而形成壹批專事於此的人員，對於這些人員的工作績效也要制訂相關的標準。
(3)外包績效評估和衡量機制不能保持壹成不變，而是應該不斷更新以適應企業總體戰略的需要。
3．3建立物流企業的誠信評價機制
企業誠信是社會誠信的重要組成部分，建立物流企業的誠信評價機制對家電企業來說是相當重要的。系統地評價中國物流市場的誠信水平，需要建立壹套完整的、行之有效的、可以量化的誠信指標體系．通過指標體系直觀地描述現有物流市場誠信發展狀況，監測物流市場問題，從而對物流市場培育進行科學決策，其評價指標包括企業素質、經營管理、服務質量指標等。其中服務質量指標最為重要，它包括客戶滿意度、送貨及時率、準確率、貨損貨差率等。企業素質指標包括物流資質等級、企業市場地位和員工素質等。經營管理指標包括合同履約率、物流安全率和物流優良率等。通過對物流企業誠信的評價，提高物流企業的服務水平，使家電生產企業放心的把物流業務交給物流企業去做，贏得時間與精力來開發和創新核心主業，獲取企業經營的規模效益。
3．4建立公***物流信息平臺
信息不對稱是造成物流外包風險的重要因素，降低信息不對稱有助於降低外包企業風險。目前，家電市場已經較為成熟，家電企業的銷售網絡龐大，需要有健全的物流網絡與之相適應。物流企業建立物流公***信息平臺，提高物流運作流程的透明度可采用的方法是建立廣泛有效的信息***享和信息管理系統，並且使物流外包企業、物流企業、其他相關行業和政府主管部門等在最大範圍內實現信息資源的***享、管理與監督。信息系統的建立．信息技術的***享，實現了信息數據在各物流環節的快速、準確傳遞。物流外包企業可以更方便地使用信息技術與物流企業進行交流和協作，信息內容的觀測、采集渠道統壹，使用期信息內容的不對稱必能得到有效改善。同時，通過信息在信息系統中及時傳遞，雙方之間的溝通、協調和合作有可能在較短時間內完成。使信息享用時間不對稱性得到緩解。合作方在信息***享的同時應做到互相保密，如果壹旦泄露對方的商業機密將承擔相應的法律責任。
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