客戶服務部的工作職責

如今，工作職責的頻率呈上升趨勢。崗位職責是指壹個崗位需要完成的工作內容和應當承擔的責任範圍。那麽如何制定崗位職責才能發揮其最大的作用呢？以下是我為妳收集的客服部(通用17)的工作職責，僅供參考，希望對妳有所幫助。

客服部職責:1 1，負責監督臨時管理規約、用戶手冊、前期物業服務協議、裝修手冊的執行。

2.協助上級編制和修改項目物業管理文件，擬定管理目標和服務標準；編制和修改保安、客服、環境與綠化、工程等服務標準和規章制度，並監督實施。

3.根據服務標準，選擇合適的外包單位，實施項目的日常保潔、綠化和除四害工作，並對外包單位的服務質量進行評估和監督。

4.負責所轄區域經營戶的日常經營管理，並督促組員及時處理並做好反饋和回訪；負責接收和處理運營商的日常投訴，定期組織運營商的詳細滿意度調查，不斷提高服務質量。

5.協調部門內部客服、安保、保潔、工程等工作，形成聯動機制，快速應對所轄區域內的各項業務和突發事件。

6、負責與房地產公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業服務中心各類檔案的管理。

客戶服務部的工作職責。工作職責

1.負責業主入住手續和裝修相關手續，以及業主資料檔案和園區鑰匙的整理和保管；

2.負責對進入公司辦公室的來訪者進行接待、登記和引導，將無關人員、上門推銷人員和無理取鬧者擋在門外或協助相關人員處理；

3.負責公司郵件、包裹和報紙的收發和轉發；負責與相關部門的溝通協調；

4.負責接聽業主來訪或維修的電話，並做好記錄和溝通。做好業主報修申請的整理和維修工作的調度，負責各類維修投訴和維修情況的回訪；

5.負責公司文件打印並協助復印；

6.負責報紙訂閱和郵件分發的管理，協助來訪客人的接待和公司會議的後勤工作；

8.負責收集公司所有的郵件、包裹、報紙和資料，並進行登記，交由上級領導處理；

7.在三聲鈴響之內接電話。如果妳在電話鈴響超過三聲後接電話，妳應該說:“對不起，我剛剛走開了。有什麽事嗎？”；

8.接電話時用標準的語氣說:“妳好，東湖新城物業！有什麽事嗎？”或者“妳好，東湖新城物業前臺！有什麽事嗎？”；

9.打電話的人的要求必須及時記下來。如需轉達給他人，需記下來電時間、來電者姓名、原因、房號及相關事項；

10.接電話時註意禮儀:輕拿輕放，輕拿輕放，接電話時使用普通話，保持自然、得體、大方的形象，不要傾斜，不要用嘴吃東西，不要前後傾斜，說話時控制語氣，不要太大聲，提醒其他工作人員接電話時不要發出噪音；

11.接電話的時候盡量長話短說。如有客人投訴電話，負責整理業主投訴，回答並處理投訴。如果有必要平復心情，那就耐心點。遇有重要投訴，應及時通知相關部門負責人；

12.工作時間，無特殊原因不準接私人電話和語音電話，私人電話接聽時間不得超過三分鐘；

13.不要在來電者之前掛斷電話(私人電話除外)；在完成電話交談之前，員工必須詢問客人是否有其他需求，並在電話交談結束時說“謝謝”或“再見”；

14.前臺只能接待人員入座，其他人員不得進入前臺入座。公司人員不允許聚集在前臺聊天，如需討論公務可進入前臺，但不得超過十分鐘。需要十幾分鐘的，應當改到其他辦公室；

15.做好前臺的清潔工作，包括整個前臺和辦公區域必須保持整潔、幹凈、無灰塵和汙漬，並定期做好接待大廳的日常衛生維護；保持前臺環境整潔，除了公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花之外，不要放置任何東西。不要堆放食物和雜物。不要在前臺吃食物；

16.日常工作以前臺接待為主，復印打印為輔；

17.妳必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用，會用Excel做表格、Word文檔、簡單公式；離職時必須向直接領導說明，由直接領導在前臺安排人員；

18.重要事件應及時向直接領導匯報；

19.公司需要進行培訓或召開會議時，必須提前15分鐘和小時到達現場，協助做好各項準備工作，不得無故缺席；

20.熟悉業主入住流程及註意事項；熟悉東湖新城前期物業服務協議、東湖新城業主手冊、東湖新城房屋裝修管理協議、東湖新城業主須知，了解物業相關法律法規；

21.完成上級領導交辦的其他任務。

二、工作的具體要求

1.工作時間妳必須值班。如需因公外出，可經直接領導批準後離崗。外出時，直接領導會安排前臺接待，且必須保證前臺無空缺崗位。接待人員不得因個人原因外出和離崗。如有特殊情況，她可在請示上級領導批準後離崗。

2.公司有個來訪的客人，客人走到前臺壹米之內。接待人員必須起身微笑，說禮貌的話；

3.當客人提出個人要求時，接待員必須認真傾聽，必要時做好筆記。如遇無法處理的投訴，請稍等，請相關部門負責人解決；

4.當來訪者要求見公司領導時，接待員應詢問是否有預約。並要求來訪者登記好，然後給要找的員工打電話問有沒有帶進來。如果需要馬上帶進來，走之前要帶路。如果您稍後需要帶進來，請坐在接待室，為客人倒水，並請他們稍等片刻。能帶進來的時候，把客人帶進領導辦公室，然後給客人倒水。(七分滿)；

5.如果來訪者在緊急情況下不聽要求，想要闖入辦公室，呼叫保安或辦公室其他人員協助攔截；

6.客人離開時，站起來微笑，“歡迎下次再來”。客人離開後及時做好接待區的清潔工作；

第三，gfd要求

1.必須穿著公司工裝、徽章或公司證章上班，並保持整潔；

2.不要穿露肩的衣服、吊帶等非正式服裝上班。不要穿拖鞋或類似拖鞋的皮鞋上班。裙子下擺不能低於膝蓋以下三厘米。不穿“三條腿”；

3.工作時間化淡妝，保持頭發幹凈整潔，不得有頭皮屑。沒有長發，沒有過肩的長發，長發梳理整齊，盤卷；不要染奇怪的發色；

4.經常剪指甲，保持幹凈，不留長指甲，不塗指甲油，指甲裏不要有黑色物體；

5.保持口氣清新自然，無異味。

6.除戒指外，不要佩戴飾物；

7.保持良好的站姿、坐姿和走路姿勢。站著的時候要挺胸收腹肩膀。坐著的時候不要後仰，不要搖頭東張西望。行走時在保持站姿的基礎上，水平、平穩、適度向前，不要在小區內無緊急情況下跑步；

8.不要在客人面前修指甲、剔牙、挖鼻子、打嗝、拉伸、唱歌、哼歌或化妝。

第四，禮貌

1.待客要自然、大方、穩重、熱情、禮貌，熟練使用“十壹字”禮貌用語，微笑服務，用好敬語。做到:問候客人，向他們致辭，感謝他們的離開，為工作中的錯誤道歉。不要以膚色、種族、信仰、衣著和長相來判斷人；

2.見客要主動讓路，見客不要主動握手，尤其是女客。如果客人先伸手握手，他們應該微笑著握手。握手時，姿勢要端正，腰要挺直，上身要微微前傾，力度不要很大。妳不應該用左手和客人握手。

3.與客人交談時，妳應該站直，有禮貌，不要左顧右盼，低頭。認真聽客人講話，不要和客人搶話，不要中途打斷，不要和客人爭辯，不要強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要優雅；

4.不要問客人的年齡，尤其是女客人。不要問客人的簡歷，工資，服裝價格。不要東張西望，也不要和穿著奇怪衣服的人竊竊私語。對有殘疾或身體缺陷的人不歧視、熱情幫助、周到服務；

5.對來訪者不得有過於隨意和親熱的行為，不得拍背，不得嘲笑來訪者的粗心大意，不得對來訪者指指點點。

客戶服務部職責:3 1。負責大堂前臺接待和來訪登記，提供咨詢、引導和禮儀服務。

2、負責客戶服務事宜的及時分派處理或查詢，並做好記錄；負責相關信息的傳遞和反饋。

3、負責大堂秩序的維護，突發事件的處理和常見事件的報告。

4.在客服主管的領導下，處理運營商的投訴和咨詢，並根據情況向上級領導匯報。

5.負責客戶應付費用的通知和收取。

6.負責大樓的日常巡視和檢查。

7.與客戶保持良好關系，保持優質服務，盡量滿足經營戶的要求，負責與其他部門的協調。

8.參與團體、外事接待、會議、禮儀等服務。

9.完成上級交辦的其他任務。

客戶服務部職責4 1。在主任的領導下，負責醫院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統計分析等工作。

2.不斷提高自己的專業水平，掌握相關的服務禮儀、技巧和客戶溝通技巧，掌握看病心理，掌握服務過程中態度、解釋、說服的分寸和技巧。

3.做好來電登記管理。登記包括年齡、性別、病程、病史、疾病類型、住址、電話、就診意向、護理內容等壹般登記，以及就診意向、健康咨詢、比價、消費習慣、經濟情況、人員類型等定向登記。

4、掌握醫院內外環境、科室布局、人員狀況、專業知識、技術項目、設備價格、業務動態等情況，經常主動與相關科室勤溝通、勤聯系，及時更新相關信息，做到準確無誤，並將專家咨詢電話及時準確轉接。

5.熟悉各大專業的業務知識和每期的廣告內容。

6.做好咨詢電話的統計和分析工作，定期填寫統計分析報告。

7.建立電話咨詢主賬本，實行數據庫式管理，建立咨詢電話到達率和醫院就診率的統計機制，建立電話咨詢反饋機制，第二天對每天就診的患者進行電話回訪，並制定進壹步的挖掘計劃。

客戶服務部工作職責5 1。做好網絡電話咨詢、預約就醫等工作。並收集登記相關個人信息，每日進行統計，為日後電話隨訪做準備；

2.負責導醫禮儀培訓，領導和管理導醫工作；

3.負責客戶資料收集和管理:通過與患者溝通，完成個人資料收集、建檔和醫院VIP客戶群的開發管理；

4.負責處理客戶的投訴，對投訴進行調查和分類，提出整改意見並及時送上級審批實施；

5.服務流程的實施和監督。幫助、協調和解決患者在醫院診斷、治療、護理和生活過程中的問題；並對全院所有員工及各科室的服務流程和質量進行監督管理。

6.負責患者滿意度調查:在醫院設立意見箱，每日收集，定期統計分析；電話回訪所有已放電客戶，匯總、分析、整理調查結果，每月做壹份分析報告，供領導及相關部門決策。

客戶服務部崗位職責6崗位職責:

1，負責完成公司下達的月度和季度業績指標。

2.負責客戶信息的管理和內外客戶關系的維護。

3、負責協助客服總監完成日常工作管理、指導和培訓。

4.協助銷售策略的制定和調整。

5.帶動客服中心的銷售熱情，協調各部門之間的關系。

工作內容:

1.分配客戶資源，分解工作任務。

2.制定回訪策略，提高回訪話術。

3.解決(回答)售後服務專員提出的問題。

4、監督和指導售後服務專員開展回訪工作。

5.組織售後服務專員會議，集中解決相關問題。

6、統計、分析工作並形成報告。

工作要求:

1，大專及以上學歷；

2.25-35歲，具有1年以上銷售團隊管理經驗；

3.至少3年電話銷售或網絡銷售經驗，有醫藥保健行業經驗者優先；

4.具有壹定的抗壓性和高效的執行力；

5.註重效率，有激情，團隊合作意識強；

6.優秀的溝通能力和團隊合作精神，過去有良好的銷售業績；

工資和福利:

底薪+高提成+節日福利+年終獎+社保+其他各種補貼福利。

綜合工資6000-8000，入職購買需要六項保險。

工作時間:

暑期:上午8:30-65438+下午02:00-65438+下午04: 00，單間節假日可調整。

冬季:上午9:00-65438+下午02:00-13:30-65438+下午07:30單間節假日可調整。

公交路線:

地鐵2號線東門橋站A出口步行即可到達。

公交104；112路；141路；152路；18路；21路；47路；48路；坐51路公交車到芝泉街，下車步行3分鐘。

工作要求:

教育要求:大專

語言要求:無限制

年齡要求:不限

工作年限:3-5年

客戶服務部崗位職責7崗位描述:

1，負責接聽客戶電話，接受客戶查詢、投訴和建議；

2、電話回訪、市場推廣、市場推廣等活動支持；

3.錄入和管理客戶相關信息，建立客戶檔案；

4.匯總分析客戶數據，並向上級提出合理化建議。

工作要求:

1，醫學、護理與營養專業，中專及以上學歷；

2、口齒伶俐，普通話標準；

3.最好有大型呼叫中心或咨詢熱線中心客服經驗；

4.熟悉電話咨詢、投訴處理、檔案管理等客戶服務流程；

5.有較強的客戶服務意識和較強的適應能力；

6.有藥學或醫學工作經驗者優先；

7.熟練操作電腦和辦公軟件。

客戶服務部的工作職責。在門診部主任的領導下工作。

第二，做好電話預約掛號，方便客戶選擇醫生。

第三，辦理銀卡，為銀卡會員建檔。

四是做好住院患者出院後的隨訪工作。

第五，貫徹“壹切以客戶為中心”的服務宗旨，做好各類客戶的服務工作；為VIP客戶提供壹站式服務。

6.開展便民服務，為有需要的客戶提供輪椅、茶水、針線、筆和紙，為客戶提供打印、復印、傳真、票務代理等服務，做到壹站式服務，方便客戶，滿足客戶需求。

七、指導人員要做好咨詢、指導、分診等工作。

八、指導工作人員為重、老、弱、殘患者提供全程陪同診療服務；引導和協助患者辦理入院手續，為有需求的客戶開通綠色通道。

九、總裁代表處負責受理客戶投訴，耐心聽取客戶意見，給予客戶合理解答，盡力為客戶排憂解難。

客戶服務部崗位職責9崗位職責:

1.熟悉公司關於管理、保潔、工程、維修、秩序維護、消防、收費的基本信息，回答用戶提出的各種問題。

2.接受並解決用戶的需求，做好索賠人的解釋工作，並對用戶的意見進行回訪登記。

3.協助項目負責人處理經營戶收樓工作，陪同經營戶驗收房屋，有效管理空置房屋。

4.協助項目負責人辦理用戶裝修審批手續，負責裝修的檢查驗收。

5.負責聯系維修人員實施用戶單元維修項目，並對維修進行事後審核和跟蹤。

6.及時向用戶發送物業管理公司的所有通知和信函，督促用戶按期交納管理費等費用。

7.按要求巡視各樓層，檢查各部位設施是否完好，並將情況記錄在每日工作報告中。

8.監督檢查各樓層公共區域的清潔情況。如果嚴重影響清潔度，立即聯系清潔部並向上級報告。

9.配合秩序維護和消防部門維護各樓層的安全。

10.監督各裝修隊按照物業項目的裝修規定進行文明施工。

11.充分發揮工作主動性，完成上級交辦的其他任務。

客戶服務部崗位職責10崗位描述:

1，根據醫院經營目標分解的個人銷售目標，通過客戶開發、挖潛、提升服務，配合推廣計劃。

2.負責醫院的客戶接待，為患者提供專業的疾病咨詢；

3.負責整理客戶檔案；

4.積極參加業務知識的培訓和學習，完善自身的知識體系；

5.與客戶溝通，維護良好的醫患關系；

6.完成領導交辦的其他任務，服從合理的協調安排。

要求:

1，大專及以上學歷，醫學專業優先；

2.壹年以上醫療市場、咨詢、接待工作經驗(必須)；

3.形象氣質佳，發音清晰，普通話標準，適應能力和溝通能力強，有良好的演講能力；

4.熱愛醫療健康行業和咨詢工作，能承受工作壓力，有良好的團隊動力；

5.具有良好的職業道德和敬業精神。

客戶服務部工作職責:11 1。負責根據編制招聘、培訓和評估部門員工。

2、負責責任書簽訂工作的落實。

3、負責培訓後備經理。

4.負責協調商場的日常物業管理和KPI執行。

5.加強員工思想教育，培養員工愛紅星為家的觀念，檢查員工行為是否規範。

6.確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好月度、季度、年度工作總結。

7.做好外包商的評估工作，按照物業合同的招投標流程進行成本管理，控制預算的使用。

8.與公眾建立良好關系，與其他部門協調並處理重大投訴。

9.負責商場物業部管理範圍內的消防安全。遇有緊急情況和事故，商場應配合商場處理並做好善後工作。

10.組織和實施集團物業推廣中心的物業日常運作，以達到質量目標。

11，負責物業檔案管理，與公眾建立良好關系，與商場其他部門協調。

12.定期組織部門相關人員的工作會議，傳達集團和區域物業的工作精神，檢查部門工作的落實情況，對員工進行考核。

客戶服務部崗位職責12崗位職責:

1，全面負責客戶服務中心的質量管理，部門運營指標和職能目標的達成，指導和發展客戶服務團隊，建立客戶管理體系，及時有效處理業主投訴，通過服務的策劃和實施定期審核標準和流程，提高業主滿意度；

2.負責客戶服務、服務質量、文件、社區文化和信息的協調、組織和監督，定期組織部門工作會議；

3.管理和指導客戶服務中心的日常工作；負責客戶服務人員的培訓開發；

4、根據客戶需求，建立客戶服務標準和客戶信息分類檔案，定期組織檢查和評審；

5.進行服務中心的內部事務管理，住戶溝通，來訪接待等。

6.負責項目物業服務費的收取。

資格:

1，年齡:28-35周歲，全日制大專及以上學歷；

2、兩年以上物業同崗位工作經驗，熟悉物業管理相關法律法規，熟練使用各類辦公軟件；

3.具有良好的溝通能力和團隊管理能力，身體健康，有親和力；

4.具有良好的客戶服務意識和較強的抗壓能力。

客戶服務部崗位職責13崗位職責:

1.執行項目負責人和客服主管的工作指令，對客服主管負責。

2.熟悉企業主的姓名，清楚了解物業項目各方面的基本情況，關註企業主的需求，熱情回答企業主提出的各種問題。

3.負責客服中心前臺的客戶服務，熱情禮貌的接待來訪者，了解他們的目的並及時傳達給相關人員。

4.接聽運營商電話，接收運營商需求或意見，填寫《來電來訪登記表》、《運營商需求記錄表》、《需求處理記錄表》、《運營商訴求登記表》和《維修工單》,並及時通知相關負責人、負責客服管家或主管跟進。

5.用戶資料收集及裝修申請登記手續，各種證件，客戶各種檔案歸檔。

6.每月對經營戶的需求進行統計和分析，並將結果報告給客服主管。

7.負責保持前臺整潔，每天清理客服中心文件，將部門負責人/項目負責人審核過的文件歸檔。

8.負責公司內部文件的收發，並做好收發文件的登記。

9.負責在作業支持部規定的時間內統計員工的出勤情況，並發送給作業支持部。

10.認真填寫前臺工作日記，每天下班前做好交接工作。

11.充分發揮工作主動性，努力完成上級交辦的其他任務。

客戶服務部職責:14 1。協助公司總經理參與日常經營決策、商務會議等。、監督執行董事會和集團關於財務管理的相關要求和制度，日常事務向公司總經理負責，重大問題同時向總經理、董事會和集團報告。

2.主持客戶服務相關的全面工作，制定公司客戶服務工作計劃並組織實施，組織客戶服務工作計劃，調查用戶情況。

3.對分管工作的組織建設提出意見和建議，有權建議分管工作人員的任免，培養下屬人員的客戶服務意識和工作技能，提高團隊的工作效率。

4.認真執行董事會發布的規章制度，並根據實際情況對發布的規章制度進行修訂和維護；制定完善的客戶服務管理制度，監督指導下屬按照制度規範操作，並對日常工作進行定期檢查和考核，確保客戶滿意。

5.根據公司總體目標計劃，分解分管任務，並對工作過程和結果進行評估；每月定期組織客戶服務分析會議，向董事會報告公司客戶服務各項指標的分析結果。

6.負責指揮調度公司客服工作，及時解決客服過程中的問題，保證客服工作的順利進行，降低客服工作中的各項成本指標。

7.負責完成各部門和集團總經理臨時交辦的其他任務，協助公司其他分管副總完成公司其他業務工作。

客戶服務部職責15 1。熟悉物業服務中心的管理制度、收費標準、客戶及物業結構。

2、負責業主入住和客戶裝修申請手續。

3.負責業主檔案、裝修檔案和服務中心檔案的管理。

4.負責物業的重點管理和空置房屋及公共場地的監管。

5.組織催收/督促客戶按時繳納物業管理費及其他相關費用。

6.負責客戶投訴、跟蹤、記錄和統計匯總。

7.定期組織項目中的顧客滿意度調查，包括統計、總結、整改和全過程跟蹤。

8.負責編制項目的文化活動，策劃並組織實施節慶活動。

客戶服務部職責:16 1。在總經理的領導下，全面負責公司的衛生管理、安全管理、水電管理、水電費用的維修和回收及設備維護。

2.組織公司員工認真學習貫徹黨和國家的方針政策，樹立良好的企業形象，努力工作，提高業務素質。

3、根據公司的部署，有計劃地做好商場的各項工作。

4.保證商場的整潔，做好衛生工作。

5.負責商場的停車管理。

6.建立健全水電管理制度，指導和督促公司員工認真執行安全操作規程，做好安全工作。

7、負責水電日常維護工作安排(包括水、電、氣抄表、會計核算、收費、對外支付等。)，及時處理日常維護工作。

8、編制並組織實施設備維修計劃和備件采購計劃。

9.建立設備臺帳，定期核對，確保帳實相符，防止公司資產流失。

10.加強監督檢查，建立監督考核辦法和獎懲機制，定期對公司員工的工作態度、勞動紀律和服務質量進行考核，實施獎懲。

11.定期檢查安全措施，消除安全隱患。

12，加強信息管理。積極向公司匯報敏感和異常情況，重大和緊急問題立即向總經理匯報。

13、完成總經理交辦的其他事務。

客戶服務部工作職責17 1。在醫院運營部經理的領導下，協助制定具體工作計劃，配合醫療和醫技部門的診療工作。

2、負責對患者及其下屬心態的調查，避免因患者對醫院不滿而未能及時處理或因指導情緒波動影響工作質量而造成醫療糾紛或患者損失。

3、經常與臨床醫護人員和醫務科人員溝通，了解他們的工作習慣和專業特長，以便合理分診，最大限度地為患者服務。

4、運用服務技能協調醫護人員之間和醫患之間的關系，發現問題及時解決，不能及時解決的要向上級領導匯報，做到勤觀察、勤思考，及時發現和處理來自臨床科室或患者的隱患和矛盾。

5.創造條件讓導診和電話咨詢醫生安心工作，了解和掌握每個導診者的心理變化，使其心態端正，工作積極。

6、積極組織引導員進行禮儀培訓和業務學習，提高他們的工作能力和業務水平，並註意提高他們的心理分析能力，使他們能盡可能挖掘患者的需求。

7.積極收集院內外信息，收集患者和醫技科室信息，掌握市場信息和患者需求的變化，分析患者服務需求的變化，及時更新觀念，改變服務方式，滿足患者需求。

8、及時發現指導醫師工作中的缺點和優點，並及時糾正和表揚，充分調動指導醫師的積極性和主動性。

9.協調處理因服務態度和服務質量引發的醫患糾紛。

10，完成領導交辦的其他相關工作。

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