電子商務是組織之間、組織與個人之間、個人與個人之間借助EDI、extranet和Internet進行商務活動的總稱。它不僅包括直接的網上交易，還包括企業之間通過EDI進行的網上廣告、網上服務、網上促銷、網上訂購和信息共享等其他商務活動。電子商務大大拓寬了企業的市場，因為它打破了原有的時間和空間的概念。電子商務對企業流程數字化、電子化的改造，也改變了企業的運營模式，提高了企業的運營效率。同時，對於電子商務的發展，企業也投入了壹定的人力、財力、物力和相應的計劃管理，有的企業甚至在這方面投入很大。因此，電子商務對企業績效是否有影響，有哪些影響，影響的機制如何，是企業管理決策和政府政策制定過程中應該解決的重大理論和實踐問題之壹。
電子商務對企業績效影響的研究在理論上沒有統壹的分析框架。不同的學者根據不同的理論基礎從不同的角度分析了二者的關系。壹般來說，有三種分析框架被廣泛使用，即:價值鏈理論、交易成本理論和基於企業資源的觀點。
壹.價值鏈
價值鏈分析是波特(1985)在其經典競爭三部曲的第二部——競爭優勢中提出的。價值鏈分析探討的是對價值創造有直接影響的主要活動和支持公司主要活動進而影響公司價值創造的活動。波特認為，每個企業都是用於設計、生產、營銷、交付和支持產品的活動的集合。所有這些活動都可以用價值鏈來表示。
企業的每壹項價值活動都可以分為基本活動和輔助活動兩部分。當我們分析企業的任何壹項活動是否以及如何為企業創造價值時，可以從企業價值鏈的各項活動來分析。價值是購買者打算為企業提供給他們的產品支付的價格。價值是用總收入來衡量的，總收入是產品價格和銷售量的反映。如果壹個公司獲得的價值大於生產該產品的成本，那麽這個公司就是盈利的。價值鏈各部分的差異化可以通過壹定的活動產生價值，這將導致產品和服務降低購買者的成本和收入。產品差異化的驅動因素作為價值產生的源泉，主要包括公司的戰略選擇、聯盟、時間選擇、定位、在業務單元中的共享、整合、規模和制度因素。波特和米勒認為，信息技術通過支持差異化戰略來產生價值。
價值鏈分析在研究電子商務對企業績效的影響時非常有用。比如某IT企業在其網站上提供免費的軟件升級補丁，讓客戶不用花費時間和金錢去企業指定的服務點就可以享受產品升級。對於客戶來說，企業的產品的價值增加了，也就是企業通過這樣壹種活動和行為給產品增加了價值，客戶願意以比以前更高的價格購買產品，企業的價值創造增加了。
波特還將其價值鏈分析應用於信息技術和互聯網應用領域，他總結了企業價值鏈中使用互聯網的價值活動。Stabell和Fjildstad發現，價值鏈模型更適用於制造業的公司，而不是服務業的公司，因為服務業公司的價值鏈並不能完全抓住價值生成機制的本質。以某保險公司為例。他們會問，“公司收到了什麽，生產了什麽，交付了什麽？”。壹些電子商務公司也會出現同樣的問題。根據這壹觀點，Rayport和Sviokla提出了虛擬價值鏈的觀點，虛擬價值鏈模型包括收集、組織、選擇、分析和傳播信息等活動。雖然價值鏈的這種修改得到了虛擬市場的響應，特別是提供重要信息產品的公司，但仍有空間更完整地捕捉電子商務活動的能力。虛擬企業價值產生的機會可能在於其信息的新組合、交易的創新安排以及資源、能力、功能、與供應商、合作夥伴和消費者的關系的配置和整合。用價值鏈理論分析電子商務對企業績效的影響的好處在於，我們可以清楚地發現電子商務在企業的那壹部分創造了價值，並清楚地識別出價值創造的來源和方式，但價值鏈分析也有其自身的缺點。第壹，價值鏈分析強調對價值的關註，即對總收入的關註，但企業績效不僅僅是收入，成本的高低也是壹個非常重要的方面，尤其是有學者認為電子商務影響企業績效。其次，由於價值鏈分析的出發點之壹是對企業進行細致的劃分，從更微觀的角度分析企業的價值活動，所以用價值鏈分析來考察電子商務對整個企業的綜合表現並不是很方便。
第二，交易成本
交易成本經濟學源於科斯(1937)的《企業的性質》壹文，其主要理論框架由威廉姆森發展而來。威廉姆森將交易成本分為兩部分:壹是事前交易成本，即簽訂合同、規定交易雙方權利和責任的成本；第二，合同簽訂後，為了解決合同本身存在的問題，從變更條款到退出合同的費用。他認為，當產品或服務在技術上分離的層次之間轉移時，交易就發生了。交易成本經濟學的核心是解釋給定特定經濟條件下的交易，選擇最有效的治理形式。影響這些選擇的關鍵因素包括不確定性、交易頻率和擔保交易的資產的專用性。
交易成本經濟學把交易效率作為價值的主要來源，因為效率的提高有助於降低成本。它認為價值可以來自減少不確定性、復雜性、信息不對稱和小規模購買者的討價還價。此外，品牌、信任和交易經驗也可以降低公司之間特殊交易的成本。近年來，研究人員開始關註通過投資信息技術來降低協調成本和交易風險的問題。簡而言之，我們期望致力於降低交易成本的組織從交易中獲得更多價值。
通過互聯網或在高度網絡化的環境中進行交易的主要影響是降低交易成本。因此，對交易成本的分析加深了我們對電子商務中價值產生的理解。交易成本包括經理尋找供應商和客戶所花費的時間、與其他同行公司的聯系、差旅費、接待費用以及產品和庫存管理成本。除了降低這些交易的直接成本，電子商務公司還可以降低間接成本，如逆向選擇成本和道德風險。這些成本可能是由於交易頻率的增加(因為開放的標準，任何人都可以聯系其他人)，交易不確定性的降低(通過提供交易特定的信息)和資產專用性(例如，通過網站專用性)。在電子商務的環境下，小規模買家的討價還價情況可能會有所緩解，因為他們大多數人以前都沒有接觸過。
雖然把交易成本作為研究電子商務對企業績效影響的理論基礎是非常自然的，但是交易成本的研究存在幾個明顯的缺陷:第壹，交易成本側重於單個企業的成本最小化，往往忽略了雙方的相互依賴和聯合價值最大化的機會，企業之間的戰略關系和利益在電子商務環境下更加緊密地聯系在壹起，也就是說， 將任何特定交易視為與其他交易相隔離的交易，使得評估該交易產生的價值變得更加困難，這就對交易成本的適用性提出了挑戰； 其次，尤為重要的是，交易成本的計量由於其自身的定義和構成，壹直是研究者非常棘手的問題。現在缺乏估計交易成本的實證數據，更不用說完全基於交易成本的電子商務與企業績效的實證研究了。
第三，RBV
資源基礎觀(RBV)是熊彼特價值創造觀的繼承和發展，將企業視為資源和能力的組合。RBV認為，壹組互補的、特定的資源和能力(在行業內是稀缺的、有價值的、難以模仿的、難以替代的、難以轉移的)的獨特組合和組合，可能導致價值的產生。因此，資源基礎觀假設公司獨特的資源和能力會產生價值。
只有當壹個公司的資源和能力能夠為公司降低成本或者增加收益的時候，這些資源和能力才是有價值的。雖然RBV文學經常關註價值的占有和競爭優勢的保持，但最近RBV-動態能力模式的擴展探索了這些能夠產生價值的資源是如何產生或獲得的。動態能力根植於企業管理和組織過程，如協調、整合、配置、改革或學習活動。這些能力使公司能夠產生和獲得熊彼特租金。這種價值創造過程的例子有產品研發、戰略聯盟、知識創造和能力轉化。
電子商務的出現顯然創造了新的價值來源，因為企業在電子商務的環境下可能會產生壹些新的資源和能力或者壹些新的資源互補方式。例如，在電子商務企業中，企業提供在線交易和服務，通過前端和後端系統的整合，可以將只服務於企業內部信息化的IT能力與服務於客戶的銷售和服務結合起來，從而為企業創造新的價值來源。然而，電子商務對RBV理論提出了挑戰。因為基於信息的資源和能力比其他類型的資源和能力更具流動性，這將導致價值轉移的增加和新創造能力的可維護性的降低。同時，不經濟的時間壓縮成為模仿公司特定資源和能力的障礙，因此價值得以保存。保值增值的預期是價值產生的重要動機。然而，在網絡經濟中，公司需要選擇直接擁有或控制這些資源和能力。從事電子商務的企業通過結成夥伴關系，達成資源共享的協議，對這些資源和能力進行評估，是非常可行的。因為競爭對手也可能很容易獲得替代資源，這對這些企業來說是具有挑戰性的。
有研究指出，在研究信息技術相關能力資源對企業績效的影響時，使用RVB比交易成本更有效。從最近的研究情況來看，用RBV來研究電子商務對企業績效的影響是壹種越來越明顯的趨勢，但是如前所述，RBV也有自己的不足之處。首先，在電子商務環境中，更容易轉移和模仿資源，盡管壹些研究已經考慮到時間因素來削弱這些影響。其次，在RBV研究中，如何選擇、定義和衡量各種資源、能力、影響因素和績效變量是壹個難點。許多研究只是把RBV作為研究的理論基礎，並沒有在實證研究中實際測量RBV。有理由相信，上述變量的不同組合對研究結論有很大影響。再次，RBV註重企業資源和能力的互補組合，為企業創造價值，但不研究這些資源和能力如何互補，這是企業管理者最關心的問題之壹。
四。結論
這三個分析框架既獨立又相互聯系，它們都為電子商務對企業績效的影響提供了理論支持。在研究具體問題時，可以選擇具體的分析框架，也可以壹起考慮。比如在研究電子商務對企業收入的影響時，更多的是從價值鏈的角度；在研究電子商務對企業成本的影響時，更多的是從交易成本的角度出發；在研究電子商務對企業流程效率的影響時，更多的是從RBV的角度出發。
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