第壹，避免猶豫:妳的聲音實際上起著衡量妳是否自信的作用。當聲音顫抖或猶豫不決時，客戶會理解為客服人員缺乏自信或言不由衷。
二、切忌太溫柔:切忌聲音太溫柔，讓人感覺軟弱無力。
三、避免聲音過高:聲音過高往往會使客服人員顯得缺乏涵養，表現出壹種壓倒性的或令人生畏的氣勢。尤其是處理問題的時候，如果聲音超過了這個場合的需要，就好像失去了理智。如果只是喊給大家聽，估計沒人願意聽。
四、避免結尾低沈:客戶聽得很好，但在壹句話的結尾或關鍵點，客服人員的聲音幾乎消失，使句子聽起來不完整。
5.避免語氣嚴厲:談話中的情緒因素大多是通過客服人員說話時的語氣體現出來的。當客服人員處於消極狀態時，如果把不好的情緒傾註到要表達的信息中，客戶會覺得比客服人員的本意差很多。
6.不要咬文嚼字:客服人員說的每句話都是由壹個單詞組合而成的。有意識的咀嚼單詞，自然會減慢語速。
七、避免偶爾停頓:面對顧客恐慌時最忌諱。說話前先停頓思考壹下，花點時間調整壹下自己的氣息，有助於客服人員更好地表達自己的信息。思考時不要往前沖或發出各種聲音。停頓有助於調整語速，集中思想，把信息解釋清楚。
八、避免彈幕:當客服人員說話速度比客戶快很多時，會讓客戶認為自己過於激動，急於求成。
九、忌慢:與語速過快相反的壹種誤用，就是語速過慢，在別人說三句話的時間裏說壹句話，這會導致客戶對自己說的話失去耐心。